Digital Marketing Sap 3.docx

DIGITAL MARKETING (D2) RINGKASAN MATA KULIAH SAP 3 LINGKUNGAN MAKRO PASAR DIGITAL

OLEH : KELOMPOK 3 Devina Danayanti

(1607532120) / 13

Ngurah Surya Maotama

(1607532129) / 17

I Gusti Ayu Agung Yustika Nanda

(1607532136) / 19

Putu Venny Yunita

(1607532142) / 23

Anak Agung Mas Prabha Iswara

(1607532152) / 28

PROGAM REGULER SUDIRMAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA 2019

Lingkungan Makro Pasar Digital Dalam bab ini, kami meninjau bagaimana kekuatan makro-ekonomi yang lebih luas dapat memengaruhi pemasaran digital. Ini adalah kekuatan yang mempengaruhi lingkungan perdagangan tetapi perusahaan yang beroperasi memiliki pengaruh langsung yang terbatas. Indikasi tantangan menilai faktor-faktor lingkungan makro disajikan pada gambar berikut :

Gambar 1 : Gelombang Perubahan Angka 'gelombang perubahan' ini menunjukkan bagaimana fluktuasi karakteristik berbagai aspek lingkungan bervariasi pada tingkat yang berbeda sepanjang waktu. Manajer harus terus-menerus memindai lingkungan dan menilai perubahan mana yang relevan dengan lingkungan pengaruhnya. Untuk pemasar digital, tugas yang paling penting adalah untuk melakukan penilaian menyeluruh terhadap kekuatan yang membentuk lingkungan pemasaran online dan mengidentifikasi kekuatan mana yang memiliki implikasi untuk perencanaan pemasaran dan inisiatif strategis mereka sendiri. 1.

Kekuatan Teknologi Pemasar perlu memahami teknologi dan terminologi digital dan internet, karena

kesalahan dapat memiliki konsekuensi yang signifikan. 1) Pengantar Singkat Tentang Teknologi Internet Internet telah ada sejak akhir 1960-an, ketika sejumlah komputer terhubung untuk keperluan militer dan penelitian di Amerika Serikat untuk membentuk ARPAnet.

Pertumbuhan dramatis baru-baru ini dalam penggunaan internet terjadi karena perkembangan World Wide Web. Ini menjadi proposisi komersial pada tahun 1993 setelah pengembangan dari konsep asli oleh Tim Berners-Lee, seorang ilmuwan Inggris yang bekerja di CERN di Swiss pada tahun 1989. Saat ini, prinsip-prinsip utama teknologi web berlaku. Konten web disimpan di server web komputer dan kemudian diakses oleh pengguna yang menjalankan perangkat lunak browser web seperti Google Chrome, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari atau Mozilla Firefox yang menampilkan informasi dan memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dan memilih tautan untuk diakses situs web lain. Media kaya, seperti aplikasi Flash, konten audio atau video, juga dapat disimpan di server web, atau server media streaming spesialis. Mempromosikan alamat situs web penting untuk komunikasi pemasaran. Nama teknis untuk alamat web adalah pencari sumber daya (URL) yang mendunia (universal). Alamat web disusun dengan cara standar sebagai berikut: www.domainname.extension /filename.html Nama domain adalah bagian dari properti merek perusahaan dan manajer merek digital harus melindungi penyalahgunaan merek atas domain oleh perusahaan lain yang mungkin mendaftarkan varian nama domain merek pesaing. 2) Strategi URL Saat

ini

pemasar

perlu

sering

mendiskusikan

berbagai

opsi

untuk

menggambarkan alamat konten mereka untuk kampanye. Metode yang didefinisikan yang digunakan dikenal untuk bisnis sebagai strategi URL. Wawasan Digital Pemasaran 3.1 menjelaskan beberapa terminologi yang mungkin Anda temui, seperti yang dijelaskan oleh Google. 3) Bagaimana Cara Kerja Internet? Penting bagi pemasar untuk memahami dasar teknologi digital pemasaran. Ini memungkinkan mereka untuk mendiskusikan opsi teknologi dengan vendor sistem dan teknis staf dan mengambil keputusan yang tepat tentang teknologi mana yang akan diadopsi. Banyak pemasar digital adalah blogger aktif atau terlibat dalam jejaring sosial karena ini memungkinkan mereka untuk mengalami, menjadi yang pertama, perkembangan terbaru dan menggunakan alat untuk menganalisis apa yang berhasil dan apa yang tidak. Internet adalah sistem klien-server skala besar tempat konten dikirimkan dari klien PC yang penggunanya meminta layanan dari komputer server yang menyimpan

konten, media kaya dan meng-host aplikasi bisnis yang memberikan layanan dalam menanggapi permintaan. PC klien di dalam rumah dan bisnis terhubung ke Internet melalui penyedia layanan Internet lokal (ISP) yang, pada gilirannya, terhubung ke ISP yang lebih besar dengan koneksi ke nasional utama dan infrastruktur atau kekuatan internasional. 4) Komponen Infrastruktur Internet Gambar 2 menunjukkan proses dasar dimana web browser berkomunikasi dengan web server. Permintaan dari PC klien dijalankan ketika pengguna mengetikkan alamat web, mengklik hyperlink atau mengisi formulir online seperti pencarian. Permintaan ini kemudian dikirim ke ISP dan dialihkan melintasi Internet ke server tujuan. Server kemudian mengembalikan yang diminta halaman web jika itu adalah halaman web statis (tetap). Jika memerlukan referensi ke database, seperti meminta informasi produk, itu akan meneruskan permintaan ke database server dan kemudian akan mengembalikan ini kepada pelanggan sebagai halaman web dinamis. Informasi tentang semua permintaan file seperti gambar, media kaya, dan halaman disimpan dalam file log transaksi atau melalui analisis web sistem seperti Google Analytics (www.google.com/analytics), yang mencatat halaman yang diminta, waktu pembuatannya dan sumber pertanyaan.

Gambar 2 : Pertukaran informasi antara web browser dan web server 5) Standar Halaman Web Informasi, grafik, dan elemen interaktif yang membentuk halaman web suatu situs secara kolektif disebut sebagai konten. Ada berbagai standar untuk teks, grafik

