Ensayo Gestion De Calidad.docx

EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ENTIDADES PÚBLICAS SEGÚN LA NTCGP 1000

KATERIN ORELLANO MENDOZA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA ADMINISTRACION Y GESTION DE CARTERA MAICAO, LA GTUAJIRA 18-11-2018

EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ENTIDADES PÚBLICAS SEGÚN LA NTCGP 1000 ENSAYO El seguimiento a los procesos es vital para medir la calidad y la satisfacción a los clientes especialmente en cuanto a las entidades públicas deben ser garantes de los derechos de los ciudadanos, pues al final ellos son parte primordial del sistema integrado de gestión pública, las evaluaciones y mediciones son necesarias en la mayoría de entornos competitivos y productos pues son la mejor manera de conseguir hacer un seguimiento a un proceso, en el caso que atañe al control interno y a los sistemas de gestión d calidad, cabe mencionar que la mayoría de instituciones basan sus progresos estadísticamente, por ello el sistema d gestión de calidad en este caso la NTCGP 1000 en una empresa constituye su capital intelectual, es decir, el saber hacer soportado en el papel adquiriendo con ello la experiencia, por lo tanto su preservación es importante pues es un conocimiento logrado este sin lugar a dudas se podría perder, ya que hay varias razones muy importantes que detienen la documentación para un sistema de gestión de calidad. La mejora de la norma técnica garantiza en el sector publico la estandarización de los procesos, es algo que se debe documentar debidamente pues en ella se basan los insumos de un sistema de calidad y es con ella que se evidencia en un proceso de certificación y satisfacción de los clientes acogiéndose a la norma NTCGP 1000 cuando es implementada y cumplida a cabalidad garantiza a la empresa pública que las personas ejecuten su proceso de acuerdo a como están escritos, por lo que se hace necesario que recordemos que estandarizar un proceso es establecer un nivel de operación que se debe mantener para logara los resultados esperados cuando la planificación organizacional en cualquier nivel de la organización al implementar un sistema de calidad brinda unos los elementos importantes como los con las acciones, los recursos y el tiempos estamos direccionando o enfocando a las personas a cargo a lograr alcanzar los objetivos y metas propuestas. Por otra parte la documentación ayuda a mantener el enfoque y la disciplina hacia los objetivos del sistema con el control de las actividades realizadas y el enfoque en la norma técnica , se puede básicamente garantizar que la información contenida en los formatos diligenciados durante los procesos y servicios se puedan usar para medir procesos además de suministrar evidencia o soporte de la realización d determinadas actividades porque los registros nos permiten conocer y evaluar la gestión realidad cabe resaltar que las auditorias de los sistemas de gestión de una empresa se basan en los documentos que se tengan bajo registro y control, por cuanto estos representan los criterios de auditoría y los registros representan las evidencias de auditoría, y de la comparación de estos dos tipos de documentos se establecen los hallazgos de auditoría que pueden ser fortalezas o debilidades del sistema. El mejoramiento de procesos nos permite mejorar los procesos

consistentemente ya que la documentación debe servir a los procesos y no los procesos servir a los documentos, con esto llamo la atención a no generar documentación que pueda entorpecer los procesos, porque un proceso bien diseñado debe tener un buen flujo documental cuanto es de anotar que la necesidad de administrar y hacer el seguimiento a los registros en las organizaciones conlleva al o9rdenamiento constante de l a forma de organizar este importante recurso a hechos que los estudiosos del tema definieran muchos sistemas de la forma correcta de la organización a dministración documental.