Telemarketing

Adiós: Como no... blog Experiencias diarias y cotidianas de telemarketing sáb ad o 6 de jun i o de 20 0 9 Como n o... da r la b ienveni da a un b log 1. Diciendo adiós 2. No contando de qué va el blog 3. Contándo lo contrario de lo que dirás a continuación Pero en este post me llevaré la contraria espero que por única vez. Estamos acostumbrados a que nos digan cómo tenemos que hacer las cosas ¿acaso la vida es una fórmula matemática? ¿en ocasiones no es más valioso darse cuenta de lo que no debemos hacer para luego adaptar nuestro camino a lo que vayamos experimentando? Espero no caer en lo común y comentar cómo hacer tal o cual cosa, sino, según mi experiencia como consumidora, estudiante, trabajadora, compradora... contar aquello me ocurre al otro lado del teléfono que parece mejor no hacer porque no lleva al mejor puerto. A partir de ahí... se aceptan ideas, sugerencias, contraargumentos, consejos o lo que se os ocurra sobre la vida misma. Comienza el juego. Comienza "Como no..." Seguiremos informando

do min go 7 de j unio de 200 9 Como n o... h ace r te le ma rke tin g 1. Llamar dos veces a la misma persona en menos de una hora 2. No actualizar la base de datos de clientes potenciales 3. No atender la llamada con una sonrisa 4. Hablar, hablar... sin escuchar al receptor de la llamada 5. Colgar el teléfono dejando al destinatario con la palabra en la boca 6. Repetir alguna información a petición del potencial cliente con cansancio 7. No responder a las preguntas que vienen del otro lado del teléfono 8. No permitir al posible cliente dar de baja sus datos de la base de datos 9. El cliente quiere decir si cuando dice no 10. El importante soy yo, no la marca a la que represento Todo esto proviene de volver a recibir una llamada de la misma persona que me quiso vender hace un par de meses un producto gracias a un convenio entre France Telecom y Telefónica http://entreespanayuruguay.blogspot.com/2009/03/telemarketing-desleal-de-orangehacia.html Os recomiendo que oigáis ya un clásico: El contestador automático de Palabras textuales http://www.palabrastextuales.com/.

sáb ad o 1 3 de juni o de 2 0 09 Como n o... pul se 1 Después de la susodicha llamada naranja... vuleve a sonar mi teléfono: "ring, ring..." - ¿SI? · "Silencio" - Dígame · shcshcshc - (espero....) · Si tiene algún problema con su servicio de Internet pulse 1 - (como no tengo ningún problema, espero...) · "Silencio" - (espero...) · pi, pi, pi, pi, pi Colgaron el teléfono. ¿Qué decir a esto? ¿Le ha pasado a alguien más? La verdad que o bien existía algún problema con Internet, y estaban intentando encontrarlo... o simplemente fue un error... ¿pero de verdad es necesario colgar el teléfono sin ni siquiera una explicación o un gracias? ¿Cómo puede ser "un problema" la única opción que puede pulsar el cliente? Seguiremos informando

Como n o... n a ran ja a tac a de nuev o Después de esto y esto naranja ataca de nuevo. No conforme con que realizara 300 llamadas quejándome por el servicio de protección de datos (jamás pude dar con alguien que borrara de la base de datos de FT mis datos personales) y quitar mis datos de las Páginas Blancas; ayer, a las 20:00 como siempre, vuelvo a recibir una llamada de ellos. Intentaré ser lo más realista en la transcripción de la conversación (creo que voy a empezar a grabarlas): - NARANJA: Hola, buenas tardes, hablo con tal tal y tal. - Si soy yo - NARANJA: Le llamo de la compañía telefónica Orange porque hemos ampliado los servicios de Internet de su zona... - jejejeje, no me lo puedo creer, después de todo me vuelven a llamar, jejejejeje. - NARANJA: ¿por qué motivo no se lo puede creer? - Porque hace una semana me llamaron por segunda vez para ofrecerme tal y cual y les dije que no quería nada. Además, me "mintieron" diciéndome que tenían un convenio con mi operador...

