Komunikasi Tugas Kel 2.docx

Sejak lahir semua manusia, termasuk profesional medis, telah berkomunikasi secara lisan dan non-verbal. Namun, keterampilan komunikasi tidak diberikan. Kami tidak mewarisinya dari orang tua kami. Kita harus mempelajari keterampilan itu dan mengembangkannya sehingga komunikasi kita menjadi efektif.

Menurut Hugman (2009: 16), komunikasi yang efektif berarti bahwa "kedua (atau semua) pihak merasa bahwa kebutuhan timbal balik telah terpenuhi (baik utilitarian dan emosional) dan bahwa tujuan semacam yang disepakati telah dicapai sejauh mungkin." Dalam nada yang sama, Eggly et al. (2009: 66) berpendapat, "komunikasi, bagaimanapun, hanya hasil positif yang efektif untuk satu atau lebih dari peserta (yaitu, pasien, anggota keluarga, dokter, institusi, masyarakat, atau semua ini)."

Komunikasi yang efektif tidak hanya membutuhkan teori tetapi juga praktik. Ini adalah proses yang tidak pernah berakhir. Strategi taktik komunikasi yang dianggap efektif dalam situasi tertentu mungkin tidak dapat bertahan dalam situasi lain yang mereka bergantung pada konteks tempat, waktu, interpersonal, dan sosial budaya. Seperti Berry (2007: 3) catat, "Komunikasi yang efektif sekarang secara umum diakui sebagai pusat dari perawatan kesehatan yang efektif. Ini tidak lagi dilihat sebagai tambahan tambahan; melainkan diakui oleh banyak orang sebagai jantung perawatan pasien sebagai memainkan peran penting. " Bowman mencatat bahwa pemulihan pasien "dapat ditingkatkan terhambat, tergantung pada komunikasi yang terjadi antara pengasuh dan pasien" (Geist, 2000: 342),

Lebih dari empat dekade lalu Fletcher (1973: 8) mengamati bahwa keterampilan komunikasi harus diajarkan secara serius di sekolah kedokteran dan ini masih relevan sampai sekarang. Dalam pandangannya, para profesional medis di klinik atau operasi yang padat cenderung menghabiskan banyak waktu memeriksa gejala dan sedikit waktu mengamati pasien dan mendengarkan pembicaraan spontan mereka. Pada awal abad, Dewan Medis Umum di Inggris memperkuat pernyataan Fletcher dalam rekomendasi terbaru mereka tentang pendidikan kedokteran sarjana: "Lulusan harus dapat berkomunikasi dengan jelas, sensitif dan efektif dengan pasien dan kerabat mereka, dan juga kolega dari berbagai kesehatan dan profesi sosial (Lloyd & Bor, 2009: 1). Oleh karena itu tidak mengherankan bahwa sejak itu jumlah sekolah kedokteran yang menawarkan kursus komunikasi efektif semakin meningkat, khususnya di Amerika Serikat dan Inggris. Namun di Indonesia, walaupun ada banyak sekolah kedokteran, sangat sedikit sekolah kedokteran yang memiliki kurikulum formal dalam keterampilan komunikasi. Sementara itu, sekolah kedokteran yang mengakui pentingnya keterampilan komunikasi bagi para profesional medis terus menambahkan keterampilan terkait dalam kurikulum mereka, seperti manajemen konflik, pembentukan tim, berbicara di depan umum, dan bahkan teknologi komunikasi baru seperti catatan kesehatan elektronik dan telemedicine (Makoul, 2014 : 223-224).

Welch (2003: 285) mengakui bahwa komunikasi saat ini diakui sebagai keharusan dalam promosi layanan kesehatan dan perawatan kesehatan. Dia menambahkan bahwa komunikasi kesehatan telah menjadi faktor penting untuk meningkatkan kesehatan di tingkat nasional. Dalam kursus apa yang disebut "globalisasi," sarjana kesehatan sekarang mendapatkan lebih dari sekadar promosi kesehatan di berbagai bagian dunia (lihat misalnya Tones & Green, 2004; Scriven & Garman, 2005). Promosi kesehatan semakin dan akan semakin signifikan di negara-negara ASEAN yang telah memasuki era Masyarakat Ekonomi ASEAN yang dimulai pada tahun 2016.

