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UNIVERSIDAD NACIONAL “SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO” ESCUELA DE POST GRADO MAESTRÍA EN CIENCIAS E INGENIERÍA MENCIÓN DIRECCIÓN EN LA CONSTRUCCIÓN

TRABAJO FINAL: CONTROL DE CALIDAD DE UN ASPECTO DE LA EMPRESA CONSTRUCTORA “CASAM INGENIEROS E.I.R.L” GRUPO: N.º 03 INTEGRANTES: BAZÁN BARRETO OSCAR RAÚL CARBAJULCA RODRÍGUEZ CHRISTIAN RUBÉN CORAL JAMANCA NORKA LOURDES HUERTA RAMÍREZ LESLIE CAROLL OLIVERA BLAS RONALD JUAN

CURSO: GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD DOCENTE: DR. VÍCTOR CAICEDO BUSTAMANTE HUARAZ – ANCASH – PERÚ 16 DE MARZO DE 2019

GRUPO: 03

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ÍNDICE I.

INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 3 1.1.

INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 3

1.2.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ................................................................. 3

II. OBJETIVOS ............................................................................................................ 4 2.1.

OBJETIVO GENERAL ..................................................................................... 4

2.2.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................ 4

III.

ALCANCE ........................................................................................................... 4

IV.

METODOLOGÍA................................................................................................ 5

4.1.

MARCO CONCEPTUAL Y NORMATIVO .................................................... 5

4.2.

CASAM INGENIEROS E.I.R.L. ...................................................................... 7

4.3.

DIAGNOSTICO DE FALENCIAS DEL SISTEMA ACTUAL ....................... 8

4.4.

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO (PROPOSICIÓN DE MEJORA) ........... 9

V.

APLICACIÓN DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD EN

UN ÚNICO PROBLEMA DE LA EMPRESA .......................................................... 19 5.1.

ELECCIÓN DE UN PROCESO...................................................................... 19

5.2.

APLICACIÓN DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD A LA

SOLICITUD DE MATERIALES (SC) ...................................................................... 20 VI. CONCLUSIONES ................................................................................................ 23

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I.

INTRODUCCIÓN

1.1.INTRODUCCIÓN En el presente trabajo, se evalúa la situacion actual de la empresa constructora “CASAM INGENIEROS E.I.R.L”, de manera que se identifican sus principales aspectos de calidad, de los cuales se escoge el proceso de “Solicitud de materiales” como parte del aspecto de calidad de Adquisiciones, y se evalúa desde el punto de vista de la gestión estratégica de la calidad cuales serian los pasos a llevar a cabo para mejorar y establecer una gestión adecuada de la misma, utilizando las herramientas de planteamiento estratégico, aplicando las estrategias adecuadas para mejorar dichas falencias. Para ello, en un principio se hace una descripción general de la empresa a tratar, en materia de visión y misión; se establecen los objetivos estratégicos posterior a un diagnostico de falencias encontradas, para finalmente disponer de un planteamiento estratégico que de pie a la gestión de calidad de dicho aspecto a tratar. 1.2.DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA La empresa CASAM INGENIEROS E.I.R.L. fue creada en enero de 2011 con miras a ser una empresa hibrida de consultoría y ejecución de obras de construcción. Durante su desarrollo ha tenido experiencia en la ejecución de obras de saneamiento, pavimentado y edificaciones. En la actualidad cuenta con 09 colaboradores, repartidos en las áreas de: Gerencia, Administración y Área técnica, no habiendo incursionado en el área de consultoría desde su fecha de creación. RUC: 20571131464 Razón Social: CASAM INGENIEROS E.I.R.L. Tipo Empresa: Empresa Individual de Resp. Ltda Condición: Activo Actividades Comerciales: Construccion Edificios Completos. Vta. May. de Otros Productos. CIIU: 45207 Dirección Legal: Av. Agustin Gamarra Nro. 782 (-3er. Piso) Distrito / Ciudad: Huaraz Provincia: Huaraz Departamento: Ancash, Perú Representante legal: Carbajulca Rodriguez Christian Rubén GRUPO: 03

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II.

OBJETIVOS

2.1.OBJETIVO GENERAL Diseño de un “Sistema de Gestión de Calidad” de un aspecto de calidad, para la empresa constructora “CASAM INGENIEROS E.I.R.L.”, principalmente enfocado a la etapa de desarrollo y ejecución física de un proyecto de construcción hasta su término. 2.2.OBJETIVOS ESPECÍFICOS 

Analizar y conocer los principales problemas de calidad que se puedan encontrar en la construcción y la normativa vigente que rige en el Perú.



