Wat Is Wijsheid??? Nr. 10

HOPSTAKEN BEDRIJFSADVIES

WAT IS WIJSHEID??? “Zodra iemand zich realiseert dat de werkelijkheid vele gezichten kent, zet hij de eerste stap op weg naar wijsheid.” Nieuwsbrief van Hopstaken Bedrijfsadvies – jaargang 2 nr. 3, 1 maart 2002 In deze nieuwsbrief: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Waar gebeurd: Haarkloverij Nieuws van Hopstaken: Werving en Selectie Instrument: Pro-actief vs. Reactief Wijze citaten van Victor Hugo en Socrates Service van de maand: Communicatie Ingezonden mededeling: te huur in hartje Amsterdam Tips voor leven voor of na ‘t werk

Reacties kun je mailen aan [email protected] In deze tijd van blauwe enveloppen komt als vanzelf de vraag op, hoe zit dat nu met de scholingsaftrek? In euro’s wel te verstaan? Welnu, de regeling is ongewijzigd en de bedragen zijn gewoon van guldens in euro’s omgezet. Als je er het fijne van wil weten, surf dan naar www.belastingdienst.nl en zoek onder ‘brochures’ naar ‘scholingsaftrek’. Je kunt de brochure bestellen maar printen is simpeler. De tekst is in pdf-formaat; met Acrobat Reader (gratis downloaden vanaf www.adobe.com) is dat zo gepiept. Leuker kan ik ’t niet maken. 1. Waar gebeurd: Haarkloverij Muggenzifter, mieren[piep]ers, pietjes precies – voor haarklovers hebben we allerhande fraaie uitdrukkingen. Wat ergert ons zo aan deze spijkers-op-laag-water-zoekers? De meesten van ons hebben inmiddels vrede met het feit dat niets in de wereld perfect is. Zeker niet als het gaat om de faktor mens. Daar komt bij dat perfect veronderstelt dat er op veel terreinen meetbare normen zijn. “En de accountancy dan?”, roep je nu misschien. Laat ik een geheim verklappen, mij ooit toevertrouwd door een tegen zijn VUT aan lopende, enigszins aangeschoten RA. “Jongen, de accountancy is een vak dat bij velen het beeld oproept van perfectie. Zelfs bij hordes vakgenoten. Niets is minder waar. Daar kom je alleen pas achter als je zo lang in het vak zit als ik.” Wanneer ik de Enron-tragedie volg, dan denk ik regelmatig aan deze oude rot. Maar dat is een ander verhaal. Perfectie bestaat niet. Toch is het streven ernaar voor hele volksstammen gewoon werk. Of je nu productiemedewerker bent, administrateur of account manager, we willen de (juiste) dingen goed doen. Dat wil zeggen, met een aanvaardbaar minimum aan fouten. Met het voortdurend streven naar perfectie is niets mis. Soms heb je al bij de eerste ontmoeting het gevoel, “Dit is een echte haarklover.” Het wekt misschien niet bij alle lezers verbazing: het ging om een techneut. Zoals je misschien weet, gaan techneuten, want dat is hun vak nu eenmaal, net als accountants, op zoek naar de fout. Als ze die vinden, dan zijn ze tevreden; nu kunnen ze hun vak uitoefenen. Als ze die niet vinden, dan worden ze chagrijnig. Zo deed ik vorig jaar een presentatie voor een schijnbaar geïnteresseerde, maar wel erg serieuze ondernemer. Eerst netjes de behoefte geïnventariseerd. Het programma voor een teamtraining ontvouwde zich reeds in mijn hoofd. Na een klein, ietwat stroef verlopen uur zei hij welke spijker hij had gevonden. Hij boog naar voren, en liet me vervolgens op vaderlijke, en toch opvallend opgeruimde wijze weten dat ik hem aan het begin had moeten vragen: “Wat is uw opleidingsbudget?” Oeps! Niet gedaan!Volgens deze man was het feit dat ik deze vraag niet had gesteld, voldoende om hem ervan te overtuigen dat ik ongeschikt was om zijn team te bewegen tot meer samenwerking. Nog afgezien van een originele visie op trainers

en hun kwaliteiten, was het wonderlijke van de man zijn opgewektheid: hij leefde helemaal op! Ik vertrok – beleefd, een tikkeltje verward en een beetje gefrustreerd. Er is mij ooit eens verteld dat veel techneuten er toe neigen hun mechanisme, chagrijnig als ze geen fout vinden resp. blij als ze die wèl vinden, te gebruiken in hun communicatie. Ik heb dat toen het ‘techneutensyndroom’ gedoopt. Iets dat soms veel moeite kost om af te leren. Alleen wel iets dat in de communicatie met en tussen techneuten voor veel onnodige communicatie-stoornissen kan zorgen. (Zie ook: Service van de Maand, nr. 5)

