1). 1.1.1.4c Kak Survey Kepuasan Masyarakat.docx

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT No. Dokumen : 440/001/KAK/I/412.43.09/2016

KAK

No. Revisi

: 00

TanggalTerbit : 02 Juni 2016 Halaman

: 1/2

PEMERINTAH KABUPATEN BOJONEGORO

dr. AgusGunawan,M.kes NIP. 19680727 200212 1 003

DINAS KESEHATAN UPTD PUSKESMAS SUGIHWARAS KECAMATAN SUGIHWARAS

KERANGKA ACUAN KERJA SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

I.

PENDAHULUAN Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan perbaikan pelayanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan kepada pengguna layanan.

II.

LATAR BELAKANG Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai.

Selama

ini

Survei

Kepuasan

Masyarakat

menggunakan

Keputusan

Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Keputusan ini belum mengacu pada Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik dan Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2011 Tentang Pembentukan Peraturan Perundangan. Oleh karena itu, Keputusan Menteri tersebut, dipandang perlu disesuaikan dengan peraturan perundangan yang berlaku.

III. TUJUAN 1.

Tujuan Umum Peraturan ini bertujuan untuk mengukur Kepuasan masyarakat akan pelayanan di Puskesmas.

2.

Tujuan Khusus : a.

Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan.

b.

Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

c.

Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik.

IV.

KEGIATAN Melakukan survey akan Kepuasan pelayanan di masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Sugihwaras.

V.

CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN 1.

Menentukan Populasi sasaran survey

2.

Menyebar blanko Survey Kepuasan Masyarakat sesuai sasaran yang telah ditentukan di luar gedung maupun di dalam gedung.

3.

Merekap hasil survey

4.

Sosialisasi hasil survey kepuasan ke publik melalui pertemuan di desa dan rapat lintas sektor yang di adakan di Puskesmas.

VI.

SASARAN Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Sugihwaras

VII. JADWAL PELAKSANAAN Pelaksanaan survey Kepuasan dilakukan pada minggu ke 1 bulan Juni dan Desember pada tahun berjalan

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN Survey Kepuasanmasyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik perlu dilakukan secara berkelanjutan sebagai dasar peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan publik serta kemungkinan replikasi inovasi pelayanan publik.

IX.

PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN Rekapan hasil survey Kepuasan disampaikan ke pengelola progam UKP dan UKM serta dokumen asli disimpan di Pengendali dokumen Puskesmas Sugihwaras.