Describir y analizar la Norma GE. 030 del Reglamento Nacional de Edificaciones (RNE) relativa a la calidad en la construcción.



Realizar un diagnóstico general de la empresa constructora “CASAM INGENIEROS E.I.R.L.”, desde el punto de vista de la calidad y su aplicación según la normativa ISO.



Elaboración del replanteamiento del planteamiento estratégico establecido para la empresa estudiada.



Creación de un plan de gestión de calidad tipo, en función al proceso seleccionado “Solicitud de Materiales”.

III.

ALCANCE

El presente trabajo busca resaltar la importancia de la aplicación de un sistema de gestión estratégica de la calidad en los diferentes aspectos ligados al control de calidad que se puedan encontrar dentro de cualquier empresa en el sector construcción, teniendo una razón de ser metodológica que sintetiza lo aprendido en clases en cuanto a los diferentes enfoques y aspectos de calidad y la aplica solo en un proceso a modo estándar para ser generalizado.

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IV.

METODOLOGÍA

Para el presente se va sintetizar el proceso de manera que se utiliza en términos precisos lo aprendido en clases de la siguiente manera: Marco Conceptual y Normativo de la calidad en la Construcción

EMPRESA CONSTRUCTORA CASAM INGENIEROS E.I.R.L.

DIAGNOSTICO DE FALENCIAS DEL DE LOS DIFERENTES ASPECTOS DE CALIDAD

MANUAL DE LA CALIDAD APLICADO: ISO 9001:2015

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

4.1.MARCO CONCEPTUAL Y NORMATIVO Concepto moderno de la calidad Calidad Aseguramiento de la Calidad Definicion de Terminos de la calidad

Sistema de Calidad, Configuracion estandar de la documentacion

Manual de Calidad Planteamiento Estrategico Instructivos Tecnicos

Normativa Legal GE.030 - RNE NORMATIVA INTERNACIONAL ISO 9001:2015

Aseguramiento y control de calidad en la construccion Concepto de calidad Aseguramiento y control Control en diferentes etapas •Estudio preeliminar •Diseño •Construccion •Finalizacion de la obra

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4.1.1. NORMATIVO LEGAL 

GE.030 – REGLAMENTO NACIONAL DE EDIFICACIONES o Comentarios de la ley o Objetivos de la ley o Aspectos resaltantes de la ley



NORMATIVA INTERNACIONAL DE CALIDAD o ISO 9001:2015 o Ventajas de la aplicación de la normativa ISO 9000 o Familia de Normas Nch-ISO 9000 4.1.2. El Control de la calidad en las diferentes etapas de un proyecto de construcción



Etapa de estudios preliminares o Definir el grado de calidad de compatible con el proyecto y con su presupuesto. o Fijar la política y el sistema de calidad que se aplicaran a lo largo del proyecto. o Selección del equipo de diseño.



Etapa de diseño o Sistema de comunicación constante y planificado del diseñador con la entidad y la empresa. o Es fundamental que el diseño incorpore la experiencia recogida en la etapa construcción de proyectos anteriores, lo que evitaría muchos cambios posteriores.



Etapa de la construcción o Control de ejecución o Inspección o Auto Inspección o Inspección externa



Etapa de post-entrega de la obra o Modificaciones posteriores o Ampliaciones o Revisiones y reparaciones

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4.2.CASAM INGENIEROS E.I.R.L. 4.2.1. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA La empresa cuenta con la presente organización:

4.2.2. PERSONAL PROFESIONAL POR DEPARTAMENTO CUADRO N.º 01 – PERSONAL ACTUAL DE LA EMPRESA Gerencia Gerente General

Ing. Christian Carbajulca Rodríguez

Secretaria

Srta. Sánchez Corpus Angie

Gerencia de Operaciones Gerente de Operaciones

Ing Alejandro Diaz Ríos

Supervisor de Campo

Ing. Gamarra Estrada Javier

Gerencia técnica o de Obras Gerente de Obras

Ing. Juan Dextre Fernandez

Cadista

Tec. Bejar Infantes Raul

Ingeniero Especialista en planeamiento

Ing. González Chávez Josefina

Topógrafo

Tec. Inchicaqui Gonzales Juan

Gerencia de Administración y finanzas Asistente Administrativo

Adm. Vega Santos Carlos

Jefe de Almacén

Sr. Cadillo Saavedra Cristian

Jefe de Personal

Lic. Salazar Quispe Patricia

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4.2.2. EQUIPAMIENTO DE LA EMPRESA CONSTRUCTORA CUADRO N.º 02 – EQUIPAMIENTO Bien

