Wat Is Wijsheid Nr. 99

Wat is Wijsheid??? “Zodra iemand zich realiseert dat de werkelijkheid vele gezichten kent, zet hij de eerste stap op weg naar wijsheid.”

Waar gebeurd: Neunundneunzig Luftballone Ondernemers moeten met hun tijd meegaan. Voor je ‘t weet leef je in een andere wereld, en ben je de weg kwijt. 2009 is voor menigeen een andere wereld. Heb je je nooit écht hoeven druk maken over aanwas van nieuwe klanten, nu maak je je er druk over. Je bestaande klanten houden de hand op de knip: geef ze eens ongelijk. We hebben een wereld achter de rug waar een zwerm luchtballonnen een voor een en soms in razend tempo leegliepen—soms met een plof. 99 Luftballone. Les nr. 1: investeer niet in aandelen, maar in je bedrijf. Dan ben je je eigen toekomst meer de baas. Banken—ik heb er láng gewerkt— hebben maar één doel: zoveel mogelijk winst boeken. Die ballonnen vormen gewoon onderdeel van het marketingarsenaal. Inmiddels heeft de windhandel geleid tot waar we nu mee zitten. Nu, in het Uur der Waarheid mogen wij allen meebetalen aan het échec. Interessant is, dat de Rabo het ondanks alles goed doet. Hoe dat komt? Veel MKB als klant. Ondernemers die de rol van de bank goed begrijpen: het faciliteren van productie, maar zonder maffe risico’s. Tot hier, en niet verder. Terug dus naar het begin: word zelf bankier. Gebruik de bank als een betalingssysteem, om te betalen en betaald te worden. Geen krediet; daar doen ze nu toch al erg moeilijk over, dus dan doen we het wel zonder. Houden zo! Zo ben ik de les niet vergeten van Klaas Bos, oprichter van Bosal. Die stelde dat bankiers de kredietval voor je openzetten. Er uit ontsnappen kost je járen én heel veel geld. Bos gaf zijn mensen een vrijbrief om bankiers van het erf af te jagen wanneer die waagden ‘t te betreden. Als ik ‘t goed heb, was dit ongeschreven Bosal bedrijfsbeleid.

Waar doen we het voor? Een groot genot dat vele Nederlanders telkens weer opzoeken, is een zonovergoten terras. Liefst met een zeewindje ter verkoeling. Een populaire stek op zo’n moment is het Groot Melkhuis in het Vondelpark. Op de een of andere manier is hier altijd een fraaie balans tussen gezinnen met drukke kinderen, stelletjes die even willen relaxen, kleppende vrienden en bejaarden die alle tijd nemen om de sfeer te proeven. Daarvoor!

TERUG IN SEPTEMBEROKTOBER— PLAN NU! Hopstaken Bedrijfsadvies

9de jaargang, nr. 7 16 juni 2009 Deze 99ste nieuwsbrief is een eigen productie, vrij van copyright. Doorzenden: graag! Alle tekst en beeld van ondergetekende, tenzij anders vermeld. Bij gebruik van tekst en/of beeld stel ik bronvermelding op prijs. Loek Hopstaken

In dit nummer: Waar gebeurd: 99 Luftballone

1

Nieuws & Instrument

2

Uitgelicht: Strategisch Denken & Doen

3

Wijze citaten & gedicht

4

De Piramide van …

5

JCN herstelt de stad

6

Tips voor Leven

7

Reclame & Promotie

8

Reacties: [email protected] of [email protected]

