Digital Marketing Sap 1.docx

DIGITAL MARKETING (D2) Chapter 1 PENGENALAN DIGITAL MARKETING Dosen Pengampu : Gede Bayu Rahanatha, S.E.,M.M.

OLEH KELOMPOK 1 : 1. Putu Ayu Ratih Ardianti

(1607532106)

2. I Wayan Suardika

(1607532148)

3. Kadek Ayu Raras Widawati

(1607532057)

4. Ni komang Ayu Inda Rumesa

(1607532043)

5. Putu Monica Anjayani

(1607532145)

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS (REGULER DENPASAR) UNIVERSITAS UDAYANA 2019

1.1 KEMAJUAN TEKNOLOGI YANG MEMBAWA PERUBAHAN PADA KONSEP PEMASARAN BAGAIMANA TEKNOLOGI DIGITAL MERUBAH PEMASARAN?

Internet, web dan media digital telah merubah pemasaran dan bisnis sejak web pertama dibuat pada tahun 1991. Dengan sekitar 3 Milyar orang dunia secara teratur menggunakan web untuk menemukan produk, entertainment, dan teman, perilaku konsumen dan cara perusahaan memasarkan baik konsumen maupun bisnis telah berubah secara cepat. Tujuan pemasaran digital : strategi, implementasi, dan praktek dalam mengembangkan strategi pemasaran digital dan perencanaan dan dimana model-model baru yang sesuai. Banyak contoh praktis dan praktek terbaik untuk mengaplikasikan alat komunikasi online untuk memasarkan produk organisasi secara efektif menggunakan internet atau digital media lainnya.

1

1.2

PENGENALAN MARKETING

KONSEP

DIGITAL

MARKETING

DAN

MULTICHANNEL

Internet Marketing (E-Marketing) adalah setiap kegiatan pemasaran yang dilakukan secara online melalui penggunaan internet technologies. Hal ini tidak hanya terdiri dari iklan yang ditampilkan dalam situs web, tetapi juga jenis aktivitas online lainnya seperti email dan jejaring sosial. Adanya perubahan dari internet marketing menjadi digital marketing dikarenakan lebih dominannya penggunaan platform digital yang digunakan untuk berinteraksi dengan audience. Digital Marketing dapat diartikan sebagai pencapaian tujuan pemasaran melalui penerapan digital technologies dan media. Dalam praktiknya, digital marketing mengenal beberapa istilah yaitu : a. Online Company Presence : Bentuk berbeda dari media online yang diatur oleh perusahaan meliputi website, blogs, email dan sosial media. Diketahui pula sebagai “Owned Media” b. Electronics Customer Relationship Management (E-CRM) : Penggunaan teknologi komunikasi digital untuk memaksimalkan penjualan dan mendorong penggunaan layanan online yang berkelanjutan melalui teknik database, pesan web yang dipersonalisasi, customer services, email dan social media marketing. c. Multichannel Marketing : Komunikasi pelanggan dan distribusi produk didukung oleh kombinasi antara saluran digital dan tradisional pada titik yang berbeda dalam siklus pembelian. d. Customers Journeys : Pengalaman online dan offline pelanggan selama proses pembelian atau pengalaman pelanggan yang lebih luas. Untuk membantu mengembangkan strategi digital agar menjangkau dan mempengaruhi calon konsumen secara online, biasanya menggunakan 3 tipe saluran media pemasar, yaitu : 1. Paid Media. Media yang digunakan untuk menarik dan menjangkau pengunjung dengan adanya transaksi atau pembayaran, seperti konversi melalui pencarian yang berbayar, iklan berbayar atau pemasaran afiliasi. Dan secara offline nya seperti iklan cetak, iklan tv dan direct email.

