Ion Modul 6 Tambah Pelanggan

MODUL 6

Pelanggan adalah nadi Perniagaan. Tanpa pelanggan, tiadalah perniagaan. o le h b a d n a na g Bagaima pelanggan yan hkan a b m a a lin g n p t e me s a kan a g aa n i merupa n r e p a la m d a g r hkan a a h b m b er a n m me a l a D . a h a ja a s i s an d o m , p ro n a rlu g e g p n i a p a t pel upi, te k u c n e I d an S O M tid a k m O R OSI,P M SI. O O R P M O R ada P k lagi a y n a b Lebih

PERTANYAAN SEORANG USAHAWAN

PERTANYAAN SEORANG USAHAWAN BARU KEPADA USAHAWAN LAMA. 1. Bagaimana jika aku tidak perlu mencari pelanggan ? MALAH pelanggan datang kepadaku (usahawan lama hanya mendiamkan diri). 2. Bagaimana jika pembekalku sentiasa menetapi janjinya ? MALAH makin lama, makin bagus (Usahawan lama tetap mendiamkan diri). 3. Bagaimana jika pekerjaku sentiasa bersemangat tinggi ? MALAH makin sentiasa bekerja lenih masa (usahawan lama masih mendiamkan diri). 4. Bagaimana jika pelangganku sentiasa berpuas hati dengan baranganku? MALAH mereka menyuruh rakan mereka membeli daripadaku (usahawan lama tetap mendiamkan diri). 5. Bagaimana jika syarikatku tidak pernah rugi? MALAH keuntungan meningkat tahun demi tahun (usahawan lama masih mendiamkan diri).

Usahawan baru : KENAPA KAU DIAM AJE ? Usahawan lama : KERANA KAU SEMEMANGNYA BERMIMPI! Usahawan baru : ??????? Pengajaran : JANGANLAH KITA MENGHARAPKAN BAHAWA PERNIAGAAN KITA AKAN BERJAYA TANPA SEBARANG USAHA DAN SEBARANG CABARAN. KUNCI KEJAYAAN ADALAH MENGHADAPI CABARAN SECARA BIJAKSANA .. BUKAN LARI DARIPADA CABARAN .

PEMASARAN DAN MENDAPATKAN PELANGGAN ADALAH SALAH SATU CABARAN DALAM PERNIAGAAN. PERNIAGAAN

Warnai

Perniagaan anda.

Warnakan perniagaan dengan warna jenama anda! Sekiranya belum ada, fikirkanya ..apakah warna jenama perniagaan anda?

Biru muda : Pengasih dan penyayang Biru tua : Rajin dan penuh dedikasi Oren : Bersemangat dan komited Kuning : Ceria dan sentiasa bersangka baik Hijau : Tenang dan tidak banyak karenah Merah : Berani dan emosional Ungu : Kejayaan dan sikap positif Hitam : Rasmi, serius atau hiba Coklat : Matang dan bertanggungjawab Putih : Bersih dan amanah

LOGO

Perniagaan Anda

Pepatah Inggeris berbunyi “ A Picture Paints A Thousand Word”

Cuba fi disek kirkan sej ena elili berja ya ad ng anda. k dan liha Pe a t ingin berja logo. Jadi rniagaan belum ya ap ada l seperti m akah and ogo j om c ereka .. J a anda iptakan L ika . OGO

Imej

Anda & perniagaan Anda.

Apakah imej yang anda ingin tunjukkan? Imej adalah penting dalam perniagaan. Ada pepatah mengatakan “ Anda hanya mempunyai peluang sekali sahaja untuk memikat pada pandang pertama”.

Imej membentuk personaliti dan kepercayaan pelanggan. Kerana Imej dapat membantu faktor tarikan pelanggan untuk hadir berurusan dengan anda. Imej akan menjenamakan perniagaan anda.

Di Malaysia, 11 juta pengguna internet dan sejumlah RM22 juta kos promosi perniagaan ini menggunakan internet .

Website

Blog

YouTube

yang pasti menarik pelanggan.

IKLAN

TIDAK KIRA media apa yang anda gunakan, terdapat 3 kunci kepada iklan yang berjaya:  CIPTA KESERONOKAN.  BERI BERITA.  MENYERU AMBIL TINDAKAN.