- NARANJA: Le llamarían desde otra plataforma, es que tenemos varias, y desde esta no fue porque aquí no está reflejado. - Si, sí, jejeje, pero es que quiero que borren mis datos de su compañía. - NARANJA: Vale, vale, me apunto aquí que no le volvamos a llamar desde esta plataforma. - Vale, muchas gracias. - NARANJA: Muchas gracias y buenas tardes. Seguiremos informando... quizá mañana me llamen desde otra plataforma

Como n o... ll a ma r p or teléf on o Seguro que alguna vez os ha pasado algo similar... - Preguntar al receptor de la llamada quién es... Si estamos llamando a su casa, oficina o teléfono móvil ¿no sabemos a quién llamamos? No hay nada que me pueda molestar más... - Jurar y perjurar que estamos llamando a una panadería. Estoy bastante acostumbrada a que a partir de las 20:00 llamen a mi casa todo tipo de empresas que quieren venderme algo (no sé si quitar la línea o realizar un estudio de la cantidad de formas de telemarketing que utilizan las empresas) pero no, mi casa no es la panadería. - Ante una confusión, colgar el teléfono... gracias por dejarme con la palabra en la boca!!!! Seguiremos informando...

jueves 2 5 de ju ni o de 20 0 9 Como n o... ¿Es tá el S r. A pell id o? ¿No? Pue s le of rez co a us ted ... De nuevo, entre las 20:00 y las 21:00 una llamada de venta... - Yo- Dígame - Alguien- ¿Está el Sr. Apellido? - Yo- No, mire aquí no vive nadie con ese nombre... - Alguien- ¿Pero está el Sr. Apellido? - Yo- No, no, de verdad, que no vive esa persona aquí... - Alguien- ¿Pero nunca ha vivido el Sr. ahí? - Yo- Pues mire, no lo sé - Alguien- Bueno, pues entonces le digo a usted - Mis pensamientos- Oh, sorpresa... a ver qué me venden hoy - Vendedor- ¿Cuánto paga por sus servicios de Internet y telefonía? - Yo- Mire, no quiero nada, de verdad - Vendedor- Es que tenemos una oferta por x euros... ¿a cuánto asciende su factura mensual...? - Yo- Disculpe, pero eso no se lo diré y menos por teléfono. En serio no necesito nada, gracias. - Vendedor (con cambio de tono)- Vale, muchas gracias, adiós. No me ha confirmado ni la empresa desde la que llamaba, ni quién era, ni a quién llamaba... ¿cómo es esto de la personalización del telemarketing? Es una experiencia que me ha pasado ya más de una vez... quizá el no tener un piso en propiedad te hace que seas cualquier persona... pero de verdad, creo que no es la mejor forma de vender entrar en la intimidad de un hogar sin saber de quién es el hogar.

mié rcoles 1 de ju li o de 2 00 9 Como n o... Lis ta R ob ins on Después de dudar de si era mejor cortar mi línea telefónica fija para no recibir llamadas de ventas... me decidí a seguir recibiéndolas para seguir aprendiendo de las propias formas de telemarketing de las compañías españolas. Sin embargo, acabo de toparme con una forma sencilla de dejar de recibir estas llamadas: La lista Robinson. Hasta hace poco esta lista únicamente servía para aglutinar en una base de datos a todos las personas que declaraban NO querer recibir información postal de empresas. Sin embargo, han ampliado la lista a llamadas y SMS para actualizarse en la forma actual de comunicación. Puedes acceder a la Lista Robinson aquí: https://www.listarobinson.es/default.asp Visto en: MarketingNews http://www.marketingnews.es/Noticias/Varios/20090630009

doming o 5 de jul i o de 20 0 9 Orange a ta ca de nuev o ¡Por fin!!!! He encontrado a mi ídolo! José o Josefa... pero después de lo que ya os comenté sobre Telemarketing desleal de Orange hacia Telefónica y La Naranja ataca de nuevo. No se pierdan como "locarta" (Canal YouTube) vuelve loca a la telefonista... tiene conversaciones telefónicas con toditas las compañías! VER VIDEO: Orange ataca de nuevo http://www.youtube.com/watch?v=yBI9iXq--3E

