Aula 5 - Des Do Consultor

Análise de Sistemas WEB Técnicas de Consultoria Prof. Aurênio Alves de Oliveira

6. Habilidades de Consultoria - Habilidades Comportamentais; - Habilidades Técnicas; - Habilidades de Consultoria.

6.1 - Habilidades Comportamentais Para nos relacionarmos com pessoas, precisamos ter: - transformar idéias e opiniões em palavras; - saber ouvir; - dar apoio; -

discordar

equilibrada;

de

uma

maneira

principais habilidades comportamentais são: a) ter uma atitude racional Isto é, ter atitudes diferentes as citadas abaixo. • consultor depressivo: sentimento de culpa, sentimento de inutilidade, preocupação em não alterar o ritmo dos acontecimentos, aparência pessimista. •consultor esquizofrênico: distanciamento e o não envolvimento com a realidade.

a) ter uma atitude racional • consultor paranóico: desconfiança dos outros, excesso de preocupação com motivos ocultos, distorção da realidade. • consultor dramático: autodramatização, excessiva expressão de emoção, desejo de receber atenções e impressionar. •consultor místico: acreditar em sina e má sorte.

b) ter liderança - poder de influência no sentido de solucionar problemas; - capacidade de criar uma cultura de consultoria voltada para o cliente; - criar um clima de motivação que permita que as pessoas trabalhem satisfeitas. Técnicas de Consultoria

c) ser flexível - capacidade de mudar tudo, se preciso for; - capacidade de alterar com rapidez produtos, serviços, métodos de trabalho, processos; - capacidade do consultor dizer não e impor limites.

d) ser persistente - capacidade de definir e manter o direcionamento; - persistência pelo ideal e pelos objetivos traçados. Obs: em alguns casos não vale a pena o consultor insistir em fazer trabalhos com empresários: - com distúrbios psicológicos; - que desconhecem processos de consultoria;

e) ter visão global da organização - ver a organização como processo de satisfação da necessidades do cliente; - ver que empregados e colaboradores devem está satisfeitos também; - ter um bom entrosamento e/ou relacionamento com os clientes, fornecedores e comunidade.

f) ser atualizado - ter capacidade de aprender bastante sobre assuntos relacionados à consultoria, clientes, parceiros, concorrentes e funcionários; - ter sede de conhecimento, sabendo que existirão coisas novas a descobrir e entender de sua área; - deve buscar ter uma sólida cultura geral, interesses e experiências diversificadas.

g) ter organização o consultor para obter bons resultados, precisa: - aplicar os recursos de forma lógica, racional e organizada; - definir onde e como chegar; - garantir a execução do que foi planejado; - avaliar e corrigir desvios.

h) ser inovador e otimista - capacidade de possuir várias idéias em andamento; - capacidade de transformar idéias em fatos concretos e dinâmicos i) ser criativo - precisa conceber idéias e soluções novas sem temer o fracasso; - gerar alternativas objetivas na obtenção do sucesso desejado.

j) ser negociador - capacidade de saber negociar fazendo com que as duas partes ganhem; k) ser ético - capacidade de enfrentar à questões de comportamento ético;

l) ter respeito - deve respeitar os seus limites; - conquistar o respeito de seus clientes em função de sua competência técnica e de seus valores; - ter habilidades no trato com as pessoas de modo geral.

m) saber administrar o tempo para um consultor tempo é dinheiro, representa vantagem competitiva, é um elemento estratégico n) ter senso de oportunidade capacidade de identificar no mercado possibilidades de vir a produzir serviços p/ atender futuros clientes. capacidade de identificar momentos propícios para iniciar coisas novas.

6.2 - Habilidades Técnicas É

preciso

exercer

uma

boa

comunicação, por isso necessitamos saber do que o cliente está falando ou do que ele está necessitando. Só assim saberemos que área específica

o

cliente

demandando a consultoria.

está

a) ter profundo conhecimento em sua área de especialidade ou de atuação em consultoria - criar sistemas para web; - analisar sistemas visando melhorálo e/ou solucionar problemas; - conhecer os mais diversas ferramentas e aplicativos da área; - conhecer clientes, fornecedores e concorrentes.

b) ter conhecimento administração

sobre

- necessita de conhecimentos básicos de administração; - ter uma visão de interação e integração entre os subsistemas administrativos, comerciais e outros.

c) boa sustentação conceitual e prática - ter equilíbrio entre os recursos técnicos e a experiência do consultor na execução e desenvolvimento de consultoria; - é necessário ficar se aperfeiçoando e reciclando para manter-se em atuação no mercado.

d) ter visão de longo e curto prazos - o consultor deve pensar a longo e agir a curto prazo; - deve idealizar estruturas e visualizar projetos de longo prazo.

e) ser pró-ativo e empreendedor - precisa ter uma postura de fazer acontecer, introduzindo novas técnicas, novos métodos de abordagem e relacionamento; - criar formatos inovadores.

Outras habilidades técnicas: f) ser generalista, sem esquecer a especialização; g) ser lógico, racional e simples; h) estar voltado para as necessidades do mercado; i) ter habilidade ao falar em público; j) criar condições para que o trabalho seja gratificante, não apenas do

6.3 - Habilidades de Consultoria Segundo projeto

de

Peter

Block,

consultoria

todo passa,

inevitavelmente, por cinco fases. Dar uma consultoria habilidosa é ser competente na execução de cada uma dessas fases.

ases para uma consultoria habilidosa são: a) entrada e contato; consiste na realização da primeira reunião e a investigação do problema, se o consultor é o adequado para o assunto, quais as expectativas e como iniciar o projeto. Muitos projetos falham aqui. b)

coleta

de

dados

e

o

diagnóstico; consiste em definir quem vai ser envolvido na definição do problema,

c) feedback e a decisão de agir; consiste em dar o retorno do diagnóstico, que passa por uma certa resistência. Nesta fase é feito o planejamento para solucionar os problemas. d) implementação; consiste em colocar em ação o planejamento. A própria empresa se responsabiliza, e em casos mais complexos o consultor se torna necessário.

e) extensão, reciclagem ou término; consiste, inicialmente, por uma avaliação, podem o projeto ser: Extendido: implementação em outros setores da empresa; Reciclado: quando o problema real fica mais claro e se aplica novamente o processo; Terminado: quando o problema for solucionado ou o projeto for um fracasso.