Second Part

‫مدل سرآمدي ‪EFQM‬‬ ‫توانمندسازها و نتايج‬

‫معيارها‪ ,‬معيارهاي فرعي و موارد‬ ‫مرتبط با آنها‬

EFQM ‫ساختارمدل تعالي‬

‫مدلي براي امتياز ده‬ ‫به معيارها‬

(Criteria Scoring Model)

RADAR‫منطق‬ (the RADAR Logic(

‫رويكرد خودارزيابي‬

(Approach to Self-Assessment(

‫زيرمعيارها ونكات راهنما‬،‫معيارها‬ (Criterion, Criterion part & Guidance point(

‫مفاهيم بنيادي تعالي‬ (Fundamental Concepts of Excellence)

‫توانمندسازها و نتايج‬

‫آنچه‬ ‫سازمان در نظر‬ ‫دارد به آن برسد‬

‫چگونه‬ ‫سازمان (شركت‪ ,‬واحد) به‬ ‫خواسته هايش در‬ ‫راستاي موفقيت و‬ ‫دستيابي به نتايج‬ ‫‪.‬مطلوب‪ ,‬دست مي يابد‬

‫مدل سرآمدي ‪EFQM‬‬ ‫نتايج‬

‫توانمندسازها‬

‫كاركنا‬ ‫ن‬

‫نتايج‬ ‫كاركنان‬

‫نتايج‬ ‫كليدي‬ ‫عملكر‬ ‫د‬

‫نتايج‬ ‫مشتر‬ ‫ي‬

‫فرآيند‬ ‫ها‬

‫نتايج‬ ‫جامعه‬ ‫نوآوري و يادگيري‬

‫خط‬ ‫مشي و‬ ‫استراتژ‬ ‫ي‬ ‫شراكت‬ ‫ها و‬ ‫منابع‬

‫رهبري‬

‫معيار‪ ,‬معيار فرعي و موارد مرتبط‬ ‫معيار ‪X‬‬ ‫معيار فرعي ‪xd‬‬ ‫معيار فرعي ‪xc‬‬ ‫معيار فرعي ‪xb‬‬

‫معيار فرعي‬ ‫‪xa‬‬ ‫موارد مرتبط‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬

‫معيار ‪ :1‬رهبري‬ ‫تعريف‪:‬‬ ‫رهبران سرآمد ماموريت و دورنما را تدوين و‬ ‫شرايط دستيابي به آنها را تسهيل مي نمايند‪.‬‬ ‫آنها ارزش هاي سازماني و سيستم هاي مورد‬ ‫نياز براي موفقيت پايدار را ايجاد و از طريق‬ ‫اعمال و رفتار خود به اجرا در مي آورند‪ .‬در‬ ‫دوره تحولت آن ها ثبات در مقاصد دارند‪ .‬هر‬ ‫كجا كه لزم باشد چنين رهبراني قادر هستند‬ ‫كه جهت سازمان را تغيير داده و سايرين را‬ ‫براي پيروي از آن ترغيب نمايند‪.‬‬

‫معيار ‪ :1‬رهبري ‪ -‬معيارهاي فرعي ‪ /‬ارتباطات‬ ‫شراكت‬ ‫خارجي‬ ‫‪c1.‬تعامل با‬ ‫مشتريان‪ ،‬شركا و‬ ‫جامعه‬

‫‪d1.‬انتقال‬ ‫اطلعات‪،‬‬ ‫انگيزش‪ ،‬حمايت و‬ ‫تقديرازكاركنان‬

‫تقويت‬ ‫اخلق‬

‫چگونه به‬ ‫انتظارات برسيم‬

‫آنچه انتظار‬ ‫مي‌رود‬

‫‪b1.‬توسعه و اجراي‬ ‫سيستم‌هاي‬ ‫مديريت و سازمان‬

‫‪a1.‬هدف‪ ،‬مسير و‬ ‫فرهنگ سرآمدي‬

‫‪ .e1‬شناسايي و‬ ‫پشتيباني از‬ ‫تغييرات سازماني‬

‫ايجاد‬ ‫تغيير‬

‫معيار ‪ :2‬خط مشي و‬ ‫معيار ‪ :2‬خط مشي و استراتژي‬ ‫استراتژي‬ ‫تعريف‪:‬‬ ‫سازمان هاي سرآمد ماموريت و چشم انداز‬ ‫خود را از طريق در پيش گرفتن يك استراتژي‬ ‫متمركز بر ذيفنعان با در نظر گرفتن بازار و‬ ‫بخشي كه در آن فعال هستند‪ ,‬اجرا مي نمايند‪.‬‬ ‫خط مشي‪ ,‬برنامه ها‪ ,‬اهداف و فرآيندها براي‬ ‫تحقق استراتژي ها توسعه يافته و جاري مي‬ ‫گردند‪.‬‬

