7.1 Sop Aidentifikasi Keluhan Pasien.docx

IDENTIFIKASI PASIEN

SOP UPTD PUSKESMAS PERAWATAN BETUNGAN 1. Pengertian

No. Dokumen No.Revisi Tanggal terbit Halaman

: …./UKP/I/2019 : 00 : Januari 2019 : 1/2

Tanda Tangan Kepala Puskesmas

Survival Laut, SKM MSi NIP.1970010241992031002

...................................

Identifikasi pasien adalah serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani keluhan pelanggan. Penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan berdasarkan keluhan yang masuk melalui kotak saran maupun sesuai kepuasan pelanggan

2. Tujuan

Sebagai acuan untuk memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua keluhan pelanggan

3. Kebijakan

Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Nomor : tentang Pelayanan Klinis UPTD Puskesmas Perawatan Betungan

4. Referensi 5. Prosedur/ Langkah-langkah

Pengelolaan Sistem Rekam Medis Kesehatan Peraturan Menteri Kesehatan 269 Tahun 2008 a.Persiapan alat dan bahan 1)Rekan Medis 2)Alat tulis

b.Langkah-langkah : 1) Pasien datang petugas pendaftaran menyapa pasien 2) Pasien mengambil nomor antrian 3) Petugas menanyakan data pasien, nama dengan 2 karakter, tanggal lahir, alamat lengkap pasien. 4) Petugas mencatat identitas pasien di buku register 5) Petugas memberitahukan kepada pasien poli tujuan 6) Petugas mengelompokkan RM sesuai poliklinik yang dituju 7) Petugas mengukut Tanda Tanda Vital (TTV) pasien 8) petugas menyerahkan RM ke poli tujuan 9) Petugas mencatat kegiatan yang telah dilakukan pada rekam medic pasien 10) Petugas mencatat identitas dan hasil kegiatan pada buku register. 11) Pasien berobat ke poli dan mengambil obat ke apotek. 12) Pasien pulang. 6. Bagan Alir Pasien datang petugas pendaftaran menyapa pasien

melakukan evaluasi tindak lanjut dan verifikasi

SOP Identifikasi Keluhan Pasien

Pasien mengambil nomor antrian

Petugas membuat LKP (Lembar Keluhan Pelanggan

menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut

1/2

7. Hal-hal yang Perlu di perhatikan 8. Unit Terkait

Seluruh unit pelayanan

9. Dokumen Terkait 10. Rekaman Historis Perubahan

No

Yang di ubah

SOP Identifikasi Keluhan Pasien

Isi Perubahan

Tanggal mulai diberlakukan

2/2