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CALIDAD EN EL SERVICIO

UNIDAD 1 La filosofía de servicio

Resumen

Alumno Joel Díaz Camarillo

Maestro Hilarión Muñoz Contreras

Hora 11-12

La filosofía de servicio La calidad en el servicio es esencial para que un negocio logre mantenerse y crecer. La grata sensación que se deja en las personas provoca que se generen nuevos clientes. Aunque en esencia la calidad en el servicio no pretende generar nuevos clientes, si no, mantener los que ya se tienen. En muchas de las ocasiones, las personas que dirigen los negocios se preocupan demasiado por pagar sus deudas o por la limpieza de su establecimiento y no toman en cuenta que la calidad es un conjunto de todo eso y más. Se debe de brindar un producto de calidad en el tiempo requerido, pero no se debe olvidar que el cliente, acorde a su percepción de cómo fue atendido, decidirá si permanece o se va. La competencia entre los negocios es algo que se debe considerar, ya que para mantener a un cliente no solo se compite con precio o tiempo de entrega rápido, también se compite con la calidez y atención del factor humano. Hay una gran variedad de empresas y negocios que pueden ofrecer el mismo producto. Ganara clientes aquella empresa que brinde la atención más completa a sus clientes. México es un país que aun no se desarrolla en el sector de servicios. La economía de un país se basa en tres etapas: Etapa básica: Pesca, silvicultura, caza, agricultura, ganadería etc. Etapa de manufactura de transformación: Transformación de materias primas Etapa de servicio: Comercios, compra y venta de servicios El 100% de la economía se basa en estas tres etapas, predominando una. Los países que han logrado un mayor crecimiento económico son aquellos que han logrado especializarse en los servicios. Para lograr la calidad en el servicio se toma en cuenta la ISO-9001 ya que permite medir la satisfacción del cliente y crear manuales de políticas, procedimientos y registros. Todo esto le sirve a la empresa que se enfoca en el sector de los servicios para mejorar continuamente la atención a sus clientes. Todo esto permite conocer al cliente (que es lo que necesita), satisfacer sus requerimientos y certificar (poner por escrito lo que se hace) a la empresa en los procedimientos que debe seguir para tener éxito en la calidad en el servicio a sus clientes. El complemento de la calidad en el servicio es la modernización de los sistemas mediante los cuales se brinda el mismo. Antes las personas solo se enfocaban en satisfacer sus necesidades, pero ahora buscan la comodidad. Esto ha provocado una revolución en el servicio. Un ejemplo de esto es en los bancos, ya no solo hacen movimientos económicos, ahora ofrecen sillas para esperar a ser atendidos, ponen fragmentos de programas de televisión o música para entretener y en la mayoría de los bancos hay una persona en la entrada que pregunta que es lo que vas a realizar y te orienta. Esto es la revolución en los servicios.

Cabe recordar que el servicio es: 1. Es Intangible, solo se percibe con los sentidos. 2. Es Perecedero, Se produce y consume instantáneamente. 3. Es Continuo, quien lo produce es a su vez el proveedor del servicio. 4. Es Integral, todos los colaboradores forman parte de ella. 5. La Oferta del servicio, prometer y cumplir. 6. El Foco del servicio, satisfacción plena del cliente. 7. El Valor agregado, plus al producto. Le genera un valor agregado, le da un plus de competitividad a la empresa. Todo lo que se acaba de analizar, si se sabe aplicar bien obtendremos un cliente satisfecho. La calidad es cuando se atiende a las personas de manera satisfactoria en todos los sentidos. El enfoque dela calidad no es atraer nuevos clientes, si no mantener a los que ya se tienen, las personas se sentirán atraídas por la buena atención y entonces se harán clientes de la empresa.