Hopstaken Bedrijfsadvies

2. Nieuws & Instrument

NIEUWS VAN HOPSTAKEN Het lijkt erop, dat de economie weer wat begint aan te trekken. Er is voorzichtig herstel van vertrouwen. Politici en banken doen althans hun best om ons daarvan te overtuigen. Gezond wantrouwen is dus op zijn plaats. Investeren in personeel—ter behoud van wie waarde toevoegt—is iets wat bij nogal wat ondernemingen helaas als eerste is gesneuveld toen het in februari even spannend werd. Begrijpelijk, maar het kan nu nét het verschil uitmaken tussen een snel en een traag herstel. Ik raad u aan, om deze zomer eens te kijken naar interne behoeften aan kennis en vaardigheden. Vraag dan niet aan uw mensen: “Heb je behoefte aan een cursus?” Dat werkt niet. Bepaal zelf wat je bij iemand mist, verkrijg overeenstemming en geef aan dat daarvoor wellicht een oplossing is. In oktober ben ik terug in Nederland. Het overzicht van mijn diensten staat op pagina 9. Maatwerk in overleg. Dit is de voorlaatste ‘Wijsheid’. Na ruim 9 jaar én nummer 100 (de volgende dus) is het tijd om Hopstaken’s mediabeleid aan te passen. Hoe? Voorlopig ontvangt u eens per twee maanden een update. Mocht u een suggestie hebben: we houden ons aanbevolen! [email protected] of [email protected] GOEJEMORGEN VIETNAM! Ho Chi Minh City, 15 juni Was het voorjaar zakelijk bar in Nederland, dat was het ook in Vietnam. De economie trekt ook hier voorzichtig wat aan. In de wereld van ‘Supply Chain Management’ is Vietnam een source-land. Dat wil zeggen: daar start zo’n keten met een grondstof, halffabrikaat, onderdeel of kant-en-klaar product. Vietnam is ook een ‘outsourcing’-land: de lage lonen maken het aantrekkelijk om er bepaalde werkzaamheden—als het even kan, online—onder te brengen. Zodra de economie weer iets aantrekt, betekent dit dat de supply chains weer wat op gang komen, en outsourcing-bedrijven meer werk krijgen. Hoe komt zo’n land door de recessie? Vietnam beschikt met zijn 86 miljoen inwoners over een interessante thuismarkt. Voeg daar aan toe een mentaliteit van geen gezeur, we gaan ervoor, en je hebt een recept voor veerkracht. Het land lag een paar maanden stil, maar er zijn weer initiatieven. Deze maanden hoop ik hiervan te profiteren. Er staan enkele projecten op stapel, in company en public seminars. Maar ook andere activiteiten. Zo stond op 12 juni in Tuoi Tre, een landelijk dagblad, m’n eerste artikel. Over het Nederlandse (anti-)rookbeleid (http://bit.ly/13W1Di ). LH

Wat is Wijsheid??? nr. 99 juli 2009

INSTRUMENT: Gebruik meer LSD! Een wat verstoft instrument, overgoten met een jaren ‘70 sausje. LSD*) is een hulpmiddel dat altijd werkt. L: Luisteren S: Samenvatten D: Doorvragen Het leven begint in je hoofd met a. er zijn (’checked in’), b. geïnteresseerd waarnemen, en c. bereid en in staat zijn om de verrassingen die het leven voor je in petto heeft, onder ogen te zien én als dat nodig is, in actie te komen. Die geestesgesteldheid is de basis voor communicatie. Of zo je wilt, effectief LSD-gebruik. Het spreekt allemaal voor zichzelf, maar niet iedereen herkent vanzelfsprekendheden. Zo is doorvragen alleen mogelijk, nadat je hebt samengevat: dit overtuigt de ander ervan dat er naar hem of haar geluisterd is. En dat lukt pas weer wanneer je a, b en c in acht neemt. Het gaat nóg beter, wanneer we in een gesprek allebei LSD gebruiken. Voor een goede balans. Zo kun je de ander voorstellen: “Nu luister ik naar jou, wil je straks dan naar mij luisteren?” Het klinkt kinderachtig, maar het helpt écht. Vooral wanneer de gemoederen enigszins verhit zijn geraakt*). PS. Wanneer gaan we dit onze kinderen op basisschool-niveau e.v. bijbrengen?

Clash of kus? De ogen duiden op veel LSD. Kus dus.

