9.3.1.1 Sk Edit Indikator Dan Target Mutu Layanan Klinis Okkk.docx

PEMERINTAH KOTA PEKANBARU DINAS KESEHATAN

UPTD PUSKESMAS PEKANBARU KOTA Jalan Teuku Umar Nomor 68 Pekanbaru 28112 Telp. (0761) 8403001 email : [email protected]

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS PEKANBARU KOTA Nomor :440/UPTD-PKM.KOTA/074 TENTANG INDIKATOR MUTU LAYANAN KLINIS UPTD PUSKESMAS PEKANBARU KOTA KEPALA UPTD PUSKESMAS PEKANBARU KOTA, Menimbang

:

a. bahwa dalam upaya untuk meningkatan mutu layanan klinis perlu ditetapkan indikator mutu layanan klinis. b. bahwa untuk menjamin peningkatan mutu layanan klinis pasien perlu dilakukan pengukuran terhadap indikator mutu layanan klinis. c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana di maksud pada huruf a dan b di atas, perlu ditetapkan keputusan Kepala UPTD Puskesmas Pekanbaru Kota tentang Indikator Mutu Layanan Klinis UPTD Puskesmas Pekanbaru Kota

Mengingat

:

1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 36 Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas ,klinik pratama, tempat praktik mandiri dokter dan tempat dokter gigi; 2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2016 Tentang SPM; 3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 Tentang Manajemen Puskesmas; 4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 Tahun 2017 Tentang Keselamatan Pasien; MEMUTUSKAN

Menetapkan

: KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS PEKANBARU KOTA TENTANG INDIKATOR MUTU LAYANAN KLINIS DI UPTD PUSKESMAS PEKANBARU KOTA.

Kesatu

: Penetapan indikator mutu dan target indikator mutu layanan klinis dan keselamatan pasien sebagaimana terlampir dalam keputusan ini.

Keempat

: Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya. Ditetapkan di Pada tanggal

: Pekanbaru : 27 Maret 2017

KEPALA UPTD PUSKESMAS PEKANBARU KOTA,

Armiyetti

LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS PEKANBARU KOTA. NOMOR : 440/UPTD-PKM.KOTA/074 TANGGAL : 27 Maret 2017 TENTANG : INDIKATOR DAN TARGET

MUTU

LAYANAN

KLINIS

UPTD PUSKESMAS PEKANBARU KOTA.

INDIKATOR MUTU DAN TARGET INDIKATOR MUTU LAYANAN KLINIS UPTD PUSKESMAS PEKANBARU KOTA

NO A

KEGIATAN

Tersedia SOP Pelayanan klinis Pemberi pelayanan Dokter Umum / Dokter Gigi  Waktu tunggu pelayanan non tindakan kurang dari 15 menit  Waktu tunggu pelayanan tindakan gigi ≤ 30 menit

2

3

4

Kepuasan Pelanggan

2 3

1

3

4

100%

100%

≥ 80 %

Pemberi pelayanan Bidan terlatih Tersedia SOP Pelayanan KIA / KB  Waktu tunggu pelayanan ≤ 30 menit Kepuasan Pelanggan

≥ 80 %

Ada SOP Pendaftaran

100%

100% 100%

Pendaftaran Jam buka pendaftaran

2

100%

Pelayanan KIA

1

4 C

TARGET PENCAPAIAN

Pelayanan Rawat Jalan

1

B

INDIKATOR

layanan

08.00 s/d 12.00 Kecuali Jumat 08.00 sd 11.00 Waktu penyediaan rekam medik mulai pasien mendaftar sampai rekam medis disediakan ,jika pasien membawa data lengkap Kepuasan Pelanggan

100%

< 10 menit

≥ 80 %

D

Pelayanan Gawat darurat Tersedia Pelayanan UGD

1

 Waktu tunggu pelayanan ≤ 10 menit Kepuasan Pelanggan

2 3 E

2 3

4

2 3 4

3

D3 Gizi

Tenaga Kesling terlatih Tersedia SOP Pelayanan Kesling Tersedia konsultasi Kesehatan Lingkungan Kepuasan Pelanggan

D3 Kesling

Waktu tunggu pasien mulai menyerahkan resep sampai menerima obat racikan

4

Tidak ada kesalahan pemberian obat Kepuasan Pelanggan

5 6

2

Tenaga gizi terlatih Tersedia SOP Pelayanan Gizi Tersedia konsultasi gizi untuk bumil, busui, bayi dan balita,Usila Pernyataan puas pelanggan terhadap pelayanan Gizi

100% 100%

>80%

100% 100% >80%

Pemberi layanan obat Apoteker adalah Apoteker Daftar obat yang Tersedia digunakan sesuai dengan up date formularium nasional max 3 tahun Waktu tunggu pasien mulai menyerahkan ≤ 15 menit resep sampai menerima obat

2

1

≥ 80 %

Pelayanan Kefarmasian

1

H

100%

Pelayanan Kesehatan Lingkungan

1

G

100%

Pelayanan Gizi

1

F

SOP

≤ 30 menit

100% ≥ 80%

Pelayanan Laboratorium Tersedia SOP Pelayanan Laboratorium Kepatuhan terhadap APD

3

Waktu tunggu pelayanan

3

Kepuasan Pelanggan

100 % 100 % ≥ 60 menit ≥ 80%

KEPALA UPTD PUSKESMAS PEKANBARU KOTA,

Armiyetti