“SEDIAKAN KAD Ciptakanlah kad yang kreatif dan berinformasi bagi memudahkan PERNIAGAAN!” penerima mengingati anda dan tahu perniagaan anda.

dari mulut ke MULUT

60% daripada pelanggan anda datangnya daripada pemasaran mulut ke mulut. Kelebihan pasaran mulut ke mulut adalah: • Zero cost. • Tersebar cepat. • Pelanggan baru lebih yakin. • Komunikasi 2 hala. • Penyampaian berkesan. • Testimoni lebih yakin.

Strategik ini telah banyak membantu perniagaan kecil berkembang maju. Namun begitu strategik ini amat berbahaya dan paling berkesan untuk membunuh daya saing perniagaan khususnya peniaga kecil.

Isu kepercayaan dalam perniagaan. DALAM memperkenalkan produk ANDA, adakah persembahan anda boleh dipercayai? Antara punca seseorang tidak membeli kerana tidak mempercayai atau tidak menyakini apa yang anda persembahkan. Isu kepercayaan atau keyakinan ialah salah satu punca anda tidak berjaya membuat jualan! Langkah Memperkenalkan Produk.  Langkah 1 : memberi kepercayaan.  Langkah 2 : Membuat jualan.

Kupon Diskaun .. Pelanggan berulang. Selepas anda berjaya membuat satu jualan, berikan kepada pelanggan anda kupon diskaun untuk belian seterusnya. Ini adalah kerana untuk mendapat belian berulang daripada pelanggan lepas adalah lebih mudah daripad mendapatkan belian daripada pelanggan baru.

Brochure & Pamphlet Brochure/Pamphlet menjadi amat berkesan jika diberi kepada pasaran tertumpu.

Jaminan @ Ber i

Guarantee

Memberi jaminan atau guarantee ialah satu cara untuk menambahkan keuntungan perniagaan anda. Dgn memberi jaminan, anda berjaya meningkatkan keuntungan perniagaan kerana bilangan pembeli turut bertambah. Perbezaan disinilah terdapatnya peluang untuk menambahkan keuntungan perniagaan anda.

kan a p u r N m e ah A N I JAM tu kaed sa tkan a k g n g meni aan oran rcay menjadi e p e k ntuk . u i a eli ram b m e p

APA ANGGAPAN PEMBELI APABILA ANDA BERANI MEMBERI JAMINAN? • Barang anda berkualiti. • Anda Bertanggungjawab terhadap produk anda. • Tidak ada unsur penipuan. • Barangan anda tulen. • Tidak merugikan pembeli. • Boleh cuba dulu • anda berniaga dengan ikhlas.

Teknik Promosi Sekiranya Modal terhad.

Promosi Bajet Rendah: LANGKAH # 1: tentukan sasaran pasaran anda. Kecilkan pasaran anda kepada stu pasaran sahaja. Tanya pada diri sendiri: SIAPAKAH SASARAN PEMBELI ANDA? LANGKAH # 2: Ulang mesej promosi anda berkali-kali pada sasaran tersebut. Ulang pada sasaran yang sama! Untuk berjaya mendapat pasaran yang besar, langkah pertama adalah untuk memasuki fikiran pasaran anda. Ini dapat dilakukan dengan mengulangi mesej yang sama berkali-kali. BERSABARLAH –

LAMBAT LAUN MESEJ PERNIAGAAN ANDA AKAN MEMASUKI FIKIRAN SASARAN PASARAN TERBAIK ANDA.

Medium TERBAIK mempromosi Perniagaan. Di manakah medium atau apakah cara terbaik untuk mempromosi perniagaan? Sebenarnya tiada satu medium yang terbaik untuk mempromosi semua jenis perniagaan. Ia bergantung kepada produk, harga, pelanggan dan juga wang yang anda sanggup laburkan dalam promosi.

Tanya diri anda Apakah cara paling efektifsendiri, untuk mempromosikan produk kepada pelanggan yang betul-betul berminat dan mempunyai keupayaan membeli daripada anda?

Sekiranya anda tidak cuba, anda tidak akan tahu..

Pelbagaikan

Cara Promosi Anda boleh menggunakan pelbagai media promosi supaya:

1+1 tidak menjadi 2 Ini bermaksud sekiranya anda membuat promosi menggunakan kad bisnis sahaja, anda mungkin mendapat 5 pelanggan. Kemudian anda gunakan brochure sahaja anda mungkin mendapat 5 pelanggan lagi.