dan multimedia, banyak yang dikoordinasikan oleh W3C (Wawasan pemasaran digital 3.2). 6) Informasi Teks - HTML (Hypertext Markup Language) Konten halaman web diformat dan ditampilkan oleh perangkat lunak browser menggunakan HTML (atau XHTML) Hypertext Markup Language. HTML adalah standar internasional yang ditetapkan oleh W3C dan dimaksudkan untuk memastikan bahwa setiap halaman web ditulis sesuai dengan definisi dalam standar yang akan muncul secara sama di web browser apa pun. 7) Informasi dan Data Teks – XML (Extensible Markup Language) Pentingnya XML untuk integrasi data ditunjukkan oleh penggabungannya oleh Microsoft ke dalam server BizTalk untuk integrasi B2B dan pembuatan ebXML (elektronik bisnis XML) standar oleh saingan Microsoft, Sun Microsystems. Bahwa metadata dasar yang dapat digunakan setiap halaman situs web adalah penting untuk mesin pencari optimasi (SEO). SEO semakin banyak digunakan oleh pasar digital untuk memastikan situs web mereka dapat diperhatikan oleh khalayak target. 8) Gambar Grafis (File GIF, JPEG, dan PNG) Grafik yang diproduksi oleh desainer grafis atau ditangkap menggunakan kamera digital dapat dengan mudah dimasukkan ke dalam halaman web sebagai gambar. GIF (Grafik Interchange Format) dan JPEG (Joint Photographic Experts Group) merujuk pada dua format file standar yang paling umum digunakan untuk menyajikan gambar di halaman web. 9) Informasi Grafis Animasi (Flash dan Plug-In) Plug-in adalah program tambahan, kadang-kadang disebut sebagai ‘aplikasi pembantu’, dan bekerja bersama-sama dengan web browser untuk menyediakan fitur yang tidak ada di dasar web browser. Plug-in paling terkenal mungkin untuk Adobe Acrobat yang digunakan untuk menampilkan dokumen dalam format .pdf (www.adobe.com) dan Macromedia Flash dan produk Shockwave untuk menghasilkan grafik interaktif (www.macromedia.com). 10) Standar Audio dan Video Secara tradisional, suara dan video atau ‘media kaya’ telah disimpan sebagai Microsoft standar .WMA dan .AVI. Standar alternatif adalah RM3, MP3 atau MP4 MPEG. Film sekarang ini banyak digunakan untuk komunikasi pribadi dan perusahaan. 11) Perbedaan Antara Internet, Intranet dan Ekstranet

Intranet dan ekstranet adalah dua istilah yang muncul pada 1990-an untuk menggambarkan aplikasi Teknologi internet dengan khalayak tertentu, bukan siapa pun yang memiliki akses ke Internet. Mereka masih digunakan dalam pemasaran untuk menggambarkan akses ke konten. Akses ke intranet dibatasi oleh nama pengguna dan kata sandi untuk staf perusahaan, sementara ekstranet hanya dapat diakses oleh pihak ketiga resmi seperti pelanggan terdaftar, pemasok dan distributor. Hubungan antara Internet, intranet, dan ekstranet ini ditampilkan pada Gambar 3 Dapat dilihat bahwa intranet secara efektif adalah internet perusahaan swasta akses hanya tersedia untuk staf. Ekstranet memungkinkan akses ke pihak ketiga tepercaya, dan Internet menyediakan akses global. Ekstranet seperti Halaman Utama Dell memberikan peluang menarik untuk berkomunikasi dengan pelanggan utama karena informasi yang disesuaikan seperti promosi khusus, elektronik katalog dan sejarah pesanan dapat disediakan pada halaman web yang dipersonalisasi untuk masing-masing pelanggan.

Gambar 3 : Hubungan antara akses ke intranet, ekstranet dan editor teks Internet 12) Kerangka Kerja Aplikasi Web dan Server Aplikasi Kerangka kerja aplikasi web memberikan dasar untuk membangun situs web interaktif yang dinamis dan layanan web. Mereka menggunakan konvensi pemrograman standar atau Application Programming Interface (APIs) yang dikombinasikan dengan penyimpanan data untuk mencapai tugas yang berbeda seperti

hanya menambahkan pengguna ke sistem atau merender elemen halaman yang berbeda dari suatu situs. 13) Keamanan Digital Keamanan adalah faktor teknologi utama yang dipertimbangkan pemasar karena merupakan perhatian utama bagi pengguna Internet di mana-mana. Pemasar digital perlu memahami masalah keamanan dan risiko yang mungkin mereka hadapi untuk mengelola operasi online mereka secara efektif. Dari sudut pandang konsumen atau pedagang, ini adalah risiko keamanan utama yang terlibat dalam transaksi ecommerce: a. detail rahasia atau kata sandi yang diakses di komputer pengguna, misalnya melalui perangkat lunak atau malware keylogging; b. detail transaksi atau kartu kredit yang dicuri saat transit, misalnya melalui ‘packet sniffing’ perangkat lunak; c. detail kartu kredit pelanggan yang dicuri dari server merchant, misalnya melalui peretasan; d. detail pelanggan diakses oleh staf perusahaan (atau melalui peretas yang ada di dalam gedung) dan telah menggunakan teknik ‘rekayasa sosial’ untuk menemukan informasi); e. pedagang atau pelanggan bukanlah orang yang mereka klaim dan pihak yang tidak bersalah dapat ditarik ke dalam situasi perdagangan yang curang. Karena perdagangan dan komunikasi yang diturunkan dari Internet memainkan peran yang semakin penting dalam pertumbuhan ekonomi, peningkatan beban untuk memastikan keamanan dan perjalanan yang aman melalui Internet. Menurut RuedaSabater dan Derosby (2011) ada lima fitur evolusi internet untuk mempertimbangkan apa yang menambah risiko yang mereka sebut Axes of uncertainty: a. Pertumbuhan ekonomi global dan pasar-pasar di sekitar Internet akan terjadi terutama di negara-negara yang sekarang kami kategorikan sebagai ‘emerging. b. Tata Kelola Internet dengan strukturnya yang longgar akan memungkinkan untuk Internet sesekali gangguan, termasuk yang berbahaya. c. Penduduk asli digital - orang yang telah dibesarkan di Internet sejak akhir 1990 - akan berhubungan ke Internet dengan cara yang sangat berbeda dari kebanyakan orang dewasa saat ini. d. Saat ini papan ketik QWERTY serta rintangan bahasa dan antarmuka yang diwakilinya akan tidak lagi menjadi sarana utama untuk berhubungan dengan

Internet. Kombinasi pengenalan suara, bio-sensing, gestural antarmuka, fleksibilitas layar sentuh dan teknologi lainnya akan memungkinkan kita untuk memasukkan data dan perintah tanpa kunci. Salah satu konsekuensi utama perubahan ini akan menjadi ledakan dalam jumlah orang yang dapat menggunakan Internet, serta dalam hal-hal yang dapat mereka lakukan. e. Konsumen akan membayar untuk konektivitas Internet dalam berbagai cara yang jauh lebih luas, keduanya langsung dan tidak langsung, dibandingkan dengan langganan dengan harga rata-rata saat ini. Potensi peningkatan risiko keamanan memperkuat kebutuhan semua orang, bukan hanya pemasar digital, untuk memahami dan dapat menilai risiko keamanan. 14) Pendekatan Untuk Mengembangkan Sistem yang Aman Menghadapi kemungkinan risiko keamanan yang meningkat, ada berbagai tindakan yang mungkin dilakukan untuk membantu mengurangi risiko a. Sertifikat Digital Ada dua metode utama enkripsi menggunakan sertifikat digital atau ‘kunci’: a) Enkripsi kunci-rahasia atau simetris melibatkan kedua belah pihak yang memiliki kunci (bersama) yang sama yang hanya diketahui oleh mereka. b) Enkripsi kunci publik atau asimetris. Enkripsi asimetris disebut demikian karena kunci yang digunakan oleh pengirim dan penerima informasi berbeda. Gambar 4 menunjukkan bagaimana enkripsi kunci publik bekerja dalam konteks e-commerce. Pelanggan dapat melakukan pemesanan dengan pedagang secara otomatis mencari kunci publik dari pedagang dan kemudian menggunakan kunci ini untuk mengenkripsi pesan yang berisi pesanan mereka. Pesan acak kemudian dikirim di Internet dan pada tanda terima dibaca menggunakan kunci pribadi pedagang. Dengan cara ini hanya pedagang yang memiliki satu-satunya salinan kunci pribadi yang dapat membaca

pesanan.

