Flow Map Prosedur Pengaduan Ver1.0(20090728)

Prosedur Pengaduan Pemohon

Menyampaikan pengaduan pelayanan perizinan

Menerima tanggapan langsung tentang permasalahan pelayanan Formulir pengaduan layanan

Tidak

Loket Pengaduan

Subdit Pengaduan

Tim Teknis

Menerima pengaduan pelayanan perizinan

Menganalisa data pengaduan pelayanan

Cetak dokumen survey pengaduan

Memerlukan analisa penyebab ?

Tidak

Memerlukan Survey ?

Ya Pengaduan layanan

Entry data analisa permasalahan

Verifikasi data pengaduan untuk dilakukan survey

Mengisi formulir pengaduan layanan

Pengaduan layanan

Bukti pengaduan

Entry data Pengaduan

Cetak bukti pengaduan

Bukti pengaduan Keputusan hasil penyelesaian masalah

Cetak hasil keputusan penyelesaian masalah

Pemeriksaan lapangan (survey )

BAP (hasil survey pengaduan )

Entry data hasil survey

Analisa Data hasil survey pengaduan

Analisa Data pengaduan

Pengambilan keputusan / penyelesaian masalah

Entry data keputusan penyelesaian masalah

Keputusan hasil penyelesaian masalah

Menerima tanggapan hasil penyelesaian masalah

Tidak Memberikan tanggapan hasil penyelesaian masalah

Ya

Form BAP (pengaduan )

Bidang Perizinan usaha/ nonusaha Kepala Badan Sekretariat

Puas ?

Ya Pembuatan laporan akhir penyelesaian masalah

Laporan penyelesaian masalah

Laporan penyelesaian masalah