Ensayo Caso Mario.docx

UNIVERSIDAD DE CIENCIAS COMERCIALES

Fundamentos de calidad. Tutor: MBA. Ing. Fernando Tapia Zelaya.

Realizado por: 

Juan José Mendoza Martínez

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Cristhiam José Sánchez Donaire.

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Oscar Enrique Saavedra García.

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Yader Daniel Pazo.

Sábado 06 de Abril de 2019.

I.

Introducción.

Mario Martínez es el recién contratado director de calidad de una empresa de manufactura de consumibles industriales. El principal objetivo del gerente al contratarlo es solucionar la problemática de calidad en la línea de Greasex, un nuevo producto lanzado para el nicho de lubricantes de alta tecnología. Mario, pese a que ama los retos se encuentra en una encrucijada para remediar la gran variedad de dificultades que dicho producto presenta.

II.

Análisis de evidencias. a. Conflictos personales por celos del manager de Calidad, Homero Solís. b. Problemas constantes con el envase de greasex. c. Simón Pérez, supervisor de la línea despresurizó manualmente las latas de Greasex rechazadas por marcos Everts (inspector de la línea) y luego precedió a empacarlas d. El inspector de la línea, Marcos Everts no realizó informe de las latas defectuosas. e. Línea Greasex produciendo a media capacidad. f. Operador de la envasadora de la línea Greasex no tiene experiencia en el puesto. g. Equipo envasador fue modificado para poder trabajar en la línea. h. Exceso de órdenes de mantenimiento a equipo envasador (12 en 1 mes) i. Cabezal de llenado de la envasadora ha sido cambiado 3 veces en 6 meses j. Cabezal de la lata sufre de defectos que dificulta el sellado de la lata. k. La lata fue diseñada sin consultar a producción. l. Exceso de pedidos de clientes.

III.

Formulación del problema.

¿Qué debe hacer Mario Martínez, el director de calidad para mejorar la calidad de la línea Greasex?

IV.

FODA

POSITIVO

INTERNO

-Apoyo del gerente general

EXTERNO

V.

NEGATIVO

-Falta de comunicación entre las diferentes áreas del proceso. -Falta de rigor al aplicar los procedimientos.

-Muy alta demanda del producto de la línea Greasex

Propuesta de alternativas.  Entrenamiento del operador del equipo de envase.  Sancionar al supervisor de línea por irrespetar el trabajo del inspector de la línea.  Sancionar al inspector de la línea por saltarse procedimientos y no reportar el producto defectuoso.  Hacer una reunión donde el gerente delegue la autoridad que Mario tiene dado a la misión que él le asigno y así todos los superiores estén claros de la autoridad que tiene el gerente de calidad como tal.