Dalam

kasus

sebaliknya,

pedagang

dapat

mengkonfirmasi identitas pelanggan dengan membaca informasi identitas seperti tanda tangan digital yang dienkripsi dengan kunci pribadi pelanggan menggunakan kunci publik mereka.

Gambar 4 : Kunci Publik atau Enkripsi Asimetri b. Tanda tangan digital Tanda tangan digital dapat digunakan untuk membuat sistem komersial dengan menggunakan enkripsi kunci publik untuk mencapai otentikasi: pedagang dan pembeli dapat membuktikan bahwa mereka asli. c. The Public-Key Infrastructure (PKI) and Certificate Authorities Agar tanda tangan digital dan enkripsi kunci publik menjadi efektif, penting untuk memastikan kunci publik yang dimaksudkan untuk dekripsi dokumen benar-benar milik orang asli yang diyakini mengirimi dokumen. Sistem sertifikat Trusted Third Party (TTP) digunakan sebagai sarana berisi informasi identifikasi pemilik dan salinan kunci publik yang digunakan untuk membuka kunci informasi. d. Protokol Lapisan Soket Aman / Secure Sockets Layer Protocol (SSL) Pendekatan SSL memungkinkan enkripsi informasi sensitif selama transaksi online menggunakan PKI dan sertifikat digital untuk memastikan privasi dan otentikasi. SSL lebih banyak digunakan daripada metode saingan S-HTTP. e. Transaksi Elektronik Aman / Secure Electronic Transaction (SET) Secure Electronic Transaction (SET) adalah protokol keamanan yang didasarkan pada sertifikat digital, yang awalnya dikembangkan oleh konsorsium yang dipimpin oleh Mastercard dan Visa, yang memungkinkan pihak-pihak dalam suatu transaksi untuk mengkonfirmasi identitas satu sama lain. Karena kerumitan implementasi, SET tidak banyak digunakan dan SSL telah menjadi standar de facto. 15) Konvergensi Teknologi Konvergensi teknologi merupakan pertimbangan penting bagi pemasar digital karena konsumen semakin menggunakan banyak platform untuk mengakses layanan digital. Teknologi komputer ponsel dan tablet berkembang pesat dan memfasilitasi

akses ke jutaan aplikasi dan layanan online yang berbeda, yang jauh melampaui SMS dan melakukan panggilan telepon. 16) Perpesanan dan aplikasi SMS Layanan pesan singkat (SMS), umumnya dikenal sebagai 'texting' adalah bentuk sederhana dari komunikasi dua arah yang memungkinkan pesan untuk ditransfer antar ponsel. Penggunaannya berkembang selama bertahun-tahun, tetapi sekarang menurun karena konsumen beralih ke perpesanan melalui jejaring sosial dan aplikasi pesan seluler baru yang ditagih sebagai pengganti SMS. a. Aplikasi SMS Untuk pemasar kreatif yang menghormati undang-undang opt-in dan privasi, SMS telah membuktikan cara yang bagus untuk lebih dekat dengan pelanggan, terutama di pasar anak muda yang sulit dijangkau oleh media lain. Berikut beberapa aplikasi: a) Database building / respons langsung ke iklan / direct mail atau on-pack. Ini adalah salah satu aplikasi paling signifikan. b) Layanan berbasis lokasi. Teks untuk pub, klub, toko atau taksi terdekat. c) Sampling / percobaan. Gunakan untuk mendorong konsumen untuk mencoba produk baru melalui promosi. d) Promosi penjualan. E-kupon waktu dapat dikirim untuk mendorong langkah kaki di toko nyata dan virtual. e) Menghargai tawaran untuk keterlibatan merek. Konten berharga di ponsel dapat ditawarkan melalui SMS, misalnya nada dering gratis. f) Kode pendek. Kode singkat mudah diingat nomor lima digit dikombinasikan dengan teks yang dapat digunakan oleh pengiklan atau penyiar untuk mendorong konsumen untuk mendaftarkan minat mereka. g) Menawarkan layanan dan konten WAP berbayar. Layanan apa pun seperti nada dering yang disampaikan oleh WAP dapat dipanggil dari pesan teks. 17) Aplikasi seluler Aplikasi seluler adalah perkembangan yang sangat signifikan dalam komunikasi seluler, memang semua komunikasi digital, karena mereka menyoroti perubahan dalam metode penyampaian layanan interaktif dan konten melalui telepon seluler. Melalui meninjau jenis-jenis aplikasi yang telah terbukti populer, bisnis dapat menilai potensi mereka untuk mengembangkan aplikasi untuk audiens mereka.

a. Tujuan aplikasi untuk sebagian besar organisasi adalah untuk meningkatkan kesadaran dan penjualan, atau untuk pendapatan penayang dari iklan atau langganan. Karena volume pengguna yang dijangkau melalui platform lain ini, peningkatan bertahap di sini cenderung memberikan hasil yang lebih baik. b. Membuat aplikasi hanya salah satu opsi pemasaran, opsi iklan dan sponsor mungkin menjadi metode yang lebih efektif biaya untuk membangun jangkauan dan kesadaran akan suatu merek. c. Retailer pada umumnya akan menawarkan aplikasi gratis yang memberikan pilihan dan kemudahan sebagai imbalan atas kesetiaan. d. Mengakses jejaring sosial dan musik melalui aplikasi sangat populer, tetapi untuk sebagian besar organisasi, game dan hiburan adalah pilihan utama. e. Opsi untuk aplikasi pemasaran juga merupakan penelitian oleh Nielsen (2010), yang menemukan bahwa metode penemuan aplikasi paling populer adalah: a) Mencari di toko aplikasi; b) Rekomendasi dari teman dan keluarga; c) Sebutkan di perangkat atau halaman operator jaringan; d) Promosi email; e) Disebutkan secara offline di TV dan cetak. f. Cara memperbaiki aplikasi sesuai dengan umpan balik. Keberhasilan aplikasi sangat tergantung pada umpan balik di App store dan kebutuhan untuk memperbaiki

bug

dan

menunjukkan

kebutuhan

menambahkan

peningkatan

untuk

pengembangan

siklus

untuk yang

bersaing sedang

berlangsung dengan pembaruan yang sering. Pemasaran berbasis lokasi sosial melalui ponsel Dalam pemasaran berbasis lokasi sosial, ada perpaduan pemasaran sosial dan seluler. Jika bisnis dapat mendorong konsumen untuk meninggalkan ulasan dan rekomendasi yang menguntungkan, maka ini dapat mendorong pelanggan baru melalui ‘bukti sosial’ dan dapat meningkatkan visibilitas di cantuman lokal seperti hasil mesin telusur. 18) Kode QR Kode Quick Response (QR) adalah barcode yang diterbitkan di surat kabar atau billboard yang dapat dipindai oleh kamera ponsel dan kemudian dihubungkan langsung melalui ke situs web. Gambar 5 menunjukkan sebuah contoh. Mereka memberi peluang menarik untuk mengintegrasikan perjalanan pelanggan. Kode QR

dapat digunakan dalam inisiatif promosi untuk memungkinkan konsumen target memiliki akses cepat ke berbagai informasi.