‫خطمشي و استراتژي‪ -‬معيار فرعي‪ /‬ارتباطات‬ ‫‌‬ ‫معيار ‪:2‬‬ ‫‪ -2a‬نيازمندي‌هاي حال‪/‬‬ ‫آيندة ذينفعان‬

‫‪ -2d‬انتقال‬ ‫اطلعات‬ ‫وجاري‌سازي آنها‬ ‫از طريق‬ ‫فرآيندهاي كليدي‬

‫‪ -2c‬توسعه‪،‬‬ ‫بازنگري و‬ ‫به‌روزآوري‬

‫جاري‌سازي‬ ‫خط‌مشي‬

‫توسعة‬ ‫خط‌مشي‬

‫‪ -2b‬بررسی عملكرد‪،‬‬ ‫اندازه‌گيري‪ ،‬تحقيقات‬ ‫و يادگيري‬

‫دروندادها‬

‫تعريف‪:‬‬

‫معيار ‪ :3‬منابع انساني‬

‫سازمان هاي سرآمد تمامي توان بالقوه منابع‬ ‫انساني خود را در سطوح فردي‪ ,‬تيمي و سازماني‬ ‫مديريت نموده‪ ,‬بهبود داده و از آن بهره مي برند‪ .‬آنها‬ ‫عدالت و برابري را ترويج داده و منابع انساني خود‬ ‫را در امور مشاركت داده و توانمند مي سازند‪ .‬اين‬ ‫سازمان ها منابع انساني خود را حمايت کرده و با‬ ‫آنها ارتباط برقرار مي نمايند و آنها را مورد تشويق‬ ‫و تقدير قرار مي دهند كه منجر به ترغيب كاركنان و‬ ‫ايجاد تعهد در آنها گشته تا از مهارت ها و دانش خود‬ ‫براي منافع سازمان استفاده نمايند‪.‬‬

‫معيار ‪ :3‬كاركنان – معيار فرعي ‪ /‬ارتباطات‬

‫‪ -3c‬مشاركت و‬ ‫توانمندسازي‬

‫‪ -3b‬دانش و صلحيت‬

‫‪ -3a‬برنامه‌ريزي‪،‬‬ ‫مديريت و بهبود‬ ‫منابع انسانی‬ ‫‪ -3e‬تشويق‪ ،‬قدرداني‬ ‫و توجه‬

‫اقدام‬

‫تمركز بر‬ ‫قابليت‌ها با‬ ‫توجه به‬ ‫اهداف‬

‫‪ -3d‬ارتباط دوسويه (گفتمان(‬

‫محيط‬ ‫مثبت‬

‫معيار ‪ :4‬شراكت ها و منابع‬

‫تعريف‪:‬‬ ‫سازمان هاي سرآمد مشاركت هاي برون‬ ‫سازماني‪ ,‬تامين كنندگان و منابع داخلي خود‬ ‫را به منظور پشتيباني از خط مشي و‬ ‫استراتژي و اجراي اثربخشي فرآيندها‪ ,‬برنامه‬ ‫ريزي و مديريت مي نمايند‪.‬‬

‫شراكتها و منابع – معيار فرعي ‪ /‬ارتباطات‬ ‫‌‬ ‫معيار ‪:4‬‬ ‫همسو‬ ‫سازي‬

‫معيار ‪2‬‬ ‫خط مشي و‬ ‫استراتژي‬

‫همسو‬ ‫سازي‬

‫‪ -4a‬شراكت ‌هاي برون‬ ‫سازماني‬ ‫‪ -4b‬منابع مالي‬

‫همسو‬ ‫سازي‬

‫‪ -4c‬ابنيه‪ ،‬تجهيزات و مواد‬

‫همسو‬ ‫سازي‬

‫‪ -4d‬فن‌آوري‬

‫همسو‬ ‫سازي‬

‫‪ -4e‬اطلعات و دانش‬

‫معيار ‪ :5‬فرآيندها‬ ‫تعريف‪:‬‬ ‫سازمان هاي سرآمد فرآيندها را به منظور‬ ‫كسب رضايت كامل و ايجاد ارزش فزاينده‬ ‫براي مشتريان و ساير ذينفعان‪ ,‬طراحي‪,‬‬ ‫مديريت و بهبود مي بخشند‪.‬‬

