Tugas Konflik Konsumen.docx

TUGAS KONFLIK KONSUMEN SMK CITRA PARIWISATA KOTA BOGOR

Kelompok 1 Anggota :    

Muhammad Azis (Atasan) Retno Oktafiani (Pegawai) Roswita Juni (Pembeli) Yogi Firmansyah (Pembeli)

Pada suatu pagi yang cerah di sebuah toko yang berada di pinggir jalan yang padat. datang lah dua orang yang akan membeli produk di toko tersebut. Dua orang tersebut ialah Roswita dan Yogi. Retno :”Selamat pagi bapak ibu.....” (sambil menata produk di tokonya) Wita :”Selamat pagi mba.....” (sambil mencari produk yang akan ia beli) Wita

:”Mba untuk tempat mie instant di sebelah mana ya mba...”

Retno

:”Ada disebelah sana bu..”

Yogi

:”Ohhh ini wit mie nya...”

Wita pun menghampiri Yogi dan memilih produk yang akan dia beli bersama Yogi. Wita

:”Sepertinya kita membeli nya 1 saja cukup”

Yogi

:”Yaudah beli 1 saja wit”

Wita

:”Ayo kita ke cashier, sudah tidak ada lagi yang harus di beli”

Yogi

:”Iya tidak,”

Wita dan Yogi pun pergi menghampiri cashier untuk membayar belanjaan nya. Retno

:”Ini saja bu, apakah ada tambahan lain?”

Wita

:”Iya itu saja mba.”

Retno

:”Kita punya produk baru diskon 50% dan gratis satu bu, bisa di lihat-lihat dulu bu.”

Wita

:”Enggak mba terimakasih”

Retno

:”Total nya jadi Rp.10,000”

Wita

:”Oke ini untuk uang nya”

Retno :”Terimakasih uang nya pas ya bu, sampai jumpa kembali” Wita dan Yogi pun pergi ke rumah untuk segera memasak mie yang mereka beli tadi. Yogi

:”Wita kok ini mie nya bau nya agak aneh dan bumbu nya pun sudah tercium bau nya.”

Wita

:”Wah masa sih coba aku lihat”

Setelah Wita lihat dan cek ternyata benar, masa kadaluarsa mie nya sudah melewati dari tanggal yang telah ditentukan. Yogi

:”Ayo kita pergi ke toko nya kembali”

Wita dan Yogi pun kembali lagi ke toko tersebut untuk meminta ganti rugi atas mie nya Retno

:”Selamat datang, ada yang bisa saya bantu”

Wita

:”Mba, ini gimana sih saya membeli mie disini tetapi sudah tidak layak untuk di makan dan di jual, tanggal kadaluarsa nya pun sudah terlewat, kenapa masih di pajang.”

Retno

:”Iya bu, boleh saya cek terlebih dahulu”

Yogi

:”Lihat saja sama mbak!!!!”

Retno

:”Oh iya bu, mohon maaf mungkin saja salah satu petugas di toko ini kurang teliti, sekali lagi saya minta maaf.”

Wita

:”Sudah mba, saya ingin bertemu langsung dengan

Atasan mba.” Retno

:”Baik bu, mohon di tunggu”

Azis pun datang. Azis

:”Iya bu, ada yang bisa saya bantu”

Wita

:”Bagaimana sih pak, saya membeli mie tetapi sudah Tidak layak untuk di makan!!”

Azis

:”Mohon maaf ibu untuk ketidak nyamanan nya, Mungkin ini kecerobohan pegawai saya, saya akan lebih teliti dalam menata makanan nya”

Yogi :”Saya minta ganti rugi pak, saya tidak ingin memakan Mie kadaluarsa” Azis

:”Baik pak, akan saya ganti rugi dengan mie yang baru”

Wita

:”Yasudah lain kali lebih teliti lagi ya pak”

Azis

:”Sekali lagi saya minta maaf ibu dan bapak nya”

Yogi

:”Iya pak, kerja lebih baik lagi pak”

Akhirnya Wita dan Yogi mendapatkan mie yang baru untuk pengganti mie yang kadaluarsa.