Evaluación De Aprendizaje 2

 

   Regional Cundinamarca  Centro de Desarrollo Agroempresarial     

EVALUACIÓN DE APRENDIZAJE 2    TECNOLOGÍA EN ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL  Módulo‐ Relaciones Empresariales    Fecha:   10 de Diciembre de 2008    Lugar:   Centro de Desarrollo Agroempresarial,  Aula 5‐ sede Chía    Objetivo:   Este cuestionario permitirá evaluar su conocimiento y competencias en los temas vistos y relacionados  adelante,    así  como,    demostrar  las  competencias  de  trabajo  en  equipo,    desarrollando  y  entregando  el  cuestionario individualmente y entrega final colaborativa en exposición sustentada por los participantes escogidos  para tal fin por la docente.    Temas:  Servicio al Cliente    Fundamentos de Gestión de Calidad    Perfil profesional    Normas de Gestión de Calidad    Estrategias de atención a través de diferentes medios tecnológicos    Comunicación Empresarial     Normas de Cortesía telefónica    Relaciones Públicas    Portafolio de Servicios de la organización    Administración del tiempo    Normas internas y externas de la organización    Trabajo en equipo      Metodología:   Exposición sustentada de los temas,  siendo expositores los estudiantes escogidos por la docente    Evaluación:   Observación directa,  resultado de la exposición y entrega de trabajo final colaborativo    CUESTIONARIO    Cultura Corporativa de las Organizaciones  1. Que es Cultura Corporativa  2. Elementos para conformar la Cultura Corporativa  3. Cultura del Servicio  4. Cliente,  y tipos de clientes  5. Servicio  6. Momentos de verdad  7. Triángulo del servicio  8. Servicio al Cliente,  ¿qué es,  cómo se implementa en la organización? 

 

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   Regional Cundinamarca  Centro de Desarrollo Agroempresarial        Estrategias de Servicio al Cliente  9. Clasificación de los Clientes    10. Importancia del Servicio al Cliente dentro del desarrollo y productividad de las organizaciones    Manejo de Agenda y Control de Citas  11. Manejo de Agenda  12. Control de Citas  13. Toma de Mensajes    Equipos de Comunicación y Servicios Telefónicos  14. Equipos de Comunicación  15. Servicios Telefónicos  16. Comunicaciones Telefónicas    Trabajo en Grupo  17. El Grupo como Unidad Funcional  18. Estructura de los Grupos Organizados    Trabajo en Equipo  19. Definición  20. Equipos de Trabajo    Liderazgo y Toma de Decisiones  21. Definición  22. Estrategias del Trabajo en Equipo  23. Liderazgo Profesional  24. Toma de Decisiones    Comunicación Empresarial  25. Organización como sinónimo de Empresa  26. Comunicación Empresarial  27. Tipos de Comunicación  28. Conceptos Afines   29. Proceso Comunicativo  30. Efectividad del Proceso Comunicativo  31. Funciones de las Comunicaciones Empresariales  32. Clasificación    Portafolio de Servicios  33. ¿Qué es portafolio de servicios de la organización? 

 

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   Regional Cundinamarca  Centro de Desarrollo Agroempresarial    34. 35. 36. 37.

Identifique las partes que componen el portafolio de servicios  Identifique el protocolo para la elaboración del portafolio de servicios  Aplique el protocolo en la elaboración del portafolio de servicios  Identifique los servicios que presta la organización a través del portafolio de servicios    Normas de Gestión de Calidad  38. ¿Qué son?  39. ¿Cuál norma de Gestión de Calidad se aplica en el servicio?  40. ¿Qué son círculos de calidad?  41. ¿Cuál es el círculo Deming?,  ¿para qué se implementa?  42. ¿Cuál es el triángulo de la calidad según Deming?  43. ¿En qué consiste el método Kaizen de mejora continua?  44. ¿Qué es JUST TIME?    Resolución de problemas y negociación  45. ¿Qué es negociación?  46. Cómo se utiliza la negociación en la resolución de problemas  47. Criterios de negociación  48. Tipos de negociación  49. Ventajas y Desventajas    Manuales de procesos y procedimientos  50. ¿Qué son los manuales?  51. ¿Qué es proceso,  qué es procedimiento? Diferenciación  52. Ejemplo de uno y otro    Administración del tiempo  53. Concepto, ¿para qué sirve?  54. Cómo se determina el tiempo de atención y servicio al cliente  55. Cómo se controla el tiempo de atención y servicio al cliente          Hilda Patricia Peña Vásquez  Docente   

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