Sekiranya anda gabungkan promosi kad dan brochure sebenarnya anda tidak akan dapat

Produk sama Tetapi pasaran berbeza Untuk memaksimumkan jualan, fikirkan soalan ini: Dengan produk anda yang sedia ada, bolehkah anda bawa ke pasaran yang berbeza? • Bolehkan produk anda dijual kepada agen insuran yang ingin mempromosikan perkhidmatan mereka? • Bolehkan produk anda dipasarkan diperingkat antarabangsa ? • Bolehkah produk anda diubah untuk dijadikan pemberian percuma bagi menarik lebih ramai pembeli?

Gunakan kaedah Kreatif : Produk Sama untuk Pasaran Berbeza atau Pasaran sama dengan Produk berbeza.

IKLAN AKHBAR 1. AKHBAR MANA YANG SESUAI UNTUK PERNIAGAAN ANDA? 2. SIARAN –HARI APA ? 3. SAIZ IKLAN ? 4. KOS IKLAN ? 5. SIAPA SASARAN ANDA ?

SEMUA FAKTA INI HARUS DINILAI DAN DIJADIKAN ASAS UNTUK PERTIMBANGAN BAGI ANDA MENGIKLANKAN PERNIAGAAN ANDA.

Networking Kualiti bukan kuantiti NETWORKING adalah penting dalam perniagaan. Ia dapat mencipta jaringan kesefahaman antara rakan perniagaan untuk mengembangkan lagi sesuatu perniagaan. Network menjadi amat efektif apabila terdapat kualiti dalam network tersebut. Tidak semestinya network bergantung kepada kuantiti. Kuantiti mungkin ramai sudah ada tetapi tak berkualiti .. Dalam bisnes utamakan kualiti daripada kuantiti.

SyaratDalam 80-20 perniagaan 20% daripada pelanggan anda akan memberi 80% daripada keuntungan perniagaan anda. Mereka ini adalah pelanggan kehormat anda dan anda harus menjaga mereka agar tidak lari kepada pesaing anda. Tips Mengikat Pelanggan: • Tegur hormat. • Beri keutamaan. • Beri diskaun. • Hantar hamper & hadiah. • Hantar kad hari jadi. • Beri maklumat produk baru.

ah iapak a s d n stika ggan an a p , u it elan gan 80% p h e l O n 0% ra 2 beri pula a t n a mem anda. g n a y an tung n u e k

SENYUMAN dalam perniagaan. Ketika berniaga, banyakkan senyuman. Ia akan menambat hati pelanggan anda. Bilakah Kita perlu senyum?  sebaik pelanggan tiba dikedai, berikan senyuman.  pabila pelanggan membeli, berikan senyuman.  pabila pelanggan beredar dari kedai anda, berilah senyuman Senyuman adalah satu imej promosi yang amat efektif untuk bisnis anda.

Kos satu Pelanggan SALAH satu pengiraan kos yang paling penting tetapi sering tidak diendahkan ialah : “berapakah kos untuk mendapat satu pelanggan?” Ketahui brp kos untuk mendapatkan seorg pelanggan. Sebagai contoh sekiranya kempen iklan anda bernilai RM500.00 dan anda berjaya mendapat 25 pelanggan. Maka kos mendapatkan satu pelanggan ialah RM20.00. Jawapan ini merupakan media iklan anda yang paling efektif.

Sebelum lakukan promosi, bandingkan kos untuk mendapatkan satu pelanggan bagi kempen iklan menerusi surat khabar, banner, radio, internet, sms dll. – carikan kos lebih murah tetapi efektif.

Peka kepada Trend Semasa. Trend semasa sentiasa berubah. Ini berita baik kepada usahawan berinovatif untuk mengambil peluang perniagaan mengikut trend pada ketika ini. Bila menyebut trend, mungkin ramai akan beranggapan golongan muda. Namun trend bukan setakat itu sahaja. Apakah trend yang sedang berlaku di Terengganu kini? Bil

Trend Semasa

Idea Perniagaan

1

Memiliki 2 no. phone

Keluarkan handphone yg boleh menyimpan lebih drp 2 no.

2 3 4

Perniagaan dan

Komunikasi

Komunikasi amat penting dalam perniagaan dan kerjaya Jawapannya ialah ia. bermula dengan

kebolehan berkomunikasi dengan efektif. Tip kali ini adalah untuk anda fikir sejenak:

Adakah kelemahan dalam komunikasi menghalang kejayaan perniagaan anda?