Gambar 5 : Contoh Kode QR 19) Wifi Wi-Fi (wireless fidelity) adalah singkatan yang sering digunakan untuk menggambarkan jaringan area lokal nirkabel berkecepatan tinggi. Namun, Wi-Fi kini telah menarik perhatian karena potensinya untuk menawarkan akses nirkabel di bandara, pusat perbelanjaan, kota dan pusat kota tanpa perlu koneksi tetap. 20) Aplikasi nirkabel Bluetooth Teknologi Bluetooth memiliki potensi untuk berbagai bentuk kampanye pemasaran lokal yang dikenal sebagai pemasaran jarak dekat: (1) komunikasi viral; (2) kegiatan komunitas (acara kencan atau perjudian); (3) layanan berbasis lokasi kupon elektronik saat melewati toko. 21) Muncul teknologi Teknologi ini menciptakan tantangan bagi pemasar digital karena mereka perlu untuk mengakses teknologi yang digunakan oleh audiens target mereka untuk mengakses jenis konten, informasi dan atau layanan digital. 22) Menilai nilai pemasaran inovasi teknologi Salah satu tantangan bagi pemasar digital adalah cara sukses menilai mana yang baru inovasi teknologi dapat diterapkan untuk memberikan keunggulan kompetitif. Perilaku berbeda oleh pengguna yang berbeda akan menghasilkan jumlah pengadopsi yang berbeda sepanjang waktu. Proses difusi-adopsi ini (diwakili oleh kurva lonceng pada Gambar 6) diidentifikasi oleh Rogers (1983), yang mengklasifikasikan produk-produk baru tersebut sebagai inovator, pengguna awal, mayoritas awal, mayoritas akhir, hingga ke lambing.

Kurva adopsi-difusi dapat digunakan dalam dua cara utama sebagai alat analitis untuk membantu manajer (1) untuk memahami tahap di mana pelanggan dalam adopsi teknologi, atau produk apa pun dan (2) untuk melihat adopsi teknik baru oleh bisnis lain - dari perspektif organisasi.

Gambar 6 : Kurva Adopsi-Difusi Aplikasi komersial dari difusi kurva inovasi dikembangkan oleh analis teknologi Gartner (2011). Mereka menggambarkan siklus sensasi sebagai representasi grafis dari kematangan, adopsi dan aplikasi bisnis teknologi tertentu. Gartner (2011) mengakui tahap-tahap berikut dalam siklus sensasi (Gambar 7): a. Technology trigger. Fase pertama dari siklus sensasi adalah 'pemicu teknologi' atau terobosan, peluncuran produk, atau acara lain yang menghasilkan pers dan minat yang signifikan. b. Peak of inflated expectations. Pada fase berikutnya, hiruk-pikuk publisitas biasanya menghasilkan antusiasme yang berlebihan dan harapan yang tidak realistis. c. Trough of disillusionment. Teknologi memasuki 'kesuraman kekecewaan' karena mereka gagal memenuhi harapan dan dengan cepat menjadi ketinggalan zaman. Akibatnya, pers biasanya meninggalkan topik dan teknologi. d. Slope of enlightenment. Meskipun pers mungkin telah berhenti meliput teknologi, beberapa bisnis terus melalui 'kemiringan pencerahan' dan bereksperimen untuk memahami manfaat dan aplikasi praktis dari teknologi ini.

e. Plateau productivity, suatu teknologi 'dataran produktivitas' yang bermanfaat serta telah diterima dengan luas. Teknologi menjadi semakin stabil dan berkembang di generasi kedua dan ketiga.

Gambar 7 : Different stages of a Gartner hype cycle Teknologi baru akan memiliki bug atau mungkin berintegrasi dengan buruk dengan sistem yang ada atau manfaat pemasaran mungkin tidak memenuhi janji mereka. Tentu saja, alasan untuk mengambil risiko adalah bahwa imbalannya tinggi, jika menggunakan teknik yang tidak dimiliki pesaing, maka akan mendapatkan keuntungan dari pesaing. Mungkin juga berguna untuk mengidentifikasi seberapa cepat konsep baru diadopsi. Ketika suatu produk atau layanan diadopsi dengan cepat, ini dikenal sebagai difusi cepat. Tindakan yang harus dilakukan oleh manajer pemasaran dan e-commerce ketika dihadapkan dengan teknik dan teknologi yaitu dimana tidak ada aturan praktis yang jelas. Selain itu pendekatan yang seimbang harus diambil. Para pesaing cenderung akan meninjau teknik-teknik baru dan menggabungkan beberapa teknik, sehingga diperlukan tinjauan yang teliti terhadap teknik-teknik baru. Ini menunjukkan bahwa pembandingan situs 'terbaik berkembang biak' dalam suatu sektor dan di berbagai sektor penting sebagai bagian dari pemindaian lingkungan. Gambar 8 merangkum pilihan-pilihannya. Kurva melangkah menunjukkan variasi dalam teknologi melalui waktu. Line A adalah perusahaan yang menggunakan teknik bisnis inovatif, mengadopsi teknologi lebih awal, atau bahkan mendahului apa yang dapat diberikan oleh teknologi saat ini. Garis C menunjukkan adopter konservatif yang menggunakan teknologi tertinggal potensi yang tersedia. Jalur B, jalan tengah, mungkin adalah situasi yang ideal di mana

perusahaan memantau ide-ide baru sebagai pengguna awal, menguji mereka dan kemudian mengadopsi mereka yang akan berdampak positif terhadap bisnis. Kekuatan teknologi sangat signifikan dan dapat mempengaruhi kesuksesan pemasaran digital secara signifikan. Di bagian ini telah mempertimbangkan faktorfaktor utama yang membentuk kekuatan yang mungkin mempengaruhi pemasar digital. Di bagian selanjutnya, kekuatan ekonomi.

Gambar 8 : Alternative responses to changes in technology 2.

Kekuatan Ekonomi Pengaruh ekonomi global mempengaruhi tingkat keberhasilan bisnis. Kekuatan

ekonomi mempengaruhi penawaran dan permintaan dan akibatnya penting bagi pasar digital untuk mengidentifikasi pengaruh ekonomi apa yang perlu mereka pantau. Faktor ekonomi klasik seperti pertumbuhan dan pengangguran, suku bunga dan nilai tukar dapat mempengaruhi setiap aspek aktivitas bisnis dan sama-sama berkaitan dengan bisnis offline dan online. Pertumbuhan pasar internasional dan ekonomi baru juga memiliki potensi untuk mempengaruhi kegiatan pemasaran digital. 1) Pertumbuhan pasar dan pekerja Menurut varley (2001), ‘Modern societies are organised around consumption and so the trends in patterns of consumption that emerge over time are very important for marketers to observe and understand.’ Dampak dari perubahan permintaan bisa memiliki implikasi yang jauh untuk inisiatif

pemasaran digital ini akan

mempengaruhi kekuatan dari pasar pertumbuhan, jadi ini penting untuk mengantisipasi permintaan. Mutakhir teknologi memungkinkan perusahaan untuk menganalisis pembelian pola dan ramalan masa depan permintaan. Tapi ini adalah hanya bagian dari gambar dari konsumsi untuk membawa ekonomi global modern. Hal ini juga penting untuk memonitori perubahan untuk tren dalam rangka untuk bisa