Cantidad

Maquinaria de trabajo Equipo Pesado Retroexcavadora 420-F2

01

Minicargador frontal 216

01

Volquete de 15 m

3

01

Equipo Liviano Vibradora

07

Vibro apisonadora

07

Mezcladora

05

Plancha Compactadora

05

Moto bomba

02

Vehículos Camionetas

02

Equipos Estación Total Equipada

01

Nivel de Ingeniero

01

GPS

01

4.3.DIAGNOSTICO DE FALENCIAS DEL SISTEMA ACTUAL Se pueden identificar de manera general: DEFICIENCIA ACCIÓN Responsabilidad Gerencial Falta proporcionar los recursos necesarios Es necesario mejorar el sistema, para Falta definir el personal dependiendo de la llevar un respaldo documentado gerencia Es necesario Es necesario confeccionar un nuevo manual de calidad acorde con la actual situacion de la empresa Revisión del contrato Falta establecer quien es el responsable de Falta definir y documentar los realizar esa tarea procedimientos al momento de la revisión del contrato Control de diseño Hay que mejorar los procedimientos para Falta definir, que sucede en el caso de la revisión del diseño modificaciones en el diseño original y Falta claridad respecto a quien le responsabilidades corresponde cumplir esta labor Control de Documentos y Datos Hay que mejorar el sistema de archivo Falta que quede establecido a quien le para documentos y datos corresponde realizar esta tarea GRUPO: 03

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Adquisiciones Hay que mejorar los procedimientos de Hay que mejorar sistema de calificación a selección de proveedores y documentarlo los proveedores y documentarlo Control de ejecución Hay que mejorar el sistema de control de ejecución de las diferentes actividades y recursos Inspección y ensayos Falta claridad respecto a establecer a quien Hay que mejorar y registrar los le corresponde realizar estas tareas procedimientos a seguir para la inspección y ensayo Control del equipo e inspección y ensayos Hay que registrar los equipos a utilizar Falta establecer a quien le corresponde para la inspecciones y ensayos realizar esta tarea Control de obras defectuosas y acciones correctivas Falta registrar que parte de una faena no Falta un documento que señale los pasos a ha cumplido con los requisitos de calidad seguir de acuerdo al nivel de defecto de Falta establecer a quien le corresponde aquellas obras realizar esta tarea Acciones preventivas Falta que se documenten los cambios que Falta establecer a quien le corresponde hay que adoptar dentro de un determinado realizar esta tarea proceso para que no vuelva a ocurrir problemas en otras obras Control de registros de calidad Faltan planillas de chequeo para certificar Falta establecer a quien le corresponde la conformidad de los registros de calidad realizar esta tarea Auditorías internas Falta planificar e implementar auditorías Falta establecer a quien le corresponde internas de calidad realizar esta tarea Capacitación Falta identificar necesidades de Falta establecer a quien le corresponde capacitación realizar esta tarea Hay que mejorar los planes de capacitación Técnicas estadísticas Falta aplicar técnicas estadísticas para el Falta establecer a quien le corresponde control de inspecciones y ensayos realizar esta tarea realizados en obra 4.4.PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO (PROPOSICIÓN DE MEJORA) 4.4.1. RESUMEN EJECUTIVO Inmersas en un entorno globalizado cambiante y competitivo, las Empresas Constructoras enfrentan el reto de liderar en su sector innovando continuamente o liderando por sobrevivir frente a las empresas que van quedando a la zaga. Para poder hacer frente a todo estos cambios y fuerzas externas e internas,

