Sop Keluhan Dan Umpan Balik Dari Masyarakat.docx

FORUM KONSULTASI PUBLIK No.Dok

SOP

:

No. Revisi : 00 Tanggal Terbit : Halaman : 1 dari 2

PUSKESMAS SINGGAHAN

1. Pengertian

dr. Anik Yunida NIP. 19750620 200312 2005

Keluhan dan umpan balik dari masyarakat pengguna pelayanan kesehatan adalah Suatu upaya dalam menindak lanjuti untuk meningkatkan kinerja pelayanan kesehatan .

2. Tujuan

Sebagai acuan puskesmas agar tercapainya perubahan kinerja pelayanan kesehatan yang lebih baik

3. Kebijakan

SK kepalaUPTD puskesmas no : 440/ /431.201.7.5/2015 tentangjenispelayanan, penanggungjawabpelayanandanpemegang program puskesmas Singgahan

4. Referensi 5. Alat/Bahan

BAHAN : - Kotak saran -Quisioner survey kepuasan pengguna pelayanan

6. Prosedur/

1.Petugas

Puskesmasmengumpulkandata

keluhan

Langkah-

pengguna pelayanan kesehatan secara komplit.

langkah

2.Petugas

Puskesmasmenganalisa

keluhan

dari

masyarakat

masyarakat

pengguna

pelayanan kesehatan.. 3. Petugas Puskesmas mencari kemungkinan penyebab masalah. 4. Petugas Puskesmas menentukanPemecahan masalah 5. Petugas Puskesmas menentukan rencana tindak lanjutPemecahan masalah. 6. Petugas Puskesmas melaksanakan kegiatan yang sudah direncanakan 7. Unit terkait

1. Kepala Puskesmas 2. Semua karyawan Puskesmas

8.RekamanHistoris N Halaman o

Yang dirubah

Perubahan

Diberlakukan Tgl.