membuat prediksi yang realistis tentang bagaimana konsumen dan perusahaan akan bertingkah dalam masa depan. 2) Pertumbuhan Pasar Internasional dan Ekonomi Berkembang Globalisasi mengacu pada langkah menuju perdagangan internasional dalam satu pasar global – tempat dan mengaburkan perbedaan sosial serta budaya antar negara. Menurut Doherty dkk. (2003), penggerak utama adopsi internet oleh organisasi komersial adalah kesempatan untuk ekspansi pasar di pasar domestik dan internasional. Namun, pemasar digital perlu menyadari implikasi perdagangan di pasar global dan mempertimbangkan apakah akan mengembangkan pemasaran merek dan kampanye berdasarkan pesanan atau apakah akan menerapkan pendekatan standar. 3) Gangguan Ekonomi Sepanjang sejarah ada periode pertumbuhan ekonomi yang kuat, diikuti dengan penurunan ekonomi dan resesi. Menurut Gorell (2011) ada pelajaran yang dapat dipelajari oleh para inovator, yang dapat membantu mereka mengarahkan bisnis mereka melalui turbulensi ekonomi dan mengambil keuntungan dari pasar yang sedang berkembang. Pengamatan Gorell adalah untuk dapat mengelola dalam periode perubahan ekonomi, pemimpin bisnis harus fokus pada pengembangan kemampuan untuk: a. Mengantisipasi dan bertindak berdasarkan ketidakpastian pasar dan kebutuhan pelanggan yang tidak terpenuhi dengan menerapkan model bisnis yang terfokus b. Fokus pada inovasi dan bagaimana mereka dapat memberikan nilai kepada model bisnis perusahaan. c. Mengharapkan

peluang

untuk

muncul

dari

ketidakpastian

dan

mengembangkan strategi yang dapat memaksimalkan setiap keuntungan pasar yang muncul (Gorell, 2011). Perusahaan-perusahaan yang memiliki kinerja terbaik di dunia, mahir dalam menemukan peluang pada saat gangguan ekonomi. Tetapi, menurut Gorell (2011): “Dengan mengadopsi praktik terbaik mereka, hampir setiap perusahaan dapat belajar untuk mengungguli saingan mereka dengan menciptakan produk baru, menemukan white-space markets dan membayangkan model bisnis baru bahkan di saat-saat yang paling sulit.” Namun, untuk mencapai kesuksesan, perusahaan harus: a. Fokus pada peningkatan peluang dan inovasi yang sudah ada dalam bisnis;

b. Selektif tentang inovasi mana yang cenderung membawa keuntungan awal dan mengelola sumber daya perusahaan dengan hati-hati – inovasi yang memerlukan sumber daya terbatas dapat sangat berguna dalam masa ekonomi yang menantang; c. Melibatkan semua orang di perusahaan untuk mencapai tujuan bersama. Ide-ide inilah yang menimbulkan tantangan bagi pemasar digital; di satu sisi, menyarankan pengendalian ekonomi dan terlibat dalam inisiatif berbiaya rendah. Tetapi, di sisi lain, itu menunjukkan mengembangkan inovasi pertumbuhan tinggi. Menurut Inder Sidh (vice president of worldwide strategy and planning, Cisco Systems Inc.), adalah mungkin untuk melakukan keduanya, dan pendekatan ini diikuti di seluruh organisasi dengan melihat 'setiap peluang bukan sebagai pilihan antara tujuan yang jelas saling bertentangan, melainkan cara mendapatkan efek berganda dengan mencari dan memenuhi dua tujuan yang tampaknya bertentangan (Davidson, 2011). 3.

Kekuatan Politik Lingkungan politik dibentuk oleh interaksi instansi pemerintah, organisasi publik dan

kelompok-kelompok penekan konsumen dan organisasi yang didukung oleh industri seperti TRUSTe. Interaksi antara organisasi-organisasi ini membantu menciptakan lingkungan perdagangan dengan peraturan yang ditetapkan. Pengaruh pemerintah atas ekonomi berdampak pada kinerja ekonomi secara keseluruhan dan juga investasi bisnis. Penting bagi pemasar digital untuk menyadari bahwa tindakan politik yang diberlakukan melalui lembaga pemerintah untuk mengontrol adopsi internet meliputi: (1) Mempromosikan manfaat mengadopsi internet bagi konsumen dan bisnis untuk meningkatkan kemakmuran ekonomi suatu negara; (2) Sponsoring research yang mengarah ke diseminasi praktek terbaik di antara perusahaan, misalnya survei benchmarking internasional DTI; (3) Mengatur undang-undang untuk mengatur lingkungan, misalnya untuk melindungi privasi atau mengontrol perpajakan; (4) ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers), yang telah memperkenalkan domain baru yang banyak terlibat dalam pengaturan badan internasional untuk mengkoordinasikan internet. 1) Kontrol Politik dan Demokrasi Tindakan pemerintah yang dapat berdampak signifikan pada pasar online adalah kontrol perantara. Ini tergantung pada jumlah peraturan di negara tertentu dan di pasar individu.

Di pasar jasa keuangan, tidak diperlukan perantara pembanding harga untuk menunjukkan semua penyedia. Namun, dalam industri energi diperlukan bahwa semua penyedia termasuk karena regulator industri, meskipun hubungan antara perantara dan pemasok tidak. 2) Tata Kelola Internet Tata kelola internet secara tradisional dilakukan oleh pemerintah, tetapi sifat global dari internet membuatnya kurang praktis bagi pemerintah untuk mengontrol online. 3) Perpajakan Mengubah undang-undang pajak untuk mencerminkan globalisasi melalui internet adalah masalah yang dihadapi banyak pemerintah. Ketakutannya adalah bahwa internet dapat menyebabkan penurunan signifikan dalam pendapatan pajak kepada pemerintah nasional atau lokal jika hukum yang ada tidak mencakup perubahan dalam pola pembelian. Karena internet mendukung pasar global, dapat dikatakan bahwa tidak masuk akal untuk memperkenalkan tarif atas barang dan jasa yang dikirimkan melalui internet. Namun, instrumen semacam itu tidak mungkin diterapkan pada produk yang dikirim secara elektronik. 4) Yurisdiksi Pajak Menentukan negara mana yang mendapat penghasilan pajak dari suatu transaksi. Berdasarkan sistem perjanjian pajak internasional saat ini, hak untuk pajak dibagi antara negara di mana perusahaan yang menerima pendapatan adalah penduduk (negara 'tempat tinggal') dan dari mana perusahaan memperoleh pendapatan tersebut (negara ‘sumber’). Undang-undang tentang perpajakan sudah berkembang dengan pesat dan bervariasi secara dramatis antar negara. 4. Kekuatan Hukum Hukum berkembang untuk menyediakan kerangka kontrol dan peraturan yang bertujuan untuk memungkinkan individu dan bisnis untuk menjalankan bisnis mereka dengan cara yang legal dan etis. Banyak undang-undang bertujuan untuk mencegah praktik pemasaran yang tidak etis, sehingga pemasar harus memahami dan bekerja dalam kerangka peraturan ini. Bagian ini mempertimbangkan enam masalah hukum paling penting bagi pemasar digital (lihat gambar 9)

