Bank Mandiri - Segalanya Tentang Mandiri Everyday Card

WELCOME MANDIRI Everyday Card

Pemegang kartu yang terhormat, Terima kasih atas kepercayaan Anda untuk memiliki Kartu Kredit Mandiri Everyday Card. Agar dapat menikmati layanan dan fitur kartu kredit ini, kami menyarankan agar Anda dapat meluangkan waktu untuk membaca Buku Petunjuk Layanan ini dengan seksama. Berbagai informasi mengenai ketentuan, syarat – syarat dan petunjuk bertransaksi dengan menggunakan Kartu Kredit Mandiri Everyday Card dapat Anda peroleh dalam Buku Petunjuk Layanan ini. Selamat menggunakan Kartu Kredit Mandiri Everyday Card dan temukan banyak keistimewaan untuk Anda setiap hari. Bila Anda membutuhkan keterangan lebih lanjut mengenai ketentuan, syarat – syarat dan layanan Kartu Kredit Mandiri Everyday Card, silahkan menghubungi layanan Call Mandiri atau (021) 5299-7777 (24 jam), dan juga dapat diajukan secara tertulis kepada Department Card Service Bank Mandiri, Plaza Bapindo Lt 11, Jl. Jendral Sudirman Kav. 54 - 55, Jakarta 12190. Bila kami tidak menerima pertanyaan dari Anda, kami menganggap bahwa Anda telah memahami & menerima penjelasan pada buku petunjuk layanan ini. Kami selalu siap melayani Anda.

Handayani Senior Vice President



DAFTAR ISI MANDIRI Everyday Card

DAFTAR ISI 3-6

Manfaat Kartu Kredit Mandiri Everyday Card

7-9

Kartu Anda

10-13

Informasi di Dalam Lembar Penagihan

14-15



PIN/Personal Identification Number

16-25

Ketentuan dan Syarat-Syarat Kartu Kredit Mandiri Everyday Card

26-32

Tanya Jawab



MANFAAT KARTU KREDIT MANDIRI Everyday Card

Kartu kredit Mandiri Everyday Card memberi kemudahan dan kenyamanan pada Anda, di manapun Anda berada. Diterima di seluruh tempat usaha berlogo MasterCard, kemudahan tarik tunai, dan layanan 24 jam.

MANFAAT KARTU KREDIT MANDIRI Everyday Card

Diterima di Seluruh Dunia Kartu kredit Mandiri Everyday Card dapat digunakan untuk bertransaksi di berbagai outlet berlogo MasterCard (Maestro®/Cirrus®) di seluruh dunia. Mudah dan Leluasa Anda memperoleh kemudahan mengangsur dengan pembayaran minimum hanya 10% atau Rp 50.000,- (mana yang lebih besar) dari jumlah tagihan per bulan. Belanja Mandiri Manfaatkan beragam penawaran menarik untuk berbelanja produk-produk eksklusif dari Katalog Belanja Mandiri. Kemudahan Berbelanja di Seluruh Dunia



Mandiri Everyday Card dapat Anda gunakan untuk berbelanja di lebih dari 22 juta tempat usaha berlogo MasterCard (Maestro®/Cirrus®) di seluruh dunia. Dengan Mandiri Everyday Card, transaksi Anda lebih aman dan nyaman tanpa harus membawa uang tunai. Tarik Tunai Dengan Kartu Kredit Mandiri Everyday Card, Anda dapat melakukan penarikan uang tunai/cash advance di ATM berlogo MasterCard (Maestro®/Cirrus®) di seluruh dunia. Mandiri Travel Center Untuk pemegang Mandiri Everyday Card nikmati kemudahan pemesanan tiket, hotel, transportasi, paket wisata atau perjalanan bisnis, melalui Mandiri Travel Center. Hubungi Customer Service Mandiri Travel Center melalui atau (021) 526-8280

MANFAAT KARTU KREDIT MANDIRI Everyday Card

Mandiri Protection Anda dan ahli waris akan terlindungi dari kewajiban melunasi seluruh tagihan apabila Anda meninggal dunia/cacat total tetap hanya dengan membayar premi sebesar 0,52% dari Saldo Terhutang setiap tagihan. Iuran Keanggotaan Yang Ringan Mandiri Everyday Card hanya membebankan iuran bulanan sebesar Rp 10.000,- untuk kartu utama dan Rp 7.500,- untuk kartu tambahan, terhitung sejak Anda menerima kartu kredit. Pembayaran Melalui ATM Anda dapat melakukan pembayaran tagihan Kartu Kredit Mandiri Everyday Card melalui ATMandiri yang tersebar di seluruh Indonesia. Kemudahan Pembayaran Melalui e-Banking Anda dapat melakukan pembayaran tagihan Kartu Kredit Mandiri Everyday Card melalui fasilitas SMS, Internet Banking dan Phone Banking (IVR). Transfer Balance Anda dapat memindahkan saldo tagihan kartu kredit Bank lain ke Kartu Kredit Mandiri Everyday Card dengan biaya dan bunga yang ringan. Cash Rebate Dengan melakukan transaksi menggunakan kartu kredit Mandiri Everyday Card sebesar minimal Rp 625.000,- untuk kartu utama dan Rp 475.000,- untuk kartu tambahan setiap bulannya, Anda dibebaskan dari pembayaran iuran bulanan kartu kredit Mandiri Everyday Card.