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contamos con una gran herramienta que puede asegurar nuestro éxito futuro, esta es la “Planeación Estratégica” que consiste en el proceso de establecer objetivos y escoger el medio más apropiado para el logro de los mismos antes de emprender la acción, es decir se anticipa a la toma de decisiones. Siendo la Planeación Estratégica una gran arma para poder enfrentar la competitividad dentro de los negocios, se ha desarrollado el plan estratégico de la Empresa CASAM INGENIEROS E.I.R.L., con el fin de buscar que la empresa logre aumentos significativos en las utilidades, apoyándose en una aprobada capacidad de identificar oportunidades y necesidades individuales, crear estrategias de cambio a la medida y para generar resultados tangibles a través de un proceso de planeación que cubra tanto el corto como el mediano plazo, analizando y estableciendo los factores de éxito, las variables claves que afectan positiva o negativamente; el movimiento de los factores y fuerzas competitivas en el escenario más probable y el perfil de fortalezas y debilidades en los factores claves de éxito. El Proyecto es una propuesta de inversión destinada a brindar servicios profesionales en construcción, cuya finalidad última es la satisfacción de necesidades para terceros en construcción de obras a nivel de ingeniería y por lo mismo debe tener una finalidad de lucro su estudio es indispensable para tomar la decisión de invertir. Para establecer el Planeamiento Estratégico de la Empresa “CASAM INGENIEROS E.I.R.L.” en proyección, para el cuál se definirá algunas terminologías básicas para el desarrollo del planeamiento de la Empresa. Planeamiento Estratégico: Es un método para poder cambiar el futuro, para poder generar procesos de desarrollo hacia ideas de futuro más acordes a nuestras aspiraciones. A la vez es una reinterpretación de la realidad (Externa e Interna) de una Empresa, para poder encontrar los elementos con los cuales inventar y realizar nuevas posibilidades. Estrategia: Se puede definir como un modelo, específicamente, un patrón en un flujo de acciones. La estrategia es consistente en el comportamiento, tanto si es intencional como si no lo es. Diagnóstico Estratégico: Podemos indicar que es una evaluación de las oportunidades que presentan y las GRUPO: 03

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condiciones internas de la Empresa para lograr su aprovechamiento y organizar su proceso de desarrollo. Evaluación de las amenazas que se presentan, de los riesgos que se abren en esa situación y de las condiciones internas de la Empresa para evitarlos. 4.4.2. PROPUESTA DE NUEVA ORGANIZACIÓN

INTEGRACIÓN DEL PERSONAL Para la integración de personal de la Empresa se debe ceñir al siguiente procedimiento. 

Requerimientos y diseño de cada uno de los puestos



Evaluación continua de los puestos y personal



Motivar la competencia libre



Fijar objetivos de capacitación



Capacitación y desarrollo administrativo



Determinar el proceso de Desarrollo continuo

4.4.3. ANÁLISIS FODA Se estableció el siguiente análisis:

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FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES - INTERNAS AMENAZAS- EXTERNAS

 Valores, Mision y Vision  La Existencia de ejecucion de  Tipo de organización obras en licitación convocadas Horizontal. por Instituciones públicas y  Relación interpersonal del Privadas. personal de la Empresas y  Existe competencia libre y externa. Pública.  Pago adecuado y oportuno al personal.  Existe credibilidad por parte de la Empresa.

 Organizacion minima.  El cambio constante de personal.  Excesivo gastos operativos (gasto percapita).  Falta de coordinacion entre areas de logistica y tecnica  El bajo perfil por falta de marketing Empresarial.  La desorganización total

 La Empresa tiene solvencia económica y diversidad de linea de crédito.  La Empresa cuenta con equipamiento de según los avances tecnológicos.  Los clientes de la competencia buscan satisfacer sus necesidades en la Empresa.

dentro del directivo y personal de la Empresa  Disminución de los activos y patrimonio.  La falta de capacitación y programas motivacionales a los empleados de la empresa.

 Competencia desleal de otras Empresas con actividades similares  Muchos Competidores en actividades similares  Empresas con mayores años de experiencia

