Matriz Dofa Necesidades De Los Clientes.xlsx

NUMERO

ANALISIS INTERNO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

FORTALEZAS BUENA ATENCION BUENOS PRECIOS FACIL ACCESO A LOS PRODUTOS CRECIMIENTO DE CLIENTELA LA TIENDA ES FAMILIAR SE APOYAN BUENA ACTITUD AL SERVICIO CUMPLIR ESPECTATIVAS DEL CLIENTE DESEO DE SATISFACER AL CLIENTE SIRVEN A LOS CLIENTES ATENCION EFICIENTE EXISTE RESPETO AL CLIENTE F

13

F

Encuenta 1- ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento? 2-¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar? 3-Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención? 4-¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento? 5-¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

MATRIZ DOFA NECESIDADES DE LOS CLIENTES. ANALISIS INTERNO DEBILIDADES ESTABLECIMIENTO ES PEQUEÑO NO HAY MUCHA VARIEDAD DE PRODUCTO MUY POCO PERSONAL PARA LA ATENCION NO ESTAN BIEN DISTRIBUIDOS LOS ESPACIOS SOLO HAY UNA CAJA REGISTRADORA EL SURTIDO NO ES PERMANENTE LA OFERTA NO ES SUFICIENTE PARA LA DEMANDA EL PERSONAL NO ESTA CAPACITADO EN EL TEMA NO HAY BUENA ORGANIZACIÓN DE LA DEPENDENCIA NO EXISTE PERSONAL PARA ASESORIA D D D

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MATRIZ DOFA CESIDADES DE LOS CLIENTES. ANALISIS EXTERNO OPORTUNIDADES BUENA UBICACIÓN DISPONIBILIDAD DE AMPLIACION DE LOCAL (INFRAESTRUCTURA UBICACIÓN DE CAMARAS AMPLIACION DE VARIEDAD DE PRODUCTO CONTRATACION DE MAS PERSONAL PRODUCTOS DE CALIDAD CAPACITACION AL PERSONAL EN EL AREA DE MERCADO BUSCAR MEJORES PROVEEDORES MANTENER INVENTARIO DE RESERVA ACTIVACION DE STOCK DE INVENTARIOS ABASTECIMIENTO MARITIMO EN CASO DE BLOQUEO EN LAS VIAS O O

Asiganacion de escala según necesidad del cliente Diariamente-ocacional-nunca canasta familiar - aseo - mecato Ambas, (buenos productos y buena atencion) Si - No Si - No

1- Estudiaria la posibilidad de ampliacion de la tienda (la 40) con el fin de realizar mejor distribucion de los productos 2- Capacitaria al personal contratado referente al entorno de la tematica para orientacion al cliente 3- Activaria un stock de inventario con el motivo de mantener reserva para evitar una posible escasez de productos 4- Mejoraria los proveedores, para que estos abastezcan de forma mas eficiente y variedad de productos 5- Facilitar tecnologia para informacion de los productos 6- Organizar de mejor forma la ubicación de los productos y alcance de los mismos 7- brindaria un mejor oferta para satisfacer las necesidades del cliente y la demanda requerida 8- Mantendria a todo momento surtido y variedad de productos para evitar inconformismo y desilusión del cliente 9- brindar buena atencion y buenos productos 10- Ubicaria geograficamente mejor la Tienda

EXTERNO AMENAZAS NO TIENEN TODOS LOS ELEMENTOS NO HAY MUCHO ACCESO A LA TECNOLOGIA LA SEGURIDAD DE NOCHE ES COMPLICADA NO CUENTA CON SERVICIO DE VIGILANCIA NO HAY ZONA DE PARQUEDERO NO HAY SERVICIO A DOMICILIO ESTA RODEADO DE MUCHA HUMEDAD BLOQUEO DE VIAS CONSTANTES A A A A A

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