Prosedur Pengaduan Ver.1.0(20090728)

Prosedur Pengaduan N o

Entitas

1

Pemohon

2

Loket Pengaduan

Waktu Kegiatan n satua n 1. Pemohon menyampaikan pengaduan melalui 10 Menit Loket Pengaduan; 2. Pemohon mendapatkan penjelasan atas pengaduan : - Jika pengaduan tidak memerlukan analisa 5* Menit penyebab, maka pemohon mendapatkan penjelasan langsung dari Loket Pengaduan; - Jika pengaduan memerlukan analisa 15 Menit penyebab, maka pemohon menerima formulir pengaduan untuk diisi dan diserahkan kembali ke Loket Pengaduan, dan mendapatkan bukti pengaduan; 3. Menerima hasil penyelesaian masalah dari 1 Menit Subdit Pengaduan; 4. Memberikan pernyataan terhadap hasil 5 Menit penyelesaian masalah. 1. Menerima pengaduan pelayanan perizinan : - Jika pengaduan tidak memerlukan analisa 5* Menit penyebab, maka Loket Pengaduan memberikan penjelasan terhadap masalah pelayanan perizinan; - Jika pengaduan memerlukan analisa 1 Menit penyebab, maka loket Pengaduan memberikan formulir pengaduan untuk diisi; 2. Menerima formulir pengaduan, membuat tanda 5 Menit bukti pengaduan dan menyerahkan ke pemohon 3. Menyerahkan formulir pengaduan ke Subdit 1 Menit Pengaduan

3

4

5

Subdit Pengaduan

Tim Teknis

Bidang Perizinan Usaha/ Non Usaha, atau Kepala Badan, atau Sekretariat

1. Menerima formulir pengaduan dan menganalisa permasalahan : - Jika permasalahan memerlukan pemeriksaan lapangan, maka Subdit Pengaduan menyerahkan Dokumen analisa permasalahan ke Tim Teknis untuk melakukan pemeriksaan lapangan (survey); - Jika permasalahan tidak memerlukan pemeriksaan lapangan, maka Subdit Pengaduan menyerahkan Dokumen analisa permasalahan ke Bidang Perizinan Usaha/ Non Usaha, atau Kepala Badan, atau Sekretariat; 2. Menerima dokumen hasil Penyelesaian Masalah dari Bidang Perizinan Usaha/ Non Usaha, atau Kepala Badan, atau Sekretariat, untuk diserahkan ke Pemohon; 3. Menerima dan menanggapi pernyataan dari pemohon : - Jika pernyataan Pemohon Tidak Puas, maka Subdit Pengaduan kembali menganalisa permasalahan (langkah nomor 1); - Jika pernyataan Pemohon Puas, maka Subdit Pengaduan membuat laporan akhir pengaduan, dan menyerahkan ke Bidang Perizinan Usaha/ Non Usaha, atau Kepala Badan, atau Sekretariat. 1. Menerima dokumen hasil analisa permasalahan dari Subdit Pengaduan; 2. Melakukan pemeriksaan lapangan (survey), dan mengisi formulir BAP (survey pengaduan) 3. Menyerahkan BAP (hasil survey pengaduan) ke Bidang Perizinan Usaha/ Non Usaha, atau Kepala Badan, atau Sekretariat. 1. Menerima dokumen : - Jika pengaduan tidak dengan pemeriksaan lapangan, maka menerima dokumen Analisa Pengaduan dari Subdit Pengaduan; - Jika pengaduan dengan pemeriksaan lapangan, maka menerima dokumen Analisa Pengaduan dari Subdit Pengaduan dan BAP (hasil survey pengaduan) dari Tim Teknis; 2. Memberikan pernyataan tertulis penyelesaian masalah, dan menyerahkan ke Subdit Pengaduan untuk diberikan ke Pemohon; 3. Menerima laporan akhir pengaduan dari Subdit Pengaduan.

15

Menit

15

Menit

5

Menit

~ 10

Menit

1

Menit

1

Hari

1

Menit

1

Menit

1

Menit

15

Menit

1

Menit