MANFAAT KARTU KREDIT MANDIRI Everyday Card

Everyday Discount Berbagai Hotel, Restoran dan pertokoan favorit akan memberikan penawaran harga khusus yang sangat menarik untuk Anda dan keluarga. Power Cash Cara mudah untuk semua rencana Anda dengan memanfaatkan saldo limit kartu kredit Anda menjadi dana tunai. Power Buy Anda dapat menikmati fasilitas cicilan 0% untuk pembelanjaan di beberapa merchant/toko yang bekerjasama dengan Mandiri Everyday Card.



Layanan Call Mandiri 24 jam Staf Mandiri Card Center akan siap membantu Anda selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu, termasuk hari Minggu dan hari libur. Hubungi atau (021) 5299 7777 (24 jam).



KARTU ANDA

MANDIRI Everyday Card

Di dalam Kartu Kredit Mandiri Everyday Card Anda tercantum data pemilik kartu, logo MasterCard, masa berlaku, pita magnetik, serta tanda tangan. Aksesibilitas MasterCard memungkinkan kartu kredit Mandiri Everyday Card ini diterima di seluruh dunia.

KARTU ANDA MANDIRI Everyday Card

Tampak Muka

B C D

A Logo

A. Logo MasterCard Merupakan logo yang memberikan jaminan bahwa kartu Anda diterima di seluruh tempat usaha yang memasang logo MasterCard (Maestro®/Cirrus®).



B. Nomor Kartu Nomor Kartu Kredit Mandiri Everyday Card Anda terdiri dari 16 angka. Hindarilah untuk memberikan nomor kartu kredit ini kepada siapapun untuk alasan apapun, agar Anda terhindar dari penyalahgunaan kartu kredit. C. Masa Berlaku / Valid Thru Menyatakan masa berlakunya Kartu Kredit Mandiri Everyday Card Anda. D. Nama Anda Pastikan nama Anda tercetak dengan benar sesuai dengan keinginan Anda. Kartu Kredit Mandiri Everyday Card hanya dapat digunakan oleh nama yang tercetak pada kartu.

KARTU ANDA MANDIRI Everyday Card

Tampak Belakang

E F

E. Pita Magnetik Di dalam pita magnetik ini tercantum data-data penting yang akan membantu proses otorisasi atau pengambilan uang tunai. Untuk menjaganya agar tidak rusak, saat menyimpan kartu Anda, hindari dan jauhkanlah dari benda-benda yang mengandung medan magnet atau benda yang dapat menggores pita magnetik tersebut. F. Kolom Tanda Tangan Bubuhkanlah segera tanda tangan Anda pada kolom ini dengan menggunakan bolpen. Hal ini untuk menjamin bahwa hanya tanda tangan Anda saja yang sah digunakan untuk pemakaian kartu.



10

INFORMASI LEMBAR PENAGIHAN

MANDIRI Everyday Card

Lembar tagihan memuat semua informasi penggunaan Kartu Kredit Mandiri Everyday Card Anda

INFORMASI DI DALAM LEMBAR PENAGIHAN MANDIRI Everyday Card

Lembar Tagihan merupakan catatan atas rincian transaksi Kartu Kredit Mandiri Everyday Card untuk masa satu bulan (dari tanggal penagihan bulan sebelumnya ke tanggal penagihan bulan berikutnya). Rincian transaksi yang dicatat adalah transaksi yang dilakukan oleh kartu utama dan kartu tambahan (bila ada). Kartu tambahan tidak akan menerima Lembar Penagihan yang terpisah. Nomor Kartu Nomor kartu kredit yang tercantum adalah nomor kartu dari pemegang kartu utama. Tanggal Penagihan Adalah tanggal ditagihnya transaksi-transaksi dan Saldo Terhutang lainnya. Tanggal ini setiap bulannya akan jatuh pada tanggal yang sama. Tanggal Jatuh Tempo Adalah tanggal batas akhir pembayaran atas Saldo Terhutang yang harus sudah diterima oleh PT Bank Mandiri (Persero) Tbk., yaitu 15 hari sejak tanggal penagihan. Pembayaran Minimum harus dilunasi setiap bulan pada atau sebelum Tanggal Jatuh Tempo walaupun Anda belum menerima Lembar Penagihan. Pembayaran yang diterima setelah Tanggal Jatuh Tempo akan dikenakan Biaya Keterlambatan. Karena diperlukan waktu beberapa hari bagi pembayaran Anda hingga dikreditkannya rekening PT Bank Mandiri (Persero) Tbk., maka pastikan Anda melakukan pembayaran setelah Tanggal Penagihan dan sebelum Tanggal Jatuh Tempo tiba. Tagihan Bulan Ini Adalah saldo terhutang pada saat Tanggal Penagihan yang mencakup saldo terhutang bulan lalu ditambah transaksitransaksi sampai dengan Tanggal Penagihan, biaya-biaya, bunga dan koreksi dikurangi pembayaran dan kredit. Pembayaran Minimum Pembayaran Minimum adalah 10% dari Saldo Terhutang atau Rp 50.000,-; mana yang lebih besar. Bila Saldo Terhutang Anda

