Analisa Kepuasan Pelanggan Bab 1.docx

ANALISA KEPUASAN PELANGGAN

NO 1 2

3 4

5 6

IDENTIFIKASI MASALAH Antrian dikasir yang terlalu lama dan pasien tidak sabar Biaya pendaftaran sebaiknya di naikan

Di adakannya Rontgen untuk pasien Poli PAL Ruang laktasi belum tersedia air minum

Sebaiknya ada alur penunjuk arah di lantai 2 Sebaiknya tersedia Poli Kulit

RENCANA TINDAK LANJUT Permintaan penambahan tenaga di Kasir Telah adanya perubahan tarif layanan sesuai dengan PERGUB 143 THN 2018 TENTANG TARIF LAYANAN PUSKESMAS di mulai bulan Maret 2019 RONTGEN tidak termasuk dalam layanan faskes TK Pertama Sudah adanya disfenser air minum di ruang lakatasi.pasien belum familiar dengan model disfenser yang baru. Permintaan pengadaan alur penunjuk arah ke poli-poli di lantai 2 Poli kulit tidak ada di fasilitas kesehatan TK Pertama

PENANGGUNG JAWAB Kepegawaian

PENGADAAN

ANALISA KEPUASAN PELANGGAN

NO 1 2

IDENTIFIKASI MASALAH Antrian dikasir yang terlalu lama dan pasien tidak sabar Biaya pendaftaran sebaiknya di naikan

3

Di adakannya Rontgen untuk pasien Poli PAL

4

Ruang laktasi belum tersedia air minum

5

Sebaiknya ada alur penunjuk arah di lantai 2

6

Sebaiknya tersedia Poli Kulit

TINDAK LANJUT Permintaan penambahan tenaga di Kasir Telah adanya perubahan tarif layanan sesuai dengan PERGUB 143 THN 2018 TENTANG TARIF LAYANAN PUSKESMAS di mulai bulan Maret 2019 RONTGEN tidak termasuk dalam layanan faskes TK Pertama Sudah adanya disfenser air minum di ruang lakatasi Permintaan pengadaan alur penunjuk arah ke poli-poli di lantai 2 Poli kulit tidak tersedia di fasilitas kesehatan TK Pertama

EVALUASI

Telah adanya perubahan tarif layanan sesuai dengan PERGUB 143 THN 2018 TENTANG TARIF LAYANAN PUSKESMAS di mulai bulan Maret 2019 RONTGEN tidak termasuk dalam layanan faskes TK Pertama Sudah adanya disfenser air minum di ruang lakatasi Permintaan pengadaan alur penunjuk arah ke poli-poli di lantai 2 Poli kulit tidak tersedia di fasilitas kesehatan TK Pertama