Calidad En El Servicio

TALLER

2005

OBJETIVO CAMBIAR Y DIRIGIR LA ACTITUD DE LA GENTE

HACIA LOS VALORES DE CALIDAD, CLIENTE - SERVICIO

RESOLVER Y COMPROMETER A LA GENTE

EN SUS OPORTUNIDADES DE CALIDAD EN EL TRABAJO

ASEGURAR UN PROGR. DE MANTENIMIENTO SOBRE CALIDAD- SERVICIO CON MEDIDAS Y RESULTADOS

PROGRAMA I

INVOLUCRAR A TODOS LOS DEPTOS. DE LA EMPRESA EN LAS OPORTUNIDADES Y FALLAS COMUNES DE CALIDAD SOBRE LAS FUNCIONES Y TAREAS COTIDIANAS

II

ESTABLECER EN GRUPO Y A DETALLE EN CADA CASO, LAS PRINCIPALES EXIGENCIAS DE MEJORA; Y CONVERTIRLAS EN GUIAS DE CALIDAD PARA CADA POSICION

III

INCORPORAR A TODOS LOS PARTICIPANTES EN VARIAS DINAMICAS DE CAMBIO Y PROGRESO EN EL TRABAJO DIRIGIDAS A MODIFICAR ACTITUDES Y MOTIVACIÓN DE LOGRO

IV

RESOLVER EN GRUPO CON METODOLOGÍA DEL CONSULTOR, LAS PRINCIPALES DIFICULTADES DE OPERACIÓN EN EL SERVICIO PARA GARANTIZAR LA APLICACIÓN DE LA GUIA DE CALIDAD

V

ESTABLECER EL PROGRAMA DE AUTO-MANTENIMIENTO PARA ASEGURAR EL RESULTADO SOBRE LA NUEVA EXIGENCIA DE CALIDAD Y COMPROMETER EN SU OBSERVANCIA

CALIDAD EN EL SERVICIO Pág. 2-2

METODOLOGÍA TODO EL EVENTO SE DESARROLLA EN FORMA PRACTICA CON SITUACIONES Y PROBLEMAS REALES Y COMUNES A TODOS LOS PARTICIPANTES; CON REUNIONES DE TRABAJO DIRIGIDAS POR EL CONSULTOR Y DESARROLLO DE TAREAS EN EL CAMPO.

APLICACIÓN AL CONCLUIR EL EVENTO, EL PARTICIPANTE TENDRA: UNA GUIA DE CALIDAD PARA SU TRABAJO UNA NUEVA ACTITUD DE SERVICIO UN COMPROMISO ASUMIDO UN PROGR. DE MANTENIMIENTO / CAMBIO

CONSULTOR

LIC. RBC 20 AÑOS DE EXPERIENCIA • • • • • • • •

DESARROLLO ORGANIZACIONAL MANEJO DE GRUPOS HABILIDADES DE LIDERAZGO SISTEMAS DE CALIDAD DIAGNOSTICO DE ACTITUDES REINGENIERÍA ORGANIZACIONAL DESARROLLO DE VALORES SOLUCION DE PROBLEMAS