E.p 3 Panduan Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat.docx

PEMERINTAH KABUPATEN GARUT DINAS KESEHATAN

UPT PUSKESMAS CILAWU Jl. Raya Garut – Tasikmalaya KM 08 Kec. Cilawu Kab. Garut  (0262)2802725 E-mail : [email protected]

PANDUAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT I.

PENGERTIAN :  Identifikasi

kebutuhan

dan

tanggapan

masyarakat

terhadap

mutu

pelayanan adalah proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat melalui pendapat atau reaksi masyarakat setelah melihat, mendengar atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.  Komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi timbal balik yang dilakukan oleh puskesmas dengan masyarakat baik untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat maupun untuk mendapatkan umpan balik ataupun keluhan dari masyarakat. II.

RUANG LINGKUP :  Ruang lingkup kebutuhan dan harapan masyarakat diidentifikasi melalui survey, kotak saran, tata muka, lokakarya mini dan musyawarah masyarakat desa.  Ruang lingkup komunikasi dengan masyarakat: a. Penyampaian informasi tentang visi, misi, tupoksi, dan kegiatan puskesmas, dan informasi lain yang dibutuhkan baik secara lisan maupun tertulis. b. Menerima informasi dari masyarakat untuk memperoleh umpan balik maupun keluhan baik secara lisan maupun tertulis. c. Penyampaian tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan kepada masyarakat., baik secara lisan maupun tertulis.

III.

TATA LAKSANA : a. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara tertulis dilakukan dengan cara penyampaian melalui papan informasi, leaflet, dan brosur. b. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara lisan dilakukan dengan cara tata muka dan pertemuan. c. Mendapatkan umpan balik dari masyarakat dilakukan cara Survey Mawas Diri – Musyawarah Masyarakat Desa, kuesioner survey, kotak saran, mengisi buku keluhan dan email puskesmas. d. Memberikan akses informasi kepada masyarakat untuk mendapatkan informasi tentang pelayanan.

IV.

DOKUMENTASI : Tata laksana dalam menjalin komunikasi dengan masyarakat diatur dalam SOP. Hasil-hasil komunikasi dengan masyarakat didokumentasikan dalam lampiran berikut.

Penyampaian informasi kepada masyarakat secara tertulis dilakukan dengan cara penyampaian melalui papan informasi, leaflet, dan brosur : 

KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT MELALUI KEGIATAN SOSIALISASI TENTANG JADWAL & JENIS-JENIS PELAYANAN YANG DISEDIAKAN UPT PUSKESMAS CILAWU DI KANTOR KECAMATAN CILAWU



LEAFLET JADWAL & JENIS-JENIS PELAYANAN YANG DISEDIAKAN UPT PUSKESMAS CILAWU DITEMPEL PADA PAPAN PEMBERITAHUAN KANTOR KECAMATAN CILAWU



KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT MELALUI KEGIATAN SOSIALISASI TENTANG JADWAL & JENIS-JENIS PELAYANAN YANG DISEDIAKAN UPT PUSKESMAS CILAWU DI POLSEK CILAWU



LEAFLET JADWAL & JENIS-JENIS PELAYANAN YANG DISEDIAKAN UPT PUSKESMAS CILAWU

DITEMPEL

PADA

PAPAN

PEMBERITAHUAN

POLSEK

CILAWU

Penyampaian informasi kepada masyarakat secara lisan dilakukan dengan cara tatap muka dan pertemuan :



KOMUNIKASI DENGAN PASIEN TENTANG INFORMASI PENGGUNAAN MESIN ANTRIAN PASIEN



KOMUNIKASI DENGAN PASIEN DI LOKET PENDAFTARAN



KOMUNIKASI MENGENAI TARIF LAYANAN DENGAN PASIEN DI LOKET PEMBAYARAN



KOMUNIKASI MENGENAI PEMBERIAN INFORMASI OBAT KEPADA PASIEN DI APOTEK



KOMUNIKASI DALAM UPAYA PEMBINAAN POSYANDU

Mendapatkan umpan balik dari masyarakat dilakukan cara Survey Mawas Diri – Musyawarah Masyarakat Desa, kuesioner survey, kotak saran, mengisi buku keluhan dan email puskesmas : 

MENERIMA INFORMASI DARI MASYARAKAT UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK MAUPUN KELUHAN SECARA TERTULIS MELALUI KOTAK SARAN