Antieje mpl o Al hilo de este blog, sobre como no... hacer telemarketing, un par de videos de Marketingdirecto.com que van directo a ello. 1. Antiejemplo de telemarketing

http://www.youtube.com/watch?v=R-T64bHrL34&feature=player_embedded 2. El Spot que habla de Call Center que desatienden

http://www.youtube.com/watch?v=BQHaul9vF30&feature=player_embedded

DISFRÚTENLOS

Gracia s por ll a mar ¿Al guien g ana ?

http://www.youtube.com/watch?v=u4BHnQhX4kU&feature=player_embedded

mié rcoles 1 5 de jul i o de 20 0 9 El tri ste trab aj o de u na te leoperad ora (Ví a M a rke tin g Comuni da d) Después de diferentes experiencias telefónicas hoy daremos la palabra a una teleoperadora... "Hace un par de meses he estado trabajando como teleoperadora y la verdad es que me he acordado de MarketingDirecto. Lo pasé muy mal y al final pedí la baja voluntaria. Y no por que no vendiera… Sino más bien porque con cada venta que hacía me sentía mal. Soy una tonta, pero qué le voy hacer si así es mi natura. Eran campañas de Lotería, y claro nos decían que había que echarle morro, ser más agresivos, La verdad es que… se me daba bien pero por alguna razón me sentía mal, especialmente cuando ya me daban el número de su cuenta, en el fondo muy adentro quería que no lo hicieran. Una compañera me decía que con las ventas debía saltar de alegría. ¡Qué va…! no podía. Ojo, que tampoco mentía pero sí que me los camelaba. (...)". Seguir leyendo en la entrada original (Marketing Comunidad) http://www.marketingcomunidad.com/el-triste-trabajo-de-unateleoperadora.html?utm_source=MarketingComunidad&utm_medium=rss

sáb ad o 1 8 de jul i o de 2 0 09 Queja s por l os móv iles (c on much o hu mor) Por Vaya Semanita, un programa de la cadena televisión ETB.

http://www.youtube.com/watch?v=mT0gsyS4IoQ&feature=player_embedded

http://www.youtube.com/watch?v=XIPBA6uB-zw&feature=player_embedded Si te gusta Vaya Semanita puedes ver más en el Canal de YouTube http://www.youtube.com/user/ChoSeciCo

Pa rod ia en c orto: d arse de b aj a ADSL... . IM PO SIBL E

Visto en YouTube http://www.youtube.com/user/emmaf87

Cómo d a rse de b aj a del ADS L (Ví a Homb re L ob o)

http://www.youtube.com/watch?v=f-v3KBcDeb4&feature=player_embedded Visto en Hombrelobo.com http://hombrelobo.com/tortura/quiero-darme-de-baja-del-adsl/ El autor de la grabación es Vador http://blogs.vador.es/laredaccion/darse-baja-adsl/ ¡Si tienes experiencias como estas no dudes en comentarlo!

mié rcoles 2 2 de jul i o de 20 0 9 Como n o... h a me jorad o la ofe rta de In terne t e n su z on a Casualidades de la vida... sigo recibiendo llamadas de operadoras a la misma hora... Pero la de hoy tiene parte de gracia. Ahora se pone de moda, supuestamente para ser menos intrusivos, que cuando descuelgas el teléfono aparezca una locución grabada y así uno mismo decide hacer caso o no a la oferta. Pues bien: Ring, Ring... - ¿Dígame? - Ha mejorado la oferta de Internet en su zona. Si está interesado, pulse 1 (por supuesto no te dan la opción de si no está interesado... y me digo, pues venga, voy a darle al 1) Pulso 1 - pi, pi, pi... Sí, sí, me han colgado! Os lo podéis creer? Para una vez que digo que estoy interesada... Como no... moraleja: no cuelgues el teléfono a un cliente interesado, otros te lo colgarán por no estarlo Actu aliz a ci ón 2 4- 07 -0 9 Un tiempito después de la susodicha llamada recibí otra, esta vez de una teleoperadora, diciéndome si había pulsado 1. Parece que hubo un fallo por el que se colgó la llamada... así que sí, habían mejorado la oferta de Internet en la zona.

