Articulo Calidad Servicio

O PINIÓN - E NTREVISTA 9

Regional / Martes 20 de junio del 2006

Calidad de servicio Por Econ. Luis A. Ruiz Castre

¿

Son los negocios una gue rra?, en el artículo que tra ta David Fishman, peruano, consultor de Liderazgo, Gurú empresarial Internacional; sintetiza que el mundo empresarial ha sido comparado frecuentemente con la guerra, es usual que empresas usen tácticas militares para combatir en su mercado y acompaña a la primera pregunta con dos más ¿son realmente los negocios una guerra? ¿O es un problema de percepción? Utilizando una metáfora para abordar la respuesta de un general que utiliza una moneda mágica para motivar a su ejército en desventaja con el enemigo y así logra vencerlos; el éxito está en el poder de la mente, llevado al mundo empresarial los empresarios en el libre mercado donde existe competencia se convencen que están inmersos en un campo de batalla, están combatiendo por su espacio en el mercado, posicionando otros mercados y defendiendo lo obtenido, crean nuevas armas: los productos, con los que conseguirán y capturaran nuevos clientes y mercados y el objetivo de desplazar o eliminar a la competencia. Michael Porter en su tratado "Ventajas Competitivas" sintetiza tres elementos básicos para el logro de la competitividad sin necesidad de utilizar tácticas agresivas o desleales y son: El campo competitivo, liderazgo de costos y la diferenciación de productos las dos primeras son estrategias claves y la tercera una arma poderosíma, es resultado de estar innovando, la búsqueda de la calidad constante que satisfaga los deseos y necesidades del cliente y que resultara en fidelidad y lealtad del cliente. Fishman afirma que bajo este paradigma el ejecutivo vive permanentemente en el miedo a no lograr sus metas, a perder territorio a ser aniquilado; El tiene otra perspectiva sobre el libre mercado, que en esta cruenta guerra no se trata de que intervenga las fuerzas del estado o del mercado, se trata del paradigma del servicio, el de servir mejor al cliente, la competencia es buena porque promueve constantemente la calidad del producto y los clientes tienen más opciones en las cuales escoger productos que le brinden más felicidad y satisfacción; está basado en el amor, en el deseo que las personas mejoren su calidad de vida, los que tienen miedo a la competencia o tienen apetito voraz para absorber el mercado trataran de formar oligopolios o monopolios. En servir mejor a nuestros clientes se va el miedo y crece la satisfacción; Esthepen Covey "Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva" tiene la misma percepción cuando utiliza la metáfora que le hizo de renombre mundial, el de los "depósitos emocionales", es decir, cuando a un cliente lo tratan bien realiza continuos depósitos lo contrario origina retiros, en el balance final se establece la lealtad o deslealtad del cliente a ese producto o servicio. "El Servicio con Amor es el Espíritu y Materia de la Competitividad" L.A.R.C. * Analista y Consultor - [email protected] [email protected] www.diarioregional.com

EIRL

REGIONAL Diario

Hecho el Depósito Legal

DIRECCION : Nilton Coz Dávila ASESORÍA LEGAL: Estudio H.H. EIRL. / Estudio Rojas Galvez PRENSA Y PUBLICIDAD: HUANUCO: Jr. Progreso 670-676 Telefax 513471 INTEGRADO A LA CORPORACION DE DIARIOS REGIONALES DEL PERU LIMA: Av. San Eugenio 857 Telefax 472-4595 Santa Catalina La Victoria. TINGO MARÍA : Av. Raymondi N°460 Telf. 563270 PASCO : Centro Comercial San Juan Edif. 6 Dpto B-1 Yanachancha C. de Pasco UCAYALI : Prolong. San Martin 157 Teléf.592626 Pucallpa SAN MARTIN : Tocache: Jr. Tocache 395 LOS ARTÍCULOS FIRMADOS SON DE RESPONSABILIDAD DE SU AUTOR

Mg. José Beraún Barrantes destaca solidez académica administrativa, financiera...