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4.4.4. PLANTEAMIENTO DE LOS VALORES Para una mejora sustancial de la empresa se aplican los siguientes valores: Ética El comportamiento de nuestra empresa está basado en normas aceptadas, sin transgredir los derechos ni los interese de los demás. Calidad La calidad es una condición necesaria para competir y lograr la satisfacción del cliente. SSOMA Respeto a la integridad física del trabajador y los involucrados, compromiso para la conservación del medio ambiente, según las normas que rigen esta en nuestro país. Responsabilidad con los Clientes Seremos los mejores en términos de satisfacción al cliente. Trabajo en Equipo Tendremos las habilidades para comunicar, colaborar, entendernos, pensar con los demás y decidir colectivamente. Alianzas Estratégicas Las demás Empresas Constructoras deben ser vistas como parte integrante de nuestro sistema de trabajo. Innovación Todo puede y debe ser mejorado continuamente. Ejemplo Los gerentes y jefes deben ser líderes, maestros y modelos. 4.4.5. MISIÓN Ser reconocidos como la mejor empresa constructora de Obras de Ingeniería, competitiva y líder en el mercado Regional y Nacional, enfocada al servicio al cliente por la excelencia de nuestros productos y actitud de servicio, con un equipo humano altamente motivado y calificado comprometido a dar lo mejor de sí; trabajando por el desarrollo de la región en armonía con el medio ambiente y la comunidad. 4.4.6. VISIÓN Es una empresa contratista general en ámbitos de la construcción público y privado, cuya misión es satisfacer las necesidades de los clientes, antes, durante y después de finalizado el proyecto. Lo anterior dando cumplimiento a los estándares de calidad y plazos fijados por este, generando con ello, relaciones duraderas, basadas en sus años de experiencia y profesionalismo. Respetamos la legislación medioambiental, laboral GRUPO: 03

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y toda aquella que tenga relación con el quehacer de la organización, buscando siempre oportunidades para el desarrollo de sus trabajadores, generando vínculos estratégicos con sus proveedores y generando valor a su dueño y accionistas. 4.4.7. ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD A. MATRIZ FODA FO

FA

 Con el cumplimiento de su misión, visión y valores establecidos, CASAM, puede seguir una buena línea de crecimiento empresarial.  El tipo de organización horizontal permitirá que CASAM pueda distribuir adecuadamente las tareas durante la ejecución de una obra.

 El cumplimiento de las metas de CASAM, puede tener dificultad debido a la competencia desleal o los "procesos dirigidos" existentes en las licitaciones públicas.

 La buena relación interna de los colaboradores de CASAM permite un trabajo con mejor coordinación y rapidez, a la vez, la empresa tiene una buena imagen ante las instituciones del estado ya que ejecutó adecuadamente las obras ganadas.  Los colaboradores de CASAM trabaja con empeño y están atentos a las licitaciones a las que se presentarán ya que cuentan

 Toda la experiencia adquirida en este tiempo por CASAM, puede disminuir debido a la existencia de muchas empresas constructoras competentes.

con una estabilidad económica asegurada.  Con el cumplimiento de todas sus obras, CASAM, posee credibilidad laboral al presentarse a una licitación.  CASAM, al contar con solvencia económica y línea de crédito, puede licitar obras de mayor envergadura, permitiéndole muchas veces poder obtener la ejecución de una obra.  Debido a que la empresa cuenta con el equipo mecánico necesario, no sufre de percances durante la ejecución de una obra.

 CASAM disminuirá sus probabilidades de ganar un contrato al competir con empresas de mayor trascendencia.

 CASAM, al tener experiencia en obras privadas, como edificaciones, y al ser reconocido por el cumplimiento de éstas en un tiempo adecuado, tiene mayor visita de clientes nuevos para la ejecución de sus proyectos.

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DO

DA

 La organización mínima entre las áreas de gerencia, logística y técnica; hace pensar que el trabajo de los colaboradores es incorrecto, es por eso que se optó por un constante cambio de personal al comenzar un nuevo proyecto, previamente evaluados, pero esto no quitó que la empresa cumpla las metas requeridas para el cumplimiento del proyecto.  La evasión del tema interpersonal entre los colaboradores podría hacerse notar y traer malas consecuencias en un proyecto de gran envergadura.  La falta de marketing empresarial no quita

 La dependencia de la empresa a las licitaciones públicas, podría traer consecuencias graves en la estabilidad de CASAM, ya que al existir la competencia desleal, gran cantidad de competidores y con mayor experiencia, podría convertirse en una característica grave, ya que al

que CASAM tenga una buena imagen como empresa ejecutora con las

desaparecer este medio, CASAM quedaría sin medios para poder mantener

instituciones trabajadas.

a sus colabores y podría llevarlo a la quiebra.

 Debido al excesivo gasto en costos operativos durante la ejecución de un proyecto, no se obtuvo las utilidades esperadas en un inicio, es por eso que durante los años de existencia de CASAM, disminuyó los activos y patrimonios para poder cumplir con las metas del proyecto con respecto al presupuesto.