Gambar 9 : Significant laws which control digital marketing 1) Kegiatan Hukum Dapat Dianggap Tidak Etis Pemasar digital harus mematuhi undang-undang dan mematuhi standar etika tetapi tingkat inovasi teknologi berlangsung cepat dan akibatnya hukum sering tidak jelas. Dalam hal ini, pemasar perlu melangkah hati-hati karena tindakan yang tidak etis dapat mengakibatkan kerusakan serius pada reputasi perusahaan dan sentimen negatif dapat mengakibatkan penurunan dalam audiensi online atau penjualan. 2) Perlindungan Data dan Hukum Privasi Privasi mengacu pada hak moral individu untuk menghindari gangguan terhadap urusan pribadi mereka oleh pihak ketiga. Melalui

pengumpulan

informasi

pribadi,

menjadi

mungkin

untuk

mengembangkan komunikasi yang sangat bertarget dan mengembangkan produk yang lebih konsisten dengan kebutuhan pengguna. Kepatuhan terhadap undangundang mungkin terdengar lugas, dalam prakteknya interpretasi yang berbeda

terhadap hukum dimungkinkan dan karena ini adalah undang-undang baru yang belum diuji di pengadilan. Akibatnya, perusahaan harus membuat keputusan bisnis mereka sendiri berdasarkan manfaat bisnis menerapkan praktik pemasaran tertentu terhadap risiko keuangan dan reputasi dari kepatuhan yang kurang ketat. Jenis informasi utama yang digunakan oleh pemasar digital yang diatur oleh etika dan undang-undang, adalah: a. Informasi kontak. Ini adalah nama, alamat pos, alamat email dan, untuk perusahaan B2B, alamat situs web. b. Informasi profil. Ini adalah informasi tentang karakteristik pelanggan yang dapat digunakan untuk segmentasi. Mereka termasuk usia, jenis kelamin dan kelompok sosial untuk konsumen, dan karakteristik perusahaan dan peran individu untuk pelanggan bisnis. c. Informasi penggunaan platform. Melalui sistem analisis web, informasi dapat dikumpulkan tentang jenis komputer, browser, dan resolusi layar yang digunakan oleh pengguna situs. d. Informasi perilaku (di satu situs). Ini adalah riwayat pembelian dan seluruh proses pembelian. Analisis web dapat digunakan untuk menilai konten web dan email yang diakses oleh individu. e. Informasi perilaku (di banyak situs). Ini berpotensi menunjukkan bagaimana pengguna mengakses dan menanggapi iklan di seluruh situs. Gambar 10 merangkum bagaimana berbagai jenis informasi pelanggan ini dikumpulkan dan digunakan melalui teknologi. Masalah utama yang harus dipertimbangkan oleh pemasar adalah pengungkapan jenis pengumpulan informasi dan data pelacakan yang digunakan.

Gambar 10 : Types of information collected online and the related technologies Masalah ini muncul di bagian berikutnya, yang meninjau tindakan yang harus dilakukan pemasar untuk mencapai privasi dan kepercayaan. a. Undang-undang Perlindungan Data Undang-undang perlindungan data diberlakukan untuk melindungi individu, untuk melindungi privasinya dan untuk mencegah penyalahgunaan data pribadi mereka. b. Diproses Secara Adil dan Sah Secara Penuh: Data pribadi harus diproses secara adil dan sah dan, khususnya, tidak akan diproses kecuali setidaknya satu dari ketentuan c. Diproses untuk Tujuan Terbatas Secara Lengkap: Data pribadi hanya akan diperoleh untuk satu atau lebih tujuan yang ditentukan dan sah, dan tidak akan diproses lebih lanjut dengan cara apa pun yang tidak sesuai dengan tujuan itu atau tujuan tersebut.

Gambar 11 : Information flows that need to be understood for compliance with data protection legislation Gambar 11 menunjukkan beberapa masalah yang harus dipertimbangkan ketika suatu subyek data diberitahu tentang bagaimana data akan digunakan. Masalah-masalah penting adalah: a) Apakah komunikasi masa depan akan dikirim ke individu b) Apakah data akan diteruskan ke pihak ketiga c) Berapa lama data akan disimpan. d. Cukup, Relevan dan Tidak Berlebihan Secara Penuh: Data pribadi harus memadai, relevan dan tidak berlebihan dalam kaitannya dengan tujuan atau tujuan yang mereka proses. e. Akurat, Secara lengkap: Data pribadi harus akurat dan, bila perlu, selalu diperbarui. f. Tidak Disimpan Lebih Lama dari yang Diperlukan, Secara penuh: Data pribadi yang diproses untuk tujuan atau tujuan apa pun tidak boleh disimpan lebih lama dari yang diperlukan untuk tujuan tersebut atau tujuan tersebut. g. Diproses Sesuai dengan Hak Subjek Data, Secara lengkap:

Data pribadi akan diproses sesuai dengan hak subyek data berdasarkan Undang-undang ini. h. Aman, Secara penuh: Langkah-langkah teknis dan organisasi yang tepat harus diambil terhadap pemrosesan data pribadi yang tidak sah atau melanggar hukum dan terhadap kehilangan atau kerusakan yang tidak disengaja, atau kerusakan pada, data pribadi. i. Tidak Dialihkan ke Negara-Negara Tanpa Perlindungan yang Memadai, Secara lengkap: Data pribadi tidak akan ditransfer ke suatu negara atau wilayah di luar Wilayah Ekonomi Eropa, kecuali negara atau wilayah tersebut menjamin tingkat perlindungan yang memadai terhadap hak-hak dan kebebasan subyek data dalam kaitannya dengan pengolahan data pribadi. a) Undang-undang Anti-spam Undang-undang telah diberlakukan di berbagai negara untuk melindungi privasi individu dan dengan tujuan mengurangi spam atau email komersial yang tidak diminta (UCE). Undang-undang anti-spam tidak berarti bahwa email tidak dapat digunakan sebagai alat pemasaran, tetapi penerima harus setuju untuk menerima surat. Pendekatan ini disebut Permissive Marketing. Pemasaran email permisif didasarkan pada persetujuan atau opt-in oleh pelanggan, dan pilihan untuk berhenti berlangganan atau memilih keluar adalah kunci untuk pemasaran email yang sukses. b) Peraturan Eropa Tentang Privasi dan Komunikasi Elektronik Pada tahun 2002 Uni Eropa mengeluarkan '2002/58 / EC Directive tentang Privasi dan Komunikasi Elektronik' untuk melengkapi undang-undang perlindungan data sebelumnya. Undang-undang ini penting bagi pemasar karena berlaku khusus untuk komunikasi elektronik seperti email dan pemantauan situs web. c) Peraturan di Seluruh Dunia Tentang Privasi dan Komunikasi Elektronik Di AS pada Januari 2004, undang-undang federal baru yang dikenal sebagai UU CAN-SPAM diperkenalkan untuk membantu mengendalikan email yang tidak

diminta.