‫معيار ‪ :5‬فرآيندها – معيار فرعي ‪ /‬ارتباطات‬ ‫مشتري گرائي‬ ‫معيار ‪6‬‬ ‫نتايج‬ ‫مشتري‬

‫‪-5e‬‬ ‫ارتباطات با‬ ‫مشتري‬ ‫مديريت و‬ ‫توسعه‬

‫‪ -5d‬توليد‪،‬‬ ‫تحويل و‬ ‫خدمات‬

‫‪ -5a‬طراحي‬ ‫و مديريت‬ ‫‪ -5c‬طراحي‬ ‫و توسعه‬

‫محصولت و‬ ‫خدمات‬

‫‪ -5b‬بهبود‬ ‫فرآيندها‬

‫مديريت‬ ‫فرآيندهاي‬ ‫عمومي‬

‫معيار ‪ :6‬نتايج مشتري‬ ‫تعريف‪:‬‬ ‫سازمان هاي سرآمد بطور فراگير نتايج‬ ‫برجسته مرتبط با مشتريان خود را اندازه‬ ‫گيري نموده و به آنها دست مي يابند‪.‬‬ ‫معيار فرعي‬ ‫‪a .6‬شاخص هاي برداشتي‪.‬‬ ‫‪ .b6‬شاخص هاي عملكردي‪.‬‬

‫معيار ‪ :6‬نتايج مشتري – معيارفرعي ‪ /‬ارتباطات‬

‫‪ -6a‬معيارهاي‬ ‫برداشتي‬ ‫ديدگاه‬ ‫مشتريان‬ ‫بازخو‬ ‫رد‬

‫‪-6b‬‬ ‫شاخص‌هاي‬ ‫عملكردي‬ ‫معيارهاي‬ ‫داخلي‬ ‫عملكر‬ ‫د‬

‫معيار ‪ :7‬نتايج كاركنان‬ ‫تعريف‪:‬‬ ‫سازمان هاي سرآمد بطور فراگير نتايج‬ ‫برجسته مرتبط با منابع انساني خود را‬ ‫اندازه گيري نموده و به آنها دست مي يابند‪.‬‬ ‫معيار فرعي‬ ‫‪ .b7‬شاخص هاي عملكردي‬ ‫‪a .7‬شاخص هاي برداشتي‬

‫معيار ‪ : 7‬نتايج كاركنان ‪ -‬معيار فرعي‪ /‬ارتباطات‬

‫‪ -7a‬معيارهاي‬ ‫برداشتي‬ ‫ديدگاه‬ ‫مشتريان‬ ‫بازخو‬ ‫رد‬

‫‪-7b‬‬ ‫شاخص‌هاي‬ ‫عملكردي‬ ‫معيارهاي‬ ‫داخلي‬ ‫عملكر‬ ‫د‬

‫معيار ‪ :8‬نتايج جامعه‬

‫تعريف‪ :‬سازمان هاي سرآمد بطور فراگير‬ ‫نتايج برجسته مرتبط با جامعه را اندازه‬ ‫گيري نموده و به آنها دست مي يابند‪.‬‬ ‫معيار فرعي‬ ‫‪a .8‬شاخص هاي برداشتي‬ ‫‪ .b8‬شاخص هاي عملكردي‬

‫معيار ‪ :8‬نتايج جامعه – معيار فرعي ‪ /‬ارتباطات‬

‫‪ -8a‬معيارهاي‬ ‫برداشتي‬ ‫ديدگاه جامعه‬

‫بازخورد‬

‫‪-8b‬‬ ‫شاخص‌هاي‬ ‫عملكردي‬ ‫معيارهاي‬ ‫داخلي‬

‫عملكرد‬

‫معيار ‪4‬‬ ‫شراكت‌ها و‬ ‫منابع‬

‫معيار ‪5‬‬ ‫فرآيندها‬

‫معيار ‪ :9‬نتايج كليدي عملكرد‬ ‫تعريف‪:‬‬ ‫سازمان هاي سرآمد بطور فراگير نتايج‬ ‫برجسته مرتبط با عناصر اصلي خط مشي و‬ ‫استراتژي را اندازه گيري نموده و به آنها‬ ‫دست مي يابند‪.‬‬ ‫معيار فرعي‬ ‫‪a .9‬نتايج كليدي عملكرد‪.‬‬ ‫‪ .b9‬شاخص هاي كليدي عملكردي‪.‬‬