Globalisasi dan Kesehatan Di era globalisasi, para profesional medis diharapkan untuk memahami komunikasi antar budaya dan memiliki kompetensi antar budaya agar berhasil dalam profesi mereka. Terlepas dari keterampilan dan keahlian orang dalam menggunakan teknologi komunikasi, termasuk media (sosial), profesional medis harus menyesuaikan diri dengan mudah ke situasi kehidupan nyata. Tanpa kompetensi antar budaya tersebut, mereka lebih rentan menghadapi kegagalan dalam aktivitas kerja mereka. "Penyediaan komunikasi pasien yang jelas, jujur, akurat, kompeten secara budaya dan bahasa sangat penting untuk pencegahan, diagnosis, pengobatan, dan pengelolaan masalah kesehatan," menurut Healthy People 2010 (Eckler, et al., 2009: 283).

Mungkin ada perbedaan antara dokter dan pasien tidak hanya dalam menentukan apa yang pasien derita, apa yang menyebabkan penyakit dan bagaimana menyembuhkannya, tetapi juga dalam memahami adalah perilaku yang sesuai untuk ditampilkan dalam interaksi mereka, baik verbal maupun nonverbal. Ada juga perbedaan di antara mereka dalam mendefinisikan perilaku etis atau tidak etis dalam pertemuan komunikasi mereka. Jika penyedia medis dan pasien tidak memiliki keinginan untuk menyesuaikan diri dengan pertemuan komunikasi, kesalahpahaman antara mereka dapat terjadi.

Dokter medis, perawat, dan pasien dapat dianggap sebagai kelompok yang terpisah, yang masing-masing memiliki gaya kognitif berbeda yang memengaruhi cara para anggotanya berkomunikasi secara verbal dan nonverbal dengan yang lain. Masalah-masalah akan menjadi lebih rumit jika mereka datang dari latar belakang sosial etnis, ras, atau agama yang berbeda, dengan pandangan dunia bahasa yang berbeda, kepercayaan dan nilai. Dalam kata-kata Edelmann, "sebagian besar pertemuan klinis dapat dianggap sebagai interaksi antara dua 'budaya' yang berbeda budaya medis dan budaya pasien, Kedua kelompok sering berpikir berbeda tentang kesehatan dan penyakit, dan memiliki persepsi, sikap, pengetahuan yang berbeda. dan agenda "(Berry, 2007: 40). Brashers (2009: 1) berpendapat bahwa "label pasien, kepercayaan metafora, dan model penjelasan membentuk perilaku kesehatan dan skema kognitif

ini dapat bervariasi dari satu individu ke yang lain dan dari satu kelompok budaya ke yang lain." Goldsmith dan Brashers, 2009.5) menambahkan bahwa penyedia layanan kesehatan dan pasien dapat menghadapi hambatan bahasa, peran dan pola komunikasi yang berbeda, model penjelasan tubuh yang berbeda, dan tabu budaya serta stigma yang terkait dengan penyakit. Itu sebabnya penyedia medis harus memiliki semacam kompetensi antar budaya seperti yang disyaratkan oleh pasien di era global ini.

Dalam penelitian mereka, Gibson dan Zhong (2005) meminta penyedia medis di organisasi layanan kesehatan untuk menilai keterampilan mereka sendiri untuk berkomunikasi lintas budaya, dan dalam penelitian yang sama juga meminta pasien untuk mengevaluasi kompetensi komunikasi antar budaya penyedia medis mereka. Mereka menemukan bahwa empati, bilingualisme, dan pengalaman antar budaya terkait dengan kompetensi komunikasi antar budaya.

Empati dan kepercayaan adalah dua elemen terpenting dalam interaksi penyedia-pasien medis. Dalam konteks ini, empati merupakan kemampuan penyedia layanan medis untuk memahami perasaan emosional pasien dan memperlakukan mereka sebagaimana mestinya. Mendengarkan pasien dengan penuh perhatian dan memberikan dorongan adalah bagian dari empati semacam itu. Komunikasi empati sangat penting dalam pembukaan dan pengambilan riwayat kunjungan medis (Haskard et al., 2009-17).