CAN-SPAM

adalah

singkatan

dari

'Mengendalikan

Penyerangan Pornografi dan Pemasaran Tidak Berwawasan' (sebuah penjajaran ironis antara pornografi dan pemasaran). Undang-undang

mengharuskan pesan email komersial yang tidak diminta untuk diberi label (meskipun tidak dengan metode standar) dan untuk menyertakan instruksi penyisihan dan alamat fisik pengirim. 3) Penyandang cacat dan Diskriminasi Hukum Hukum yang berkaitan dengan diskriminasi terhadap pengguna penyandang cacat yang mungkin merasa lebih sulit untuk menggunakan situs web karena gangguan audio, visual atau motorik dikenal sebagai undang-undang aksesibilitas. Ini sering terkandung dalam kecacatan dan tindakan diskriminasi. Aksesibilitas web mengacu pada memungkinkan semua pengguna situs web untuk berinteraksi dengannya terlepas dari kecacatan yang mungkin mereka miliki atau browser web atau platform yang mereka gunakan untuk mengakses situs. 4) Perlindungan Merek dan Merek Dagang Merek dan merek dagang secara online mencakup beberapa area, termasuk penggunaan nama merek dalam nama domain dan penggunaan merek dagang dalam situs web lain dan dalam iklan daring. a. Registrasi Nama Domain Sebagian besar perusahaan cenderung memiliki beberapa domain, mungkin untuk berbagai lini produk atau negara atau untuk kampanye pemasaran tertentu. Sengketa nama domain dapat muncul ketika seseorang atau perusahaan telah mendaftarkan nama domain yang diklaim oleh perusahaan lain sebagai haknya. Ini kadang-kadang disebut sebagai 'cybersquatting'. b. Menggunakan Nama Pesaing dan Merek Dagang dalam Meta-Tag (Untuk Pengoptimalan Mesin Pencari) Meta-tag, yang merupakan bagian dari kode HTML suatu situs, digunakan untuk memasarkan situs web dengan Mengaktifkannya agar tampil lebih menonjol di search engine sebagai bagian dari search engine (SEO). Beberapa perusahaan telah mencoba memasukkan nama perusahaan pesaing dalam metatag. Ini tidak sah karena hukum kasus telah ditemukan terhadap perusahaan yang telah menggunakan pendekatan ini. c. Menggunakan Nama Pesaing dan Merek Dagang dalam Iklan Bayar Per Klik Pendekatan serupa berpotensi digunakan dalam pemasaran bayar per klik untuk mengiklankan nama dan merek pesaing. d. Kerusakan Reputasi dalam Iklan

Perusahaan takut akan kerusakan reputasi melalui iklan di situs yang tidak ingin mereknya dikaitkan karena iklan dibeli di jaringan sosial atau jaringan iklan di mana tidak jelas konten apa yang akan dikaitkan dengan iklan mereka. e. Memantau Percakapan Merek di Jejaring Sosial dan Blog Manajemen reputasi merek online dan memperingatkan alat perangkat lunak menawarkan lansiran waktu nyata ketika komentar atau menyebutkan tentang merek diposting secara online di lokasi yang berbeda, termasuk blog dan jejaring sosial. Ada juga layanan manajemen reputasi online yang lebih canggih yang menawarkan analisis yang lebih mendalam tentang apakah sentimen positif atau negatif dan mencakup masalah lain seperti penggunaan tidak sah logo dan penggunaan merek dagang. 5) Hak Kekayaan Intelektual Kekayaan Intelektual (HKI) melindungi desain, ide dan penemuan dan termasuk konten dan layanan yang dikembangkan untuk situs e-commerce. IP dapat disalahgunakan dalam dua hal di media online. Pertama, IP organisasi dapat disalahgunakan dan perlu melindungi terhadap hal ini. Kedua, organisasi dapat menyalahgunakan konten secara tidak sengaja. Selain itu, beberapa metode perancangan situs web transaksional telah dipatenkan. 6) Hukum Kontrak Dua aspek dalam membentuk kontrak elektronik – negara asalnya Prinsip dan undang-undang penjualan jarak jauh. a. Prinsip Negara Asal Kontrak yang terbentuk antara pembeli dan penjual di situs web akan tunduk pada hukum negara tertentu. Di Eropa, banyak undang-undang semacam itu ditetapkan di tingkat regional (Uni Eropa), tetapi ditafsirkan berbeda di berbagai negara. Hal ini menimbulkan masalah yurisdiksi di mana hukum berlaku. Meskipun ini tidak jelas, pada tahun 2002 telah dilakukan oleh UE untuk mengadopsi 'asas negara asal'. Ini berarti bahwa hukum untuk kontrak adalah di mana pedagang itu berada. b. Undang-undang Penjualan Jarak Jauh Sparrow (2000) menyarankan berbagai bentuk penolakan untuk melindungi retailer. Kebijakan juga dapat digunakan untuk membatasi tanggung jawab jika layanan situs web menyebabkan masalah bagi pengguna, seperti kerugian

finansial akibat tindakan berdasarkan konten yang salah. Lebih lanjut, Sparrow menyarankan bahwa syarat dan ketentuan harus dikembangkan untuk merujuk pada masalah seperti waktu pengiriman dan kerusakan atau kehilangan barang. Situs e-commerce harus berisi konten yang mudah diakses yang dengan jelas menyatakan: a) Identitas perusahaan termasuk alamat; b) Fitur utama barang atau jasa c) Informasi harga, termasuk pajak dan, jika sesuai, biaya pengiriman; d) Periode ketika penawaran atau harga masih berlaku; e) Pengaturan kinerja pembayaran, pengiriman dan pemenuhan; f) Hak konsumen untuk menarik, yaitu ketentuan pembatalan; g) Durasi minimum kontrak dan apakah kontrak untuk penyediaan produk atau jasa harus permanen atau berulang, jika sesuai; h) Apakah produk atau layanan yang setara dapat diganti, dan konfirmasi apakah penjual membayar biaya pengembalian dalam acara ini. Setelah kontrak ditandatangani, pemasok diminta untuk memberikan konfirmasi tertulis dari informasi yang diberikan. Konfirmasi email sekarang mengikat secara hukum asalkan kedua pihak telah sepakat bahwa email adalah formulir yang dapat diterima untuk kontrak. Hukum penjualan jarak jauh telah mengambil waktu untuk diperbarui untuk mencerminkan perdagangan online, khususnya produk digital. Perubahan dan pemaharuan untuk melindungi konsumen ini dimaksudkan untuk: a) Menghilangkan Biaya dan Biaya Tersembunyi di Internet Ini adalah perlindungan terhadap 'jebakan biaya' online di Internet. Konsumen harus secara eksplisit mengkonfirmasi bahwa mereka memahami bahwa mereka harus membayar harga. b) Peningkatan Transparansi Harga Pedagang harus mengungkapkan total biaya produk atau layanan, serta biaya tambahan. c) Melarang Opsi Tambahan Sebelumnya di Situs Web Layanan tambahan ini dapat ditawarkan melalui kotak 'pre-ticked'. Perlindungan konsumen yang lebih baik dalam kaitannya dengan produk digital Informasi tentang konten digital termasuk penerapan tindakan perlindungan teknis.

7) Hukum Periklanan Online Standar periklanan yang diberlakukan oleh agensi independen. Salah satu tantangan khusus dari iklan online untuk konsumen adalah bahwa komunikasi pemasaran harus jelas dapat diidentifikasi. Panduan mencakup kasus-kasus ini: a. Komunikasi pemasaran email yang tidak diminta jelas harus dapat diidentifikasi sebagai komunikasi pemasaran tanpa perlu membukanya. b. Komunikasi pemasaran tidak boleh secara palsu mengklaim atau menyiratkan bahwa pemasar bertindak sebagai konsumen c. Pemasar dan penerbit harus menjelaskan bahwa advertorial adalah komunikasi pemasaran. 5.