11

INFORMASI DI DALAM LEMBAR PENAGIHAN MANDIRI Everyday Card

melebihi batas kredit Anda, maka kelebihan tersebut akan ditambahkan pada Pembayaran Minimum yang akan jatuh tempo. Apabila Anda belum membayar seluruh Pembayaran Minimum bulan lalu, jumlah tersebut akan ditambahkan juga pada Pembayaran Minimum Anda yang akan jatuh tempo. Nama & Alamat Adalah nama dan alamat penagihan. Nama yang tercantum adalah nama dari pemegang kartu utama. Pagu Kredit Adalah batas kredit yang diberikan untuk Kartu Kredit Mandiri Everyday Card Anda.

12

Total Pagu Kredit • Total batas kredit yang diberikan kepada seorang pemegang kartu, melalui 1 atau lebih kartu kredit yang dimilikinya. • Apabila Pagu Kredit kartu Anda lebih kecil dari Total Pagu Kredit, berarti pagu kredit Anda adalah pagu kredit terpisah atas kartu - kartu yang ada. • Apabila pagu kredit Kartu Anda sama dengan Total Pagu Kredit, berarti Pagu Kredit Anda adalah pagu kredit bersama. • Pagu Kredit dan Total Pagu Kredit Anda tercantum dalam lembar tagihan masing masing kartu kredit Anda. Batas Pengambilan Tunai Adalah batas maksimum penarikan tunai yang diberikan untuk Kartu Kredit Mandiri Everyday Card Anda sesuai dengan kebijakan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Sisa Kredit Yang Tersedia Adalah jumlah batas kredit yang tersisa sampai dengan tanggal penagihan dan masih dapat digunakan untuk bertransaksi. Sisa Pengambilan Tunai Yang Tersedia Adalah jumlah batas pengambilan tunai yang tersisa sampai dengan tanggal penagihan.

INFORMASI DI DALAM LEMBAR PENAGIHAN MANDIRI Everyday Card

Tanggal Transaksi Adalah tanggal transaksi belanja, pengambilan uang tunai atau transaksi lainnya yang dilakukan dengan menggunakan Kartu Kredit Mandiri Everyday Card. Tanggal Pembukuan Adalah tanggal di mana transaksi yang dilakukan dibukukan atau dibebankan ke dalam rekening Kartu Kredit Mandiri Everyday Card Anda. Rincian Transaksi Informasi dalam kolom ini adalah merupakan rincian dari transaksi yang dilakukan dengan menggunakan K a r t u K r e d i t M a n d i r i Everyday Card : • Tagihan Bulan Lalu adalah menunjukkan posisi saldo akhir tagihan bulan lalu sebelum dikurangi pembayaran dan ditambahkan transaksi dan biaya/denda yang baru. • Pembayaran akan mengurangi saldo tagihan bulan lalu. • Biaya atau denda adalah nilai biaya atau denda yang dibebankan ke rekening kartu kredit Anda. Misalnya iuran bulanan atau denda keterlambatan jika Anda melakukan pembayaran lewat dari tanggal jatuh tempo. • Transaksi yang dilakukan dengan menggunakan valuta asing akan dicantumkan kode valuta asing yang digunakan, nilai transaksi dalam valuta asing tersebut dan nilai rupiahnya. • Jika Anda memiliki kartu tambahan maka nama pemegang dan nomor kartu tambahan serta rincian transaksi dari kartu tambahan Anda akan terlihat pada bagian yang terpisah. Jika tidak memiliki kartu tambahan, berarti seluruh rincian transaksi yang tertera adalah yang dilakukan oleh kartu utama. • Tagihan Bulan Ini adalah penjumlahan dari tagihan bulan lalu dikurangi pembayaran kemudian ditambahkan transaksi baru (transaksi kartu utama dan tambahan, biaya dan bunga). Suku Bunga Pembelanjaan Per Bulan/Per Tahun atau Suku Bunga Tunai Per Bulan/Per Tahun Adalah tingkat suku bunga yang berlaku untuk transaksi belanja dan transaksi penarikan uang tunai.

13

14

PERSONAL IDENTIFICATION NUMBER MANDIRI Everyday Card

Kartu Kredit Mandiri Everyday Card Anda dilengkapi dengan PIN yang terjamin kerahasiaannya untuk menjaga agar kartu tidak disalahgunakan oleh orang lain.

