7.1 Sop Penyampaian Informasi.docx

Penanganan Keluhan Pasien

SOP

No. Dokumen

: …./UKP/I/2019

No.Revisi

: 00

Tanggal terbit

:

Halaman

: 1/2

UPTD PUSKESMAS PERAWATAN BETUNGAN

Januari 2019

Tanda Tangan ...................................

Survival Laut, SKM MSi NIP.1970010241992031002

1. Pengertian

Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani keluhan pelanggan. Penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan berdasarkan keluhan yang masuk melalui kotak saran maupun sesuai kepuasan pelanggan

2. Tujuan

Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua keluhan pelanggan

3. Kebijakan

Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Nomor : tentang Pelayanan Klinis UPTD Puskesmas Perawatan Betungan

4. Referensi

Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas

5. Prosedur/ Langkah-langkah

a. Persiapan alat dan bahan 1) Rekan Medis 2) Alat tulis

b. Langkah-langkah : 1) Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan. 2) Petugas memantau kotak saran satu minggu sekali (pada hari Sabtu). 3) Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan pelanggan.

4) Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survei kepuasan pelanggan yang dilakukan setiap 6 bulan sekali.

5) Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut. 6) Petugas membuat LKP (Lembar Keluhan Pelanggan) yang diberikan kepada unit terkait.

7) Petugas melakukan evaluasi tindak lanjut dan verifikasi kepada unit terkait bahwa keluhan sudah ditangani. 8) Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjutnya di papan keluhan pelanggan 6. Bagan Alir mempersiapkan blanko keluhan pelanggan

melakukan evaluasi tindak lanjut dan verifikasi

memantau kotak saran satu minggu sekali

Petugas membuat LKP (Lembar Keluhan Pelanggan

mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan pelanggan

menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut

7. Hal-hal yang Perlu di perhatikan 8. Unit Terkait

Semua Unit Pelayanan

SOP Penanganan Keluhan Pasien

1/2

9. Dokumen Terkait 10. Rekaman Historis Perubahan

No

Yang di ubah

SOP Penanganan Keluhan Pasien

Isi Perubahan

Tanggal mulai diberlakukan

2/2