Sk Penanganan Keluhan 2016.docx

PEMERINTAH KABUPATEN KULON PROGO DINAS KESEHATAN

UPTD PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT SAMIGALUH I Jalan Dekso – Plono Clumprit, Gerbosari, Samigaluh, Kulon Progo 55673 Telp. 08112645091, Email : [email protected]

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SAMIGALUH I NOMOR : 043/ 2016 TENTANG PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK PENGGUNA PELAYANAN UPTD PUSKESMAS SAMIGALUH I KEPALA UPTD PUSKESMAS SAMIGALUH I Menimbang

:

a.

b.

Mengingat

:

bahwa untuk meningkatkan kinerja dan Optimalisasi Pelayanan kepada masyarakat di Puskesmas Samigaluh I maka diperlukan adanya upaya penanganan keluhan atau umpan balik dari masyarakat tentang pelayanan dan penyelenggraan upaya puskesmas; bahwa dalam rangka menangani adanya keluhan umpan balik dari masyarakat tentang pelayanan dan penyelenggraan upaya puskesmas maka perlu mekanisme dan dibentuk tim penanganan keluhan di UPTD Puskesmas Samigaluh I;

1. Undang-Undang Nomor 15 Tahun 1950 tentang Pembentukan Daerah Daerah Kabupaten dalam Lingkungan Daerah Istimewa Jogjakarta yang telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 18 Tahun 1951; 2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan 3. Peraturan Pemerintah Nomor 41 Tahun 2007 tentang Organisasi Perangkat Daerah; Pelaksana Teknis Dinas Daerah 4. Peraturan Daerah Kabupaten Kulon Progo Nomor 5 Tahun 2008 tentang Pembentukan Organisasi dan Tata Kerja Unit. MEMUTUSKAN :

Menetapkan

: KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SAMIGALUH I TENTANG PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK PENGGUNA PELAYANAN UPTD PUSKESMAS SAMIGALUH I

Kesatu

: Menunjuk/ mengangkat para personil yang namanya tercantum dalam lampiran keputusan ini untuk menangani keluhan dan umpan balik tentang pelayanan serta penyelenggaraan upaya puskesmas.

Kedua

: Tugas Tim Penanganan Keluhan dimaksud Diktum Kesatu adalah : a. Penanggung Jawab Bertanggung jawab terhadap penanganan keluhan dan umpan balik tentang pelayanan serta penyelenggaraan upaya puskesmas di UPTD Puskesmas Samigaluh I b. Koordinator dan Anggota 1. Membantu penanggung jawab dalam penanganan keluhan

masyarakat pengguna puskesmas. 2. Melaksanakan identifikasi, analisa dan upaya tindak lanjut dalam penanganan keluhan pengguna puskesmas baik di dalam maupun luar gedung. 3. Melakukan evaluasi terhadap tindak lanjut yang telah dilaksanakan 4. Membantu penanggung jawab membuat pelaporan penanganan keluhan masyarakat pengguna puskesmas. Ketiga

: Sarana keluhan dan umpan balik mengenai pelayanan serta penyelenggaraan upaya puskesmas yang disediakan di UPTD Puskesmas Samigaluh I adalah sebagai berikut : 1. Kotak saran/ form keluhan 2. Email : [email protected] 3. Telepon/ SMS : 08112645091 4. Kegiatan Survey/ secara langsung 5. Temu Pelanggan 6. Surat

Keempat

: Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan/ perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Pada tanggal

: Samigaluh : 11 Juli 2016 KEPALA

AGUS NUGROHO ANDHI SAPUTRO

LAMPIRAN

: KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SAMIGALUH I NOMOR : 043 / 2016 TENTANG : PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK PENGGUNA PELAYANAN UPTD PUSKESMAS SAMIGALUH I

SUSUNAN TIM PENANGANAAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK PENGGUNA PELAYANAN DI UPTD PUSKESMAS SAMIGALUH I

NO

NAMA

JABATAN DALAM DINAS

JABATAN DALAM TIM

1.

dr. Agus Nugroho Andhi Saputro

Kepala Puskesmas

Penanggung Jawab

2.

Galuh Dwi Setyaningsih, A.Md.Keb

Bidan Pelaksana

Koordinator

3.

dr. Tony Sulistyo MP

Dokter Umum

Anggota

4.

Totok Handoko, ST

Ka sub bag TU

Anggota

5.

drg. Anna Rokhayati

Dokter Gigi

Anggota

6.

Feni Novikasari, SKM

Pelaksana Promkes

Anggota

7.

Siwi Tri Mulyani, A.Md.Keb

Bidan Koordinator

Anggota

8.

Mery Purwanti, Amd. Kep

Pelaksana Perawat

Anggota

9.

Yulli Roosianawati, Amd. Kep

Pelaksana Perawat

Anggota

10.

Ali Sukamto, SKM

Pelaksana Sanitasi

Anggota

Ditetapkan di Pada tanggal

: Samigaluh : 11 Juli 2016

KEPALA UPTD PUSKESMAS SAMIGALUH I

AGUS NUGROHO ANDHI SAPUTRO