Calidad En La Gestión De Proyectos

CALIDAD EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS Sistema de Gestion Empresarial

PARTE 1 EL CONCEPTO DE CALIDAD EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL

PARTE 2 CALIDAD EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS Plan de calidad de un proyecto Gestión de la documentación Auditorias de la calidad ISO 10006:2003 Sistema de Gestion Empresarial 

CALIDAD GESTION DE PROYECTOS

CALIDAD EN PROCESOS PROYECTUALES

Sistema de Gestion Empresarial

CALIDAD EN EL PRODUCTO FINAL

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA CALIDAD? Objetivo: Incrementar la rentabilidad •Reducción de costes •Reputación e imagen •Problemas legales / Fiabilidad •Competitividad Global / Supervivencia

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Modelo ISO9000:2000 MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Clientes (ISO9001) y otras partes interesadas (ISO9004

Qué Hacer? Cómo Hacerlo?

)

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

P

GESTION DE LOS RECURSOS

H Requisitos

ENTRADAS

A

MEDICION ANALISIS Y MEJORA

V

REALIZACION DEL PRODUCTO

Hacer lo Planificado Sistema de Gestion Empresarial

Cómo Mejorar La próxima vez?

Sucedió como se Planificó? SALIDAS

Producto

Clientes (ISO9001) y otras partes interesadas (ISO9004

)

Satisfacción

NORMAS ISO 9000 EN VIGOR TC 176 ISO 9000:2500

Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario

ISO 9004:2000

Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño.

ISO 9001:2008

Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

Sistema de Gestion Empresarial

NORMAS DE SOPORTE EN VIGOR

TC 176

ISO 10017:2002

Directrices de las técnicas estadísticas para ISO9001:2000

ISO 10007:2003

Directrices para la gestión de la configuración

ISO 10015:2003

Directrices para la Formación

ISO 10014:2003

Efectos Económicos de la Administración total de la Calidad

ISO 19011:2002

Directrices para la auditoria de sistema de gestión medioambiental y/o calidad

ISO 10006: 2003

Directrices para la gestión calidad de la gestión en los proyectos

ISO 10005:2004

Directrices para los planes de calidad ( Draff)

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LA CALIDAD EN PROYECTOS Auditorias de Calidad Gestión de la Documentación Gestión de Riesgos Gestión de Indicadores Calidad en la Planificación

Plan de Gestión del Proyecto

Plan de la Calidad

Calidad en el Diseño

Revisión Preliminar del Diseño

Revisión Crítica del Diseño Sistema de Gestion Empresarial

Calidad en la Construcción

Gestión de la configuración

CALIDAD EN PROYECTOS  Plan de Gestión del Proyecto  Plan de la calidad de un proyecto  Gestión de Riesgos Gestión de la documentación Auditorias de la calidad ISO 10006:2003

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¿QUÉ ES UN PLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO ? Documento que especifica lo necesario para cumplir los Objetivos del proyectos. Este plan debe incluir o hacer referencia al Plan de la Calidad del Proyecto, de igual forma a los planes relativos a la estructura de la organización, los recursos, el programa, el presupuesto, La gestión del riesgo, la gestión ambiental, la gestión de la Seguridad y salud y la gestión de la protección, según corresponda. Los resultados de las evaluaciones del avance pueden dar lugar a la revisión del plan de gestión del proyecto.

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¿QUÉ ES UN PLAN DE LA CALIDAD ? Documento que especifica qué procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cúando deben aplicarse a un proyecto, producto, proceso ó contrato específico. El Plan de la Calidad es un resultado de la Planificación de la calidad.

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ELEMENTOS A TENER EN CUENTA Lineamientos del sistema de calidad de ETB:  Procesos actuales impactados por el proyecto  Elaboración documentación que afecte procesos  Control de la documentación que se genera en el proyecto ( TRD)  Formulación de Indicadores  Manejo de Acciones Correctivas y Preventivas  Auditorias a Proyectos  Gestión de Riesgos en los proyectos  Evaluación del Proveedor  Informes del desempeño de los proyectos para revisión gerencial LIDERES DE PROCESOS ETB Sistema de Gestion Empresarial

SISTEMA DE DOCUMENTACIÓN Objetivo: Asegurar, durante toda la vida del proyecto, que todo el personal relacionado tiene acceso a toda la información necesaria para realizar su trabajo El sistema de gestión de la documentación proporcionará información útil y esencial a todos los implicados: Equipo de proyecto Colaboradores Clientes Suministradores Usuarios Sistema de Gestion Empresarial