*) tips uit de Mediationkalender 2009—Sdu)

Hopstaken Bedrijfsadvies

3. Uitgelicht

Wat is Wijsheid??? nr. 99 juli 2009

Ondernemingsstrategie vereist strategisch denkvermogen De afvalcontainers van menig multinational zijn het afgelopen half jaar volgestort met strategische plannen. Wat ging er mis? Volgens deskundigen, het niet tijdig opmerken resp. serieus nemen van signalen dat het plotsklaps bergafwaarts zou gaan met de wereldeconomie. Richting crisis? Nou nee. Recessie. Ik zie namelijk nergens krach-toestanden, zoals eind 1929. Dat was een heuse crisis, die voor de vorige generatie Hopstakens feitelijk pas voorbij was in 1961. Toen m’n vader (die eind 1933 als werkloos bouwkundig tekenaar de sigarenwinkel van zijn zwager had overgenomen) voor ’t eerst in 28 jaar met zijn gezin een weekje op vakantie kon. Buiten het seizoen naar een bungalowpark in Beekbergen. Datzelfde jaar deed onze eerste TV zijn intrede. Luxe! Voor de een zal het 1947, de ander 1964 geweest zijn. Het einde van de crisis betekende het begin van een tijd van toenemende luxe. Luxe: alles wat je je kunt veroorloven wanneer je in je eerste levensbehoeften hebt voorzien. Niet voor niets dat Abraham Maslow (1908-1970) juist toen met z’n behoeften-hiërarchie kwam. Hij keek gewoon om zich heen. Hoewel hij later zijn vondst relativeerde, merk ik dat velen Maslow’s piramide er weer bij pakken (zie pag. 5). Misschien vanuit de angst dat we moeten terugkeren naar ‘primaire levensbehoeften’, ons aangepraat door doemdenkers. Een piramide is natuurlijk een prettig symbool: het geeft houvast, een doel en een richting. Zelf heb ik een lichte voorkeur voor de variant van ‘Dr. Phil’ McGraw:

A. MASLOW

spiritual fulfillment: spirituele vervulling intellectual fulfillment: intellectuele bevrediging self expression: zelfexpressie love: liefde self esteem: zelfrespect security: veiligheid survival: overleven

Dr. PHIL McGRAW

Toch knap, die Dr. Phil. Wijs ondernemer. Verstaat net als Allan & Barbara Pease (zie Wijsheid nr. 98) de kunst om ingewikkelde maar wetenschappelijk verantwoorde materie eenvoudig te verwoorden. Feitelijk biedt de piramide van Phil de grondslag voor een persoonlijk strategisch plan. Je moet wel kunnen schakelen tussen scenario’s. Zo deden/doen geslaagde ondernemers het. Die gebruiken hun persoonlijke strategie als model voor hun professionele leven. In de workshop Strategisch Denken verkennen we instrumenten als De Bono’s ‘Zes Denkpetten’, het ‘7-S’-model van McKinsey, ‘Contingency Plans’ (waar de multinationals uit de eerste zin op zijn nat gegaan; aan één ‘worst-case scenario’ niet gedacht), en Hilgers’ ‘Kracht van Afspraken’. Strategisch denken: voorwaarde voor realistische ondernemingsstrategie, organisatie-strategie en strategische plannen. Een apart aspect van strategie is het feit, dat we de afgelopen pakweg 30 jaar is ons het korte termijn-denken ingeprent. Eerst waren er jaarcijfers, toen halfjaarcijfers, vervolgens kwartaalcijfers, de maandcijfers wonnen ineens aan populariteit. Ik ken tal van voorbeelden van week– en zelfs dagcijfers. De heiligverklaring van ‘Shareholder Value’ heeft het vermogen tot strategisch denken verder afgebroken. In de workshop aandacht voor elementaire zaken als ‘VISIE’, lange termijn vs. middellange termijn en korte termijn. Voor Strategie, Tactiek en Uitvoering. Terug naar wat werkt: dát doen we in deze workshop.

Situatie: De ondernemingsstrategie staat op de helling, of heeft gefaald. De richting is zoek. We weten niet alleen meer waar we heen moeten, maar evenmin hoe we daar dan moeten komen.