Kekuatan Sosial Kekuatan sosial terkait erat dengan budaya dan memiliki implikasi signifikan bagi

pemasaran digital. Secara umum, faktor-faktor kunci yang membentuk kekuatan-kekuatan ini adalah: komunitas sosial berdasarkan profil demografis, pengucilan sosial, dan faktor budaya. Mengapa ini penting adalah bahwa ukuran dan tingkat pertumbuhan populasi memiliki implikasi untuk strategi dan perencanaan pemasaran digital. Satu perubahan tren demografis yang sangat penting adalah bahwa untuk pertama kalinya dalam sejarah dunia, lebih dari 50 persen populasi hidup dalam lingkungan perkotaan. Populasi yang berkembang berarti ada peningkatan permintaan pada sumber daya yang terbatas. Perubahan populasi penting bagi pemasar karena mereka menciptakan peluang pasar baru. Saat ini, pasar negara berkembang di Rusia, India, Brasil dan Cina mewakili pertumbuhan pasar tetapi ada faktor demografis lainnya sebelum melakukan investasi besar dalam mengembangkan dan mengakses pasar negara berkembang misalnya, dua pertiga orang dewasa buta huruf di dunia tinggal di hanya delapan negara: Bangladesh, Cina, Mesir, Ethiopia, India, Indonesia, Nigeria, dan Pakistan (CIA, 2011). Analisis tren demografi dapat mengungkapkan masalah-masalah penting, seperti adanya kelompok yang signifikan di setiap populasi nasional, setidaknya seperempat dari populasi orang dewasa yang tidak pernah membayangkan pernah menggunakan Internet. Jelas, kurangnya permintaan untuk layanan Internet dari grup ini perlu diperhitungkan ketika memperkirakan permintaan di masa depan. Selain itu, ini menimbulkan pertanyaan isolasi sosial, atau apa yang disebut Lembaga Internet Oxford dalam penelitiannya dalam penggunaan Internet: 'pelepasan internet'. Orang lain menganggap ini sebagai aspek 'pengecualian sosial'.

1) Pengasingan Sosial Dampak sosial dari Internet juga menjadi perhatian banyak komentator karena Internet memiliki efek potensial yang menonjolkan perbedaan kualitas hidup, baik di dalam masyarakat di satu negara maupun di antara negara yang berbeda, yang pada dasarnya menciptakan 'informasi yang dimiliki' dan 'informasi si miskin '. Ini dapat menekankan pengucilan sosial di mana satu bagian masyarakat dikeluarkan dari fasilitas yang tersedia dan untuk sisanya menjadi terisolasi. PBB mencatat, pada awal pertumbuhan Internet pada tahun 1999, bahwa dunia paralel sedang berkembang di mana sebagian masyarakat dikeluarkan dari fasilitas yang tersedia. Mereka yang berpenghasilan, pendidikan dan - secara harfiah - koneksi memiliki akses murah dan instan ke informasi. Sisanya dibiarkan dengan akses tidak pasti, lambat dan mahal keuntungan dari terkoneksi akan mengalahkan yang marginal dan miskin, memotong suara dan kekhawatiran mereka dari percakapan global. Komisi Eropa (2007) percaya bahwa "kebijakan dan tindakan e-Inklusi telah membuat kemajuan yang signifikan dalam mengimplementasikan tujuan masyarakat berbasis pengetahuan yang inklusif". Komisi merekomendasikan agar pemerintah harus fokus pada tiga aspek e-inklusi: a. Pembagian akses, yang mempertimbangkan kesenjangan antara mereka yang memiliki dan yang tidak memiliki akses. b. Pembagian penggunaan, berkonsentrasi pada mereka yang memiliki akses tetapi bukan pengguna. c. Kesenjangan berasal dari kualitas penggunaan, dengan fokus pada perbedaan dalam tingkat partisipasi orang-orang yang memiliki akses dan adalah pengguna. 6.

Kekuatan Budaya Bahasa dan budaya lokal suatu negara atau wilayah dapat secara dramatis

mempengaruhi persyaratan pengguna layanan web. Jenis-jenis situs yang digunakan (konsumsi media) dan mesin pencari yang digunakan juga dapat sangat bervariasi menurut negara. Jadi, penting untuk analisis situasi untuk meninjau perbedaan negara. 1) Environmental and Green Issues Related to Internet Usage Keadaan planet kita di masa depan adalah kepedulian sosial yang dipegang luas yang terkait erat dengan masalah ekonomi. Meskipun teknologi pada umumnya dipandang merusak lingkungan ada beberapa argumen bahwa e-commerce dan komunikasi digital dapat memiliki manfaat lingkungan. Manfaat ini juga sering

bermanfaat bagi perusahaan karena mereka dapat melakukan penghematan biaya sambil memposisikan diri mereka sebagai yang peduli lingkungan. Jika perusahaan yang berdagang online dapat menjelaskan manfaat ini kepada pelanggan mereka secara efektif, maka ini dapat menguntungkan saluran online ini. Tapi apa yang ditunjukkan penelitian tentang berapa banyak e-shopping mengurangi emisi gas rumah kaca? Sebuah penelitian oleh peneliti Finlandia Siikavirta et al. (2003), terbatas pada e-grocery shopping, telah menyarankan bahwa, tergantung pada model pengiriman rumah yang digunakan, secara teori dimungkinkan untuk mengurangi emisi gas rumah kaca yang dihasilkan oleh belanja bahan makanan antara 18 persen hingga 87 persen dibandingkan dengan situasi di anggota rumah tangga mana yang pergi ke toko. Beberapa kendala yang digunakan dalam model simulasi meliputi: maksimum 60 pesanan per rute, maksimum 3000 liter per rute, waktu kerja maksimum 11 jam per van, waktu kerja maksimum 5 jam per rute, waktu pemuatan 20 menit per rute, waktu pengantaran 2 menit per pelanggan. Para peneliti memperkirakan bahwa ini akan mengarah pada pengurangan semua emisi gas rumah kaca Finlandia sebanyak 1 persen, tetapi pada kenyataannya angkanya jauh lebih rendah karena hanya 10 persen dari perjalanan belanja bahan makanan yang online. Cairns (2005) menyelesaikan studi untuk Inggris yang menunjukkan pentingnya belanja bahan makanan. Perjalanan belanja dengan mobil, dan sekitar 5 persen dari semua penggunaan mobil. Dia menganggap bahwa substitusi langsung perjalanan mobil dengan perjalanan van dapat mengurangi km -kendaraan hingga 70 persen atau lebih. Sebuah studi yang lebih luas oleh Ahmed dan Sharma (2006) telah menggunakan analisis rantai nilai untuk menilai peran Internet dalam mengubah jumlah energi dan bahan yang dikonsumsi oleh bisnis untuk setiap bagian dari rantai pasokan. Namun, tidak ada perkiraan penghematan yang dilakukan.

REFERENSI Chaffey, Dave & Ellis-Chadwick, Fiona. 2016. Digital Marketing: Strategy, Implementation and Pratice. Sixth Edition. Pearson Educated Limited