Preguntas Dinamizadoras Unidad 1.docx

Según la teoría del modelo de las deficiencias, ¿cuáles son los principales GAP´S?, defina cada uno con sus propias palabras.

GAP1 ESTRATEGICO: Da informacion y esta relacionado con lo que realmente busca el cliente, al saber y tener la necesidad ubicada se puede dar solución al cliente, el cual debemos estar muy alertas a cualquier señal del cliente para poder cambiar GAP2 TECNICO: Los GAPS, también conocidos como huecos o saltos, se presentan cuando el precio más bajo en una acción en un periodo determinado, es más elevado, que el precio más alto de la sesión anterior; el GAP se puede interpretar como un espacio en la gráfica o un intervalo en el precio donde no hubo transacciones Cuando se presenta un GAP se puede tener varias interpretaciones, se debe analizar las razones por las cuales se dan estos agujeros, ya que puede ser por agotamiento en el precio de la acción el cual implicaría el fin de una tendencia o la continuación de la misma. GAP3 FUNCIONAL: esto ocurre cuando no capacitamos a los colaboradores y dentro de la empresa no se maneja la misma información y este se siente desubicado y esa misma inseguridad se trasmite al cliente final también puede darse la situación que la empresa si preste los recursos pero la persona encargada de trasmitirlo no lo haga de la mejor manera GAP4 RELACIONES EXTERNAS : esto ocurre cuando no cumplimos con la promesa para el cliente y generamos una falsa expectativa ahi es donde el cliente nos puede acusar de ´publicidad engañosa GAP5 GLOBAL : este gap enfoca todos los demás, si no hacemos algo para que los demás gap no ocurran tendremos un gran problema para poder cumplir con la expectativa del cliente , ya que hoy en dia el cliente se enfoca mucho en la experiencia y esto puede ser muy bueno si lo hacemos bien , pero muy malo si no cumplimos lo prometido

Pregunta 2: En los diagramas de flujo se emplean símbolos geométricos según la tarea y el proceso, ¿Cuáles son los más utilizados y qué indican o expresan?

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