7.1.1.5 Sop Survey Kepuasan Pelanggan.docx

Survey Kepuasan Pelanggan No. Dokumen

:067/UKP. /2016

SOP

No Revisi

:00

Tanggal Terbit

:

Halaman

: 1/2

Puskesmas

dr. Joko Purnomo Suko NIP 197510182008011003

Karanganyar II 1. Pengertian

Survei kepuasan pelanggan adalah cara untuk mengetahui bahwa pelanggan puas terhadap proses pelayanan yang ada dipuskesmas, meliputi kepuasan terhadap pelayanan, ketepatan waktu pelayanan, biaya yang dibayarkan, hasil pelayanan yang diterima, kompetensi petugas, kedisiplinan, kesopanan dan keramahan petugas dan sarana dan prasarana yang ada di puskesmas.

2. Tujuan

Agar puskesmas mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan hasil pelayanan yang diterima, kompetensi petugas, kedisiplinan, kesopanan dan keramahan petugas dan sarana dan prasarana yang ada di puskesmas.dan bisa memperbaiki kekurangan yang ada dalam pelayanan dan tetap mempertahankan kebaikan yang sudah dicapai Puskesmas.

3. Kebijakan

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi No 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik

4. Referensi

5. Alat Bahan 6. Langkahlangkah

1. UU No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan 2. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas.

dan Alat

: ATK

Bahan : Kuesioner Survey Kepuasan Pelanggan. 1. Kepala Puskesmas membentuk tim untuk melakukan survei kepuasan pelanggan. 2. Tim survei menentukan metode survei yaitu dengan mengisi kuesioner. 3. Tim survei menyiapkan kuesioner berupa 14 pertanyaan tertutup. 4. Survei dilakukan 1 semester sekali tiap bulan Juni dan Desember 5. Kuesioner diberikan pada pelanggan yang telah selesai mendaftar di loket. 6. Kuesioner diisi saat pasien menunggu antrian layanan. 7. Tim survei melakukan analisis hasil survei 8. Tim survei menyerahkan hasil analisis kepada tim mutu puskesmas

7. Diagram Alir Kapus membentuk tim Survey Kepuasan Pelanggan

Tim survey melakukan analisis survey

Tim survei menentukan metode survei dengan mengisi kuesioner.

Petugas menyiapkan kuisioner

Kuesioner diisi saat pasien menunggu antrian layanan.

Kuisioner diberikan pada pasien yang telah selesai mendaftar di loket

Tim survey menyerahkan hasil analisa kepada tim mutu

8. Hal-hal yang perlu diperhatikan

a. Tim survei melakukan survei setiap 6 bulan sesuai waktu yang disepakati pada rapat analisis hasil survei sebelumnya b. Setiap dilakukan survei maka tim survei mengingatkan bagian pendaftaran untuk membantu menyerahkan kuesioner pada pelanggan.

9. Unit terkait

a. b. c. d. e. f. g. h.

10. Dokumen terkait

a. Kuesioner survei kepuasan pelanggan b. Formulir rekapitulasi hasil survei

11. Rekaman historis perubahan

No

Ruang periksa Ruang pengobatan gigi Ruang KIA KB dan ruang Pelayanan Imunisasi Ruang pelayanan VCT Ruang Konsultasi ( Gizi ,Sanitasi ) Ruang Promkes dan PKPR Laboratorium Ruang tindakan

Yang diubah

Isi Perubahan

Tanggal Mulai diberlakukan