2.instructivo Direccionamiento Estrategico V21.doc

PLANEACION ESTRATEGICA. (Para un S.G.I.C). PROCESO: Gestión de Calidad

FECHA: Septiembre2016

ÁREA DE EJECUCIÓN: Coordinación SG-SST. (MILENA ESTHER HENRIQUEZ BISLICK)

MISION ¿Qué es la Misión de una organización? 1. Es una afirmación que describe: El concepto de la empresa La naturaleza del negocio La razón para que exista la empresa La gente a la que le sirve Los principios y valores bajo los que pretende atender: clientes, proveedores, empleados, comunidad, accionistas y medio ambiente 2. Es la razón de ser de la organización. 3.

Es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza la organización para conseguir los propósitos fundamentales, indica de manera concreta donde radica el éxito de nuestra empresa.

La misión pone de manifiesto:  Identidad de la organización para ser reconocida en su entorno  Los valores, reglas, principios, que orientan la actividad de los integrantes  La cohesión alrededor de objetivos comunes, lo cual facilita la resolución de conflictos y motivación del personal. ¿Por qué es importante la declaración de misión?  Es una forma fácil de comunicarse con otros sobre lo que se hace y cómo se hace.  Ayuda a aclarar y enfocar el trabajo.  Describe lo que hace la organización, con quién o para quién y, a groso modo, como lo hace.  Proporciona el área geográfica en la que trabaja la organización o proyecto. ¿Cómo puede construirse la misión? Puede construirse tomando en cuenta las preguntas:  ¿Quienes somos? = Identidad, legitimidad  ¿Qué buscamos? = Propósitos  ¿Por qué lo hacemos? = Valores, principios, motivaciones  ¿Para quiénes trabajamos? = Clientes La expresión de qué hacer suele comenzar con frases como: A través de..., Proveer..., Prestar...

Ejemplo para la definición de directrices de la misión de Cruz Blanca PREGUNTAS ORIENTADORAS ¿Quienes somos? ¿Que buscamos? ¿Por que lo hacemos?

¿Para trabajamos?

quienes

DEFINICIÓN Corresponde a la Razón de ser de la empresa Son los propósitos de la organización Cuales son las motivaciones de la compañía

A quien esperamos beneficiar con nuestro trabajo

DIRECTRIZ Somos una EPS prestación de servicios de excelente calidad - Trabajar de manera permanente por el bienestar de los usuarios. - Fomentar el desarrollo humano de todos nuestros colaboradores. - Usuarios - Colaboradores

Misión construida de Blanca Salud: Somos una EPS que trabaja de manera permanente por el bienestar de los usuarios y la sociedad a través de la prestación de servicios de excelente calidad, fomentando el desarrollo humano de todos nuestros colaboradores.

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VISIÓN ¿Qué es la Visión de una organización? 1. Es el conjunto de ideas generales, que proveen el marco de referencia de lo que una ORGANIZACION quiere ser en el futuro. Señala el rumbo y da dirección en un periodo de tiempo específico. 2. Es una representación de cómo creemos que deba ser el futuro para nuestra empresa ante los ojos de: Los clientes. Los proveedores. Los empleados. Los propietarios Características: La visión nos ayuda a definir a que nos vamos a dedicar. Se plantea para inspirar y motivar a quienes tienen un interés marcado en el futuro de la empresa. Se focaliza en lo que quiere convertirse, no necesariamente en lo que se es ahora. Es consecuencia de los valores y convicciones de los directivos de la organización. No se expresa en términos numéricos Debe ser amplia, inspiradora, positiva y alentadora Debe ser realista, posible y conocida por todos Debe integrar al equipo gerencial a su alrededor. Sirve de guía en la formulación de las estrategias. Proporciona un propósito a la organización Se hace tangible cuando se materializa en proyectos y metas específicas, cuyos resultados deben ser medibles mediante un sistema de índices de gestión ¿Cómo puede construirse la Visión? La visión puede construirse tomando en cuenta las siguientes perspectivas: Perspectiva financiera: Que esperan de la compañía los accionistas en un futuro. Perspectiva de cliente externo: Que esperan de la compañía los clientes externos y el mercado en un futuro. Perspectiva interna de procesos: En que procesos debemos ser excelentes para satisfacer usuarios y accionistas Perspectiva de cliente interno: Que esperan de la compañía los clientes internos en un futuro.