‫معيار ‪ :9‬نتايج كليدي عملكرد – معيار فرعي‪ /‬ارتباطات‬

‫‪ -9a‬نتايج‬ ‫كليدي‬ ‫عملكرد‬ ‫معيارهاي‬ ‫نتيجه‬

‫دستيابي به‬ ‫برنامه‬

‫‪-9b‬‬ ‫شاخص‌هاي‬ ‫كليدي‬ ‫عملكردي‬ ‫معيارهاي‬ ‫داخلي‬

‫پيش‌بيني‌ها‬

‫معيار ‪2‬‬ ‫خط‌مشي و‬ ‫استراتژي‬ ‫معيار ‪4‬‬ ‫شراكت‌ها و‬ ‫منابع‬ ‫معيار ‪5‬‬ ‫فرآيندها‬

‫ارزيابي معيارها‬ ‫توانمندسازها‬ ‫نتايج‬

EFQM ‫ساختارمدل تعالي‬

‫مدلي براي امتياز ده‬ ‫به معيارها‬

(Criteria Scoring Model)

RADAR‫منطق‬ (the RADAR Logic(

‫رويكرد خودارزيابي‬

(Approach to Self-Assessment(

‫زيرمعيارها ونكات راهنما‬،‫معيارها‬ (Criterion, Criterion part & Guidance point(

‫مفاهيم بنيادي تعالي‬ (Fundamental Concepts of Excellence)

R

Result

A

Approach

D

Deployment

A

Assessment

R

Review

‫‪RADAR‬‬ ‫تعيين نتايج‬

‫ارزيابي و‬ ‫بازنگري‬ ‫رويكردها و جاري‬ ‫سازي آن‌ها‬

‫طرحريزي و‬ ‫‌‬ ‫توسعه‬ ‫رويكردها‬ ‫جاري سازي‬ ‫رويكردها‬

‫توانمندسازها‪ :‬رويكرد‬

‫براي هر معيار فرعي‪ ,‬رويكرد شامل آنچه كه يك‬ ‫سازمان انجام مي دهد يا برنامه دارد كه انجام دهد‪,‬‬ ‫به همراه دليل انجام آن‪ ,‬مي باشد‪.‬‬

‫رويكرد‬ ‫ويژگي هاي زير مورد توجه قرار مي گيرند‪:‬‬ ‫‪‬مناسب‬ ‫‪ ‬رويكرد‪ ,‬منطقي واضح داشته باشد‪.‬‬ ‫‪ ‬بر اساس فرآيندها تعريف و توسعه داده شده‬ ‫باشد‪.‬‬ ‫‪ ‬بر نيازمندي هاي تمام ذينفعان تمركز داشته‬ ‫باشد‬

‫يكپارچه‬ ‫‪ ‬رويكرد‪ ,‬خط مشي و استراتژي را پشتيباني مي‬ ‫نمايد‬ ‫‪ ‬در صورت نياز رويكرد با ديگر رويكردها مرتبط‬

‫توانمندسازها‪ :‬جاري سازي‬

‫جاريسازي‪ ,‬آنچه را كه سازمان در‬ ‫‌‬ ‫جهت‬ ‫تحقق رويكرد انجام ميدهد‪ ,‬مي باشد‪.‬‬

‫جاري سازي‬ ‫ويژگي هاي زير مورد توجه قرار مي گيرند‪:‬‬ ‫‪‬اجرا شده‬ ‫‪ ‬رويكرد بصورت عمودي و افقي در تمامي سطوح‬ ‫فرآيندهاي مرتبط در تمامي عمليات مرتبط آيا تحقق‬ ‫يافته است‪.‬‬ ‫‪ ‬جاري سازي اجرا شده باشد (چند درصد؟)‬

‫نظاممند‬ ‫‌‬ ‫‪ ‬آيا در يك چارچوب يا ساختار معين انجام مي شود‪.‬‬ ‫‪ ‬رويكرد به صورت ساختار يافته جاري شده باشد‪.‬‬

