Spo Bhd.docx

RUMAH SAKIT WIJAYA

KARTU SUARA PELANGGAN

KUSUMA No. Dokumen:

No. Revisi: 0

Halaman:

RSWK/SPO/MK/001

1/2

TanggalTerbit :

Ditetapkanoleh Direktur RS WijayaKusumaLumajang

Januari2018 Jl. Ahmad Yani 149 Lumajang STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL Pengertian

dr. H. Koeswandono, M.Kes Melakukansuatu

proses

penerimaankeluhanpasiendalambentukkartusuarapelanggan Sebagaiacuanpenerapanlangkah-langkahuntuk: Tujuan

1. Mengetahuitingkatkepuasanpasienterhadappelayananrumahsakit 2. Untuk proses perbaikandarisegimutulayanandankeselamatanpasien

Kebijakan

1. Peraturan Direktur No.... tentang Manajemen Komplain

Prosedur

1. Saatpasiendinyatakanbolehpulangoleh

DPJP,

perawat

di

InstalasiRawatInapmenghubungikeluargapasienuntukmelengkapiberk askepulanganpasien. 2. Setelahberkasdinyatakanlengkap, Perawatmemberikankartusuarapelangganuntuk diisiolehkeluargapasiendenganmenjelaskantujuandaridiberikannyakar tutersebut.

“Pak/Bu/Sdr…

mohonmaafmengganggu,

mohonkesediaannyauntukmengisikartusuarapelangganini agar kami bisamengetahuitingkatkepuasanpelayananrumahsakit kami sehingga kami

selalumelakukanperbaikan.

Terimakasih.”

(keluargapasienmengisi di ruangjagaperawatdanbilatidakadakeluarga, perawatmemberkankartutersebutkeruanganpasien) 3. Setelahsuarapelangganterisi, perawatmengumpulkankartusuarapelanggantersebutdanmencatat

di

kebukuKomplain/suarapelanggan. 4. Setelahdicatat

di

bukucomplain

,selanjutnyaperawatmelakukanpengecekankelokasidantempat

yang

dikomplain. 5. Kartusuarapelanggan yang sudahterisidisimpan di ruangperawatan. 6. SetiappagibagianHumasmelakukanpengecekan complain

1. Sub bagianhumas Unit Terkait

2. SemuaKepalaInstalasiRawatInap 3. SemuaKabag&Ka. Unit.

dibukucatatan