Oplossing: De Workshop Strategisch Denken & Doen herstelt het strategisch denkvermogen, en past dit vervolgens toe op de eigen bedrijfssituatie. Resultaat: een visie, een doel, plus een richting en een aantal wegen waarlangs dit doel volgens die visie te realiseren.

Hopstaken Bedrijfsadvies

4. Wijze citaten, een gedicht & wat verder ter tafel komt

Wat is Wijsheid??? nr. 99 juli 2009

Wijze citaten van Holtz, Goldwin, Bradshaw, Burton & Carmichael, een wiets van een Zen Meester, en een gedicht van Jacques Perk Vaardigheid bepaalt wat je kan. Motivatie wat je doet. Houding hoe goed je het doet. Lou Holtz (1937-; Amerikaans football coach) Des te harder ik werk, des te meer geluk ik heb. Samuel Goldwin (1882-1974; filmproducent) Het geeft niet dat je fouten maakt. Fouten zijn leraren—ze helpen leren. John Bradshaw

Symmetrie in de Amsterdamse metrostations. Van B naar B: Amstelstation, Duivendrecht (2x), Centraal Station, Kraaijennest (rechts).

Valse vriendschap tast, als klimop, de muren aan waartegen ze groeit en maakt ze kapot, maar echte vriendschap geeft nieuw leven en bezielt wat het ondersteunt. Sir Richard Burton (1821-1890, Engels ontdekkingsreiziger) Sonnet Vanwaar die vroolijkheid, wenscht gij te weten, Die hel mij uit gelukkige oogen straalt? Ik haat niet, ik zet niemand iets betaald En geef om lof noch blaam, hoe ruim gemeten. Ik wensch niet voel en kan ‘t verleên vergeten, Door geen vooroordeel wordt mijn vreugd bepaald, Ik wil gezond zijn en zoo dát mij faalt Niets dan wat meer te kennen en te weten. Ik doe, wat ik niet laten kan en laat, Wat ik niet doen kan, vrees voor sterven Noch voor het leven, dat toch eens vergaat. Ik vind de menschen geen van allen kwaad, Kan zonder morren mijn illusies derven. Zie, daarom staat de blijheid me op ‘t gelaat. Jacques Perk (1859-1881)

A Zen Master goes up to a hot dog vendor and says: “Make me one with everything.” anonymus

Dr. Ngo Anh Cuong (2de van rechts), met ouders en broer

Je kunt geven zonder lief te hebben, maar niet liefhebben zonder te geven. Amy Carmichael

Hopstaken Bedrijfsadvies

Wat is Wijsheid??? nr. 99 juli 2009

5. De Piramide van ...

Het is apart dat Maslow’s piramide de gemoederen blijft bezighouden, terwijl al lang is aangetoond dat zijn bewering, dat mensen door alle fasen heen gaan—op en neer—niet houdbaar is. Toch bevat zijn beeld voor velen kennelijk voldoende herkenning en houvast om iets van onze levensloop te kunnen vatten. Vergelijk hem maar eens met de variant van Dr. Phil (zie p. 3).

maslow Wat de mens overstijgt; Transcendentie Zelfverwerkelijking Schoonheid: kunst

Deze versie maakte Maslow jaren na zijn eerste, die nu al decennia talloze marketing– en andere schoolboekjes siert. Apart is ook, dat tallozen zijn naam uitspreken als die van een oude Sovjet kosmonaut. Terwijl hij toch echt een Joodse, in Brooklyn (New York) geboren Amerikaan was. Mr. Mèsloo dus. En de piramide? Ondanks alles is en blijft het een klassieker.