PERSONAL IDENTIFICATION NUMBER MANDIRI Everyday Card

PIN adalah kode rahasia yang diberikan kepada setiap pemegang kartu Kartu Kredit Mandiri Everyday Card agar dapat melakukan penarikan uang tunai di ATM berlogo MasterCard (Maestro®/Cirrus®) di mana pun. Tanpa menggunakan PIN, transaksi penarikan tunai tidak dapat diproses. • PIN akan dikirimkan ke alamat Anda 15 hari setelah kartu Anda dicetak. • Jika lupa akan PIN Anda, dapat menghubungi atau (021) 5299-7777 (24 jam) untuk meminta diberikan PIN yang baru. • Jagalah kerahasiaan PIN Anda. Agar PIN Anda tidak disalahgunakan kami sarankan untuk: 1. Menghafalkan PIN Anda. 2. Jangan menuliskan PIN pada Kartu Kredit Mandiri Everyday Card Anda. 3. Jangan meletakkan catatan PIN Anda bersamaan dengan tempat menyimpan Kartu Kredit Mandiri Everyday Card Anda. 4. Jangan memberitahukan PIN Anda kepada siapapun, termasuk kepada petugas bank.

15

16

KETENTUAN

&SYARAT-SYARAT

MANDIRI Everyday Card

Untuk menggunakan Kartu Kredit Mandiri Everyday Card, beberapa ketentuan dan syarat-syarat harus dipahami karena mengandung informasi yang penting untuk diketahui

KETENTUAN DAN SYARAT-SYARAT MANDIRI Everyday Card

1. Kartu Kredit Mandiri Everyday Card

Kartu Kredit Mandiri Everyday Card diterbitkan oleh PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. di bawah lisensi MasterCard International yang berfungsi sebagai alat pembayaran transaksi pembelanjaan atau penarikan tunai di seluruh merchant berlogo MasterCard (Maestro®/Cirrus®).

2. Tanggal Penagihan Adalah tanggal ditagihnya transaksi-transaksi dan Saldo Terhutang lainnya. Tanggal ini setiap bulannya akan jatuh pada tanggal yang sama.

3. Tanggal Jatuh Tempo Adalah tanggal batas akhir pembayaran atas Saldo Terhutang yang harus sudah diterima oleh PT Bank Mandiri (Persero) Tbk., yaitu 15 hari sejak tanggal penagihan. Pembayaran Minimum harus dilunasi setiap bulan pada atau sebelum Tanggal Jatuh Tempo walaupun Anda belum menerima lembar penagihan. Pembayaran yang diterima setelah Tanggal Jatuh Tempo akan dikenakan Biaya Keterlambatan. Karena diperlukan waktu beberapa hari bagi pembayaran Anda hingga dikreditkannya rekening PT Bank Mandiri (Persero) Tbk., maka pastikan Anda melakukan pembayaran setelah Tanggal Penagihan dan sebelum Tanggal Jatuh Tempo tiba.

4. Cara Pembayaran Pembayaran ditujukan ke PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. dapat dilakukan dengan cara: • Tunai. Pembayaran tunai di cabang Bank Mandiri akan dikenakan biaya Rp 5.000,• Pemindah-bukuan. Pembayaran dengan pemindah-bukuan melalui cabang Bank Mandiri atau ATMandiri dari Tabungan/Giro tidak dikenakan biaya.

17

KETENTUAN DAN SYARAT-SYARAT MANDIRI Everyday Card

• LLG/Kliring. Pembayaran dengan dana LLG atau Cek/Giro, ditujukan kepada Bank Mandiri dengan mencantumkan nomor Kartu Kredit Mandiri Everyday Card Anda. Pembayaran dengan dana LLG atau Cek/Giro akan dibukukan setelah proses kliring dan dananya telah efektif. • Direct Debit. Pembayaran dengan Direct Debit akan dikenakan biaya Rp 5.000,- Pembayaran dilakukan mulai 5 hari sebelum Tanggal Jatuh Tempo selama saldo Tabungan/Giro di cabang Bank Mandiri mencukupi. • Pembayaran melalui Internet Banking. P e m b a y a r a n d i l a k u k a n d e n g a n m e n g a k s e s www. bankmandiri.co.id. Dana akan dibukukan minimum dalam 2 x 24 jam.

18

• Phone Banking (IVR). Pembayaran melalui Phone Banking (IVR) dilakukan melalui atau di (021) 5299-7777 (24 jam). • SMS. Sebelum inquiry dan pembayaran tagihan melalui SMS Banking Mandiri dilakukan, Anda harus memiliki nomor PIN SMS Banking Mandiri dengan mendaftar terlebih dahulu melalui ATMandiri dengan mencantumkan nama, tanggal lahir, nomor mobile phone serta nomor kartu kredit Mandiri Everyday Card Anda. • ATM. Pembayaran tagihan K a r t u K r e d i t M a n d i r i Everyday Card dapat dilakukan melalui ATMandiri atas beban rekening Tabungan/Giro.