2. Nieuws van Hopstaken: Werving en Selectie De afgelopen weken is de tweedaagse cursus Werving en Selectie voltooid. De inhoud sluit aan op de actualiteit. Er is naar gestreefd de nieuwste inzichten te integreren. Het barst van de tips om effectief de arbeidsmarkt op te gaan en er de geschikte persoon te leren kiezen. Een paar alinea’s uit het hoofdstuk 1: “Werven is een promotionele actie van een organisatie, bedoeld om voor een specifieke functie en afdeling potentieel geschikte mensen er toe te brengen, te gaan solliciteren. Het waardevolle eindproduct van werving is een maximaal aantal potentieel geschikte mensen geactiveerd tot solliciteren bij de wervende organisatie. Selecteren is de actie om uit het aanbod van potentieel geschikte mensen de juiste persoon voor de beoogde functie en afdeling te kiezen. Het waardevolle eindproduct van selectie is de meest geschikte (juiste) persoon voor de beoogde plaats in de organisatie geselecteerd. Het waardevolle eindproduct van het werving en selectie-proces is de juiste persoon op de juiste plaats in de organisatie aangesteld.” De cursus heeft een hoog how-to gehalte. Veel praktijk, ook buiten de cursus. Bestemd voor mensen die regelmatig met werven en selecteren te maken hebben. Ondernemers bijvoorbeeld. Denk echter ook aan mensen die heel geschikt zijn om deze pet samen met jou te dragen. Zo kunnen selectie-teams, die b.v. uit een man en een vrouw bestaan, een gunstige invloed hebben op het resultaat. Natuurlijk hangt aan dit proces een hele rits regels, randvoorwaarden en niet te vergeten, de realiteit van alle dag. Vandaag is de arbeidsmarkt ‘krap’, morgen ‘ruim’ en overmorgen klagen we over de lage kwaliteit van wat de markt te bieden heeft (= een klacht die trouwens al klonk in de klassieke oudheid. Zie het tweede Wijze citaat.)

3. Instrument: Pro-actief vs. Reactief Over hypes gesproken: dit lijkt er een. Toch gaat-ie al een tijdje mee en ik verwacht dat dit een blijvertje is. Zelfs de fabrikant van Becel maakt er gebruik van. Waarvan? Van ‘Pro-actief’. Dat begrip staat voor de intentie, vooruit te kijken, terwijl je de aandacht vestigt op oplossingen, mogelijkheden en kansen. In tegenstelling tot ‘Reactief’: de intentie, te weigeren oplossingen, mogelijkheden en kansen serieus te nemen en liever achterom te kijken, terwijl je de aandacht vestigt op problemen, onmogelijkheden en barrières. Zoals bekend mag worden verondersteld, hebben de meeste mensen hun vermogen om redenen te verzinnen om iets niet te doen, tot grote hoogte ontwikkeld. Voornaamste argument: “Ik ben alleen maar realistisch (en jij niet).” Pro-actief is de creatieve spiraal, reactief de negatieve spiraal. Veel mensen zijn daarmee reactief. Het vermogen om te kijken naar de toekomst, in de zin van wat er allemaal kan, is bij dezelfde mensen meestal zwak ontwikkeld. De kunst is, te kijken naar kansen, gegeven de realiteit van de mogelijkheden. Dat is pro-actief, en toch realistisch. Net als effectief autorijden: veel vooruitkijken en geregeld om je heen en in je spiegels. Het is een instrument omdat je het kunt gebruiken bij het aansturen van mensen tijdens creatieve processen. Zodra een persoon dreigt vast te lopen in een reactief gedragspatroon (“Dat kan niet want ...”, en dan keer op keer), corrigeer hem dan. Leg de nadruk op kansen, mogelijkheden en oplossingen. Zoals de Amerikanen dat zo fijntjes weten te zeggen: “Snap out of it!!” O ja: vicieuze cirkels bestaan niet. Die zijn gebaseerd op een onveranderlijke toestand. Wel creatieve (opgaande) en negatieve (neergaande) spiralen.

4.Wijze citaten van Victor Hugo en Socrates “40 is de oude dag van de jeugd. 50 is de jeugd van de oude dag.” – Victor Hugo (1802-1885) “De jeugd van tegenwoordig houdt van luxe. Ze heeft slechte manieren, veracht alle gezag, toont geen respect en praat wanneer ze zou moeten werken. De jongeren staan niet op wanneer ouderen binnenkomen, ze spreken hun ouders tegen, kletsen in gezelschap, schrokken hun eten naar binnen en tiranniseren hun leraren.” – Socrates (469399 vChr.)

