1.2.6.2 Analisis Dan Tindak Lanjut Keluhan Dan Harapan Pelanggan.docx

ANALISIS DAN TINDAK LANJUT KELUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN DI UPTD PUSKESMAS SAMIGALUH I

No 1

Isi Informasi Keluhan Dan Harapan Pelanggan

Penyelesaian Rencana tindak lanjut

Hasil Tanggal

Ket

Kegiatan

Kamar mandi rawat inap kurang bersih Kamar mandi pasien dibersihkan 20/05/16 Pembersihan kamar mandi dan Kamar mandi pasien sudah dan sedikit berbau.

setiap hari.

melakukan monitoring kebersihan.

dibersihkan setiap hari dan sudah

dilakukan

monitoring

kebersihan sesuai ceklist.

2

Pendaftar pertama tidak dilayani dulu, Koordinasi menguras waktu.

dengan

bagian 11/7/16

pendaftaran.

Koordinasi dengan pendaftaran, Sudah tersedia nomor antrian akan

dibuat

nomor

antrian manual di pendaftaran.

manual.

3

Puskesmas dekat dari kami namun Koordinasi dengan dokter di poli 11/7/16

Koordinasi dengan dokter untuk Sudah

jauhnya dokter dari kami.

meningkatkan kualitas pelayanan koordinasi.

umum.

dilaksanakan

sesuai jam.

4

Dari masakan saya tidak puas karena Melakukan kebanyakan bawang sehingga di perut petugas gizi. menjadi mual.

koordinasi

dengan 23/8/16

Koordinasi dengan petugas gizi Sudah dan penyaji makanan.

koordinasi.

dilaksanakan

5

Tidak ada tempat sampah di kamar Menyampaikan mandi anak.

kepada

bagian 23/8/16

pengadaan dan rawat inap untuk

Koordinasi

dengan

pengadaan.

bagian Sudah

tersedia

tempat

sampah di kamar mandi.

menyediakan tempat sampah di setiap kamar mandi.

6

Ruangan masih bau, dikasih pengharum Koordinasi

dengan

ruangan dan TV dihidupkan.

dan

kebersihan barang.

bagian 19/9/16 pengadaan

Koordinasi

dengan

bagian Ruangan

kamar

pasien

di

kebersihan untuk meningkatkan rawat inap sudah dibersihkan kebersihan ruangan.

setiap hari.

Samigaluh, 10 Oktober 2016 Kepala UPTD Puskesmas Samigaluh I

dr. Agus Nugroho Andhi Saputro NIP. 19850830 201001 1 007