5. Saldo Terhutang Adalah saldo terhutang pada saat Tanggal Penagihan yang mencakup saldo terhutang bulan lalu ditambah transaksitransaksi sampai dengan Tanggal Penagihan, biaya-biaya, bunga dan koreksi dikurangi pembayaran dan kredit.

KETENTUAN DAN SYARAT-SYARAT MANDIRI Everyday Card

6. Pembayaran Minimum Pembayaran Minimum adalah 10 % dari Saldo Terhutang atau Rp 50.000,-; mana yang lebih besar. Bila Saldo Terhutang Anda melebihi batas kredit Anda, maka kelebihan tersebut akan ditambahkan pada Pembayaran Minimum yang akan jatuh tempo. Apabila Anda belum membayar seluruh Pembayaran Minimum bulan lalu, jumlah tersebut akan ditambahkan juga pada Pembayaran Minimum Anda yang akan jatuh tempo.

7. Bunga - Pembelanjaan (retail) Bunga akan ditambahkan pada penagihan berikutnya bila Anda tidak membayar seluruh Saldo Terhutang pada Tanggal Jatuh Tempo. Bunga ditagih per bulan berdasarkan saldo harian sejak tanggal transaksi dengan suku bunga seperti yang tercantum pada Lembar Penagihan. - Penarikan Uang Tunai Bunga untuk penarikan uang tunai akan dikenakan sejak tanggal transaksi penarikan uang tunai dengan suku bunga seperti yang tercantum pada Lembar Penagihan. Alasan nasabah terkena bunga: • Pembayaran melampaui tanggal jatuh tempo. • Pembayaran minimum atau tidak penuh. • Pembayaran kurang dari minimum. • Tidak melakukan pembayaran. • Adanya transaksi penarikan uang tunai. - Rumus perhitungan bunga = Selisih hari x Suku bunga (%) x Jumlah transaksi x 12 bulan 365 hari - Rumus Selisih hari = (Tanggal cetak tagihan - Tanggal transaksi) + 1 hari

19

Trx retail Rp 500.000,-

Tagihan bulan lalu*) Rp 1.000.000,-

(18 X Rp 500.000,- X 3.25% X 12) / 365

(28 X Rp 1.000.000,- X 3.25% X 12) / 365

Rp 29.917,80

Rp 9.616,43

[Rp 4.808,21]

Rp 641,09

Timbul interest

7/3

Tgl cetak tagihan

Total interest Rp 35.367,11

Rumus selisih hari: = (Tanggal cetak tagihan – Tanggal transaksi) + 1 hari

(6 X Rp 100.000,- X 3.25% X 12) / 365

Trx retail Rp 100.000,-

2/3

(15 X Rp 300.000,- X -3.25% X 12) / 365

Pembayaran Rp 300.000,-

22/2

18/2

7/2

21/2

Tgl jatuh tempo

Tgl cetak tagihan

Rumus Perhitungan Bunga: = Selisih hari x Suku bunga (%) x Jumlah transaksi x 12 bulan 365 hari

MANDIRI Everyday Card

CONTOH PERHITUNGAN BUNGA

20 22/3

Tgl jatuh tempo

KETENTUAN DAN SYARAT-SYARAT MANDIRI Everyday Card

8. Biaya Keterlambatan Anda akan dikenakan Biaya Keterlambatan sebesar R p 4 0 . 0 0 0 , - u n t u k K a r t u K r e d i t M a n d i r i Everyday Card Anda. Alasan nasabah terkena Biaya Keterlambatan: • Keterlambatan Pembayaran. • Pembayaran kurang dari minimum. • Tidak melakukan pembayaran.

9. Penarikan Uang Tunai Anda dapat menarik uang tunai di setiap loket Bank atau ATM yang memasang logo MasterCard/Cirrus. Biaya administrasi sebesar 6% dari jumlah yang ditarik atau Rp 50.000,- mana yang lebih besar. Bunga penarikan tunai seperti disebut dalam butir ke-7 akan dibebankan. Batas penarikan uang tunai sesuai dengan kebijakan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

10. Melampaui Batas Kredit Setiap kali Anda melakukan transaksi melampaui batas kredit yang telah ditentukan, Anda akan dikenakan biaya melampaui batas kredit sebesar Rp 50.000,-

11. Biaya-biaya Lainnya Jenis Fitur & Karateristik

Everyday Card

1.

Bunga Ritel

3,25%

2.

Bunga Penarikan Tunai

3,75%

3.

Iuran Bulanan • Kartu Utama • Kartu Tambahan

Rp 10.000,Rp 7.500,-

4.

Pembayaran Minimum

10% atau Rp 50.000,mana yang lebih besar

21

KETENTUAN DAN SYARAT-SYARAT MANDIRI Everyday Card

5.

Biaya Pengambilan Uang Tunai

6% dari transaksi atau Rp 50.000,mana yang lebih besar

6.

Biaya Keterlambatan Pembayaran

Rp 40.000,-

7.

Biaya Pelampauan Batas Kredit

Rp 50.000,-

8.