B. ESTRATEGIAS 2019-2020 

Reorganizar la empresa de acuerdo con los requerimientos que se tiene.



Entrar al mercado privado con mayor inversión con las acreditaciones a obtener



Acreditar a la empresa el ISO 9001 (GESTIÓN DE CALIDAD)



Acreditar a la empresa el ISO 14001 (GESTIÓN AMBIENTAL)



Implementar la certificación por la SGS en la empresa para poder entrar al mercado minero entre otros.



Reunión más frecuente entre las áreas con evaluación de resultados.



Programar capacitaciones permanentes para las distintas áreas de la empresa.

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C. MAPA DE PROCESOS Los procesos identificados para la empresa son: 





PROCESOS ESTRATÉGICOS -

Obtención de contratos con entidades públicas y privadas

-

Diseño

-

Evaluación de la satisfacción del cliente

-

Mejorar la utilidad a 10%

PROCESOS OPERATIVOS -

Planeación

-

Construcción de Proyectos

-

Seguimiento y control del proyecto

-

Entrega y/o cierre del proyecto

PROCESOS DE SOPORTE Y/O APOYO -

Recursos Humanos

-

Logística

-

Informático y Tecnológico

-

Respaldo financiero

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4.4.8. MEJORA DE LAS FALENCIAS SEGÚN ISO 9001:2015 A. Para el control de obras defectuosas, se establecerán listas de chequeo. B. Se van a implementar acciones correctivas y preventiva para evitar las no conformidades C. Crear un sistema de respaldo para el control de documentos y datos, asi como un sistema de fácil acceso. D. Implementar un adecuado proceso para las adquisiciones de materiales desde la solicitud de materiales, hasta la entrega y almacén, mediante ordenes de compra y registro adecuados. E. Elaborar un mejor control de diseño a través de la capacitación y actualización del personal a las tecnologías actuales. F. Mejorar la comunicación interna mediante reuniones. G. Establecer una matriz de responsabilidades:

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V.

APLICACIÓN DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD EN UN ÚNICO PROBLEMA DE LA EMPRESA

5.1.ELECCIÓN DE UN PROCESO Una vez analizados los procesos, se llegó a la conclusión que las actividades que realizan las áreas técnica y operaciones son determinantes en el éxito y fracaso en la ejecución de proyectos. Estos departamentos realizan actividades fundamentales básicas e importantes dentro de la funcionalidad de una empresa constructora, el departamento técnico con la jefatura de planeación el que diseña y planifica los proyectos y el departamento de operaciones el que ejecuta los mismos. El proceso que se eligió para realizar el estudio es de SOLICITUD DE MATERIALES, ya que la empresa ha detectado que en este proceso no está bien fundamentado su procedimiento lo cual trae dificultades en los proyectos que se ejecutan. FICHA DEL PROCESO

MDP-SEGUIMIENTO Y MEDICION DE PROCESOS FICHA-PROCFICHAS DE PROCESOS FICHA DE PROCESO EDICIÓN SOLICITUD DE MATERIALES 1 MISIÓN DEL PROCESO

PEDI FECHA DE REVISIÓN 15/03/2019

Realizar la solicitud de requerimiento de material en el tiempo adecuado, teniendo en cuenta 15 días de anticipación. ACTIVIDADES QUE FORMAN EL PROCESO - Elaborar solicitud de materiales - Realizar el seguimiento del requerimiento - Esperar la revisión y aprobación de la gerencia de operaciones - Remitir a la gerencia de administración y finanzas - Logística - Programar la entrega de materiales RESPONSABLES DEL PROCESO Residente de Obra ENTRADAS DEL PROCESO SOLICITUD DE COMPRA (SC) NIVELES DE STOCK