Kennis en vaardigheden Achting, erkenning, waardering (vrienden, collega’s) Affectie, liefde, genegenheid (ouders, familieleden, partner) Veiligheid, bescherming, zekerheid, orde (woning, werk) Fysiologische behoeften (honger, dorst, slaap, voortplanting)

POWERPOINT ALS SLAAPMIDDEL Wie mij kent, weet dat ik a. geen fan ben van Powerpoint, maar b. desalniettemin een aardige PPT in elkaar kan zetten. Hoe dat te rijmen valt? Wat a. betreft: dia’s in het halfduister hinderen mij in m’n directe communicatie met de deelnemers. Alleen met grote groepen—>25—kan het waarde toevoegen. En b.: wanneer het een uitdrukkelijke wens is, vooruit. Dan gooien we beeld & tekst in de strijd. Een goede gelegenheid om enkele waardevolle Powerpoint-tips te geven. Voor de uitgebreide beschrijving, zie http://tinyurl.com/ltqxpf. Kellie D’Andrea stelt de volgende voor: 1. Nalaten om je te richten op je gehoor. 2. Gebrek aan helder geformuleerde doelstellingen. 3. Overmaat aan informatie. 4. Je gehoor in slaap wiegen. 5. Dood door Powerpoint (mijn favoriet). 6. Geen oproep tot actie. Mevrouw D’Andrea slaat de spijker op de kop. De afgelopen jaren heb ik vele presentaties beoordeeld. Dit waren zes voorname criteria. Andere: gebrek aan boodschap; te intellectueel (teveel citaten van geleerden).

Democratie is twee wolven en een lam die het avondmaal bespreken. Vrijheid is een goed bewapend lam. Benjamin Franklin, over Maslow’s niveau 2 ;-)

Hopstaken Bedrijfsadvies

Wat is Wijsheid??? nr. 99 juli 2009

6. JCN herstelt de stad

Op stap met Richard in de Amsterdamse Jordaan Sinds Richard Nieuwenhuizen mij enkele jaren geleden donateur maakte van Stadsherstel Amsterdam, neem ik als het even kan deel aan de jaarlijkse stadswandeling en de rondvaart. Die uitstapjes gaan langs restauratie-objecten van deze stichting. Richard is directeur van Bouw– en aannemingsbedrijf JC Nieuwenhuizen in Amsterdam. Eind mei wandelden we samen van pand naar pand. Een van die Bloemgracht 166 gezien vanuit Nieuwe Leliestraat 183.

Richard Nieuwenhuizen

panden is Nieuwe Leliestraat 183. Hier is uitvoerder Rex met een team jonge medewerkers bezig het bijnakrot volledig op te knappen. Leuk detail: JCN restaureert ook Bloemgracht 166. Dit ligt pal achter het eerste pand. Om het personenverkeer van de JCN-medewerkers te vereenvoudigen, zijn beide panden door een loopbrug met elkaar verbonden. Loopbrug? Ja, de bewoner op de begane grond van 183 weigert elke medewerking.

Runstraat 4, start van de wandeling van Amsterdams Stadsherstel.

Hopstaken Bedrijfsadvies

7. Tips voor leven voor, tijdens en na het werk

Wat is Wijsheid??? nr. 99 juli 2009

Inara & Van Dyke: an invitation Vorig jaar november traden zij op tijdens het Crossing Border Festival. Een bijzondere samenwerking: Van Dyke Parks en Inara George. Zij is de dochter van Little Feat zanger & gitarist Lowell George († 1979). Parks werkte met hem, was dik met hem bevriend, en kent Inara al sinds haar geboorte. Op http://www.myspace.com/inarageorge kun je de verrichtingen van dit duo volgen. Van Dyke Parks heeft alles uit zijn toverkast getrokken om haar stem met wonderbaarlijk rijke arrangementen te omringen. Toch overheersen ze niet. Parks doet nooit concessies aan de smaakeisen van de tijd. Parks blijft Van Dyke. Van ‘Discover America’ (‘71) tot ‘Orange Crate Art’ (‘95). De cd heet ‘An Invitation’.