REQUISITOS DEL SISTEMA DE DOCUMENTACIÓN Estar basada en requisitos previamente establecidos Asegurar que la documentación es correcta y accesible Mantener la confidencialidad (seguridad) Servir de base a los informes del proyecto Asegurarse que el personal implicado es disponibilidad y cambios en Versiones

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informado de la

GESTIÓN DEL RIESGO Asegurar, al inicio y durante toda la vida del proyecto, la identificación de riesgos, iniciar acciones a fin de evitar o reducir los efectos adversos del riesgo, así mismo controlando el tratamiento posterior de éstos hasta que el nivel de riesgo se vuelva aceptable.

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AUDITORIAS DE LA CALIDAD

Examen metódico e independiente que se realiza para determinar disposiciones previamente establecidas y para comprobar que se llevan a cabo eficazmente y son adecuadas para alcanzar los objetivos previstos (ISO 19011).

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TIPOS DE AUDITORIAS  POR EL VÍNCULO • Auditorias Internas ( De Primera Parte ). Se realizan por, o en nombre de, la propia organización, para la revisión por la dirección y con otros fines internos, y pueden Constituir la base para una autodeclaración de conformidad de una Organización. • Auditorias Externas ( De segunda y Tercera Parte). Las de Segunda Parte son llevadas a cabo por partes que tienen un interés en la Organización, tal como los clientes, o otras personas en su Nombre. Las de Tercera Parte se llevan a cabo por Organizaciones auditoras independientes y externas.

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TIPOS DE AUDITORIAS Cuando se auditan dos sistemas de Gestión, se denomina Auditoria Combinada. Cuando dos o más organizaciones cooperan para auditar a un Único auditado, se denomina auditoria conjunta.  POR LA REFERENCIA •De Sistema : se audita un sistema •De Producto: se audita un producto. •De Proceso: se audita un proceso (en proyectos: de proyecto, organizativa y de objetivos)

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ESQUEMA DE LOS PROCESOS EN LOS PROYECTOS Iso1006 8.1 Procesos relacionados con la Mejora 8.2 Medición y Análisis 8.3 Mejora Continua

5.2 Proceso Estratégico

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

P 6.1 Procesos Relacionados con los recursos 6.2 Procesos Relacionados con el Personal

GESTION DE LOS RECURSOS

H

A MEDICION ANALISIS Y MEJORA

V

REALIZACION DEL PRODUCTO

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Procesos Relacionados con 7.2 la interdependencia 7.3 El Alcance 7.4 El Tiempo 7.5 El Costo 7.6 La comunicación 7.7 el Riesgo 7.8 Las Compras

DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS Proceso Estratégico G E S T I O N

Procesos Relacionados con los Recursos

D E R E C U R S O S

Procesos Relacionados con el personal

Fija el rumbo a seguir, el cual incluye la Planificación del Establecimiento y la implementación del sistema de gestión de La calidad basándose en la aplicación de los principios de Gestión de la calidad.  PLANIFICACION DE LOS RECURSOS. Identificar, Estimar, programar y asignar todos los recursos pertinentes. CONTROL DE LOS RECURSOS. Comparar el uso real con los planes de recursos y adoptar medidas si es necesario.  ESTABLECIMIENTO DE LA ESTRUCTURA ADMON DEL PROYECTO. Incluye funciones dentro del proyecto y definición de autoridad y responsabilidad  ASIGNACION DEL PERSONAL. Tener en cuenta las competencias apropiadas del personal seleccionado.

 DESARROLLO DEL EQUIPO. Desarrollar las Sistema de Gestion Empresarial destrezas individuales y del equipo y la capacidad

DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS

 INICIO DEL PROYECTO Y DESARROLLO DEL PLAN DE

R E A L I Z A C I O N

GESTIÓN DEL PROYECTO. Evaluar los requisitos del cliente y de otras partes interesadas, elaborar un plan de gestión del proyecto y poner en marcha otros procesos.

Procesos Relacionados con GESTIÓN DE LAS Interdependencia durante el proyecto

 GESTIÓN DE LOS CAMBIOS. Prever el cambio y gestionarlo en todos los procesos

 CIERRE DEL PROCESO Y DEL PROYECTO. Cerrar los procesos DESARROLLO DEL CONCEPTO. Definir a grandes rasgos lo y que obtener retroalimentación. hará el producto del proyecto.