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Ejemplo para la definición de directrices de la visión del ICET PREGUNTAS ORIENTADORAS Que cree usted que esperan los accionistas de la compañía en un futuro desde el punto de vista financiero Que cree usted que esperan los usuarios de la compañía en un futuro desde el punto de vista de servicio y atención Que espera usted de la compañía en un futuro desde el punto de vista de gestión y desarrollo humano En que procesos debemos excelentes para satisfacer a usuarios y accionistas

ser los

DIRECTRIZ

Estar soportados en una operación financiera sostenible Estar orientados a alcanzar altos niveles de satisfacción en nuestros clientes. Contar con un modelo de gestión efectivo, tecnología de punta y personal altamente calificado Seremos reconocidos como el gran motor financiador de la educación superior en Colombia, maximizando el número de créditos activos e incrementando las oportunidades de cooperación internacional

VISIÓN construida ICET Seremos reconocidos como el gran motor financiador de la educación superior en Colombia, maximizando el número de créditos activos e incrementando las oportunidades de cooperación internacional; soportados en una operación financiera sostenible, un modelo de gestión efectivo, tecnología de punta y personal altamente calificado; orientados a alcanzar altos niveles de satisfacción en nuestros clientes.

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VALORES ¿Qué son los valores de un proyecto u organización? 1. Son cualidades especiales que hacen que las cosas sean estimadas en sentido positivo o negativo. 2. Todo aquello que lleve al hombre a defender y crecer en su dignidad de persona. 3. Constituyen la norma de vida corporativa y el soporte de la vida organizacional ¿Por qué es importante la declaración de valores? Definen aspectos que son importantes para la organización y que deben ser compartidos por todos Constituyen la norma de vida corporativa y el soporte de la vida organizacional Son normas que regulan el comportamiento corporativo. Son el marco de referencia dentro del cual debe definirse el direccionamiento estratégico de la empresa. Ejemplos: Compromiso: Definición: Asumimos como propios los propósitos organizacionales y actuamos decididamente para lograrlos Conductas que se deben generar para propiciar éste valor: velar por el bienestar general de la organización y su comunidad y sentir como propios los problemas de las mismas. Determinación para fijar la propias estas de forma ambiciosa, por encima de los estándares y las expectativas, mostrando insatisfacción con el desempeño medio Listado de valores Justicia Escucha Humildad Confianza Ternura Apertura Paciencia Discreción

Sencillez Entereza Dialogo Sinceridad Orden Puntualidad Servicio perseverancia

Tenacidad Amor Espiritualidad Serenidad Calma Fidelidad Aceptación Perdón

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Valores SOVIDA: VALOR Ayuda mutua: Esfuerzo propio: Responsabilidad: Democracia: Igualdad:

SIGNIFICADO Es el accionar de un grupo para la solución de problemas comunes. Es la motivación, la fuerza de voluntad de los miembros con el fin de alcanzar metas previstas. Nivel de desempeño en el cumplimiento de las actividades para el logro de metas, sintiendo un compromiso moral con los asociados. Toma de decisiones colectivas por los asociados (mediante la participación y el protagonismo) a lo que se refiere a la gestión de la cooperativa. Todos los asociados tienen iguales deberes y derechos. Equidad: Justa distribución de los excedentes entre los miembros de la cooperativa.