‫توانمندسازها‪ :‬ارزيابي و بازنگري‬ ‫ارزيابي و بازنگري‪ ,‬آنچه را كه سازمان‬ ‫براي‬ ‫بازنگري و بهبود رويكرد و جاري سازي‬ ‫آن‬ ‫انجام مي‌دهد مي‌باشد‪.‬‬

‫ارزيابي و بازنگري‬ ‫ويژگي هاي زير مورد توجه قرار مي گيرند‪:‬‬ ‫اندازه گيري‬ ‫‪ ‬اندازه گيري منظم اثربخشي رويكرد مورد نظر و‬ ‫جاري سازي آن‬

‫‪ ‬يادگيري‬ ‫فعاليت هاي يادگيري جهت شناسايي بهترين روش‬ ‫ها و فرصت هاي بهبود استفاده مي شوند‪.‬‬

‫‪ ‬بهبود‬ ‫‪ ‬خروجي‌ها اندازه گيري ‪ ،‬تحليل و سپس جهت‬ ‫شناسايي‪ ,‬اولويت بندي‪ ،‬برنامه‌ريزي و اجراي‬ ‫بهبودها استفاده مي شوند‪.‬‬

‫ارزيابي‪ :‬توانمندسازها‬ ‫نتايج‬ ‫رويكرد (‪(A‬‬ ‫مناسب‬ ‫يكپارچه‬ ‫(‪ (A‬رويكرد‬ ‫(‪ (D‬جاري سازي‬ ‫(‪ (AR‬ارزيابي و‬ ‫بازنگري‬

‫جاري سازي‬ ‫(‪(D‬‬ ‫اجرا شده‬ ‫سيستماتي‬

‫ارزيابي و‬ ‫بازنگري (‪(AR‬‬ ‫اندازه گيري‬ ‫يادگيري‬ ‫بهبود‬

‫سرآمدي نتايج‬

‫نتايج‪ ,‬آنچه را كه سازمان به آن دست‬ ‫يافته است‬ ‫را در بر مي گيرد‪.‬‬

‫نتايج‪ :‬دامنه كاربرد‬

‫دامنه كاربرد شامل هر آنچه است كه‬ ‫سازمان‬ ‫اندازه مي‌گيرد‪.‬‬

‫نتايج‬ ‫مقايسه ها‬ ‫‪ ‬انجام مقايسه با سازمان هاي خارجي‬ ‫‪ ‬نتايج با متوسط صنعت يا در ”بهترين در‬ ‫كلس“ مقايسه مي شود‪.‬‬ ‫‪ ‬علت ها‬ ‫نتايج منتج از رويكرد هستند‬

‫مدلي براي امتياز دهي به‬ ‫معيارها‬

EFQM ‫ساختارمدل تعالي‬

‫مدلي براي امتياز ده‬ ‫به معيارها‬

(Criteria Scoring Model)

RADAR‫منطق‬ (the RADAR Logic(

‫رويكرد خودارزيابي‬

(Approach to Self-Assessment(

‫زيرمعيارها ونكات راهنما‬،‫معيارها‬ (Criterion, Criterion part & Guidance point(

‫مفاهيم بنيادي تعالي‬ (Fundamental Concepts of Excellence)

‫نماي كلي معيارها‬

‫معيار‪:9‬‬ ‫نتايج‬ ‫كليدي‬ ‫عملكرد‬

‫)‪(150‬‬

‫مجموعاً‪500‬امتياز نتايج ) ‪ (Enablers‬مجموعاً‪500‬امتياز توانمندسازها‬ ‫)‪(Results‬‬ ‫معيار‪:7‬‬ ‫معيار‪:3‬‬ ‫كاركنان)‪(90‬‬ ‫نتايج كاركنان )‪(90‬‬ ‫معيار‪:1‬‬ ‫معيار‪:5‬‬ ‫معيار‪:6‬‬ ‫‪:2‬‬ ‫معيار‬ ‫رهبري‬ ‫فرايندها‬ ‫خط مشي و راهبرد )‪(80‬‬ ‫نتايج مشتري )‪(200‬‬ ‫معيار‪:8‬‬ ‫نتايج جامعه )‪(60‬‬

