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Cristhiam José Sánchez Donaire. Ingeniería industrial- PEGC UCC-SEDE LEÓN

1. ¿Podrá Miele sobrevivir a la competencia de los productores de bajo coste y al cambio de las condiciones de los mercados? Esta empresa en la actualidad sigue siendo una de los líderes en la fabricación de electrodomésticos en Europa, sabemos que prevaleció a las amenazas que en su momento fueron los bajos costes de producción de sus competidores y se ha ido adaptando a las nuevas tendencias del mercado, Miele salió de su zona de confort que era Alemania y en las últimas décadas se ha expandido a 47 países. En ese momento cuando Miele afrontó esa crisis el pensar que la clave del éxito residía en tener el mejor producto, la mejor calidad, el mejor precio e incluso pensar que las innovaciones son la solución a todos los problemas del mercado estaba bien para esos años, pero en un futuro donde las innovaciones en productos son fácilmente imitables, y donde siempre puede pueden sobrar los competidores con precios más bajos quedan totalmente descartadas. Estas personas nuevas en la dirección de la empresa entendieron que el creer de que los clientes son una fuente casi inagotable y que para poder atraerlos hay que invertir exclusivamente en publicidad, ya estaba muy gastada. Estamos ante una de cambios enfocada al cliente, una nueva forma de entender la complejidad del mercado actual, caracterizado por consumidores cada vez más exigentes e informados, en el que Internet facilita el intercambio de experiencias a un nivel imposible de imaginar hace unas pocas décadas. Este nuevo contexto, exige a las empresas afrontar el mayor reto desde la aparición de Internet: adaptarse a las necesidades de un cliente cada vez más complejo y cambiante y, sobre todo, siendo capaces de crear experiencias memorables que logren una vinculación más emocional que racional. En conclusión, si esta compañía acepta el reto y cambia de mentalidad y se adapta a esta nueva tendencia seguirá siendo un líder con productos de alta calidad adaptados a una nueva era de clientes cambiantes y exigentes. 2. ¿Cuáles son las peculiaridades de Miele en cada una de las dimensiones del ciclo 6C de calidad total del producto? Miele ha cambiado y hoy en día está diseñando productos enfocados de manera talque hasta el sonido que el electrodoméstico produce en su funcionamiento es garantía de la calidad del mismo, esto es una estrategia de mercado a nivel de sensaciones del cliente que permite diseñar marcas, productos y servicios que hagan sentir al consumidor la promesa de Marca. Y en particular con las 6 C tenemos estos dos enfoques:  

Calidad de concepción: posee una cooperación proveedor cliente muy estrecha puesto que ellos mismos fabrican su materia para la elaboración del producto final cumplen con el papel de proveedor. Calidad de diseño: tiene fijados sus objetivos con su principal estrategia de producción, asimismo la dirección de Miele está comprometida con la calidad ya que los dos biznietos de los creadores de la compañía dirigen en conjunto la empresa, sin embargo, sus padres aún tienen una participación en ella.

Cristhiam José Sánchez Donaire. Ingeniería industrial- PEGC UCC-SEDE LEÓN 

Calidad percibida: existe una buena comunicación horizontal dentro de la empresa, además la empresa transmite confianza y la fiabilidad de sus productos está comprobada con diferentes métodos de control e inspección de la calidad.

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Calidad de conformidad: está dotada de las instalaciones para crear su materia prima y sus productos, asimismo cuenta con los recursos humanos para hacerlo.

3. ¿Cuál cree que es el enfoque que Miele sigue en Gestión de la Calidad? ¿Cree que es el más adecuado para el futuro? En la Gestión de la Calidad sigue el enfoque de la calidad orientada al proceso, con el control en todas las etapas del proceso por las que pasa un producto, desde el inicio hasta las pruebas de inspección final, para reducir defectos, asimismo desarrolla un enfoque orientado a costes por lo que ellos mismos tratan de producir su propia materia prima, como una forma de reducir costos de producción. El enfoque es adecuado siempre y cuando mantengan un buen ciclo de planificación, control y mejora de la calidad que se adapte a los cambios externos de la empresa en el transcurso del tiempo.