MENINGKATKAN JUALAN MENERUSI WINDOW DRESSING & VISUAL MERCHANDISING. SATU STRATEGIK “SILENT SEELING”.

Window Dressing atau Visual Merchandising didefinisikan sebagai Apa sahaja yang dilihat dan dipandang oleh pelanggan sama ada diluar dan didalam premis yang mampu mencipta atau memberi gambaran positif kepada perniagaan dan mengakibatkan perhatian, tarikan keinginan & tindakan Everything the customer sees, both exterior and interior, that creates a positive image of a business and results in attention, interest, desire, and action

Kajian terhadap para pengguna majoriti menyatakan

•paparan imej kedai. •paparan produk. •paparan maklumat bisnis.

diruang kedai telah mendorong mereka berkunjung/masuk ke kedai tersebut.

Secara khusus strategi ini sering kali dikenali sebagai

window dressing & visual merchandising (selepas ini sebut WD & VM).

Pada ruang bicara terhad ini, kami akan berkongsi pengetahuan:

1

Bagaimana strategic WD & VM mampu berfungsi sebagai “silent selling strategic” kepada usahawan bagi membantu meningkatkan perolehan jualan.

2

Bagaimana meningkatkan fungsi WD & VM bagi meningkatkan daya saing perniagaan.

Window Dressing atau Visual Merchandising didefinisikan sebagai Apa sahaja yang dilihat dan dipandang oleh pelanggan sama ada diluar dan didalam premis yang mampu mencipta atau memberi gambaran positif kepada perniagaan dan mengakibatkan perhatian, tarikan keinginan & tindakan Everything the customer sees, both exterior and interior, that creates a positive image of a business and results in attention, interest, desire, and action

Visual Merchandising 1. Sokongan Jualan “the silent salesperson” 2. Komunikasi Dengan Pelanggan. 3. Komunikasi Imej. 4. Sokongan Trend Peruncitan.

Penggunaan yang tepat akan mampu meningkatkan keberkesanan WD & VM. WINDOW DRESSING & VISUAL MERCHANDISING EXTERIOR

INTERIOR

1. Storefront melibatkan sign,1. Ruang perniagaan ada 2 iaitu display window, pintu ruang jualan dan ruang masuk, pencahayaan luaran, sokongan penjualan. bangunan dan landskap. 2. Lokasi

2.

Layout ruang.

&

pencahayaan

3. Display & point of sale.

WD & VM merupakan satu kaedah berintergrasi bagi menggabungkan Lima Elemen berikut:

Dimensi pendekatan ini membolehkan usahawan melaksanakan strategi positioning yang lebih berkesan.

Peranan window dressing & visual merchandising.

1

2

WD

WD & VM adalah untuk “attract customers” bagi memotivasi gerak pesepsi untuk berkunjung melihat dan kemudiannya melakukan keputusan membeli. &

VM

juga

adalah

satu

idea

berkesan

untuk

membolehkan minda pelanggan terdorong dan mengingati. Imej premis amat mudah dilahir atau diciptakan melalui pendekatan WD & VM.

3

Kesan daripada WD & VM ini mendorong dan menarik pelanggan dan kerana itulah juga fungsi ini dikenali sebagai “Silent

Salesperson”.

Rajah dibawah memperlihatkan bagaimana peri penting WD & VM dapat berperanan secara berkesan sebagai “silent selling strategic”.

Bagaimana Membina WD & VM Bagi Membentuk Imej Premis. Terdapat 5 langkah yang perlu dilaksana agar usaha membina WD & VM berkesan dan lebih efektid. Langkah tersebut adalah :

1

kenali siapa customer anda.

2

4

Apakah konsep imej kedai yang ingin ditonjolkan.

3

Apakah jenis produk perniagaan anda.

Bagaimana imej yang telah dicipta oleh pesaing perniagaan anda.

5

Bagaimana cara yang difikirkan mampu memikat pelanggan baru anda.

Langkah

terbaik

untuk

melaksana

VM menerusi window

display

dalam ruang jualan agar ia berkesan sebagai “silent Saleperson”. Berikut tujuh (7) langkah boleh dilaksana iaitu;

1. Kenalpasti matlamat display yang akan disediakan. 2. Pilih produk yang ingin diperagakan dengan tepat. 3. Pilih atau bentukkan tema window display selaras dengan 4. 5. 6. 7.

konsep WD & VM kedai. Pilih Props – akan ditempatkan bagi menyokong tema display. Susun merchanise & props. Bangunkan @ sediakan signs/tanda maklumat yang dikenali sebagai point of sale. Pemilihan kaedah pencahayaan dan masukkan elemen muzik dan haruman.