‫)‪(100‬‬

‫)‪(140‬‬

‫معيار‪:4‬‬ ‫شراكتها و منابع )‪(90‬‬

‫)‪(Innovation & Learning‬يادگيري و نو‌آوري‬ ‫توجه ‪ :‬مجموع امتيازات ‪9‬معيار‪ 1000‬امتياز مي‌باشد‪.‬‬

‫كجا هستيم؟‬

‫ترينهاي‬ ‫‌‬ ‫‌‬ ‫متعالي‬ ‫ترينها در‬ ‫‌‬ ‫‌‬ ‫متعالي‬ ‫متعاليترين در مدل‬ ‫‌‬ ‫در جهان‬ ‫صنعت برق كشور‬ ‫ترينها در‬ ‫‌‬ ‫‌‬ ‫متعالي‬ ‫پايينترين سطح تعالي‬ ‫‌‬ ‫ايران‬ ‫در صنعت برق كشور‬

‫‪1‬‬ ‫‪000‬‬

‫‪70‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪45‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪40‬‬ ‫‪20 0‬‬ ‫‪0‬‬

‫ميانگين امتيازات كسب شده در هر معيار‬ ‫در ‪ 34‬شركت ايراني‬

‫‪20%‬‬

‫‪27%‬‬

‫‪22%‬‬ ‫‪15%‬‬

‫‪30%‬‬

‫‪29%‬‬

‫‪32%‬‬ ‫‪25%‬‬

‫‪40%‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪20%‬‬

‫‪13%‬‬

‫‪10%‬‬ ‫‪0%‬‬ ‫نتايج كليدي نتايج جامعه نتايج كاركنان نتايج مشتري فرآيندها‬ ‫عملكرد‬

‫شراكتها و‬ ‫منابع‬

‫كاركنان خط مشي و‬ ‫استراتژي‬

‫رهبري‬

‫خودارزيابي‬

EFQM ‫ساختارمدل تعالي‬

‫مدلي براي امتياز ده‬ ‫به معيارها‬

(Criteria Scoring Model)

RADAR‫منطق‬ (the RADAR Logic(

‫رويكرد خودارزيابي‬

(Approach to Self-Assessment(

‫زيرمعيارها ونكات راهنما‬،‫معيارها‬ (Criterion, Criterion part & Guidance point(

‫مفاهيم بنيادي تعالي‬ (Fundamental Concepts of Excellence)

‫مفهوم خود ارزيابي‬ ‫خودارزيا بي يك بازنگري من ظم ‪ ,‬سيستماتيك و جامع از‬ ‫فعاليت‌ هاي سازمان و نتا يج آن بر ا ساس يك مدل تعالي‬ ‫سازمان مانند مدل ‪ EFQM‬است‪ .‬فرايند خودارزيابي به‬ ‫سازمان اجازه مي‌دهد بطور شفاف نقاط قوت و نيز حوزه‌هاي‬

‫نيازمند بهبود را شناسايي نمايد‪.‬‬

‫مزاياي خود ارزيابي‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫نقاط قوت سازمان و حوزه‌هاي نيازمند بهبود شناسايي‬ ‫مي‌گردند‪.‬‬ ‫منجر به شناخت دقيق‌تري از سازمان مي‌گردد‪.‬‬ ‫كاركنان سازمان را در تمامي سطوح در فرايندهاي بهبود‬ ‫درگير مي‌كند‪.‬‬ ‫يك زبان مشترك و چارچوب مفهومي در شيوه مديريت و‬ ‫انجام بهبودها در سازمان ايجاد مي‌كند‪.‬‬ ‫تجارب مفيد را در سازمان شناسايي كرده و اشاعه مي‌دهد‪.‬‬ ‫با استفاده از مجموعه‌اي از معيارهاي فراگير‪ ,‬امكان‬ ‫مقايسه با ديگر سازمان‌ها را تسهيل مي‌كند‪.‬‬

‫فرآيند خود ارزيابي‬ ‫ايجاد تعهد نسبت به انجام خود‌ارزيابي‬ ‫طرح‌ريزي خودارزيابي‬ ‫تشكيل تيم‌هاي خود‌ارزيابي و آموزش آنها‬ ‫اطلع رساني و ترويج برنامه خود‌ارزيابي‬ ‫انجام خود‌ارزيابي‬ ‫تهية برنامة اقدامات‬ ‫انجام اقدامات‬

