118_20_6_17 Sk Penanganan Keluhan (handling Complain).docx

PEMERINTAH KABUPATEN NUNUKAN

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

Jalan Ujang Fatimah RT.04 Desa Binusan Kecamatan Nunukan Telepon/fax manajemen 0556 – 2020755; UGD 0556-2020756 Website: rsud.nunukankab.go.id / e-mail: [email protected]

Kode Pos 77482

SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN NUNUKAN NOMOR : 118/RSUD-NNK TENTANG PENANGANAN KELUHAN (HANDLING COMPLAIN) KESATU

: Pasien yang berobat di lingkungan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nunukan dalam menjalani masa perawatan dan pengobatannya dapat memberikan komplain atau pengaduan bilamana pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

KEDUA

: Pimpinan Rumah Sakit mengambil langkah-langkah yang diperlukan dalam penanganan keluhan (handling Complain)

KETIGA

: Seluruh staf yang terlibat dalam penanganan komplain pasien wajib menghormati hak pasien dan memberikan dukungan penanganan komplain.

KEEMPAT

: Keputusan ini berlaku sejak tanggal di tetapkannya, dan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan diperbaharui sebagaimana mestinya.

DI LINGKUNGAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN NUNUKAN

DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN NUNUKAN

Mengingat

:

a. bahwa pasien yang berobat di lingkungan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nunukan yang dalam menjalani masa perawatan dan pengobatan berhak untuk menyampaikan keluhan selama penanganan berlangsung sesuai dengan ketentuan yang berlaku ; b. bahwa seluruh staf dan Pimpinan Rumah Sakit harus memberikan dukungan penanganan keluhan pasien selama menjalani masa perawatan dan pengobatan ; c. bahwa

sehubungan

dengan

pertimbangan

diatas

sesuai dengan butir a perlu ditetapkan dengan Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nunukan ; Menimbang

:

1. Undang-Undang Nomor 29 tahun 2004 tentang Praktek kedokteran ; 2. Undang-undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan ; 3. Undang-undang No. 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit ;

4. Surat

Keputusan

Menteri

659/Menkes/per/VIII/2009

Kesehatan

tentang

Rumah

Nomor Sakit

Indonesia Kelas Dunia( World Class Hospital) ; 5. Peraturan

Menteri

Kesehatan

no

340/MenKes/Per/III/2010 Tentang Klasifikasi Rumah Sakit ;

MEMUTUSKAN : MENETAPKAN

: KEPUTUSAN DIREKTUR PENANGANAN KELUHAN (HANDLING KOMPLAIN) DI LINGKUNGAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN NUNUKAN

Ditetapkan di : Nunukan Tanggal

: 20 Juni 2017

DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN NUNUKAN

D U L M A N. L

Lampiran Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nunukan Nomor : 118/RSUD-NNK Tanggal: 20 Juni 2017

PENANGANAN KELUHAN (HANDLING COMPLAIN) DI LINGKUNGAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN NUNUKAN

1.

Setiap pasien yang berobat di lingkungan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nunukan mempunyai hak untuk menyampaikan keluhan tentang pelayanan mereka dan keluhan tersebut ditelaah, bila mungkin, diselesaikan. Juga keputusan mengenai pelayanan yang kadang-kadang menimbulkan pertanyaan, konflik, atau dilema lain bagi rumah sakit dan pasien, keluarga atau pembuat keputusan lainnya.

2.

Pihak Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nunukan harus menetapkan cara-cara mencari solusi terhadap dilema dan keluhan tersebut.

3.

Petugas Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nunukan menyampaikan kepada pasien tentang proses menyampaikan keluhan, konflik atau perbedaan pendapat.

4.

Pihak Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nunukan melakukan proses

investigasi terhadap

komplain, keluhan, konflik dan perbedaan pendapat. 5.

Pihak Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nunukan melakukan proses analisis dan telaah terhadap hasil investigasi.

6.

Pihak Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nunukan melakukan proses untuk menyertakan pasien

dan keluarga

dalam

penyelesaian

komplain/keluhan, konflik dan perbedaan

pendapat. 7.

Selama proses investigasi berjalan, pelayanan terhadap pasien tetap berjalan sebagaimana mestinya. Direktur Rumah Sakit Umum Daerah

Kabupaten Nunukan

D U L M A N. L