2

2. Owned Media. Media yang dimiliki oleh brand. Secara online contohnya seperti situs web brand itu sendiri, blog, email, aplikasi seluler, sosial media. Dan secara offline seperti brosur atau toko ritel. 3. Earned Media. Media pemasaran yang digunakan secara tidak langsung oleh konsumen dengan tanpa bayaran. Media yang diperoleh dapat berupa kata dari mulut ke mulut, memviralkan lewat sosial media, percakapan di jejaring sosial, blog maupun komunitas lainnya. Hal ini dapat terjadi baik online maupun offline. Untuk mencapai menjangkau dan berinteraksi dengan audience secara online, digunakan media channels seperti search, social media atau display ads dalam situs yang bisa dicari melalui laptop, desktop maupun notebook. Digital marketing platforms dibagi menjadi 2, hardware platforms dan software platforms yang meliputi : HARDWARE PLATFORMS

SOFTWARE PLATFORMS

Desktop, Laptop dan Notebook Platforms Mobile Phone dan Tablet Platforms

Software as a Service (SaaS), aplikasi bisnis yang

Lainnya (Gaming Platforms [Nintendo]

disediakan melalui internet dan web dengan aplikasi

Wearables [Apple Watch dan Google

yang diatur dalam server terpisah dari tempat akses

Glass]

melalui browser web pengguna dengan data yang

Interactive Signage [QR Code atau

tersimpan.

Bluetooth])

3

1.3 PENGENALAN STRATEGI DIGITAL MARKETING Beberapa hal yang perlu diperhatikan agar strategi pemasaran efektif, yaitu: 1. Selaraskan strategi bisnis dan pemasaran, dengan prioritas dan inisiatif bisnis tahunan yang lebih spesifik. 2. Gunakan tujuan yang jelas untuk pengembangan bisnis dan merek dan kontribusi online dari prospek dan penjualan untuk Internet atau saluran digital lainnya. 3. Konsisten dengan jenis pelanggan yang menggunakan dan dapat dijangkau secara efektif melalui saluran. 4. Tentukan proposisi nilai yang menarik dan berbeda untuk saluran yang harus dikomunikasikan secara efektif kepada pelanggan. 5. Tentukan campuran alat komunikasi online dan offline yang digunakan untuk menarik pengunjung ke situs web perusahaan atau berinteraksi dengan merek melalui media digital lainnya seperti email atau seluler. 6. Mendukung perjalanan pelanggan melalui proses pembelian saat mereka memilih dan membeli produk menggunakan saluran digital dalam kombinasi dengan saluran lain. 7. Kelola siklus hidup pelanggan online melalui tahapan menarik pengunjung ke situs web, menjadikan mereka pelanggan. APLIKASI DIGITAL MARKETING

Media digital dan teknologi dapat digunakan untuk: 1. Advertising Medium (Media iklan) Iklan bergambar di situs penayang atau jejaring sosial dapat digunakan untuk menciptakan kesadaran akan merek dan permintaan untuk produk atau layanan. 2. Direct-response medium (Media respons langsung) Iklan pencarian bertarget memungkinkan perusahaan untuk mengarahkan kunjungan ke situs ketika konsumen menunjukkan niat untuk membeli, seperti mencari penerbangan ke tujuan. 3. Platform for sales transactions (Platform untuk transaksi penjualan) Pemesanan penerbangan online sekarang merupakan metode paling umum untuk memesan penerbangan baik untuk konsumen dan pelancong bisnis. 4. Lead-generation method Untuk memesan penerbangan bisnis, alat-alat dapat disediakan yang dapat membantu mengidentifikasi dan menindaklanjuti pembelian. 4

5. Distribution channel (Saluran distribusi) Seperti untuk mendistribusikan produk digital. Contohnya saat ini, maskapai penerbangan menjual lebih banyak layanan asuransi dari sebelumnya. 6. Customer service mechanism (Mekanisme layanan pelanggan) Misalnya, pelanggan dapat 'melayani diri sendiri' dengan biaya lebih efektif dengan meninjau pertanyaan yang sering diajukan. 7. Relationship-building medium (Media hubungan timbal balik) Di sini perusahaan dapat berinteraksi dengan pelanggannya untuk lebih memahami kebutuhan mereka dan mempublikasikan produk dan penawaran yang relevan. Misalnya, easyJet menggunakan emailnya dan peringatan khusus tentang penawaran khusus untuk mendorong pemesanan penerbangan berulang. MANFAAT DIGITAL MARKETING

Banyak manfaat yang diberikan dari pemasaran berbasis digital saat ini. Manfaat tersebut dapat digunakan untuk mencapai tujuan – tujuan yang diinginkan seperti mengidentifikasi, mengantisipasi dan memuaskan konsumen (Chaf and Smith, 2012). Internet membantu dalam mencapai 4 arah strategis perusahaan yaitu market penetration, market development, product development, dan diversification (Ansoff, 1957).

