2.3.8 Ep3. Sop Komunikasi Dg Pelanggan.docx

KOMUNIKASI DENGAN SASARAN PROGRAM DAN MASYARAKAT NO.DOKUMEN : NO. REVISI : PEMERINTAH KAB..... SOP TGL. TERBIT : HALAMAN : Ditetapkan Oleh: Kepala Tanda Tangan Puskesmas......

PUSKESMAS ....

Nama Ka. Pusk. NIP.

1. Pengertian

Komunikasi pelanggan adalah suatu cara untuk menggali informasi dari Pelanggan mengenai harapan dan persepsi pelanggan terhadap pelayanan yang di inginkan. Komunikasi dapat dilakukan dengan berbagai cara antara lain dengan tatap muka, survei dengan pendekatan sampling/questioner dan metode diskusi kelompok ( temu Pelanggan ).

2. Tujuan

Mengumpulkan informasi faktual dan signifikan mengenai harapanharapan dan persepsi Pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan Puskesmas.

3. Kebijakan

Terlaksananya komunikasi pelanggan serta analisa harapan / kebutuhan pelanggan Puskesmas Adiwerna minimal satu tahun sekali.

4. Referensi

Pedoman Kerja Puskesmas, Depkes.2008

5. Prosedur

1. Petugas melakukan perencanaan baik pada tahap input, proses dan out put. 2. Petugas melaksanakan komunikasi pelanggan. 3. Petugas melakukan pengolahan hasil kegiatan komunikasi Pelanggan dengan menggunakan metode statistik yang sederhana (deskriptif). 4. Petugas melakukan analisa hasil komunikasi pelanggan. 5. Petugas notulen mempresentasikan hasil komunikasi pelanggan. 6. Petugas membahas hasil komunikasi dengan pihak terkait untuk ditindak lanjuti. 7. Petugas menyusun rencana tindak lanjut. 8. Petugas mendokumentasikan semua hasil komunikasi pelanggan dan di arsipkan.

6. Unit Terkait

Meliputi pihak manajemen Puskesmas, unit pelayanan medik dan unit program.

7. Distribusi

Semua Program/Upaya di Puskesmas

Rekaman Historis Perubahan No

Yang dirubah

Isi perubahan

Tgl.mulai diberlakukan