Kerap dilupai oleh para usahawan Setiap WD & VM yang disediakan perlu penjagaan dan penyelenggaraan. Budaya ‘Maintenance’ seringkali tidak diutamakan. Kesan daripada itu, WD & VM yang disediakan tidak berjaya memberi kesan sebagaimana diharapkan malah WD & VM tersebut memberi dampakkan negatif kepada perniagaan.

perkara yang juga diabaikan oleh usahawan

Budaya penilaian semula keberkesanan WD & VM kepada perniagaan. Usahawan perlu melakukan penilaian terhadap WD & VM yang disediakan tersebut. Penilaian ini membolehkan usahawan mengambil langkah untuk meningkatkan keberkesanan WD & VM sebagai silent selling strategic

WD & VM yang baik dan berkesan akan memilik tujuan seperti berikut 1. Penyediaan WD & VM secara konsisten mencerminkan imej & strategi promosi perniagaan. 2. Dapat melaksana strategi ‘market target’ , market segmen dan positioning yang berupaya meningkatkan kunjungan pelanggan. 3. Harus mampu memberi persepsi pengunjung berkorelasi positif dengan presepsi harga produk, kualiti layanan interpersonal dan kualiti produk. 4. Dapat memotivasi dan mendorong daya tarikan tersendiri bagi menggamit pengunjung . Keunikkan WD & VM dapat meningkatkan visibility premis. 5. Dapat berfungsi dengan efektif sebagai silent salepersonal. WD & VM dapat berkomunikasi secara visual dengan pelanggan. 6. Harus flexible dan membangkitkan keselesaan membeli serta juga menghibur.

Memahami Atmosfera WD & VM WD & VM memiliki apa yang dinamakan atmosfera atau ruang lingkup yang menjadi fakta kepada keberkesanan pelaksanaannya. Untuk membangkitkan keberkesanan atmosfera WD & VM, lima perkara dibawah perlu diberi perhatian iaitu

1.Komunikasi Visual @ grafik. 2.Pencahayaan. 3.Warna. 4.Muzik. 5.Haruman (Scent) Semua elemen ini boleh membangunkan persepsi dan rangsangan emosi terhadap gelagat pembelian.

10 Kesalahan WD & VM di Kebanyakkan Premis Perniagaan

1. Pencahayaan di Premis. 2. Window Displays yang tidak sistematik & tersusun. 3. Produk signage yang tidak efektif. 4. Penempatan display item ditempat yang tidak sesuai. 5. Keadaan lantai premis dan bilis air yang kotor. 6. Laluan jualan yang mengganggukan keselesaan membeli 7. Kegagalan exterior signage (papan tanda diluir premis). 8. persembahan produk menyukarkan pelanggan. 9. Tiada landskap. 10.Tiada suasana menghibur & keselesaan membeli.

Antara Beberapa Kesalahan WD & VM

Tiada elemen WD & VM.

Suasana Ruang Niaga Tidak Selesa

Susunan Banting - Perlu Penyelenggaraan

Papan Tanda Niaga yang tidak sesuai.

Gangguan WD untuk Berfungsi sebagai Silent Selling Strategic.

Point Of Sale yang berkesan.

Memiliki Konsep & Tema.

Tema & Konsep.

tips “do’s and don’t” untuk WD & VM 1. Jangan membiarkan wujud suasana kotor di ruang perniagaan. 2. Jangan “copy” idea imej perniagaan jiran @ persaing anda. 3. Guna dan bangunkan imej perniagaan berdasarkan imiginasi dan konsep yang anda faham. 4. Lakukan perubahan WD & VM secara berkala dan berasaskan tema. 5. Lakukan penyelenggaraan terhadap WD & VM.

Kesimpulan Dalam usaha meningkatkan jualan, pelbagai strategi boleh dilakukan. Strategi WD & VM adalah satu cara berkesan dalam mewujudkan silent sellperson. Jika perniagaan anda memiliki imej perniagaan baik, pelanggan anda akan sering memberi perhatian dan secara tidak langsung akan membantu meningkatkan perolehan jualan anda.