‫بررسي روند‬ ‫پيشرفت‬

‫روش‌هاي خود ارزيابي‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫پرسش‌نامه‌اي )‪(Questionnaire‬‬ ‫كارگاهي )‪(Workshop‬‬ ‫استفاده از پروفرما )‪(Pro Forma‬‬ ‫شبيهسازي فرآيند اخذ جايزه )‪Award‬‬ ‫‪(Simulation‬‬

‫معيارهاي انتخاب خودارزيابي‪ -‬تفاوت‌هاي موشكافي و‬ ‫شواهد ‪ /‬نظرات‬ ‫شبيه‌سا‬ ‫زي‬ ‫جايزه‬

‫مبتني بر شواهد‬

‫پروفرما‬ ‫دقت زياد‬

‫كارگاه خود ارزيابي‬ ‫پرسشنامه‬ ‫مبتني بر نظرات‬

‫دقت كم‬

‫تكنيك پرسشنامه ‪ -‬فرآيند‬ ‫پرسشنامه وگروه نمونه را انتخاب كنيد‬ ‫توضيح مختصري به افراد بدهيد تا بتوانند‬ ‫پرسشنامه را تكميل كنند‬ ‫پاسخ‌ها را به منظور شناسايي امتيازات كم‬ ‫و زياد جمع‌آوري و تحليل كنيد‬

‫علل امتيازات يا نتايج كم ‪ /‬زياد‪ /‬غير عادي‬ ‫را بيابيد‬ ‫يافته‌ها را طبقه بندی و برنامه اقدامات‬ ‫ايجاد بهبود را اولويت‌بندي و تهيه نماييد‬

‫تكنيك كارگاه خودارزيابي ‪ -‬فرآيند‬ ‫آموزش و افزايش آگاهي كاركنان‬ ‫درگير‬ ‫گردآوري داده‌ها‬ ‫كارگاه خودارزيابي‬ ‫فرآيند اولويت‌بندي‬ ‫ارائه و انجام برنامه اقدامات براي‬ ‫بهبود‬

‫تكنيك كاربرگ – فرآيند‬ ‫انتخاب و آموزش گروه جهت ارزيابي‬ ‫گردآوري داده‌ها و شواهد‪ ،‬شامل مصاحبه‌ها‬ ‫به منظور تكميل كاربرگ‬ ‫كاربرگ به صورت انفرادي ارزيابي شده و در داخل‬ ‫گروه به گردش در مي‌آيد‬ ‫ارزيابان به اجماع آراء رسيده و گزارش نهايي‬ ‫كاربرگ را تهيه مي‌كنند‬

‫ارائه به گروه مديريت‬ ‫اولويت‌بندي موارد‪ ،‬تعيين و اجراي‬ ‫برنامه اقدامات‬

‫شبيهسازي جايزه – فرايند‬ ‫‌‬ ‫آموزش گزارش‌نويسي و انتخاب گروه‬ ‫ارزياب‬ ‫گردآوري داده ها و مصاحبه به منظور‬ ‫گزارش نويسي(بر اساس اظهارنامه(‬ ‫تائيد و امضاء گزارش توسط مديريت‬ ‫ارزيابان گزارش را دريافت كرده و به طور‬ ‫انفرادي ارزيابي مي‌كنند‬ ‫ارزيابان جلسه‌اي براي اجماع آراء تشكيل‬ ‫مي‌دهند‬ ‫تهيه گزارش بازخوردي براي گروه مديريت‬ ‫تهيه و اجراي برنامه اقدامات‬

EFQM ‫ساختارمدل تعالي‬

‫مدلي براي امتياز ده‬ ‫به معيارها‬

(Criteria Scoring Model)

RADAR‫منطق‬ (the RADAR Logic(

‫رويكرد خودارزيابي‬

(Approach to Self-Assessment(

‫زيرمعيارها ونكات راهنما‬،‫معيارها‬ (Criterion, Criterion part & Guidance point(

‫مفاهيم بنيادي تعالي‬ (Fundamental Concepts of Excellence)

‫پيوند هاي اينترنتي براي مطالعه بيشتر‬ www.efqm.org www.quality-foundation.co.uk www.quality.NIST.gov www.IPHRD.com www.IRANAWARD.org www.deming.org www.juse.or.jp ‫براي دريافت فايل هاي مربوطه به آدرس زير‬ : ‫مراجعه فرماييد‬ www.managmentstudent.blogfa.com