Valores Corporativos SALUD VIVIR:

VALOR Compromiso Ética Responsabilidad Excelencia

Respeto Innovación Equidad

Liderazgo

Amabilidad

SIGNIFICADO Entrega, dedicación y convencimiento, siempre presentes en nuestras acciones, para el cumplimiento de los objetivos personales e institucionales. Nuestros principios morales nos conducen al buen comportamiento, orientándonos hacia el logro de una armonía individual y social. Cumplimos eficientemente con los compromisos adquiridos y asumimos positivamente las consecuencias de nuestros actos. Nos esforzamos permanentemente por satisfacer las expectativas de nuestros usuarios, buscando siempre ser los mejores del mercado en cuanto a recursos humanos, procesos, tecnología y estructura, con enfoque hacia el servicio. Valoramos a las personas como a nosotros mismos, entendiendo que nuestra libertad llega hasta donde inicia la de los demás. Imprimimos creatividad e imaginación en nuestro trabajo con dinamismo y conocimiento, teniendo mente abierta hacia un nuevo horizonte. Buscamos continuamente prestar nuestros servicios de salud, enmarcados dentro de la normatividad vigente reconociendo los derechos, deberes y necesidades individuales de nuestros usuarios, teniendo en cuenta su participación activa. Nos caracterizamos por contar con un equipo de trabajo altamente comprometido en el desarrollo de su potencial, que orienta sus esfuerzos en la consecución de los objetivos organizacionales a través de la innovación, competitividad, motivación y conocimiento, generando valor agregado al bienestar y calidad de vida de los colombianos. Nos comprometemos a superar las expectativas de nuestros usuarios, ofreciendo un servicio cálido y humano, que garantice el buen trato y evidencie nuestro interés hacia sus necesidades.

PRINCIPIOS

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¿Qué son los principios de un proyecto u organización? 1.

2.

Los principios son reglas o normas de conducta que orientan la acción, la manera de pensar o de obrar. Se trata de normas de carácter general, universales, como, por ejemplo: amar al prójimo, no mentir, respetar la vida, etc. Son una serie de lineamientos generales por los que se rigen las organizaciones y constituyen la base filosófica del movimiento organizacional.

Ejemplo: VALOR

SIGNIFICADO

Respeto a la diferencia

Solidaridad cooperación

y

Responsabilidad y ética profesional

Trabajo en equipo

Democracia participativa Concertación racional

Defensa del ambiente

medio

Pensamiento proactivo

Entendemos que las ideas divergentes y diferentes hacen que las personas ganen en dignidad, en autonomía y en autoestima, por ello la empresa asume el dialogo claro y transparente que en la diferencia llega a concertar para el bien individual y colectivo. Dado que la actual sociedad individualista y el conocimiento genera tensiones e incertidumbre, el fondo considera que la solidaridad y la cooperación permitirán que el horizonte del poder del dinero se vierta hacia la humanización del trabajo que significa a las personas. El fondo será escuela de comportamiento, ética y moral de sus socios. Sus acciones estarán guiadas por la justicia equitativa y los principios de la moral cristiana. La responsabilidad social del fondo hace que sus acciones sean desinteresadas, humanas y puntuales a la necesidad real. Es éste el principio que impulsa las acciones y el pensamiento de La compañía y lo que hace competente a la organización y a los asociados que la conforman, bandera que guía el pensamiento de fondo hacia la generación de alianzas estratégicas que consoliden la creación de un pensamiento empresarial. Se configura la necesidad de racionalizar las decisiones de un colectivo para evitar el juego de intereses en las elecciones o en la toma de decisiones que sean de la responsabilidad colectiva. Toda decisión administrativa, de nombramientos, financiera o de cualquier otro tipo, que sea del interés de los socios, se tomará concertadamente en el lugar correspondiente y con suficientes argumentos que la sustenten. Para los socios del fondo, conservar el medio ambiente se refiere a la defensa de la vida y de la existencia del planeta, toda acción de servicio, será "producto limpio" como lo esencial para la sostenibilidad de la calidad de vida de las personas. Estamos convencidos de que todas las personas tienen el talento y la capacidad suficientes para ser creativos y con voluntad, para anticipar el futuro para responder con éxito a los nuevos retos económicos, sociales, culturales y morales.

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