La Universidad de Huánuco es una universidad seria, competitiva y de calidad Entrevista: Jheferson Saldaña Valera Al celebrarse ayer el decimoséptimo aniversario de la Universidad de Huánuco, su Rector, Mg. José Beraún Barrantes, en entrevista con el Diario Regional, hace un balance de la gestión actual de forma autocrítica, entre logros y dificultades que ha tenido esta prestigiosa universidad durante los 17 años de vida institucional. Asimismo, destacó que la UDH es una universidad con orden, con paz, una universidad donde no campean las denuncias por malos manejos, etc. "Somos una universidad seria y ordenada", dijo. ¿Cuál es su lectura de estos 17 años de vida institucional de la Universidad de Huanuco? Los 17 años que cumple la institución es meritoria, nos encuentra consolidado desde el punto de vista académico, administrativo y financiero. Tenemos en este momento solidez y me conforma porque estamos creciendo y desarrollándonos día a día. ¿Cuál es la novedad en este 17 aniversario de la institución? Inauguramos los modernos equipos de laboratorios que adquirimos para la Clínica Odontológica de nuestra universidad, ya que se está brindando servicio odontológico al público en general, a precios súper módicos. También se está brindando asesoría jurídica gratuita, porque queremos defender a la población de menores recursos, que tienen problemas judiciales. ¿Cuál es la situación actual de la Universidad de Huánuco? Debemos decir que esta universidad está preparada para afrontar cualquier reto académico, porque en este momento están presentándose otras ofertas educativas, y estos últimos años nos han servido para prepararnos y afrontar este reto. Estamos en constante desarrollo, todo el avance se puede objetivar en la Ciudad Universitaria de La Esperanza, donde construimos dos grandes y hermosos edificios, dos losas deportivas, la construcción de nuestro local central en el Jr. Hermilio Valdizán, y la reciente construcción de la Cuidad Universitaria en Tingo María; todo esto se viene ejecutando con recursos propios. Gracias a Dios, no necesitamos pedir préstamos a las entidades financieras, todo el desarrollo de nuestra infraestructura es lograda única y exclusivamente con recursos propios. ¿Qué tanto avanzó la UDH en estos 17 años? En realidad la Universidad de Huánuco es una universidad joven, pero hemos logrado ponernos a la altura de las me-

jores universidades del Perú, en estos momentos contamos con 4 500 alumnos. Actualmente nos desarrollamos en la capital y en nuestra región. Por otro lado, estos 17 años han sido los que le han otorgado las características necesarias a nuestra universidad para competir con otras universidades. Desde hace algunos años nos venimos preparando para competir con otras ofertas educativas. En este año hay varias universidades instaladas aquí en Huánuco, eso nos obliga a competir para demostrar

Estamos dando señales a los padres de familia a que confíen en la Universidad y que la inversión que hacen en los estudios de sus hijos es una inversión que traerá buenos resultados. Hoy fue nuestro aniversario y mañana todos estamos trabajando desde tempranas horas, no podemos perder clases. ¿Cuáles han sido las dificultades que ha tenido la Universidad de Huánuco a lo largo de estos años? Las dificultades ya las hemos superado. Los primeros

MG. JOSÉ Beraún Barrantes

un buen nivel académico, al mismo tiempo puedo decir que la UDH es una universidad con orden, con paz, una universidad donde no campean las denuncias por malos manejos administrativos. Eso es el espíritu que queremos imbuirle a todas las personas que trabajan y estudian es esta universidad. ¿En que se diferencia la Universidad de Huánuco de las otras? Debemos decir con orgullo, aquí no perdemos tiempo.