SALIDAS DEL PROCESO PROGRAMA DE ENTREGA DE MATERIALES

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PROCESOS RELACIONADOS Orden de compra, Transporte y entrega de materiales, control de Stocks, Compra de materiales, Gestión de Certificados RECURSOS/NECESIDADES Expediente Técnico, Cronograma de Actividades de la empresa REGISTROS/ARCHIVOS Solicitud de compra (SC) INDICADORES No Aplica - a partir de este empieza a generarse un registro DOCUMENTOS APLICABLES Solicitud de Compra (SC) 5.2.APLICACIÓN DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD A LA SOLICITUD DE MATERIALES (SC) 5.2.1. Objetivo: Adquirir los materiales que se encuentren estrictamente detallados dentro del presupuesto de obra. Los materiales a ser solicitados deben cumplir los requerimientos dados en el expediente técnico en calidad y cantidad. La solicitud de materiales debe presentarse a la gerencia de Operaciones con 15 días de anticipación con su respectivo cronograma de adquisición de materiales, quien lo revisará y aprobará y lo trasladará a la jefatura de logística quien dispondrá de 10 días para su atención. El área interesada debe hacerle el seguimiento adecuado e insistir a la gerencia de operaciones, que esta a su vez insista a la jefatura de logística, recordándole la necesidad de llegada del recurso al proyecto. Se debe utilizar el formato SOLICITUD DE COMPRA (FORMATO SC), en donde se debe llenar todos los espacios requeridos, se debe establecer el código, descripción, unidad, cantidad, si el material fue presupuestado o no, cantidad existente en almacén, cantidad requeridas en esta solicitud, fecha en que el insumo debe estar en obra. Se debe confirmar que el documento llegue en el tiempo previsto al área de logística (compras). 5.2.2. Propósito: Que los materiales, equipos y herramientas solicitadas lleguen en el momento

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requerido para que de esta manera no se genera atrasos en el avance de obra. 5.2.3. Alcance: Compete para todas las obras que realiza la empresa y tiene alcance a las áreas de operaciones, administración y finanzas. 5.2.4. Responsables Gerencia de Operaciones (Residente de Obra). Responsabilidades: Residente de Obra: Realizar el requerimiento de materiales con su respectivo cronograma. Gerencia de operaciones: Revisa y aprueba el requerimiento y lo remite al área de Administración y Finanzas. 5.2.5. Procedimiento: Número de Actividad

Responsable

1

Residente de Obra

Del área Técnica -Planeación recibe el expediente técnico donde se detalla el presupuesto, y la relación de materiales

2

Residente de Obra

Analiza la necesidad de recursos en base al presupuesto, cronograma y necesidad de estos para la actividad a ejecutarse

3

Residente de Obra

Elabora solicitud de materiales por actividad en el formato SC, con sus respectivos formatos y códigos con una anticipación de 15 días y lo envía a Gerencia de Operaciones

4

Gerencia de Operaciones

Lo revisa aprueba la solicitud verificando que se pida estrictamente lo necesario

5

Gerencia de Operaciones

Envía la solicitud de materiales al área de administración y finanzas, con copia a archivo de obra.

Descripción

5.2.6. Definiciones: No aplica 5.2.7. Referencias No aplica GRUPO: 03

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5.2.8. Anexos Diagrama de flujo del Proceso

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VI.

CONCLUSIONES

Del presente se puede concluir que:  Para cualquier proceso interno dentro de la mejora de la empresa se debe asegurar el cumplimento de sus objetivos, mediante: o Analizar y conocer los conceptos de calidad y su aplicación al proceso. o Utilizar el marco normativo. o Creación de su ficha de proceso el cual estará dentro del manual de la calidad. o Creación de su plan de gestión en función a su diagrama de flujo.  Es fundamental incorporar un SISTEMA DE CALIDAD en la ejecución de las obras para mejorar la competitividad de la empresa, mejorar la satisfacción del usuario y para tener un crecimiento adecuado respetando la normativa existente en cuanto a la calidad.  Un sistema de calidad es propio para cada empresa constructora, ya que implementarlo y mantenerlo, depende directamente de la magnitud de la empresa, su organización, las técnicas constructivas y el nivel de los recursos humanos que posee.  Se debe tener presente que cada proceso (o tarea), es distinta de otra, por lo que se tiene que hacer un adecuado control de calidad para cada uno de estos de manera orgánica.  La gestión de la calidad debe estar presente a lo largo de todo el proyecto, desde sus inicios hasta la entrega final, integrando las distintas fases del proyecto, mediante un sistema de comunicación e información eficiente.  El control de calidad de las obras no puede limitarse solamente a una inspección que apruebe o rechace las obras o partes ya finalizadas, sino que debe estar conformada por un conjunto de actividades que actúe a lo largo de todo proceso para satisfacer los requisitos especificados.  La mayor parte de las empresas en el Perú no disponen de procedimientos formales de control por lo que incentivar esta practica es fundamental para cualquier profesional con conocimientos del tema.

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