D E P R O D U C T O

INTERACCIONES. Gestionar las interacciones

Procesos Relacionados el Alcance

 DESARROLLO Y CONTROL DEL ALCANCE. Documentar las características del producto del proyecto en términos medibles y controlarlas.  DEFINICION DE LAS ACTIVIDADES. Identificar ydocumentar las actividades y los pasos necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto

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 CONTROL DE LAS ACTIVIDADES. Controlar el trabajo real

DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS R E A L I Z A C I O N D E P R O D U C T O

 PLANIFICACION DE LAS DEPENDENCIAS ENTRE LAS ACTIVIDADES. Identificar las relaciones y las dependencias e interacciones lógicas entre las actividades del proyecto.

Procesos Relacionados con El tiempo

 ESTIMACION DE LA DURACION.De cada actividad En relación con las condiciones espefíficas y los recursos Necesarios.  DESARROLLO DEL PROGRAMA. Interrelacionar los Objetivos temporales, las dependencias entre actividades y su duración como marco de referencia para desarrollar programas Generales y detallados.

 CONTROL DEL PROGRAMA.Controlar la realización de Las actividades del proyecto para confirmar el programa Propuesto o Sistema de Gestion Empresarial para tomar las medidas apropiadas para

DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS R E A L I Z A C I O N

Procesos Relacionados el Costo

D E P R O D U C T O

Procesos Relacionados con La Comunicación

 ESTIMACION DE COSTOS. Desarrollar estimaciones de costos para el proyecto.  ELABORACION DEL PRESUPUESTO. Utilizar los resultados de la estimación de costos para elaborar el Presupuesto del proyecto.  CONTROL DE COSTOS. Controlar los costos y las desviaciones con respecto al presupuesto del proyecto.  PLANIFICACION DE LA COMUNICACIÓN. Planificar sistemas de informacion y comunicación.  GESTION DE LA INFORMACION. Poner la información necesaria a disposición de los miembros de la organización encargada del proyecto y de otras partes interesadas.

CONTROL DE LA COMUNICACIÓN. Controlar Sistema de Gestion Empresarial la comunicación de acuerdo con el sistema de

DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS R E A L I Z A C I O N

Procesos Relacionados con el Riesgo

 EVALUACION DE LOS RIESGOS. Evaluar la probabilidad de ocurrencia de situaciones de riesgo y su impacto.  TRATAMIENTO DE LOS RIESGOS. Desarrollar planes para responder a los riesgos.  CONTROL DE LOS RIESGOS.Implementar y actualizar los planes de riesgo.

D E P R O D U C T O

 IDENTIFICACION DE LOS RIESGOS. Determinar los riesgos existentes en el proyecto .

 PLANIFICACION Y CONTROL DE LAS COMPRAS. Identificar y controlar lo que se ha de comprar.

Procesos Relacionados con Las compras

 DOCUMENTACION DE LOS REQUISITOS DE LAS COMPRAS. Recopilar las condiciones com.erciales y los requisitos técnicos

EVALUACION DE PROVEEDORES. Evaluar y Sistema de GestionEmpresarial determinar qué proveedores y subcontratistas

R E A L I Z A C I O N D E P R O D U C T O

M E D I C I O N

DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS Procesos Relacionados con Las compras Procesos Relacionados con La Mejora Procesos Relacionados con La Mejora

CONTRATACION. Invitar a presentar ofertas, evaluar las ofertas, negociar , elaborar y adjudicar el subcontrato.  CONTROL DEL CONTRATO. Asegurarse de que el desempeño de los subcontratistas cumple los requisitos Contractuales.

 MEJORA. Proprcionar orientación sobre la medición , recopilación y validación de los datos para la mejora continua.

 MEDICIÓN Y ANÁLISIS. Utilizar la información de los proyectos para la mejora continua.



Mejora continua

MEJORA CONTINUA POR PARTE DE LA ORGANIZACIÓN ORIGINARIA. Pasos que se deben tomar para la mejora continua de los procesos.

 MEJORA CONTINUA POR PARTE DE LA ORGANIZACIÓN ENCARGADA DEL PROYECTO. Sistema de Gestion Empresarial Información que la organización del proyecto debería entregar a la organización originaria para la mejora

Gracias por su atención!!!

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