Penggantian Kartu - Lost / Stolen - Sebab Lain

Rp. 40.000,Free

9.

Biaya Kenaikan Batas Kredit

Rp 30.000,-

10.

Biaya Permintaan Salinan Transaksi

Rp 30.000,- / salinan

11.

Biaya Permintaan Salinan Tagihan Bulanan

Rp. 10.000,- / salinan

12.

Biaya Pembayaran Tunai Debit Otomatis ATM Mandiri

Rp. 5.000,Rp 5.000,Gratis

13

Mandiri Protection

0,52% dari tagihan

22

• Biaya materai akan dikenakan untuk pembayaran nominal tertentu dengan perincian: - Pembayaran < Rp 250.000,-: tidak dikenakan biaya materai. - Pembayaran Rp 250.000,- sampai Rp 1.000.000,-: dikenakan biaya materai Rp 3.000,- Pembayaran > Rp 1.000.000,-: dikenakan biaya materai Rp 6.000,• Biaya penolak an pembayaran dengan cek/giro Rp 25.000,Note: Atas pertimbangan tertentu PT. Bank Mandiri (persero) Tbk. berhak menaikkan atau menurunkan tarif.

KETENTUAN DAN SYARAT-SYARAT MANDIRI Everyday Card

12. Pertanyaan Mengenai Kesalahan Pada Lembar Penagihan Bila ada sanggahan atas transaksi pada Lembar Penagihan, ajukan selambat-lambatnya 30 hari sejak tanggal cetak Lembar Penagihan. Harap sertakan informasi mengenai data-data sebagai berikut: • Nama dan Nomor Kartu Anda. • Rincian transaksi dan jumlah yang disanggah. • Tanggal transaksi. • Alasan sanggahan. • Tanda tangan Anda. Surat sanggahan harap dikirim ke: PT. Bank Mandiri (persero) Tbk. Consumer Cards Group Mandiri Tower Lantai 11, Plaza Bapindo Jl. Jenderal Sudirman Kav. 54-55 Jakarta 12190. Atau fax. ke: (021) 526 7370.

13. Transaksi Di Luar Negeri

Setiap transaksi yang dilakukan di luar negeri akan dikonversikan ke Rupiah pada tanggal pembukuan berdasarkan nilai tukar yang ditetapkan oleh PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. dan MasterCard International. Bila terdapat perbedaan nilai tukar, hal tersebut dimungkinkan karena adanya fluktuasi perubahan nilai tukar.

14. Masa Berlaku

Kartu Anda berlaku sampai dengan waktu yang tercetak timbul di bagian muka kartu Anda dan akan diperbaharui sesudahnya, berdasarkan kebijakan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

15. Pengiriman Lembar Penagihan

Anda tidak akan menerima Lembar Penagihan bila tidak terdapat aktivitas pada rekening Anda selama masa penagihan dan Saldo Terhutang Anda adalah nol.

23

KETENTUAN DAN SYARAT-SYARAT MANDIRI Everyday Card

16. Kartu yang Hilang atau Dicuri

Segera laporkan kehilangan atau kecurian kartu Anda ke atau (021) 5299-7777 (24 jam) dan susulkan dengan laporan tertulis. Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas semua transaksi yang terjadi sebelum laporan kehilangan atau kecurian Anda diterima oleh PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

17. Pemindahan Saldo Terhutang Kepada Pihak Ketiga

PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. berhak untuk memindahkan Saldo Terhutang atas kartu kredit Anda kepada pihak ketiga.

18. Hak untuk Mengubah Ketentuan dan Syarat-syarat

24

Ketentuan dan syarat-syarat ini sewaktu-waktu dapat berubah sepenuhnya atas dasar kebijakan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. berhak untuk membatalkan kartu Anda setiap saat bila catatan rekening Anda tidak baik.

19. Persetujuan ketentuan dan syarat-syarat

Dengan membaca ketentuan dan syarat-syarat serta penjelasan yang cukup mengenai produk Kartu Kredit Mandiri Everyday Card yang terdapat dalam buku petunjuk layanan ini, maka diharapkan Anda telah mengerti dan memahami dengan baik serta menyetujui syarat dan kondisi yang ditetapkan oleh PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Apabila Anda tidak setuju dengan ketentuan dan syarat tersebut di atas dapat segera menghubungi atau (021) 5299-7777 (24 jam) untuk penjelasan lebih lanjut maupun pembatalan Kartu Kredit Mandiri Everyday Card.

20. Penutupan Kartu • Kartu kredit Mandiri Everyday Card Anda akan diperpanjang secara otomatis, maka untuk setiap permintaan pembatalan kartu kredit Anda harus memberitahukan

KETENTUAN DAN SYARAT-SYARAT MANDIRI Everyday Card

kepada kami minimal 1 (satu) bulan sebelum masa berlaku kartu kredit Anda berakhir dan diwajibkan untuk menyelesaikan seluruh tagihan. • Untuk memberitahukan pembatalan kartu kredit Mandiri Everyday Card, Anda dapat menghubungi atau (021) 5299-7777 (24 jam). • Dengan pertimbangan-pertimbangan tertentu PT. Bank Mandiri (persero) Tbk. berhak tidak memperpanjang masa berlaku kartu kredit Mandiri Everyday Card Anda.