5

Manfaat dari e-marketing dilihat dari The 5Ss of Internet Marketing by Chaffey and Smith (2012):

6

ALTERNATIF MODEL DIGITAL BUSINESS

Organisasi membutuhkan kejelasan tentang jenis model bisnis yang akan dikembangkan. Beberapa contoh perbedaan operasi pada perusahaan, yaitu:



Business-to-consumer (B2C) adalah transaksi komersial antara organisasi dan konsumen.



Business-to-business (B2B) adalah transaksi komersial antara organisasi bisnis dengan organisasi bisnis yang lain (pemasaran antar-organisasi).



Consumer-to-consumer (C2C) adalah transaksi informasi atau finansial antar konsumen, biasanya melalui situs bisnis.



Consumer-to-business (C2B) konsumen mendekati organisasi dengan tawaran.



E-government adalah penggunaan teknologi internet untuk menyediakan pelayanan pemerintahan kepada warganegara.

7

PERBEDAAN ANTARA E-COMMERCE DAN E-BUSINESS

Electronic commerce (e-commerce) mengacu pada segala bentuk traksaksi secara elektronik baik berupa transaksi finansial (penjualan) maupu non finansial (layanan pelanggan masuk dan email broadcasts keluar) antara organisasi bisnis dengan setiap pihak ketiga. E-commerce dibagi menjadi 2, yaitu: 1. Sell-side e-commerce : transaksi menjual produk ke pelanggan organisasi. 2. Buy-side e-commerce : mengacu pada traksaksi antar organisasi bisnis untuk memenuhi sumberdaya yang diperlukan antara organisasi dengan suppliernya. Social commerce adalah bagian dari e-commerce yang mendorong partisipasi dan interaksi pelanggan dalam penilaian, memilih dan membeli produk melalui pembelian kelompok. Partisipasi ini dapat terjadi di situs e-commerce atau di situs pihak ketiga.

8

E-business atau Bisnis Digital mirip dengan e-commerce tetapi lingkupnya lebih luas dan mengacu pada penggunaan teknologi digital untuk mengelola berbagai proses bisnis yang menggabungkan antara sell-side dan buy-side e-commerce. BERBAGAI BENTUK ONLINE PRESENCE

Bentuk strategi yang dikembangkan oleh organisasi bergantung pada sifat bisnisnya. Chaffey (2014) mengidentifikasi berbagai jenis online presence yang masing – masing memiliki tujuan berbeda dan sesuai untuk pasar yang berbeda. Beberapa jenis dapat digabungkan sesuai dengan model bisnis dan pasar yang dilayani. 5 jenis situs utama, atau situs, atau fungsi aplikasi seluler, yaitu: 1. Situs e-commerce transaksional Mengaktifkan pembelian produk secara online. Kontribusi bisnis utama situs ini adalah melalui penjualan produk-produk. Situs-situs tersebut juga mendukung bisnis dengan menyediakan informasi bagi konsumen yang lebih memilih untuk membeli produk secara offline. 2. Situs web yang membangun hubungan berorientasi layanan Memberikan informasi untuk merangsang pembelian dan membangun hubungan. Informasi disediakan melalui situs web dan e-buletin untuk menginformasikan keputusan pembelian. Kontribusi bisnis utama adalah melalui penjualan offline dan menghasilkan pertanyaan atau arahan dari pelanggan potensial. 3. Situs pembuatan merek Fokus utamanya adalah untuk mendukung merek dengan mengembangkan pengalaman online merek. 4. Portal atau situs media Memberikan informasi atau berita tentang berbagai topik. ‘Portal’ mengacu pada gerbang informasi. Ini adalah informasi baik di situs dan melalui tautan ke situs lain. Portal memiliki beragam opsi untuk menghasilkan pendapatan termasuk iklan, penjualan berbasis komisi, penjualan data pelanggan (daftar). 5. Jaringan sosial atau situs komunitas Situs-situs atau bagian-bagian dari situs ini fokus pada memungkinkan interaksi masyarakat antara konsumen yang berbeda (model C2C). Interaksi umum termasuk memposting komentar dan membalas komentar, mengirim pesan, konten rating dan konten tag dalam kategori tertentu. 9