Curs o: Us o c omerci al de l teléf on o y el correo electrón ico Aquí un link a un curso sobre telemarketing http://usocomercialdeltelfono.blogspot.com/2009/07/uso-comercial-del-telefono-y-elcorreo.html y más el próximo 3 y 10 de octubre en Alicante y Valencia (España). Porque Como no... no todo son malas noticias...

jueves 3 0 de ju li o de 2 00 9 Como n o... ma rketing vi ral de Orange Aunque lleno de tópicos tiene su gracia la señora y su mascotita... sólo que quizá el segundo vídeo, el de servicio técnico... prefiero no malinterpretar, jejeje.

http://www.youtube.com/watch?v=fVxLeEtNkTc&feature=player_embedded

http://www.youtube.com/watch?v=LprDfeqQpRU&feature=player_embedded

Como n o... ad i ós al sp a m telef ón i co En mayo se aprobó la nueva carta de derechos del usuario, que permite dar de baja de un servicio en sólo dos días y no quince (o más cuando era antes). Entre otros, se prohíbe además el Spam Telefónico... pero como hemos visto en otras noticias todavía no se ha finalizado con esta práctica. Incluso Facua desconfía:

http://www.youtube.com/watch?v=T2IRVSci-lw&feature=player_embedded

viernes 31 de ju li o de 20 0 9 Como n o... c onsej os pa ra resp on der a l a ll ama da Desde Cartas con Respuesta http://blogs.publico.es/rafaelreig/ (gracias Mar por el link) esta vez se responde a un usuario que se ha visto increpado por numerosas llamadas de telemarketing. Aquí un pequeño párrafo: "Por eso mi respuesta siempre es la misma: sí, me interesa mucho, pero envíeme todo eso por escrito. Invariablemente me contestan que no es posible, que se trata de una oferta que sólo es válida por teléfono. ¿No me puede enviar las condiciones por escrito?, le pregunto. En ese caso, dígale a su jefe que entiendo que es un timo y que ni lo intente. Clic. Cuelgo tan campante". Para leer el artículo completo pincha en el siguiente link http://www.facebook.com/ext/share.php?sid=223005615243&h=mVHGI&u=Sx5GL&ref=nf Hay algún comentario verdaderamente curioso... replico uno: Comentario de Más claro, agua http://masclaroagua.blogspot.com/

CASO REAL (por si le sirve a alguien): Operadora: ¿Podría hablar con Dña. XXX? (mi mujer) Yo: Pues no se encuentra en casa… Op.: ¿Y cuándo volverá? Yo: Pues, la verdad, no lo sé. Acaba de marcharse con una maleta en la mano y dando un portazo… No volvieron a llamar. Visto en Facebook http://www.facebook.com/ext/share.php?sid=223005615243&h=mVHGI&u=Sx5GL&ref=nf Ver noticia completa en El País http://www.elpais.com/articulo/economia/Gobierno/prohibe/spam/telefonico/elpepueco/2009 0522elpepueco_9/Tes Aunque desde agosto de 2008 se lleva trabajando en ello: Cerco a los "telefonazos basura" http://www.elpais.com/articulo/sociedad/Cerco/telefonazos/basura/elpepisoc/20080815elpep isoc_2/Tes

sáb ad o 5 de d ic ie mb re de 20 0 9 Adi ós Muchos meses sin decir nada en este blog... ¿por qué? Porque poco a poco he ido deshaciéndome de todo aquello que a marketing telefónico ofensivo se refiera. He dado de baja tanto Internet, como la línea fija. Esta semana (que por fin he estado toda ella en la misma ciudad y por tanto en mi casa) ha sido el colmo. Más de dos llamadas diarias... a través de un mensaje grabado "hemos mejorado... pulse 1".... Pero lo que ya más me ha ofendido de todo eso... fue la última llamada que he respondido de mi línea. Llaman y escucho una risa de fondo... ruido de gente... ¿quién será? ¿alguien para invitarme a tomar algo? ¿un amigo que está de fiesta? NO, un call center al que le colgué en cuanto me dijo que quería venderme... ¿me quieres vender riéndote en mi oído? ¿No sabes que puedes molestar al que está al otro lado? ¿Por qué tengo que soportar todo tipo de palabrerío de fondo (bastante maleducado por cierto) si yo no lo he pedido? Pues nada, como no, adiós al teléfono, y como no, adiós al blog. Un saludo