Sop Menilai Kepuasan Pelanggan.docx

MENILAI KEPUASAN PASIEN No. Dokumen : Tgl. Terbit : SOP No. Revisi : Halaman : 1/2 Puskesmas Rawat Inap

H. NURHASAN, SKM

Gunungkencana

NIP.196209021985011002

1. Pengertian

Penilaian kepuasan pasien adalah kegiatan untuk menilai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan puksesmas dengan menggunakan kuesioner.

2. Tujuan

Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan Puskesmas Rawat Inap Gunungkencana. Upaya untuk menigkatkan mutu pelayanan di Puskesmas Rawat Inap Gunungkencana.

3. Kebijakan

Surat Keputusan Kepala Puskesmas Rawat Inap Gunungkencana Nomor / SK/Pkm – Gk /

:

/ 2017 Tentang

4. Referensi

Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas

5. Alat dan Bahan

ATK

6. Prosedur

a. Petugas survei menyapa pasien dengan ramah b. Petugas survei menjelaskan maksud dan tujuan pengisian kuesioner c. Petugas survei membagi kuesioner kepada pasien d. Petugas survei menjelaskan cara pengisian kuesioner dengan bahasa yang mudah dipahami e. Petugas survei menanyakan kepada pasien apakah sudah jelas dengan penjelasan yang telah diberikan ataukah ada pertanyaan f. Petugas survei mejelaskan kembali kepada pasien bila ada pertanyaan g. Petugas survei mempersilahkan pasien untuk mengisi kuesioner sesuai dengan keadaan yang dialami oleh pelanggan dan bila sudah selesai pasien dipersilahkan untuk mengembalikan kepada petugas h. Petugas survei menerima kuesioner yang telah diisi oleh pasien i. Petugas survei meneliti kembali kuesioner, apakah sudah terisi semua atau belum j. Bila kuesioner ada yang belum berisi, petugas survei menanyakan kepada pasien apakah ada kesulitan. Jika ada, Petugas survei membantu pasien untuk mengisikan kuesioner k. Petugas survei mengucapkan terimakasih kepada pasien atas kerjasamanya l. Petugas survei memasukkan hasil survei ke dalam format kajian kepuasan pasien m. Petugas survei mengelolah hasil survei kepuasan pasien

n. Petugas survei mengevaluasi hasil survei kepuasan pasien

7. Bagan Alir

-

8. Hal-Hal Yang Perlu

-

Diperhatikan 9. Unit Terkait

Pendaftaran

10. Dokumen Terkait

a.

11. Rekaman Historis Perubahan

No

Form kepuasan pasien

Yang Diubah

Isi Perubahan

2/2

Tanggal Mulai di Berlakukan