Sop Menjalin Komunikasi Dg Masyarakat.docx

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

SOP

UPTD Puskesmas Doplang

1. Pengertian

2. Tujuan 3. Kebijakan 4. Referensi 5. Prosedur/ Langkah-langkah

No. Dokumen No. Revisi Tanggal Terbit Halaman

: : : :

dr. Sapta Eka Putra, MH.Kes. NIP.19670909 200904 1 001 Komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi dengan pelanggan Puskesmas Doplang, baik komunikasi didalam gedung Puskesmas, maupun diluar gedung Puskesmas secara individu maupun kelompok kepada masyarakat Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menjalin komunikasi dengan masyarakat

melaksanakan

http://www.pengertian.info/pengertian-definisi-komunikasi.html A. Komunikasi secara kelompok 1. Koordinator admen mengundang anggota tim admen, 2. Koordinator dan anggota tim admen mengidentifikasi sasaran, menentukan materi, dan membagi tugas anggota tim, 3. Anggota tim menyiapkan alat dan bahan, menyiapkan materi yang diperlukan dalam pelaksanaan komunikasi dengan masyarakat, 4. Anggota tim menginformasikan kepada kepala desa atau yang mewakili tentang rencana jalinan komunikasi dengan masyarakat, 5. Anggota tim dan kepala desa atau yang mewakili menentukan waktu dan tempat pelaksanaan, dan mengumpulkan sasaran/masyarakat sesuai jadwal, 6. Kepala desa atau yang mewakili dan masyarakat menempati ruangan yang telah disediakan . 7. Anggota tim menyampaikan materi sesuai dengan rencana dan memberi kesempatan kepada masyarakat untuk bertanya apabila materi yang disampaikan belum jelas, 8. Petugas memohon tanda tangan kepala desa atau yang mewakili sebagai tanda bukti telah menyampaikan komunikasi, dan mencatat ke dalam buku catatan kegiatan, 9. Petugas melapor Puskesmas.

kepada

koordinator

admen

dan

Kepala

B. Komunikasi secara individu 1. Pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan materi, kebutuhan administrasi sebelum pelaksanaan, 2. Pelaksana pemberi komunikasi menyapa pelanggan, memperkenalkan diri, mempersilahkan pelanggan mengisii administrasi yang dipersiapkan, 3. Pelaksana pemberi komunikasi,

komunikasi

menyampaikan

materii

4. Masyarakat bertanya apabila ada materi yang belum jelas, 5. Petugas memberi jawaban dengan pertanyaan,

pertanyaan kepada peserta sesuai

6. Apabila petugas tidak bisa menjawab maka jawaban akan disampaikan lain waktu 7. Pada akhir pertemuan,

pemberi

materi

menyimpulkan

dan

menutup

8. Pelaksana komunikasi/komunikan mencatat hasil komunikasi ke dalam administrasi yang dipersiapkan contoh pada buku kegiatan individu dan merapikan administrasi dan sarana yang dipakai.

6. Bagan Alir identifikasi sasaran, menentukan materi, membagi tugas anggota tim, menyiapkan alat dan bahan, menyiapkan materi, dan menginformasikan kepada kepala desa

tim dan kepala desa atau yang mewakili menentukan waktu dan tempat pelaksanaan, dan mengumpulkan sasaran/masyarakat sesuai jadwal,

Kepala desa atau yang mewakili dan masyarakat menempati ruangan yang telah disediakan

7. Hal-hal yang perlu diperhatikan 8. Unit terkait

9. Dokumen terkait 10. Rekaman historis perubahan

1. ADMEN 2. UKM 3. UKP Rekam medis No. Yang diubah

Isi Perubahan

Tanggal mulai diberlakukan

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT No. : Dokumen : DAFTAR No. Revisi TILIK Tanggal : Terbit Halaman : dr. Sapta Eka Putra, MH.Kes. NIP.19670909 200904 1 001

UPTD Puskesmas Doplang Unit Nama Petugas Tanggal Pelaksanaan

: ………………………………………………………………………… : ………………………………………………………………………… : …………………………………………………………………………

No Langkah Kegiatan 1 Apakah koordinator admen mengundang anggota tim admen? 2

Apakah koordinator dan anggota tim admen mengidentifikasi sasaran, menentukan materi, dan membagi tugas anggota tim?

3

Apakah anggota tim menyiapkan alat dan bahan, menyiapkan materi yang diperlukan dalam pelaksanaan komunikasi dengan masyarakat?

4

Apakah anggota tim menginformasikan kepada kepala desa atau yang mewakili tentang rencana jalinan komunikasi dengan masyarakat?

5

Apakah anggota tim dan kepala desa atau yang mewakili menentukan waktu dan tempat pelaksanaan, dan mengumpulkan sasaran/masyarakat sesuai jadwal?

6

Apakah kepala desa atau yang mewakili dan masyarakat menempati ruangan yang telah disediakan?

7

Apakah anggota tim menyampaikan materi sesuai dengan rencana dan memberi kesempatan kepada masyarakat untuk bertanya apabila materi yang disampaikan belum jelas?

8

Apakah petugas memohon tanda tangan kepala desa atau yang mewakili sebagai tanda bukti telah menyampaikan komunikasi, dan mencatat ke dalam buku catatan kegiatan?

9

Apakah petugas melapor kepada koordinator admen dan Kepala Puskesmas?

Ya

Tidak

Jumlah Compliance rate (CR) : ……………………………….% Doplang,……/……/ …… Pelaksana / Auditor

……………………………. NIP: …………………..

TB

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT No. : Dokumen : DAFTAR No. Revisi TILIK Tanggal : Terbit Halaman : dr. Sapta Eka Putra, MH.Kes. NIP.19670909 200904 1 001

UPTD Puskesmas Doplang Unit Nama Petugas Tanggal Pelaksanaan

: ………………………………………………………………………… : ………………………………………………………………………… : …………………………………………………………………………

No

Langkah Kegiatan

1

Apakah pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan materi, kebutuhan administrasi sebelum pelaksanaan?

2

Apakah pelaksana pemberi komunikasi menyapa pelanggan, memperkenalkan diri, mempersilahkan pelanggan mengisii administrasi yang dipersiapkan?

3

Apakah pelaksana pemberi komunikasi menyampaikan materii komunikasi?

4

Apakah masyarakat bertanya apabila ada materi yang belum jelas?

5

Apakah petugas memberi jawaban pertanyaan kepada peserta sesuai dengan pertanyaan?

6

Apakah apabila petugas tidak bisa menjawab maka jawaban akan disampaikan lain waktu?

7

Apakah pada akhir pemberi materi menyimpulkan dan menutup pertemuan?

8

Apakah pelaksana komunikasi/komunikan mencatat hasil komunikasi ke dalam administrasi yang dipersiapkan contoh pada buku kegiatan individu dan merapikan administrasi dan sarana yang dipakai?

Ya

Tidak

Jumlah Compliance rate (CR) : ……………………………….% Doplang,……/……/ …… Pelaksana / Auditor

……………………………. NIP: ………………….

TB