Sop Penanganan Keluhan Dan Umpan Balik Keluhan.docx

PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK KELUHAN

No. Dokumen No. Revisi SOP Tanggal Terbit Halaman PUSKESMAS KERUMUTAN

1. Pengertian

2. Tujuan 3. Kebijakan

4. Referensi 5. Prosedur

: B/IV/SOP/...../2018 : 00 : 02/01/2018 : 1/2 HARNO, SKM NIP. 197809142006041014

Penanganan keluhan dan umpan balik keluhan adalah : suatu tindak lanjut yang dilakukan secara rasional untuk menanggapi keluhan masyarakat, kelompok masyarakat, individu yang menjadi sasaran Program sesuai dengan ketersediaan sumber daya yang ada di BLUD Puskesmas Kerumutan Untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan Program agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran Program SK kepala BLUD Puskesmas Kerumutan No. 445/SK/PKMKRMT/2018/004 Tentang kebijakan Analisis kebutuhan masyarakat akses indikator dan evaluasi penyelenggaraan UKM Puskesmas kerumutan

1. UU No.36 tahun 2009 Tentang Kesehatan 2. PERMENKES / 75 /2014 Tentang Puskesmas a. Penanggungjawab Program menerima keluhan dari Pelaksana Program b. Penanggungjawab Program merekapitulasi keluhan sasaran dari pelaksana Program c. Penanggungjawab Program mengidentifikasi keluhan dari pelaksana Program d. Penanggungjawab Program menganalisis keluhan dari pelaksana program e. Penanggungjawab Program menyampaikan hasil analisis keluhan dari pelaksana Program kepada Kepala Puskesmas, f. Kepala Puskesmas memberi tanggapan hasil analisis keluhan dari sasaran Program g. Penanggungjawab Program membuat Rencana Tindak Lanjut hasil analisis keluhan Pelaksana Program h. Penanggungjawab Program melaksanakan Tindak Lanjut untuk menanggapi keluhan, i. Penanggungjawab Program menginformasikan umpan balik kepada sasaran Program tentang Tindak Lanjut yang telah dilakukan untuk menanggapi keluhan melalui Pertemuan dengan Tokoh masyarakat maupun Forum-forum komunikasi dengan masyarakat, j. Penanggungjawab Program mendokumentasikan semua kegiatan.

6. Bagan Air menerima keluhan

merekapitulasi keluhan

menyampaikan hasil analisis

Kepala Puskesmas memberi tanggapan hasil analisis keluhan

menginformasikan Tindak Lanjut kpd sasaran

mengidentifikasi keluhan

menganalisis keluhan

Membuat RTL

melaksanakan Tindak Lanjut

Mendokumentasi kan semua kegiatan.

7. 8. 9.

Dokumen Terkait Distribusi Rekaman Historis Perubahan

Rekapitulasi keluhan, Hasil identifikasi, Hasil analisis, RTL Penanggungjawab dan Pelaksana Program,Admen No

Yang diubah

Isi Perubahan

Tanggal mulai diberlakukan

PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK KELUHAN

DAFTAR TILIK

No. Dokumen No. Revisi Tanggal Terbit Halaman

: B/V/DT/.... /2018 : 00 : 02/01/2018 : 1/1

PUSKESMAS KERUMUTAN

HARNO, SKM NIP. 197809142006041014

TIDAK NO

KEGIATAN

YA

TIDAK BERLAKU

1. 2. 3. 4. 5.

6. 7. 8. 9.

10.

Apakah Penanggung jawab Program menerima keluhan dari Pelaksana Program? Apakah Penanggung jawab Program merekapitulasi keluhan sasaran dari pelaksana Program ? Apakah Penanggung jawab Program mengidentifikasi keluhan dari pelaksana Program? Apakah Penanggung jawab Program menganalisis keluhan dari pelaksana program? Apakah Penanggungjawab Program menyampaikan hasil analisis keluhan dari pelaksana Program kepada Kepala Puskesmas? Apakah Kepala Puskesmas memberi tanggapan hasil analisis keluhan dari sasaran Program? Apakah Penanggung jawab Program membuat Rencana Tindak Lanjut hasil analisis keluhan Pelaksana Program ? Apakah Penanggungjawab Program melaksanakan Tindak Lanjut untuk menanggapi keluhan? Apakah Penanggung jawab Program menginformasikan umpan balik kepada sasaran Program tentang Tindak Lanjut yang telah dilakukan untuk menanggapi keluhan melalui Pertemuan dengan Tokoh masyarakat maupun Forum-forum komunikasi dengan masyarakat? Apakah Penanggung jawab Program mendokumentasikan semua kegiatan? …………………………………… Pelaksana/ Auditor

(………………………………)