Guías 3 Admon Empresa - Etiqueta Y Protocolo

Sistema de Gestión de la Calidad

Versión 1 F2-6060-014 / 02-06

  1. GUIA DE APRENDIZAJE    No. 3    Código: 12210136 

Fecha:   

Regional: Cundinamarca  

Centro de formación:  Centro Desarrollo Agro empresarial   Estructura curricular o Programa de Formación  Duración  en  horas,  etapa      Lectiva          2620  ADMINISTRACION EMPRESARIAL    Duración  en  horas,  etapa    productiva       880  Total en  horas,  de la Formación     3500  Módulo de Formación:  Duración en horas:  RELACIONES EMPRESARIALES   868    Unidad de Aprendizaje:  Duración en horas:  Servicio al Cliente   355  Modalidad(es) de formación:  Presencial   Resultados de Aprendizaje: Atender al cliente, cara a cara y a través de medios tecnológicos,  teniendo en cuenta la etiqueta, protocolo y políticas de la Organización.   Actividad de Enseñanza – Aprendizaje – Evaluación: Atender al cliente,  Duración en horas:  cara a cara, teniendo en cuenta la etiqueta, protocolo y políticas de la    Organización.  6      2. INTRODUCCIÓN    Señores estudiantes, esta guía les introducirá en el tema sobre Etiqueta y Protocolo Empresarial,  y    les  permitirá  deducir  en  su  criterio  qué  son  el  uno  y  el  otro  y  la  importancia  que  tienen  en  las    Relaciones Personales y ambiente laboral        3.  PLANTEAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE    1. Investigar sobre qué es protocolo, qué es etiqueta y qué es cortesía (diferenciarlos)  2. Ver  la  película  Como  Agua  para  Chocolate,    y  verificar  en  ésta  los  momentos  en  que  se  emplea  el    protocolo  y  los  en  que  se  emplea  la  etiqueta;      según  lo  encontrado  por  investigación  dada  en  el    punto anterior    3. Realizar un resumen (abstract) de la película    4. Definir en sus palabras qué es Protocolo    5. Definir en sus palabras qué es Etiqueta  6. Decir si se manejan reglas de cortesía en la película y dar un ejemplo de éstas    7. Identificar los personajes y sus diferentes roles    8. Decir cómo funcionan las políticas respecto de los roles    9. Qué valores y/o normas pueden ser utilizadas para trabajar en ambiente laboral, empresarial  y social   1) Manual de Diseño Curricular para el Desarrollo de Competencias en la Formación Profesional Integral, Versión 2, Agosto 2005. Anexo F: Orientaciones para la elaboración de guías de aprendizaje. Página 1 de 1

Sistema de Gestión de la Calidad

Versión 1 F2-6060-014 / 02-06

4. EVALUACIÓN    EVIDENCIAS DE  CRITERIOS DE EVALUACION  APRENDIZAJE  Evidencias de conocimientos  Respuestas a  preguntas sobre:  • Protocolo  • Etiqueta 

   

• • • •

Da su concepto sobre protocolo  y etiqueta  Realiza  y  expresa  objetivamente  la  diferencia  entre protocolo y etiqueta  Ejemplariza  el  protocolo  y  la  etiqueta  Da  su  concepto  sobre  la  importancia  que  tienen  el  protocolo  y  la  etiqueta  en  las  relaciones  empresariales  y  en  las sociales 

TECNICAS E INSTRUMENTOS DE  EVALUACION  TÉCNICA: Formulación de preguntas  INSTRUMENTOS:  Cuestionarios     

Evidencias de Desempeño  Resultado de la  observación durante el  proceso de:    Sociabilización de la actividad  con el grupo  

  Participa activamente en la socialización  de la actividad 

  TÉCNICA: Observación  Directa     INSTRUMENTOS:  Verificación directa 

  Presenta un documento en donde realiza  el abstrac de la película e identifica  claramente la diferencia entre protocolo  y etiqueta y manifiesta la importancia de  la aplicación de estas normas en las  Relaciones Empresariales 

  TÉCNICA:  Valoración del producto     INSTRUMENTOS:  Verificación directa 

    Evidencias de Producto     Elaboración de documento    

  5. AMBIENTES DE APRENDIZAJE, MEDIOS Y RECURSOS DIDÁCTICOS     • Aula de clase    AMBIENTES:           MEDIOS Y RECURSOS:     • Película:   Como Agua para Chocolate        6. GLOSARIO      Investiga y define:   Protocolo,  Etiqueta y Cortesía;  Diferencia entre éstos.  Qué es Protocolo,  etiqueta y cortesía:   social,   empresarial,  hogar.  1) Manual de Diseño Curricular para el Desarrollo de Competencias en la Formación Profesional Integral, Versión 2, Agosto 2005. Anexo F: Orientaciones para la elaboración de guías de aprendizaje. Página 2 de 2

Sistema de Gestión de la Calidad

Versión 1 F2-6060-014 / 02-06

          7. BIBLIOGRAFIA                     

• Textos:  1. Servicio  al  Cliente‐    Ligia  Bonilla  (biblioteca  Centro  de  Servicios  Administrativos)    • Película:  1. Como Agua para chocolate  

Elaborada por:      

    Hilda Patricia Peña Vásquez  Ajustada por:        

   Hilda Patricia Peña Vásquez 

Fecha 

29 

09 

2008 

Fecha 

29 

09 

2008 

 

 

           

1) Manual de Diseño Curricular para el Desarrollo de Competencias en la Formación Profesional Integral, Versión 2, Agosto 2005. Anexo F: Orientaciones para la elaboración de guías de aprendizaje. Página 3 de 3