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INFORME EJECUTIVO Análisis Externo Digitex

Diego Fernando Guzmán Yepes ID: 000370609

Corporación Universitaria Minuto De Dios Ciencias Empresariales Administración En Salud Ocupacional Análisis Y Diagnóstico Organizacional Ibagué 2019

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INFORME EJECUTIVO Introducción

A través de los siguientes métodos de análisis, se identificarán las oportunidades y amenazas que presenta el entorno, haciendo énfasis en la capacidad que tiene la empresa de sacar provecho de dichas circunstancias y de mitigar las situaciones que ocasionarían efectos adversos en sus resultados esperados y proyecciones en el tiempo. Por otra parte, se identifica la posición y habilidad de mantener la competitividad con relación a sus rivales más importantes en el sector de desempeño. Esto con el fin de ajustar el plan estratégico de la empresa, haciendo maleable los indicadores de efectividad, garantizando su permanencia en el tiempo y estimulando las características que hacen a un líder eficiente, eficaz y adaptable a los cambios en las reglas del juego.

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INFORME EJECUTIVO Objetivo General



Utilizar y aplicar las matrices de evaluación de factores de éxito y de perfil competitivo en la identificación de la efectividad del plan estratégico de la empresa, tomando como eje importante de planeación los factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos y culturales de la región donde se encuentra ubicada la empresa.

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INFORME EJECUTIVO Objetivos específicos



Identificar la esencia de la labor de la gerencia y la capacidad para proyectar la compañía superando los contratiempos tanto internos como externos.



Determinar las amenazas y las variables del entorno, mediante herramientas que permitan cuantificar los factores para tener una mejor perspectiva de éxito o de falencias.



Identificar la situación que afronta el país en todos sus aspectos, determinando si hay oportunidades de éxito o crecimiento a futuro, ya que la ventaja de ser una multinacional y por el tipo de negocio, se puede establecer en otras regiones manteniendo la cadena de producción, ofreciendo el mismo servicio.

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INFORME EJECUTIVO Análisis Del Entorno

MISIÓN

Somos una empresa dedicada a la comercialización y telecomunicación de servicios a determinados segmentos del mercado, tanto local, nacional como internacional. Con altos estándares de calidad, tendientes a la satisfacción de nuestros clientes.

VISIÓN

La empresa DIGITEX INTERNACIONAL para el año 2025 llegará a ser una de las empresas más reconocidas en cuanto a los altos niveles de productividad y calidad, con talento humano capacitado constantemente.

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Debilidades

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Tener mucha rotación de personal en sus diferentes campañas.

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No tener suficientes MULTISKILL con el fin de cubrir personal faltante en cualquier momento, manteniendo la rotación de turnos para no saturar a los colaboradores en determinada área.

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No brindar estabilidad laboral a los colaboradores.



La competencia que afecta los productos de la compañía.

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Generar mejores ofertas a las de la compañía y perder de esta manera la fidelidad del cliente.



No realizar actividades que dispersen el estrés de la labor para mantener la excelencia del servicio.

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INFORME EJECUTIVO Fortalezas



Se generan estadísticas de la productividad generada por la operación, control de datos, custodia de los mismos y controles mediante Balance Score Card.



Se mitigan errores que afecten a futuro la actividad de la compañía, realizando retomas o jornadas de actualización y formación.



Se gestionan los recursos y materias primas para mejorar la labor.

Oportunidades



El cliente se interesa en obtener los productos de la compañía por su buena calidad.



El cliente busca tecnología de punta y la compañía se la puede ofrecer.



La productividad es tan efectiva que genera buenas ganancias a la empresa.



Abrir nuevas sucursales, con el fin de captar más clientes, y fomentar el empleo.

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Realizar un estudio exhaustivo de la competencia para conocer sus debilidades y afianzar el producto de la empresa.

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INFORME EJECUTIVO Amenazas

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La competencia tenga mejores ofertas de producto que afecta a la compañía.

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La competencia tenga la iniciativa en innovación de tecnologías y afecten los servicios de la compañía.

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No utilizar programas internos para incentivar el cierre de llaves en baños, reciclaje de papel, despilfarros y el autocuidado.

Desde 2005, el Sector de BPO (Business Process Outsourcing) en Colombia ha duplicado sus ingresos y exportaciones. Esta industria ofrece disponibilidad y calidad de mano de obra en las principales ciudades, cuenta con infraestructura de cinco cables submarinos y una conexión de 550Gpbs, precios competentes y ubicación geográfica estratégica ya que el país se encuentra en medio de cinco zonas horarias.