Een tandenloze McCartney look-a-like Links: Vondelpark (foto: Eric Snissaert). Rechts: Gebroeders R&R van Heusden voor het geboortehuis van Macca in Liverpool. (foto R&R)

Doe eens een snelle speurtocht via Google

Op een muur van Bloemgracht 166 trof ik deze poster aan. Estelle Reed? Google! Zij was in de jaren ‘20 een befaamd danseres en danspedagoog. Toerde door Europa, ontmoette in Parijs Nicolaas (Cola) Debrot. Zij trouwden. Debrot (1902-1981): veelzijdig man: huisarts, politicus, jurist, gevolmachtigd minister van de Antillen, dichter en schrijver. Estelle vertaalde in ‘58 zijn boek ‘Mijn Zuster de Negerin’ in het Engels. In 1980 verfilmd. Wolfgang Wijdeveld (1910-1985) was een bekend pianist en componist. Werkte met haar tussen 1930-1954. Wanneer zij optraden in Zeist? Ergens toen dus.

Hopstaken Bedrijfsadvies

8. Reclame & Promotie

Wat is Wijsheid??? nr. 99 juli 2009

Het assortiment diensten van Hopstaken is in de loop der jaren uitgebreid en geactualiseerd. Zie ook de bijlage bij deze Wijsheid??? Een overzicht met omschrijvingen van te verbeteren situaties en de daarvoor aanbevolen oplossingen vraagt u aan bij [email protected], onder vermelding van ‘Hopstaken’s Diensten’. Per dienst is tevens een uitgebreide beschrijving beschikbaar. Een samenvatting:

WORKSHOPS  Communicatie & Coaching / Communicatie & Management (nr. 85)  Team Engineering (nr. 90)  Strategisch Denken & Doen (zie pag. 3) De wandelroute van Stadsherstel Amsterdam door de Jordaan.  Commerciële Communicatie (nr. 93)  Presentatie Technieken (nr. 88)  Functionerings- & Beoordelingsgesprekken  Effectief Vergaderen (nr. 95)  Interculturele Communicatie (nr. 87)  Organisatie Ontwerp  Time Management & Efficiency (nr. 92)  Public Relations  Opfristraining (op maat) (nr. 97) BEDRIJFSADVIES  Personal (E-)Coaching (zie nr. 86 & 98)  Management Coach (nr. 86)  Personeelsselectie (nr. 94)  In- & Externe Surveys SEMINARS  People Management  Het Soft Skills Programma (nr. 94)  De All Round Manager™ (nr. 96)  De All Round Communicator™ (nr. 89) Wat is Wijsheid??? verschijnt maandelijks sinds juni 2001. (1) Hopstaken Bedrijfsadvies Gouden Leeuw 628—1103 KN Amsterdam Zuidoost mobiel: 0031 (0) 6 510 97 328 of 0084 (0) 9 088 894 50 / 51 (2) LH Resources— A.A.M. Hopstaken 62/44 Duong So 6, P. 5, Q. GV, Ho Chi Minh City—Vietnam email: [email protected] of [email protected] website: www.hopstaken.com

Hopstaken Bedrijfsadvies

Update van Hopstaken’s Diensten PRINT DEZE PAGINA

Bijlage bij Wat is Wijsheid??? nr. 99

Dit overzicht is een update (juni 2009). Hopstaken levert meer diensten dan hieronder vermeld. Wilt u een compleet overzicht, raadpleeg dan ‘Een overzicht van Hopstaken’s Diensten’. WORKSHOPS (in company) WORKSHOP STRATEGISCH DENKEN & DOEN: strategisch denkvermogen, toegepast op de eigen bedrijfssituatie. Resultaat: een visie, een doel, plus een richting en een aantal wegen waarlangs dit doel volgens die visie te realiseren.

