Sop Menilai Kepuasan Pelanggan.docx

Menilai Kepuasan Pelanggan

SOP UPTD PUSKESMAS PADANG SERAI 1. Pengertian

No. Dokumen No.Revisi Tanggal Terbit Halaman

: SOP/ /PKM-PS/I/2018 :0 : 28 Januari 2018 :1/2 Tanda Tangan

dr. Ef Dowintha . NIP. 197907232009031002 ................................. Menilai kepuasan pelanggan adalah langkah-langkah yang dilakukan untuk menilai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pendaftaran. Menilai kepuasan pelanggan melalui questioner sebagai panduan wawancara. Pelaksana menilai kepuasan pelanggan dilakukan oleh petugas mutu di Puskesmas. Menilai kepuasan pelanggan dilaksanakan setiap 6 bulan sekali pada minggu terakhir.

2. Tujuan

Sebagai acuan agar tercapai kepuasan pelanggan puskesmas terhadap pelayanan pendaftaran Puskesmas

3. Kebijakan

Keputusan Kepala Puskesmas Padang Serai Nomor : SK/05/PKM-PS/TU/I/2018 tentang Pelayanan Klinis Puskesmas Padang Serai

4. Referensi

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 269/Menkes/Per/III/2008 Tentang Rekam Medis

5. Prosedur/ Langkahlangkah

Alat dan bahan : a. Alat tulis b. Rekan Medik Petugas Pelaksana : a. Petugas pendaftaran Langkah : a. Tim Admen menyiapka questioner b. Tim Admen menentukan tanggal pelaksanaan penilaian kepuasan pelanggan dan menentukan petugas yang akan melaksanakan c. Petugas Admen membagikan Questioner kepada pasien d. pasien lama dan pasien baru pada waktu pelayanan e. Pasien/pelanggan diberikan waktu dan tempat mengisi questioner f. Pasien/pelanggan mengumpulkan questioner yang sudah di isi g. Petugas Admen merekap hasil questioner h. Petugas Admen menyerahkan rekapan hasil questioner kepada koordinator mutu puskesmas i. Koordinator Admen puskesmas Menerima rekapan hasil questioner j. Tim Admen puskesmas membahas hasil rekapan questioner k. Tim Admen membuat rencana tindak Lanjut hasil pembahasan questioner l. Tim Admen merekap pembahasan dan rencana tindak lanjut hasil menilai kepuasan pelanggan m. Koordinator Admen puskesmas menyampaikan hasil questioner dan pembahasan kepada tim Mutu Pelayanan n. Tim mutu mengadakan pembahasan tentang hasil questioner o. Tim mutu melaporkan hasil kepada Kepala Puskesmas Tim Admen menyiapkan questioner ,

6. Bagan Alir

Pasien mengisi questioner dan mengumpulkan questioner yang telah diisi.

Petugas Admen merekap hasil questioner dan menyerahkan hasil kepada Koordinator Mutu Pelayanan .

Petugas Admen merekap hasil questioner dan menyerahkan hasil kepada Koordinator Mutu Pelayanan .

Tim Mutu melapor kepada Kepala Puskesmas

7. Hal-hal perlu diperhatikan 8. Unit Terkait

Semua Unit di Puskesmas

9. Dokumen Terkait

 Questioner  Rekapan hasil questioner  Rekapan pembahasan hasil questioner

10. Rekaman Historis

No

Yang diubah

Isi Perubahan

Tanggal mulai diberlakukan