Bab V

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1

Kesimpulan Bedasarkan hasil pembahasan maka dapat diambil kesimpulan sebagai

berikut : 1.

Dalam mencapai tujuan memberikan kepuasan konsumen, Pusat

Perawatan Mobil Sehat melakukan bauran pemasaran jasa yang terdiri dari beberapa variabel yaitu ; a.

Produk

Pusat Perawatan Mobil Sehat menawarkan berbagai macam jasa perawatan dan perbaikan mobil antara lain cuci mobil, tune-up, spooring-balancing, ganti oli, over haul, cat bodi, las ketok, salon mobil, variasi dengan penerapan kualitas yang cukup terhadap jasa yang dijual b.

Harga.

Perusahaan menggunakan harga berdasarkan pada tingkat kesulitan pekerjaannya dan khusus pada suku cadang dan variasi perusahaan menggunakan harga mark-up 5-15%. Perusahaan dalam menetapkan harga jasa tidak pernah memperhatikan harga yang ditetapkan oleh pesaingnya. c.

Lokasi

Pusat Perawatan Mobil Sehat terletak di Jalan JEND. Gatot Subroto No 80 Medan. Lokasinya berada di dalam kota Medan sehingga

73

74 memudahkan transportasi menuju lokasi. Kapasitas parkir cukup luas untuk menampung mobil yang datang setiap hari, sehingga memberikan kemudahan dan rasa nyaman kepada konsumen yang akan melakukan perbaikan. d.

Promosi

Perusahaan melakukan kegiatan promosi untuk menarik minat konsumen. Promosi yang dilakukan antara lain meletakkan brosur di ruang tunggu. Khusus bagi konsumen yang telah memiliki kartu anggota akan mendapatkan potongan sebesar 10% untuk setiap jasa perbaikan, selain itu Sehat memasang pamflet pada setiap lokasi yang strategis yang banyak dilalui oleh mobil pribadi. Kegiatan promosi lainnya dengan menggunakan media elektronik dan media cetak seperti surat kabar. e.

Sumber Daya Manusia

Perusahaan selalu memperhatikan karyawannya dalam menanggapi keluhan konsumen. Karyawan selalu dijaga kualitas pekerjaannya melalui setiap evaluasi bulanan, semester dan tahunan, hal ini bermaksud agar karyawan tetap terjaga kualitas dari waktu kewaktu. Pada setiap harinya sebelum melaksanakan pekerjaan seluruh karyawan dikumpulkan untuk dibriefing. f.

Bukti Fisik

Perusahaan mendesign interior dan eksterior dengan warna yang terang pada dinding sehingga tercipta suasana yang menyenangkan. Setiap jenis pemeriksaan disediakan tempat yang khusus bagi

75 masing-masing jenis pemeriksaan dan perbaikan. Pusat Perawatan Mobil Sehat memiliki kantin dengan aneka macam menu dan bacaan sehingga pengunjung tidak merasa bosan menunggu. g.

Proses

Pusat Perawatan Mobil Sehat membagi kedalam empat tahap proses pemeriksaan dan perbaikan mobil yaitu : 1.

Prosedur penerimaan perbaikan mobil

2.

Prosedur perbaikan mobil

3.

Prosedur uji akhir

4.

Prosedur penyerahan mobil

Perusahaan berusaha memberikan kepuasan dengan memberikan pelayanan karyawan dengan baik ketika konsumen menggunakan jasa Pusat Perawatan Mobil Sehat. 2.

Bauran pemasaran jasa yang dilakukan Pusat Perawatan Mobil

Sehat mempunyai hubungan yang erat dan searah dengan kepuasan konsumen. Hal tersebut dibuktikan dengan korelasi nilai Rank Spearman sebesar 0.499 dan koefisien determinasi sebesar 24.90 % yang berarti bauran pemasaran jasa secara keseluruhan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Dimana semakin baik pelaksanaannya maka akan meningkatkan kepuasan konsumen. Sedangkan variabel lain diluar bauran pemasaran jasa yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 75.10 %. 3.

Selain komponen bauran pemasaran jasa yang mendapatkan nilai

positif, namun terdapat pula bauran pemasaran jasa oleh responden yang

76 kurang dalam pelaksanaannya, dimana komponen tersebut perlu diperbaiki, Aspek ini menurut responden secara keseluruhan merupakan aspek yang penting dalam memuaskan konsumen, namun pada pelaksanaannya ada sebagian konsumen yang merasakan masih kurang. Variabel tersebut antara lain : a.Aspek kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu. Banyak konsumen yang berpendapat kebersihan

dan kenyamanan ruang

tunggu di Pusat Perawatan Mobil Sehat. b.

Persediaan kursi di ruang tunggu yang kurang, banyak

konsumen mengeluhkan jumlah kursi yang tersedia tidak mencukupi sehingga harus berdiri. c.Persediaan tempat khusus bagi setiap jenis pemeriksaan dan perbaikan mobil kurang lengkap sehingga sering terjadi kontra antara tempat yang satu dengan tempat yang lainnya. d.

Berdasarkan kuesioner yang diisi oleh konsumen, walaupun

jumlahnya sedikit setiap variabel ada sebagian konsumen yang kurang merasa puas dengan pelaksanaan bauran pemasaran jasa. 4.

Berdasarkan

penelitian

yang

dilakukan

penulis

yang

memperlihatkan adanya hubungan antara bauran pemasaran jasa dengan kepuasan konsumen, maka pelaksanaan variabel-variabel bauran pemasaran jasa yang baik merupakan suatu keharusan bagi pihak pengelola Pusat Perawatan Mobil Sehat, dimana pelaksanaannya berdasarkan pada skala prioritas, variabel manakah yang dapat memberikan kepuasan konsumen yang paling tinggi

77 5.2

Saran-saran Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan terhadap pelaksanaan

bauran pemasaran jasa di Pusat Perawatan Mobil Sehat Medan, maka penulis mencoba untuk memberikan saran-saran yang diharapkan menjadi masukan yang positif bagi perusahaan. a.

Dengan

banyaknya

responden

yang

menyatakan

kekurangpuasannya terhadap kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu di Pusat Perawatan Mobil Sehat, maka perusahaan perlu mengadakan perbaikan mengenai kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu. b.

Persediaan kursi yang kurang mencukupi merupakan hal

yang harus diperhatikan oleh perusahaan untuk diperbanyak lagi, karena kursi merupakan fasilitas yang sangat utama dalam bisnis jasa perawatan dan perbaikan. c.

Tempat khusus bagi setiap jenis pemeriksaan dan perbaikan

tidak boleh saling mendahului dalam menggunakannya, karena dengan adanya masing-masing tempat maka akan memudahkan dalam melaksanakan

pengerjaannya.

Bila

ternyata

kapasitasnya

belum

mencukupi maka dahulukan tempat yang sering dilakukan pemeriksaan dan perbaikan oleh konsumen. d.

Dengan

adanya

tanggapan

konsumen

pada

setiap

variabelnya mengatakan bahwasanya masih terdapat kekurangan pada pelaksanaan bauran pemasaran jasa yang dilakukan oleh perusahaan maka dalam hal ini perusahaan perlu memperhatikannya dan selanjutnya memperbaiki kinerja bauran pemasaran jasa tersebut.

78 Sedangkan pelaksanaan bauran pemasaran jasa variabel yang dianggap konsumen positif , harus pertahankan atau ditingkatkan lagi, hal ini berkaitan dengan kondisi persaingan yang semakin menuntut kepedulian dan kejelian perusahaan untuk melakukan perubahan.