TEAM ENGINEERING: het vlot trekken van ingedutte, vastgelopen of ontspoorde teams door het (weder-)opbouwen van het onderlinge vertrouwen. 3-daagse workshop. 4-16 deelnemers. COMMUNICATIE & MANAGEMENT: communiceren is het voornaamste middel om wederzijds begrip, vertrouwen én uitvoering tot stand te brengen. 4/5-daagse workshop. 4-8 deelnemers. COMMUNICATIE & COACHING: leren met communicatie het beste in mensen naar boven te halen. 4-daagse workshop. 4-8 deelnemers. COMMERCIËLE COMMUNICATIE: communicatie (beter) leren gebruiken om zakelijke relaties op en uit te bouwen tot duurzame win-win-relaties. 4-daagse workshop. 4-8 deelnemers. PRESENTATIE-TECHNIEKEN: het effectief leren overbrengen van uw boodschap naar een publiek, met ‘body & soul’, vanuit de eigen persoonlijkheid. 2-daagse workshop. 4-6 deelnemers. PUBLIC RELATIONS: het op– en uitbouwen van een netwerk dat de organisatie gunstig gezind is, door actieve communicatie met haar publieksgroepen. 2-daagse workshop. 4-6 deelnemers. ORGANISATIE-ONTWERP: het team de eigen organisatie in kaart helpen brengen om zo duidelijkheid te scheppen. Tevens, leren hoe functiebeschrijvingen te maken. 2-daagse workshop. 4-6 deelnemers. TIME MANAGEMENT & EFFICIENCY: ontdekken van bronnen van inefficiency en de aanpak hiervan, werken met schone bureaus en efficiënte interne communicatie. 2-daagse workshop. 4-6 deelnemers. VERGADEREN: theorie en praktijk van verschillende overlegvormen; het voeren van productief overleg, discussie, debat, onderhandelen, conflictbeheersing, brainstormen, agenda, verslaglegging, vergader-‘petten’ en -discipline. 2-daagse workshop. 4-8 deelnemers. WERVING & SELECTIE: beproefde technieken om de juiste mensen aan te trekken, te kiezen en in te werken. 2-daagse workshop. 4-8 deelnemers. FUNCTIONERINGS- & BEOORDELINGSGESPREKKEN: het juiste gebruik van deze formele gesprekken door managers en p&o-medewerkers. 2-daagse workshop. 4-8 deelnemers.

ADVISERING MANAGEMENT COACH: gesprekspartner op de gebieden personeel, organisatie, communicatie, ethiek en strategie. PERSOONLIJKE (E-)COACHING: wanneer een persoon dreigt vast te lopen tijdens de loopbaan, kan een korte reeks intensieve gesprekken met een Persoonlijke Coach hem of haar weer op weg helpen. Face to face, of op afstand (b.v. via Skype). MEDIATION: conflictbemiddeling conform de richtlijnen van het Nederlands Mediation Instituut (NMI). Loek Hopstaken is sinds medio 2001 geregistreerd NMI-mediator. Specialisme: conflicten op directie– resp managementniveau. IN– EN EXTERNE SURVEYS: het onderzoeken van de tevredenheid van klanten en medewerkers heeft de laatste jaren sterk aan waarde gewonnen. Hopstaken neemt persoonlijk interviews af, omdat dit aanzienlijk meer resultaat oplevert dan schriftelijke of internet-enquêtes. Onder meer, 360° Feedback in interview-vorm. Rapportage met conclusies en aanbevelingen.

SEMINARS PEOPLE MANAGEMENT: begrip van en inzicht in de mens als sociaal en emotioneel wezen: collega, baas, medewerker, vriend (-in), klant, leverancier, partner. 2-daags werkcollege. 6-12 deelnemers. ALL ROUND PROGRAMMA’S: het ‘All Round Manager—niveau 1’ en het ‘All Round Communicator’ programma bestaan elk uit 12 onderdelen, gespreid over 12 maanden. Een breed scala aan praktische management-thema’s. De cases worden ontleend aan de eigen bedrijfssituatie. Het All Round Manager programma heeft drie niveaus. 6-8 deelnemers. HET SOFT SKILLS PROGRAMMA: een selectie-op-maat van voor leven en werk benodigde communicatieve en sociale vaardigheden. Een combinatie van seminar (3,5 uur) en workshop (1—2 dagdelen). Het programma telt in de regel 6-12 onderdelen.

Beknopte beschrijvingen van deze diensten kunt u vinden in het ‘Overzicht van Hopstaken’s Diensten’ (pdf), aan te vragen via [email protected]. U kunt natuurlijk ook een email sturen met uw vraag, of trainingsbehoefte.