TANTANGAN DALAM MENGEMBANGKAN DAN MENGELOLA STRATEGI DIGITAL MARKETING Beberapa tantangan dalam mengelola strategi pemasaran Internet yang sering terlihat di banyak organisasi (dan harus dikelola), yaitu: 

Tanggung jawab yang tidak jelas untuk berbagai aktivitas pemasaran Internet



Tidak ada tujuan spesifik yang ditetapkan untuk pemasaran Internet.



Anggaran yang tidak mencukupi dialokasikan untuk pemasaran Internet karena permintaan pelanggan untuk layanan online diremehkan dan pesaing berpotensi mendapatkan pangsa pasar melalui aktivitas online yang unggul.



Anggaran disia-siakan sebagai bagian berbeda dari eksperimen organisasi dengan menggunakan alat atau pemasok yang berbeda tanpa mencapai skala ekonomis.



Proposisi nilai online baru untuk pelanggan tidak dikembangkan karena Internet diperlakukan sebagai 'hanya saluran lain ke pasar' tanpa meninjau peluang untuk menawarkan layanan online yang berbeda.



Hasil dari pemasaran digital tidak diukur atau ditinjau secara memadai, sehingga tindakan tidak dapat dilakukan untuk meningkatkan efektivitas.



Pendekatan eksperimental, bukan terencana, digunakan untuk menggunakan komunikasi dengan integrasi yang buruk antara komunikasi pemasaran online dan offline.

10

KERANGKA

STRATEGIS

UNTUK

MENGEMBANGKAN

STRATEGI

DIGITAL

MARKETING

Untuk mewujudkan manfaat pemasaran digital, organisasi perlu mengembangkan pendekatan yang terencana dan terstruktur. Proses pengembangan strategi pemasaran digital, yaitu:

1. Mendefinisikan peluang online, meliputi aktivitas; tetapkan tujuan pemasaran digital (mengevaluasi kinerja pemasaran digital dan menilai pasar online) 2. Memilih pendekatan strategi, meliputi menetapkan strategi pemasaran digital (definisikan proposisi nilai pelanggan dan e-communications mix) 3. Menyampaikan hasil secara online, meliputi melaksanakan rencana pemasaran digital (menerapkan pengalaman pelanggan dan jalankan komunikasi digital) serta membuat profil pelanggan, memantau dan meningkatkan aktivitas online dan mempertahankan aktivitas online.

11

1.4 PENGENALAN STRATEGI KOMUNIKASI DIGITAL MARKETING Bertahun-tahun kampanye marketing berdasarkan media tradisional meliputi TV, print dan iklan radio , dan pengiriman langsung didukung oleh hubungan masyarakat. Padanan digital dari media tradisional ini , yang dikenal sebagai saluran media digital merupakan komponen vital dan terpenting dari sebagian besar kampanye pemasaran. Untuk contoh , di dalam kampanye online, pemasar biasanya menggunakan iklan dan konten di social seperti 1. Display ads: iklan banner dan skyscraper yang sudah dikenal yang terlihat di banyak situs penerbit online 2. Pay-per-click (PPC): iklan yang meliputi tautan bersponsor di google 3. Search Engine Optimisation (SEO): untuk mendapatkan posisi lebih tinggi di daftar alami google 4. Affiliate Marketing: Dimana situs yang menghasilkan penjualan untuk pedagang mendapatkan komisi 5. Email Marketing:Yang paling efektif karena pesan langsung dikirim kepada pelanggan.

HUBUNGAN ANTARA DIGITAL DAN TRADISIONAL KOMUNIKASI

Konsep kunci komunikasi pemasaran

12

PENGGUNAAN MEDIA DIGITAL UNTUK MENDUKUNG TUJUAN BISNIS

RACE adalah pembangunan kerangka praktis dari Smart Insights (2010) untuk membantu manajer pemasaran dan memperbaiki nilai komersial yang diperoleh oleh organisasi mereka dari pemasaran digital. RACE terdiri dari empat langkah yang dirancang untuk membantu melibatkan prospek,pelanggan,dan penggemar dengan merek di seluruh siklus hidup pelanggan. 

