Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat.docx

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT No Dokumen

No. Revisi

Halaman

/

00

1/3

/ SPO

STANDAR OPERASIONAL

Ditetapkan Tanggal Terbit

Direktur

PROSEDUR

C.I. Ratih Kusuma W Pengertian

Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat adalah: Upaya yang dilakukan untuk mendapatkan informasi dari masyarakat dalam rangka peningkatan mutu pelayanan di rumah sakit serta upaya memberikan informasi tentang Rumah Sakit kepada masyarakat.

Tujuan

Untuk mendapatkan informasi secara langsung dari masyarakat mengenai masalah- masalah kesehatan yang ada di masyarakat serta memberikan informasi mengenai Rumah Sakit kepada masyarakat/komunitas.

Kebijakan

Keputusan

Direktur

Nomor…………………..tentang

Komunikasi efektif Prosedur

1. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui informasi langsung dari masyarakat melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS) serta coustomer service 2. Pelaksana kegiatan ini dilaksanakan oleh PKRS, customer service, ataupun pegawai Rumah Sakit lain

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT No Dokumen

No. Revisi Halaman

/

00

/ SPO

2/3

yang ditunjuk. 3. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui kegiatan coustomer service dilaksanakan setiap hari kerja 4. Petugas menyiapkan alat-alat yang diperlukan seperti pengeras suara, poster, laptop dan LCD proyektir bila kegiatan berupa seminar,workshop, atau Talkshow 5. Ucapkan salam, sebutkan nama 6. Petugas menyampaikan informasi dengan jelas 7. Petigas memberikan waktu untuk masyarakat atau komunitas mengajukan pertanyaan 8. Menjawab

pertanyaan

dengan

jelas

dan

mengkonfirmasi kepuasan penanya atas jawaban yang diberikan. 9. Petugas customer service yang menerima pengaduan bertugas mendengarkan dan mencatat nama, tanggal dan

naman

masyarakat

yang

menyampaikan

pengaduan/keluhan. 10.Berikan penjelasan dengan baik, konfirmasi kembali kejelasan atas informasi yang telah diberikan.

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT No Dokumen

No. Revisi

Halaman

/

00

3/3

/ SPO

11. Akhiri pembicaraan dengan ucapan terimakasih dan salam. Instalasi terkait

1. PKRS 2. Customer Service