Anexo Nº 1 Margot 2}.docx

ANEXO Nº 1 Ficha cuestionario: Gestión de la calidad bajo el enfoque estratégico del servicio al cliente de la MYPE transporte el Dorado del distrito de Juliaca, Año 2018. INSTRUCCIONES: El propósito de la ficha cuestionario tiene como finalidad determinar la relación existente entre la gestión de calidad con el enfoque estratégico del servicio al cliente de la MYPE transporte el Dorado del distrito de Juliaca, 20187 en el marco de estudios de pregrado en la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote, Escuela Profesional de Administración; al respecto, le solicitamos sea sincero (a) en las respuestas a cada pregunta, y elija la alternativa que considere correcta, marcando con una aspa (X). Se agradece su participación en el presente investigación, siendo anónima. Variable 1: Gestión de la calidad. Dimensión: 1.1.: Nivel de planeación de la gestión de calidad. Indicadores:

01

La MYPE transporte el Dorado del distrito de Juliaca ¿maneja planes de publicación como gestión de la calidad administrativa? 02 La MYPE transporte el Dorado del distrito de Juliaca en sus planes de publicación ¿ejecuta actividades de publicación? Dimensión 1.2.: Nivel de organización de la gestión de calidad. Indicadores: 03 La MYPE transporte el Dorado del distrito de Juliaca ¿cuenta con equipos de trabajo de gestión de calidad? 04 La MYPE transporte el Dorado de la ciudad de Juliaca ¿selecciona a su personal con perfil profesional calificado’ Dimensión 1.3.: Nivel de dirección de la gestión de calidad. Indicadores: 05 La MYPE transporte el Dorado del distrito de Juliaca mantiene una posición de persuasión solida frente a los clientes. 06 La MYPE transporte el Dorado de la ciudad de Juliaca ¿brinda información oportuna y veraz a sus clientes en cuanto lo requieren? 07 La MYPE transporte el Dorado del distrito de Juliaca ¿en cuento el cliente lo requiere brinda orientación respecto a ubicación de lugar o croquis de ubicación’ Dimensión 1.4.: Nivel de control de la gestión de calidad. Indicadores: 08 En la MYPE transporte el Dorado del distrito de Juliaca ¿Cómo es el desempeño laboral de los servidores de los medios de trasporte?

Nunca (0)

ÍTEMS

A veces (1)

Nº

Siempre (2)

E. MEDIDA

09 10

La MYPE transporte el Dorado de la ciudad de Juliaca ¿alguna vez le a causado impacto de sus servicios que le ha brindado? La MYPE transporte el Dorado de la ciudad de Juliaca ¿a escuchado alguna vez la obtención del merito al servicio?

Variable 2: Enfoque estratégico del servicio al cliente. Dimensión: 2.1.: Enfoque de competitividad. Indicadores:

01

La MYPE transporte el Dorado de la ciudad de Juliaca ¿cumple con el servicio prometido al cliente? 02 La MYPE transporte el Dorado de la ciudad de Juliaca ¿muestra interés en la solución de problemas entre clientes? 03 La MYPE transporte el Dorado de la ciudad de Juliaca ¿satisface al cliente con las expectativas de servicio esperado a favor de ellos? Dimensión 2.2.: Enfoque de seguridad. Indicadores: 04 Los servidores de la MYPE transporte el Dorado del distrito de Juliaca ¿muestran un comportamiento que inspira confianza y seguridad a sus clientes? 05 La operatividad de los medios de transporte de la MYPE transporte el Dorado de la ciudad de Juliaca ¿están a entera disposición de los clientes? 06 ¿Es buena la trata a los clientes en la MYPE transporte el Dorado de la ciudad de Juliaca? 07 Los servidores de la MYPE transporte el Dorado de la ciudad de Juliaca ¿poseen conocimientos en la absolución de las consultas de clientes? Dimensión 2.3.: Enfoque de bienes y servicios. Indicadores: 08 Las unidades de transporte en la MYPE transporte el Dorado del distrito de Juliaca ¿aparentan ser modernas? 09 Los servidores de la MYPE transporte el Dorado del distrito de Juliaca ¿visten ropa de etiqueta de servicio de transporte como estilo de presentación personal? 10 La MYPE transporte el Dorado del distrito de Juliaca en cada momento del servicio a sus clientes ¿viene impactando con el confort y tapiz de sus asientos entre otros? 11 Los servicios de las unidades de transportes el Dorado de la MYPE para los clientes ¿están programados adecuadamente según horarios de salidas y entradas en los diversos servicios que brindan?

Gracias por su colaboración.

Nunca (0)

ITEMS

A veces (1)

Nº

Siempre (2)

E. MEDIDA