Step 1 ( Reach): Membangun kesadaran akan suatu merek, produk dan servis di situs lain dan di media offline dan membangun lalu lintas dengan mengarahkan kunjungan ke web dan kehadiran media social.



Step 2 (Interect): Mengikutsertakan audiens dengan merek di website atau media lainnya mendorong mereka untuk berinteraksi dengan perusahaan atau customer lainnya.



Step 3 (Convert): Mencapai konversi untuk menghasilkan prospek atau penjualan pada kehadiran web dan offline.



Step 4 (Engage): Membangun hubungan customer melalui waktu untuk mencapai tujuan.

13

PERBEDAAN ALAT PEMASARAN MEDIA SOCIAL

Situs media sosial dapat dianggap sebagai aplikasi perangkat lunak atau layanan web yang memberikan akses ke pengguna pada tingkat izin yang berbeda dan kemudian memungkinkan pengelolaan dan penyimpanan berbagai bentuk konten yang dibuat pengguna. Menurut Weinberg dan Ekin (2011) , Social media bukan pengganti yang sempurna untuk pemasaran tradisionl. Pemasar bisa secara efektif menggunakan media social dengan mengarahkan pesan langsung ke customer atau fokus pada traditional objectives. Sejak saat itu banyak kehadiran social media yang membantu untuk memanage pemasaran. Bisa dilihat dibawah ini banyak media social daripada jejaring social 1. Social Networks. Platform inti yang digunakan di sebagian besar negara untuk berinteraksi melalui jejaring social adalah facebook bagi para konsumen pengguna, Linkedln bagi bisnis pengguna, Google+ dan twitter untuk keduanya. 2. Social Publishing and News. Hampir semua Koran dan majalah, yang menggunakan media online memberikan pilihan kepada pengguna atau pengakses untuk memberikan komentar pada artikel,blog atau komunitas. 3. Social Commenting in blogs. Sebuah blog perusahaan yang dapat diakses oleh karyawan perusahaan tersebut guna melihat komentar pengguna produk atau jasa yang berkomentar di blog tersebut. 4. Social Niche Communities. Komunitas dan forum independen dari jaringan utama meskipun mendukung sub-kelompok,kita bisa membuat komunitas sendiri di sini. 5. Social Customer Service. Seperti situs Get satisfaction, Perusahaan yang memiliki forum dukungan pelanggan, penting memiliki tempat untuk pelanggan berkeluh kesah. 6. Social Knowledge. Referensi jaringan social seperti Yahoo!Answers, Quora and similar, plus Wikipedia . Mereka memiliki bisnis yang mengikutsertakan para pengguna untuk memecahkan permasalahan pengguna dan secara tidak langsung produk mereka membantu sesama. 7. Social Bookmarking. Situs bookmarking seperti Delicious (www.delicious.com) 8. Social Streaming. Untuk streaming foto,video,situs media social 9. Social Search. Mesin pencari yang fokus pada social dengan kemampuan menandai dan mengomentari hasil. Contoh GOOGLE+1 10. Social Commerce. Berkitan dengan review product dan peringkat product serta sering dibagikan kupon pembelian produk. 14

WEB 2.0

Konsep web 2.0 muncul pada tahun 2004, diringkas dalam artikel yang berpengaruh oleh Tim O'reilly (2005). Jenis utama layanan yang dikembangkan sebagai bagian dari web 2.0 yang masih mendukung interaksi media sosial situs web adalah: gratis untuk digunakan, layanan web hosting dukungan iklan atau aplikasi interaktif untuk berbagai format media seperti Filckr untuk gambar, Youtube untuk video, Bing atau Google Maps; layanan blogging seperti Wordpress.com dan rating konten dan layanan melalui sistem rating. Pemasaran video juga merupakan bagian dari 'Web 2.0' dan semakin penting sejak itu. Karena konsep web 2.0 telah diterapkan secara luas, akan mencoba mengembangkannya ke konsep Web 3.0, Web generasi berikutnya yang menggabungkan konektivitas berkecepatan aplikasi otomatis dapat mengakses data dari berbagai layanan online untuk membantu pencarian melakukan tugas-tugas kompleks. KEUNTUNGAN MEDIA DIGITAL

