Matriz Constencia Margot 2.docx

MATRIZ DE CONSISTENCIA Título: Gestión de calidad bajo el enfoque estratégico del servicio al cliente de la MYPE Transporte el Dorado del distrito de Juliaca, año 2018. PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES Problema General Objetivo General Hipótesis General ¿Cómo es la relación Determinar la relación La relación que existe V1: 1. Gestión de calidad 1.1. Nivel de planeación 1.1.1. Manejo de planes que existe entre la que existe entre la entre la gestión con el de la Gestión de Calidad. de publicación. Gestión de la Calidad Gestión de la calidad con enfoque estratégico del 1.1.2. Ejecución de con el enfoque el enfoque estratégico servicio al cliente de la actividades de estratégico del servicio al del servicio al cliente de MYPE transporte el publicación. clientes de la MYPE la MYPOE transporte el Dorado del distrito de 1.1.3. Servicio de Transporte el Dorado del Dorado del distrito de Juliaca, 2018 es positiva recursos humanos. distrito de Juliaca, 2018? Juliaca, 2018. y muy significativa. 1.2. Nivel de 1.2.1. Equipos de trabajo organización de la 1.2.2. Personal con perfil Gestión de calidad. profesional calificado.

Problema específicos:

- ¿De qué forma se relaciona el nivel de planeación de gestión de la calidad administrativa con el enfoque estratégico de servicio al cliente de la MYPE transporte el Dorado del distrito de Juliaca?. - ¿Qué relación existe entre el nivel de organización de la gestión de calidad administrativa con el enfoque estratégico

Objetivos Específicos.

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Describir y explicar la forma de relación entre el nivel de planeación de gestión de la calidad con el enfoque estratégico del servicio al cliente de la MYPE transporte el Dorado del distrito de Juliaca. Establecer la relación que existe entre el nivel de organización de la

Hipótesis Específicos

- El nivel de planeación de la gestión de calidad se relaciona de forma directa y positiva con el enfoque estratégico del servicio al cliente de la MYPE transporte el Dorado del distrito de Juliaca. - Existe relación significativa entre el nivel de organización de la gestión de calidad

V2. 2. Enfoque estratégico del servicio al cliente de la MYPE transporte el Dorado del distrito de Juliaca.

E. MOLIDA - Siempre (2) - A veces (1) - Nunca (0)

- Siempre (2) - A veces (1) - Nunca (0)

1.3. Nivel de Dirección de Control de la Gestión de calidad.

1.3.1. Persuasión solida 1.3.2. Información oportuna y veraz. 1.3.3. Orientación al cliente respecto a ubicación del lugar.

- Siempre (2) - A veces (1) - Nunca (0)

1.4. Nivel de control de la Gestión de Calidad.

1.4.1. Desempeño laboral de los servidores. 1.4.2. Impacto del servicio. 1.4.3. Mérito al servicio. 2.1.1. Cumplimiento de servicio prometido al cliente. 2.1.2. Interés en la solución de problemas entre clientes. 2.1.3. Servicio esperado a favor del cliente.

- Siempre (2) - A veces (1) - Nunca (0)

2.2.1. Comportamiento de los servidores de la empresa. 2.2.2. Operatividad de los medios de transporte. 2.2.3. Trata a los clientes. 2.2.4. Conocimiento en la absolución de consultas de clientes.

- Desacuerdo (0) - Acuerdo (1)

2.1. Enfoque competitividad

de

2.2. Enfoque seguridad.

de

- Desacuerdo (0) - Acuerdo (1)

del servicio al cliente de la MYPE TRASPORTE EL Dorado del distrito de Juliaca?. - ¿En qué medida se relaciona el nivel de dirección de gestión de la calidad administrativa con el enfoque estratégico del servicio al cliente de la MYPE transporte el Dorado del distrito de Juliaca?. - ¿Cómo y de qué manera se relaciona el nivel de control de la gestión de calidad administrativa con el enfoque estratégico del servicio al cliente de la MYPE transporte el Dorado del distrito de Juliaca?.

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gestión de calidad administrativa con el enfoque estratégico del servicio al cliente de la MYPE transporte el Dorado del distrito de Juliaca. Determinar la medida en que relaciona el nivel de dirección de gestión de la calidad administrativa con el enfoque estratégico del servicio al cliente de la MYPE transporte el Dorado del distrito de Juliaca. Investigar y describir cómo y de qué manera se relaciona el nivel de control de la gestión de calidad administrativa con el enfoque estratégico del servicio al cliente de la MYPE transporte el Dorado del distrito de Juliaca.

administrativa con el enfoque estratégico del servicio al cliente de la MYPE transporte el Dorado del distrito de Juliaca. - El nivel de dirección de gestión de la calidad administrativa se relaciona en gran medida con el enfoque estratégico del servicio al cliente de la MYPE transporte el Dorado del distrito de Juliaca. - El nivel de control de la gestión de calidad administrativa se relaciona enormemente y de manera significativa con el enfoque estratégico del servicio al cliente de la MYPE transporte el Dorado del distrito de Juliaca.

2.3. Enfoque de bienes y servicios

2.3.1. Apariencia de modernidad de las unidades de transporte. 2.3.2. Presentación personal del empleador de servicio. 2.3.3. Impacto de elementos materiales (asientos, tapiz de asiento, estabilidad de asientos, otros. 2.3.4. Horarios de atención al cliente salida y entrada de servicio

- Desacuerdo (0) - Acuerdo (1)