Hasil Identifikasi Hambatan Pelayanan.pptx

Puskesmas Aluh-Aluh

Hambatan

Solusi

Pasien tidak mengerti bahasa indonesia

Petugas menggunakan bahasa daerah yang di mengerti pasien

Pasien lansia tanpa pengantar

Ada petugas yang menewani dan mengarahkan pelayanan

Pasien lansia

Membuat banner “ mohon pasien lansia, tuna rungu, tuna wicara di dampingi keluarga saat ke PKM”

Hambatan

Solusi

Pasien lama tidak membawa kartu berobat

 Petugas mencari identitas pasien di buku register  Denda Rp. 10.000,-

 BPJS tidak aktif

 BPJS tidak aktif saat pasien minta rujukan

 Peringantan 1 kali ( di catat di log book)  Dilakukan pemberian informasi tentang denda di rumah sakit dan tidak bisa di beri rujukan  Diberikan denda Rp. 10.000,- apabila pasien tidak membawa KTP  Tidak dilayani sebelum membayar premi

Antrian pelayanan medis dan KIR digabung

Membuat 2 jenis nomor antrian

Hambatan

Solusi

Ruang tunggu sempit

Di buatkan ruang tunggu di teras puskesmas

Penambahan kursi tunggu

Hambatan

Solusi

Kekurangan orang di pendaftaran

Pengajuan penambahan petugas rekam medik

Petugas pendaftaran tidak fasih dalam menggunakan komputer dan pcare Petugas pendaftaran tidak sesuai kompetensi

Pelatihan cara penggunaan komputer dan pcare

Penyedia informasi tidak ada

Rolling petugas puskesmas sebagai penyedia informasi

Pelatihan SIMPUS

Hambatan

Solusi

Listrik dari PLN mati

Penggunaan genset

Air dari PDAM mati

Penggunaan pompa air

Alat rusak

Perbaikan / service