Adapun manfaat praktis dari adanya pemasaran digital atau yang dapat dideskripsikan melalui “6 Is of The E-Marketing Mix”, yaitu : 1) Interactivity. Interaksi atau komunikasi pemasaran dengan konsumen baik melalui media tradisional yang berupa interaksi satu arah yang disiarkan perusahaan kepada pelanggan (pesan langsung ke audiens, iklan cetak, radio) maupun melalui media digital (web perusahaan, Facebook, Twitter, Blog) yang mendorong adanya komunikasi dua arah seperti pelanggan menanggapi dengan nama, alamat, dan informasi profil mereka. 2) Inteligence. Digital media dan teknologi dapat digunakan sebagai metode pengumpulan riset pemasaran yang relatif terjangkau. 3) Individualisation. Komunikasi pemasaran interaktif yang dapat disesuaikan oleh setiap individu. 4) Integration. Media komunikasi digital yang saling terintegrasi antara perusahaan dan konsumen yang bertujuan untuk menghasilkan prospek baru atau mempertahankan pelanggan yang sudah ada. 5) Industry Restucturing. Disintermediasi dan reintermediasi menjadi 2 konsep penting dalam restrukturisasi industri (mempertimbangkan penghapusan perantara atau 15

mencari perantara baru untuk berhubungan langsung dengan konsumen mengenai strategi e-marketing perusahaan). 6) Independence of Location. Media elektronik dapat digunakan untuk meningkatkan jangkauan komunikasi perusahaan menjadi lebih luas, seperti ke pasar global. TANTANGAN UTAMA DIGITAL COMMUNICATIONS

1. Kompleksitas. Untuk menjalankan keunggulan-keunggulan digital media diperlukan adanya keahlian khusus untuk menyediakan fitur-fitur yang canggih, contohnya personalisasi maupun iklan disetiap waktunya. 2. Menanggapi Pesaing. Diperlukannya banyak sumber daya untuk memantau para pesaing yang dapat merubah strategi mereka secara mudah. 3. Menanggapi Perubahan dalam Teknologi dan Platform Pemasaran. Dengan berubahnya teknologi diperlukan adanya pelatihan bagi staff mengenai perubahan teknologi tersebut dan bagaimana penggunaan platform pemasaran yang baru. 4. Biaya. Meskipun biaya dapat dikontrol dengan mudah, tetapi dalam kompetisi biaya dapat menjadi sangat tinggi. 5. Perhatian. Adanya beberapa orang yang disebut sebagai “Banner Blindness” dimana pengguna web mengabaikan iklan yang berada di web atau jejaring sosial. TIGA KONSEP KOMUNIKASI DIGITAL DALAM DIGITAL MEDIA

A. Keterlibatan Pelanggan. Interaksi yang dilakukan secara berkelanjutan untuk memperkuat emosi psikologi, dan loyalitas untuk memiliki brand atau merk. B. Permission Marketing. Pelanggan atau konsumen menyetujui untuk terlibat dalam kegiatan pemasaran sebuah perusahaan. Contohnya, saat melakukan sign up pada sebuah aplikasi, akan ada pernyataan mengenai persetujuan pelanggan untuk adanya informasi yang dikirim secara rutin melalui alamat email. C. Konten Pemasaran. Mengelola konten pemasaran dari teks, multimedia, audio dan video yang dituju untuk menarik pelanggan dan mencapai tujuan pemasaran melalui media cetak dan media digital.

16

DAFTAR PUSTAKA Bosomworth, Danyl. 2012. The Content Marketing Hub: A Blueprint For Content Marketing. https://www.smartinsights.com/content-management/content-marketing-strategy/a-contentmarketing-and-inbound-marketing-blueprint/. Chaffey, Dave and Fiona Ellis-Chadwick. 2016. Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 6th ed. United Kingdom: Pearson Education Limited. Jones, Alex T., Anna Malcyzk and Justin Beneke. 2011. Internet Marketing. GetSmarter under the Creative Commons BY-NC 3.0, 4.

17