años han sido muy dificultosos, porque la universidad estaba en pos de su institucionalización y la hemos logrado el 2001, ese año después de algunos problemas que ha traído la institucionalización fueron superados, recuperando el orden y la paz. Desde ese entonces, no hemos emitido señales de desorden interno y eso es lo que queremos que se mantenga durante los próximos años. ¿Cuáles son los retos

futuros de la Universidad de Huánuco para los años siguientes? Seguir trabajando por el nivel académico, tenemos el compromiso que nuestros profesionales sean competitivos. Una vez que dejan los claustros universitarios se incorporen con éxito en el mercado laboral. Estamos en la capacidad de seguir desarrollándonos con los recursos propios que son manejados siempre priorizando el beneficio de nuestra institución. Y vamos a seguir construyendo en la infraestructura para mejoramiento de nuestra institución. Tenemos dos prioridades: el desarrollo académico y el desarrollo infraestructural. Me refiero a la implementación de las bibliotecas, este año invertimos más de cien mil soles en la compra de libros para las distintas escuelas, dando una adecuada formación académica. Asimismo, a nuestros profesores les pedimos que estudien los postgrados necesarios. Ya que la calidad educativa impartida en nuestras aulas universitarias tiene que ser competitiva. ¿Cuáles son las próximas carreras profesionales a crearse? Próximamente se va a crear la carrera de Contabilidad y Administración a distancia, y en julio, se convocará a examen de admisión en el programa de Educación a Distancia en Pucallpa, Cerro de Pasco, Lima, Tingo María y Huánuco. Eso nos está permitiendo que cada vez mas la población no solo huanuqueña, sino también de otros departamentos confíe su educación en al Universidad de Huánuco. Su mensaje final en este aniversario... Esta universidad es del pueblo y quiero que confíen en nosotros. Y con lo referente a las pensiones, les digo que no subirá ni un sol, porque la UDH no tiene fines de lucro, sino está al servicio de la juventud y el pueblo de Huánuco.

Municipalidad Distrital Santa María del Valle RESOLUCION DE GERENCIA N° 010-06-MDSMV/GM. Santa maría del valle, 06 de Junio de 2006. VISTO: El Informe de la Oficina de abastecimiento y Logística, respecto a la Modificación del Plan Anual de Contrataciones y Adquisiciones 2006, de la Municipalidad Distrital de Santa María del Valle; y CONSIDERANDO: Que, de conformidad a lo dispuesto en el Artículo 27° del reglamento de la Ley de Contrataciones y Adquisiciaones del estado, aprobado por decreto supremo N° 084-2004-PCM, establece que cada Entidad Elaborará un Plan Anual de Contrataciones y Adquisiciones. Dicho Plan puede ser modificado de conformidad con las Asignaciones Presupuestadas o en caso de reprogramación de las metas institucionales. Que, la Oficina de Abastecimiento y Logística ha procesado y consolidado los requerimientos de las áreas usuarias de la municipalidad para la Modificación del Plan Anual, en armonía con el Presupuesto Institucional Modificado PIM 2006, aprobado mediante Resolución de Alcaldía N° 041-2006MDSMV de fecha 02 de febrero de 2006. Que estando a lo expuesto, en concordancia

con el D.S. 083-2004-PCM, D.S. N° 084-2004-PCM y en uso de las facultades conferidas por el 20 ° de la Ley Orgánica de Municipalidades N° 27972; SE RESUELVE: ARTICULO PRIMERO.- APROBAR la Modificación del Plan Anual de Contrataciones y Adquisiciones de la Municipalidad Distrital de Santa María del Valle, correspondiente al Ejercicio Fiscal 2006, conforme a lo detallado en el anexo que forma parte de la presente resolución. ARTICULO SEGUNDO.- DISPONER la difusión del Plan Anual Modificado de la Municipalidad Distrital Santa María del Valle, en el Sistema Eléctronico de Adquisicones y Contrataciones del Estado SEACE, Página Web de CONSUCODE y Diario Oficial El Peruano dentro del Término de ley. ARTÍCULO TERCERO.- DEROGAR las Disposiciones que se opongan a la presente resolución. REGISTRESE, COMUNIQUESE, PUBLIQUESE Y CUMPLASE. Lic. EDWARD C. ZARATE LÓPEZ ASESOR ADMINISTRATIVO GERENTE MUNICIPAL (E)