5. Service van de maand: Communicatie In HP/De Tijd nr. 7 haalde Beatrijs Ritsema een recent CBS-onderzoek aan. “De meest voorkomende echtscheidingsgrond is (...) ‘niet met elkaar kunnen praten’, gevolgd door ‘botsende karakters’. Pas op de derde plaats staat ‘buitenechtelijke relatie’. Overduidelijke redenen als huwelijksproblemen door alcohol- of drugs-misbruik of door fysiek geweld spelen nauwelijks een rol.” Ik ben van mening dat zakelijke samenwerkings-problemen vooral ontstaan doordat mensen niet met elkaar kunnen praten (1) en door botsende karakters (2). Huwelijken, zakelijke samenwerking: het barst van de overeenkomsten. Beide heten al ‘partnerships’. Van een aantal zaken ben overtuigd. Niet door een enkele ervaring, maar door vele. Zo ben ik er ook van overtuigd, dat ik aan (1) veel kan doen, en aan (2) relatief weinig. Als ook mediation niet helpt, dan is scheiding toch een optie ... Vraag: “Gaat na zo’n 140 vijfdaagse communicatie workshops volgens beproefd en telkens weer veredeld recept zo’n onderwerp je niet vervelen?” Antwoord: “Driewerf NEE”. Iedere trainer weet dat je van elke training zelf telkens weer leert. Niet alleen door het onderwerp. Communicatie is een onuitputtelijk thema. Je leert door de inhoud die de deelnemers er aan geven. Hoewel er bijna niemand (meer) is die het oneens is met de stelling, dat communicatie zo ongeveer het belangrijkste instrument is voor samenwerking, is communicatie nog steeds geen schoolvak. Nadat je in de wieg geworpen bent, word je geacht het zelf uit te zoeken. Je begint met naäpen van degene die het in jouw ogen voor ’t zeggen heeft. ‘Mama’. Of ‘Opa’. Die ‘lessen’ neem je mee en voor je ’t weet, pik je werkbare, maar ook de meest vreemde en onwerkbare technieken op. Gevolg: vaak verwarring. Je leert de verkeerde dingen voor gebruik op de juiste momenten, en omgekeerd. Je houdt je mond dicht terwijl je die open zou moeten doen, en ... inderdaad. Je begint aan het eind van je verhaal en vergeet het begin, of ... Je praat, praat, praat en vergeet je ontvanger – die inmiddels al lang is afgehaakt. Ach, zo kunnen we uren doorgaan. Communicatie is eigenlijk heel simpel. We hebben onszelf echter iets heel ingewikkelds aangeleerd. In de training Communicatie van Hopstaken Bedrijfsadvies leren we dus vooral veel af. Onze naam als trainer hebben we ooit gevestigd met de Workshop Communicatie. Die maakt dus deel uit van ons aanbod. Daarbij is de inhoud zoals gezegd in acht jaar tijd veredeld: gerijpt, verruimd en geactualiseerd. Zo gebruiken we onder meer technieken die in mediation worden gebruikt. Zie voor meer informatie ‘Communicatie’ onder ‘Workshops’ op www.hopstaken.com.

6. Ingezonden Mededeling: te huur in hartje Amsterdam Een relatie biedt aan: gedeelde bedrijfsruimte verdeeld in twee verdiepingen, gescheiden door een wenteltrap, in monumentaal pand, 100 m van de Magere Brug; 40 m² begane grond, goed bereikbaar met openbaar vervoer en auto. Bij voorkeur een creatief beroep. Huur, incl. (vloer-)verwarming, € 640,- per maand. Info: 020 638 93 90. Mirjam Huffener, Circus Sinistra. Nieuwe Kerkstraat 20-hs. 1018 EB Amsterdam. E-mail [email protected]

7. Tips voor leven voor of na ‘t werk Naar ik meen was het Winston Churchill die opmerkte, dat democratie de minst slechte was van alle politieke systemen. De rest is bagger. Democratie: pas op met gebruik ervan als management-principe, maar wees er als burger zuinig op. Al erger je je aan Haagse talking heads, aan hun soms onbegrijpelijk gebrek aan zakelijk inzicht, al baal je van het gedoe in je gemeenteraad, al krijg je nu al hoofdpijn bij de gedachte dat je je moet verdiepen in Pemba, Poortwachter en Pensioenvoorziening, al ben je kortom helemaal ziek van politiek. Allemaal niks mee te maken. Want als je niet stemt, dan voed je daarmee de anti-democratische krachten in ons land. Dùs ga je stemmen op 6 maart voor de gemeenteraad. En straks in mei, voor de Tweede Kamer. Op wie, dat moet je helemaal zelf weten. Een website voor liefhebbers van woorden en hun betekenissen: www.yourdictionary.com. Ik ben zelf geabonneerd op ‘Word of the day’. Een leuk begin van de dag. Een andere aardige site is www.inspiratienet.nl. Prima nieuwsbrief voor managers. Tip voor een gekke hobby. 1. Schaf ‘Halliwell’s Hundred’ aan. 2. Lees deze magnifieke classic voor de nostalgische filmliefhebber, waarin wijlen Leslie Halliwell zijn 100 favoriete films beschrijft. De nieuwste dateert van 1957! 3. Schaf elke film aan op DVD (Er komen er steeds meer beschikbaar.). 4. Leer de mooiste scènes uit je hoofd. 5. Richt een ‘Halliwell’s 100’ Club op. 6. Voer eens per maand met elkaar de mooiste scènes op. 7. Organiseer jaarlijks een uitvoering van de beste 10 en nodig daarvoor in elk geval mij uit. Nee, zelf heb ik zo’n club nog niet opgericht. Maar als je dat doet, word ik lid.