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INFORME EJECUTIVO Oportunidades A Nivel Global

Gestión de Recursos Humanos Ventas y atención al cliente E-Commerce Gestión de crédito, riesgo y recolección Helpdesk Backoffice (administración de documentos e impresión) Telemedicina

Nicho De Mercado

Tendencias: Se buscan países con menores costos en mano de obra (Ejemplo: ocho horas hombre en España equivalen a 24 horas hombre en Colombia). Los salarios en este sector han aumentado debido a la escasez de personal idóneo para desarrollar esas funciones. Se presenta mayor interés por offshoring, con alternativas de proveedores diferentes a los de India por ejemplo, en países en donde se hable el mismo idioma o haya una mayor afinidad cultural. Tercerización de actividades mucho más cercanas al núcleo del

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INFORME EJECUTIVO negocio, convirtiendo a los servicios básicos en un commodity. Aumento del servicio multicanal adicional al teléfono y el correo electrónico.

Canal de Distribución El contacto debe hacerse directamente con el representante de la marca o compañía que esté solicitando la mano de obra, de esta forma se llegará al cliente final.

Estados Unidos Oportunidad BPO/IT Tendencias en Estados Unidos Cada vez se fortalecen más las ofertas de servicios en paquete forzando a los departamentos de IT y de recursos humanos a trabajar con el mismo proveedor. Por esto, los CIOs deben hacer más eficientes sus métodos de negociación para maximizar los resultados para sus compañías. El costo (ahorro) se empieza a convertir en un factor secundario cuando se trata de contratación de servicios pero la oferta debe tener componentes de valor agregado. El mercado de las medianas empresas es una excelente oportunidad para los proveedores de servicios de BPO/IT pues no han explorado completamente esta alternativa; mientras que las grandes compañías son relativamente maduras en términos de tercerización.

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INFORME EJECUTIVO

Competencia

ATENTO, es una compañía dedicada a ofrecer servicios de BPO (Business Process Outsourcing) y CEM (Customer Experience Management), siendo una de las veinticinco mejores empresas del sector, entregando niveles óptimos de servicio con tecnología de punta y trazabilidad completa de la operación para su registro y análisis en beneficio del negocio de los clientes.

La estrategia multicanal está centrada en la tecnología y en la innovación, su base está en ofrecer servicios en la manera que el cliente lo elija: en el momento correcto a través del canal adecuado. La estrategia omnicanalidad ofrece al cliente la elección del canal adecuado ya sea digital, tradicional o presencial, contribuyendo a una experiencia excelente.

Proveedores

Avaya: Es una empresa privada de telecomunicaciones que se especializa en el sector de la telefonía y centros de llamadas. Antiguamente Avaya formaba parte de la Empresa Lucent Technologies, se separaron el 1 de octubre de 2000. Tiene unos 18000 empleados

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INFORME EJECUTIVO desde 2007, el 40% de los cuales se encuentran fuera de los EE. UU.. la sede mundial se encuentra en Basking Ridge, Nueva Jersey. Avaya también se ha desarrollado en Europa a través de la adquisición de Tenovis y en Asia a través de una participación mayoritaria en Tata Telecom.

Análisis Político

Los factores más importantes son las coaliciones presidenciales, la relación entre el ejecutivo y el congreso, la elección de magistrados de las altas cortes, la elección de las cabezas de los órganos de control influenciadas por coyunturas políticas, y la marcada inestabilidad constitucional. Estos vaivenes políticos frenan la inversión nacional como la extranjera ya que no hay reglas claras para su desarrollo y continuidad. Por otra parte, una empresa multinacional se ve menos afectada ya que tiene la opción de cerrar en un país y abrir en otro aunque, desde el punto de vista de responsabilidad social se pierden empleos y se frena la generación de puestos de trabajo, lo cual afecta el desarrollo de las clases más pobres.

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INFORME EJECUTIVO Factores Económicos

El índice de crecimiento de la población afecta el consumo de la población por lo cual interfiere en el crecimiento de la economía de la empresa, si la población crece, el PIB deberá ser mayor a su crecimiento. Por otra parte, el grado de industrialización de una empresa depende de la especialización de la fuerza laboral, lo que traduce en la facilidad de una empresa para adaptarse o no a los cambios tecnológicos. De los niveles salariales depende el poder adquisitivo de los empleados, por lo tanto, requiere de una mayor dedicación económica la actividad de la empresa, esa es la razón de que el BPO esté tomando fuerza en Latinoamérica, salarios bajos, mano de obra barata. Pero un estancamiento y poca expansión del país, afecta directamente a la empresa.

Factores Tecnológicos

Las innovaciones de procesos y de productos, reducen los costes y mejoran la satisfacción al cliente, generando ventajas entre la competencia. Sin embargo, en el país el porcentaje del PIB dedicado al desarrollo de tecnologías, podrían dejar fuera a las empresas por su

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INFORME EJECUTIVO nivel de desarrollo tecnológico que claramente se ve afectado por los aportes derivados de la capacidad de crecimiento económico de la nación.