25

26

TANYA JAWAB MANDIRI Everyday Card

Semua yang berhubungan dengan Kartu Kredit Mandiri Everyday Card dan segala permasalahan yang Anda hadapi, dapat ditemukan disini. Untuk keterangan lebih lanjut hubungi atau (021) 5299-7777 (24 jam)

TANYA JAWAB MANDIRI Everyday Card

æ Bagaimana cara menaikkan batas kredit saya? Silahkan hubungi

atau (021) 5299-7777 (24 jam).

æ Bagaimana cara menambah batas kredit sementara? Silahkan hubungi

atau (021) 5299-7777 (24 jam).

æ Berapa lama kenaikan batas kredit sementara berlaku? 1 – 3 bulan. æ Kapan tanggal penagihan untuk kartu saya? Silahkan hubungi

atau (021) 5299-7777 (24 jam).

æ Mengapa ada pemakaian/transaksi saya yang belum

tertera di lembar penagihan?



Karena penagihan atas transaksi Bapak/Ibu tersebut belum kami terima dari Bank pemilik mesin gesek (mesin EDC) melalui MasterCard International.

æ Apakah tanggal penagihan bisa diubah? Tidak. æ Kapan saya menerima lembar penagihan?

Anda akan menerima Lembar Penagihan dalam waktu selambatlambatnya 7 hari sebelum tanggal jatuh tempo. Jika dalam waktu 5 hari sebelum tanggal jatuh tempo, lembar penagihan belum juga diterima, harap Anda menghubungi atau (021) 5299-7777 (24 jam) untuk mengetahui jumlah tagihan.

æ Bagaimana cara mengubah alamat penagihan? Dengan cara : 1. Menghubungi atau (021) 5299 7777 (24 jam), atau mengirimkan pemberitahuan perubahan alamat melalui faksimili: (021) 5299 7722 atau (021) 526 7370. 2. Mengisi formulir perubahan alamat penagihan di Mandiri Card Center dan cabang-cabang Bank Mandiri.

27

TANYA JAWAB MANDIRI Everyday Card

æ Apakah

saya bisa memperoleh fotokopi Lembar Penagihan?



Bisa. Untuk 3 bulan terakhir lembar penagihan dapat dicetak ulang. Dengan cara: 1. Menghubungi

atau (021) 5299-7777 (24 jam).

2. Mengirimkan permohonan untuk memperoleh Lembar Penagihan melalui Faksimili: (021) 5299-7722 atau (021) 526-7370. 3. Mengisi formulir permintaan lembar penagihan di Mandiri Card Center. æ Apa yang harus dilakukan bila terjadi kesalahan di

Lembar Penagihan?

A nda dapat mengajukan sanggahan mengenai transaksi tersebut dan dikirim melalui faksimili kepada kami di (021) 5299-7722, (021) 526-7370 atau mengisi formulir sanggahan di cabang–cabang Bank Mandiri. Sanggahan mengenai transaksi harus diajukan secara tertulis secepatnya. Jika tidak ada sanggahan dalam waktu 30 hari sejak tanggal penagihan, seluruh transaksi dianggap benar. Berikut ini adalah informasi yang dibutuhkan pada surat sanggahan:

28

• Nama dan nomor kartu.

• Rincian transaksi dan jumlah yang disanggah.



• Tanggal transaksi.



• Alasan sanggahan.



• Tanda tangan sesuai di kartu.

æ Berapa total pemakaian saya? Bapak/Ibu dapat menghubungi

atau (021)5299-7777(24 jam).

TANYA JAWAB MANDIRI Everyday Card

æ Menanyakan status pembayaran terakhir?

Dapat ditanyakan melalui

atau (021) 5299-7777 (24 jam).

æ Berapa lama waktu yang diperlukan untuk pembukuan

pembayaran?

1. Untuk pembayaran yang dilakukan melalui rekening tabungan atau giro Bank Mandiri: minimum 1 x 24 jam. 2. Untuk pembayaran yang dilakukan melalui bank lain: tergantung proses kliring dari Bank Indonesia. 3. Untuk pembayaran yang dilakukan melalui Internet Banking, SMS Banking atau Phone Banking (IVR): minimum 1 x 24 jam. 4. Pembayaran yang dilakukan melalui ATMandiri: minimum 1 x 24 jam. æ Berapa besar batas pengambilan tunai?

60% dari batas kredit kartu sesuai kebijakan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

æ Apakah Asuransi Mandiri Protection itu? Asuransi yang melindungi ahli waris pemegang kartu dari kewajiban membayar saldo terhutang apabila pemegang kartu meninggal dunia/cacat total tetap. Dengan mengikuti program Asuransi Mandiri Protection yang preminya hanya 0,52% dari total tagihan yang tercetak setiap bulannya, kewajiban dari pemegang kartu akan ditanggung asuransi. æ Saya menderita luka-luka akibat mengalami kecelakaan,

apakah saya mendapatkan biaya penggantian?

