Analisis Del Entorno Tania.docx

Asignatura: Análisis y diagnóstico organizacional

Tema: Informe análisis del entorno

Presenta:

OSCAR GUTIERREZ ID: 253749 ALEJANDRO MARIN CABANZO TANIA LISETH JIMENEZ ID 420768 JUAN PABLO ROZO BUITRAGO 476037

Docente: Albeiro González Vargas NCR: 40993

Ibagué-Tolima

13 de marzo de 2019

MACRO AMBIENTE

Factores Económicos: Reformas tributarias que incrementan los impuestos de la compañía. Factores como el impuesto del 20% en servicios de telefonía, compuesto de un 16% de IVA y un 4% de impuesto al consumo Impuestos como el vigente para la ciudad de Barranquilla por el uso del espectro de telefonía móvil en esa ciudad. Aumento en índices de desempleo que afectan directamente el bolsillo de los clientes, su capacidad adquisitiva y por ende el cierre de altas en las empresas como sobre todo con servicios de segunda necesidad como los que ofrece Claro. Aumentos de la tasa de interés generando más endeudamiento de los clientes que ven como una forma de disminuir gastos la cancelación de servicios como TV por suscripción o planes en pospago. Sentencias para ubicación de antenas y emisión de ondas electromagnéticas en Colombia. Factores Políticos: El ambiente político es un factor importante en el desarrollo de todo tipo de negocios, ya que los cambios políticos pueden afectar a través de decisiones legales en materia tributaria, propiedad pública, legislación, control de la polución, políticas de privatización, etc. En relación a otros gobiernos el Ecuador con este último a encontrado una estabilidad política. Dentro de este gobierno CLARO aseguro sus operaciones por 15 años más, esto es de mucho beneficio debido a que se asegura en el ámbito político su participación en el mercado. Entre los factores macro está la regulación interpuesta por el gobierno nacional que obliga a Claro a tomar decisiones posteriores las ofertas lanzadas por los otros operadores, este género para algunos críticos igualdad de competencia, si tenemos en cuenta que actualmente cuenta con la más amplia red de telefonía celular de Latinoamérica. Factores Tecnológicos: Uno de los factores macroambientales, es el constante desarrollo tecnológico de las soluciones que entrega la competencia. En el sector de las telecomunicaciones se debe de contar con actualizaciones permanentes que permitan están a la vanguardia y con las exigencias innovadoras del mercado. Lo anterior exige que una empresa como Claro, este en permanentes cambios logísticos y operativos, buscando satisfacer a un mercado que exige un producto completo y competitivo. Este factor es el más revisado con lupa por cada uno de los directivos y personas encargadas de diseño de estrategias que se esmeran cada día por buscar un mejor posicionamiento de la marca, al ser una empresa de telecomunicaciones está en continuo

cambio, realizando tácticas y modelos estratégicos que permitan a la empresa cada día ser reconocida y estar a la vanguardia de los avances tecnológicos. La incursión en Colombia en la tecnología 4G LTE, donde la competencia y unión Tigo – ETB mantiene un espectro que cubre el 55% de la población frente al 15% de Claro. Problemas de calidad en la señal debido a la saturación de la red móvil. La red de fibra para servicios fijos se maneja a través de cable coaxial, mientras que otros operadores manejan FTTH que garantiza un servicio de Fibra Óptica de mejor calidad. Solo maneja una sola tecnología (fibra) mientras operadores como ETB maneja servicios en Cobre donde el servicio de telefonía tiene algunas que le favorece como su propia fuente eléctrica.

Factores Sociales: Claro se esmera por tener un clima laboral óptimo en el que sus empleados se sientan cómodos y sobretodo con las herramientas suficientes para atacar el mercado, logrando una nueva experiencia con cada uno de los clientes. Inseguridad en las ciudades, lo que ha representado el robo y comercialización de equipos celulares en el mercado negro, la pérdida de vidas y millones en ganancias para las redes criminales. Los cambios de conductas consumistas en los clientes, el desinterés en servicios fijos por servicios móviles lo que vuelve el negocio de servicios fijos algo que no deja un gran margen de ganancias. El margen de calidad de vida en el país afecta la capacidad adquisitiva y la decisión de compra de las personas. Para suplir estos cambios y no perder los clientes CLARO ha mejorado su servicio al cliente dando el mismo trato a todos agilitando las respuestas a las necesidades de los clientes. Factores Culturales: En la actualidad el estilo de vida, los valores sociales y las creencias están cambiando rápidamente, lo cual dificulta el trabajo del departamento de marketing de las empresas. Un factor cultural importante dentro del mercado es que se ha vuelto consumista por ello esto da una ventaja para un crecimiento constante de CLARO dentro del mercado, debido a que los productos que se ofertan en el mercado un segmento de la población tiende a estar en constante cambio con la tecnología ya sea necesario o innecesario para su vida cotidiana. Las empresas siempre están en constante renovación por lo que a esos segmentos de mercados se debe apuntar a ofrecer los diversos productos y servicios.

OPORTUNIDADES PESO o

CALIFICACIÓN

C.PONDERADA

VALOR Tecnología en base de datos

0.20

3

0.6

0.20

4

0.8

0.15

3

0.45

0.20

4

0.8

0.15

3

0.45

0.10

3

0.3

Expansión nacional

Cuenta con capacidad para suplir la demandan

Consumidores a nuevos productos AMENAZAS

Entrada de nuevos competidores Variación constante del dólar

1

∑ 3,4

MATRIZ PERFIL COMPETITIVO

CLARO

FACTORES CLAVES 1 Reputacion de la marca 2 Participacion en mercado 3 Variedad de canales de distribución Retención de 4 consumidores Capacidad tecnológica

PESO Peso Calificación RELATIVO ponderado 4 0.10 0.40 0.10

3

0.30

0.05

4

0.20

0.05

1

MOVISTAR Peso Calificación ponderado 3 0.30 3

ETB Peso Calificación ponderado 1 0.10

0.30

1

0.10

0.15

2

0.10

0.05

2

0.10

0.15

2

0.10

0.45

4

0.60

3

0.05 0.05

4

1

0.20 3

5 promociones

0.15

3

0.45 3

6 7 Posicion financier

0.20

4

0.80

3

0.60

3

0.60

Product nivel-1 de 8 cobertura

0.10

4

0.40

3

0.30

2

0.20

9 Calidad de servicxion al cliente 10 infraestructura

0.15

4

0.60

4

0.60

2

0.30

0.05

4

0.20

3

0.15

1

0.05

3.60

1.00

Debilidad menor

1

Debilidad principal

2

Fortaleza menor

3

Fortaleza principal

4

3.05

2.25