Factores Sociales

En América Latina el 25 % del ingreso total es percibido por 5 % de la población, mientras que el 40 % de dicho ingreso, queda en manos de solo el 10 % de la población más rica, lo cual contrasta con lo acontecido en los países de renta más elevada donde el 13 % del ingreso total es percibido por el 5 % de los más acaudalados; es decir, a medida que los países son más pobres, más alta es la concentración y más desigual la distribución del ingreso. Esto determina que el desarrollo del país depende de las condiciones de la población y de la distribución de las riquezas equitativamente a todos los sectores y segmentos, lo cual siempre va a ocasionar entorpecimiento en la labor de surgir del subdesarrollo.

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INFORME EJECUTIVO Factores Culturales

El grado o nivel de formación del consumidor afecta directamente a la empresa, pues en este caso el cliente final son personas adultas con un grado de educación bajo, pues la misión de la entidad financiera es apoyar a aquellas personas de bajos recursos y con perfiles que no son aceptables para las demás entidades del sector. Por otra parte, uno de los objetivos es afianzar al consumidor con las tecnologías de la información y educar con relación a la ingeniería social, fishing y farming, pues a pesar de los procesos seguros de la entidad no es suficiente para contrarrestar ataques cibernéticos, suplantaciones y fraudes.

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Matriz De Evaluación De Factores De Éxito

FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO Oportunidades 1. Los clientes están dispuestos a adquirir nuestros productos. 2. Contamos con altos niveles de desarrollo de herramientas (TIC). 3. Se está aprovechando la falta de generación de puestos de trabajo en el entorno. 4. Apertura de mercados regionales. 5. Incremento de la demanda Amenazas 1. Se han establecido mecanismos efectivos contra la ingeniería social. 2. La incertidumbre jurídica afecta los ingresos. 3. La competencia maneja mejores precios en el mercado. 4. Nuevas tecnologías. 5. El PIB y la escasez limitan el éxito. TOTAL

PESO

CALIFICACION PESO PONDERADO 0.15 0.13 0.16 0.07 0.07

3 4 2 1 3

0.45 0.52 0.32 0.07 0.21

0.15 0.08 0.07 0.05 0.07 1.00

4 3 2 3 1

0.6 0.24 0.14 0.15 0.07 2.77 Cumpliendo el Objetivo

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MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

DIGITEX FACTORES DE ÉXITO PESO CALIFICACION PESO PONDERADO Participación en el mercado 0.08 2 0.16 Servicio al cliente 0.11 3 0.33 Calidad del servicio 0.15 4 0.6 Expansión 0.16 3 0.48 Administración 0.07 2 0.14 Innovación e iniciativas tecnológicas 0.12 4 0.48 Clima organizacional 0.05 2 0.1 Precio 0.26 4 1.04 TOTAL 1.00 3.33 Cumpliendo El Objetivo

ATENTO PESO CALIFICACION PESO PONDERADO 0.07 2 0.14 0.11 3 0.33 0.12 4 0.48 0.14 3 0.42 0.10 3 0.3 0.12 4 0.48 0.25 4 1 0.09 3 0.27 1.00 3.42 Cumpliendo El Objetivo

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INFORME EJECUTIVO Conclusiones



Los aportes de Porter, determinan que la definición de la misión, la visión y los valores de una empresa, permiten generar una estrategia que garantice la ventaja competitiva.



Gracias a los aportes de Porter, se han podido implementar de manera eficiente, métodos que permiten evaluar el desempeño de la empresa frente a las variaciones de su entorno manteniendo la competitividad y viendo amenazas que se pueden convertir en oportunidades de éxito.



La mejor forma de establecer indicadores de efectividad es cuantificando los factores más relevantes para la empresa en el entorno, creando nuevas oportunidades de empleo e innovación de productos y servicios, generando la demanda y la posición financiera de la misma.

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Detrás de un proceso de producción, hay un sin fin de situaciones, que a la final, se convierten en el eje central en la forma de transmitir y agregar valor al resultado para el cliente final.

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INFORME EJECUTIVO Bibliografía

http://atento.com/downloads/csr_sustainability/Informe_RSC_2011.pdf

https://www.avaya.com/en/

https://www.dinero.com/opinion/opinion-on-line/articulo/entornos-politicos-afectan-empresas/93078

https://www.gestion.org/factores-economicos-en-la-empresa/

https://www.eltiempo.com/economia/sectores/se-espera-mas-crecimiento-economico-para-colombiaen-2019-288288

http://www.escuelamanagement.eu/innovacion-estrategica/como-analizar-los-factores-tecnologicosde-una-empresa