Tidak. Perlindungan Asuransi Mandiri Protection ini bukan asuransi kecelakaan.

29

TANYA JAWAB MANDIRI Everyday Card

æ Bagaimana cara untuk mengajukan klaim? Silakan menghubungi

atau (021) 5299 7777 (24 jam)

æ Dokumen apa saja yang harus dipenuhi untuk pengajuan klaim Mandiri Protection? A. Klaim Meninggal Dunia. 1. Formulir Klaim dari AXA Mandiri (dikembalikan asli).

30



2. Surat Kematian dari Kelurahan.



3. Medical Report/Surat Keterangan Dokter (asli ada tanda tangan Dokter dan cap RS).



4. Laporan Polisi (apabila karena kecelakaan).



5. Kartu identitas Almarhum dan Ahli Waris.



6. Kartu Keluarga.



7. Tagihan Terakhir (pada saat Almarhum meninggal atau sebulan sebelum meninggal).



8. Fotokopi Buku Tabungan Ahli Waris.



9. Surat Pernyataan Kepemilikan Rekening



(ditandatangani di atas materai).

B. Klaim Ketidakmampuan Sementara/Tetap. 1. Formulir Klaim Ketidakmampuan Sementara/Tetap dari AXA Mandiri.

2. Pernyataan Dotap (kter untuk Klaim Ketidakmampuan Sementara/Teasli dari AXA Mandiri).



3. Resume Medis dan Hasil Pemeriksaan Laboratorium

4. Berita Acara dari Kepolisian (apabila cacat karena kecelakaan)

TANYA JAWAB MANDIRI Everyday Card

æ Mengapa Kartu Kredit Mandiri Everyday Card saya

ditolak di merchant?

Kemungkinan penyebabnya: • Pita magnetik kartu kredit Mandiri Everyday Card Anda rusak. • Sistem/jaringan mengalami gangguan. • Kartu Anda bermasalah. Untuk lebih jelasnya, silahkan menghubungi atau (021) 5299-7777 (24 jam) æ Saya sudah terima kartu, tapi nama yang tercetak salah. Harap Anda kembalikan kartu Anda kepada kami dalam keadaan terpotong. Kartu pengganti dapat Anda terima selambat-lambatnya 14 hari kerja setelah tanggal permintaan/tanggal lapor. æ Transaksi saya beberapa kali (terus-menerus) ditolak,

informasi dari kasir magnetik kartu saya rusak. Apa yang harus saya lakukan?

Segera hubungi

atau (021) 5299-7777 (24 jam).

æ Kenapa waktu saya pakai kartu ini di rumah sakit/toko

emas/biro perjalanan dikenakan biaya 3%?



Menurut peraturan dari Mastercard, hal ini semestinya tidak boleh terjadi. Biaya tambahan tersebut adalah peraturan yang dibuat oleh merchant sendiri. Anda dapat meminta merchant yang bersangkutan untuk mencantumkan 3% biaya pada slip transaksi yang Anda tanda tangani sebagai bukti.

æ Saya kehilangan kartu, apa yang harus saya lakukan?

Secepatnya hubungi

atau (021) 5299 7777 (24 jam).



Transaksi yang terjadi sebelum dilaporkan adalah tanggung jawab pelanggan.

31

TANYA JAWAB MANDIRI Everyday Card

æ Kartu saya tidak ditemukan, saya belum pasti hilang

atau tidak. Bisakah diblokir sementara?



Bisa. Secepatnya hubungi atau (021) 5299 7777 (24 Jam). Pemblokiran sementara hanya berlaku sampai dengan 1 x 24 jam.

æ Apakah website www.everydaycard.co.id hanya berisi

informasi mengenai produk dan program?



Tidak. Website ini juga memuat berbagai informasi seperti: • Katalog Belanja; informasi penawaran produk-produk bermutu dengan pilihan pembayaran yang menarik. • Newsletter ; buletin bulanan yang memuat berbagai artikel menarik mengenai Mandiri Everyday Card. • Programs; informasi mengenai berbagai program Mandiri Everyday Card yang sedang berjalan. • Cash Rebate ; Bebas biaya bulanan untuk transaksi Mandiri Everyday Card dengan minimal jumlah pembelanjaan tertentu setiap bulannya..

32

• Everyday Discount ; informasi penawaran-penawaran menarik berupa potongan harga di berbagai merchant.



• Our Products ; informasi mengenai berbagai produk kartu kredit Mandiri Everyday Card.



• New Info; informasi dan tips mengenai gaya hidup, kesehatan, dan lain-lain.



• Monthly Events; informasi mengenai berbagai peristiwa, baik yang diselenggarakan oleh Mandiri Everyday Card maupun pihak lain.